Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Trưởng phòng điều hành:

Trưởng phòng điều hành:

Tải bản đầy đủ - 0trang

Báo cáo thực tập

Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình

du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển….đảm bảo các yêu

cầu về thời gian và chất lượng.

Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ

phận kế toán thực hiệh các hoạt động thanh tốn với các nhà cung cấp du lịch.

Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện

các chương trình du lịch.

Phòng điều hành quản lý hướng dẫn viên điều phối công việc cho đội ngũ

hướng dẫn của công ty, công ty quản lý CLB hướng dẫn Tràng An gôm đông

đảo anh chị em hướng dẫn viên và công tác viên độ tuổi từ 22 – 45. Về ngoại

ngữ các thứ tiếng phổ biến như: Anh, Trung, Nhật… Thời điểm hiện nay cơng ty

vẫn còn thiếu hướng dẫn viên. Cơng ty vẫn đang có kế hoạch tuyển dụng thêm

hướng dẫn viên.

- Kế tốn trưởng:

Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của cơng ty và viết báo cáo

thu nhập doanh nghiệp cho công ty hằng tháng. Theo dõi và báo cáo tình hình sử

dụng vốn, tài sản của cơng ty

1.4.



Tình hình hoạt động kinh doanh



của TNHH Lữ hành và Dịch vụ Quốc

tế Ánh Dương:

1.4.1. Các ngành nghề kinh doanh của công ty:

 Đại lý vé máy bay

 Đại lý du lịch

 Điều hành tour du lịch

 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức các tour du lịch

Đến nay, công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt

động kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế. Ngồi ra cơng ty còn cung cấp

các dịch vụ thương mại khác như:

10

GVHD: Nguyễn Đức Khoa

SVTH : Trần Vũ Khanh Tuyền



Báo cáo thực tập

 Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện

 Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu

 Dịch vụ đặt phòng khách sạn

 Dịch vụ vé máy bay, tàu hoả, tàu cao tốc…

 Dịch vụ cho thuê xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ

 Dịch vụ vận tải….

1.4.2. Hoạt động kinh doanh gần đây của công ty:

 Vào mùa du lịch cao điểm, doanh thu hàng tháng của công ty đạt

4.000.000.000 – 5.000.000.000 VNĐ

 Chiếm thị phần lớn trong thị trường du lịch tại Hà Nội và các tỉnh lân

cận, được nhiều doanh nghiệp và khách hàng tin tưởng, lựa chọn.

 Công ty thường xuyên tuyển cộng tác viên, nhằm góp phần tạo điều kiện

cho các bạn sinh viên chuyên ngành du lịch, giúp các bạn có mơi trường

làm việc thực tế để nâng cao nghiệp vụ, kĩ năng chun mơn.

 Tích cực quảng bá thương hiệu của mình tại các hội chợ du lịch, qua các

phương tiện truyền thơng như mạng xã hội, tạp chí du lịch, tivi,…

 Từ năm 2010 tới 2013 du lịch Ánh Dương là một trong những công ty

mạnh về mảng thị trường du lịch học sinh với số lượng hợp đơng ký kết

thành cơng theo phòng kế tốn cung cấp là trên 400 hợp đồng vào năm

2010, hơn 600 hợp đồng vào năm 2011, và 847 hợp đồng vào năm 2012,

đỉnh điểm năm 2013 du lịch Ánh Dương đã ký thành công hơn 1100 hợp

đồng thành công về đối tượng du lịch các tour dành cho học sinh, sinh

viên. Từ năm 2014 đến 2017 công ty du lịch Ánh Dương đã thay đổi

chiến lược kinh doanh của mình từ mục tiêu chính là thị trường du lịch

phổ thơng là học sinh sinh viên, công ty đã quan tâm tới thị trường du

lịch của công nhân của các khu công nghiệp lớn ở khu vực miền bắc như

là thị trường khách Sam Sung, Canon… rồi phát triển những tour cao

11

GVHD: Nguyễn Đức Khoa

SVTH : Trần Vũ Khanh Tuyền



Báo cáo thực tập

cấp đi nước ngoài như Hàn Quốc, Thái Lan….. Năm 2014 số lượng hợp

đồng ký kết thành cơng theo phòng kế toán cung cấp là gần 600 hợp

đồng du lịch học sinh, gần 100 hợp đồng du lịch từ các khu công nghiệp

ở miền Bắc và hàng trăm tour đi quốc tế. Năm 2018 theo chiến lược của

ban giám đốc du lịch Ánh Dương thì thị trường du lịch học sinh là du

lịch giá rẻ nhưng lại có số lượng lớn nên từ năm 2018 Du Lịch Ánh

Dương bắt đầu có chiến lược quan tâm trở lại với thị trường du lịch học

sinh sinh viên đi kèm với việc ký kết các hợp đồng với các khu công

nghiệp lớn cùng với du lịch quốc tế.

 Tham gia kết hợp cùng các đối tác và hiệp hội du lịch như:

+ Hiệp hội đại lý du lịch Mỹ (ASTA): Đây là hội du lịch chuyên nghiệp

và lớn nhất thế giới. Nó sở hữu khoảng 24 nghìn cơng ty và đại lý du

lịch, sản phẩm của hội là các chương trình du lịch. Trách nhiệm của

hội là cải tiến các đại lý và công ty du lịch thành viên bằng việc giáo

dục và đào tạo về du lịch để các thành viên có thể đáp ứng được nhu

câu của khách du lịch

+ Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương (PATA): có trách nhiệm

về sự tăng trưởng, giá trị, chất lượng du lịch ở Châu Á – Thái Bình

Dương mang lại lợi ích cho các thành viên của mình

- Trang web kết nối hệ thống khách sạn trên thế giới

(Worldhotel-link).

1.5.



Kế hoạch, định hướng phát triển



của công ty trong thời gian tới:

1.5.1. Kế hoạch

Cơng ty cũng đã đề ra tầm nhìn và định hướng phát triển dài hạn và vĩ mô

cho giai đoạn 2015 – 2020, cụ thể đến năm 2020 Ánh Dương Tour phấn đấu đạt

được 1.000.000 khách và trở thành một trong 3 công ty du lịch hàng đầu Việt



12

GVHD: Nguyễn Đức Khoa

SVTH : Trần Vũ Khanh Tuyền



Báo cáo thực tập

Nam. Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Ánh Dương

Tour đã và đang hiện thực hố những mục tiêu chiến lược của mình.

1.5.2. Định hướng phát triển

Khách hàng là trung tâm: Ánh Dương Tour luôn khẳng

định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà

Ánh Dương Tours hướng đến, vì khách hàng là người góp phần

to lớn xây dựng nên thương hiệu Ánh Dương Tours.

Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương

hiệu, với mục tiêu khơng ngừng phát triển hồn thiện để đạt

đến những tầm cao mới trong định hướng chiến lược vươn ra

thế giới.

Chất lượng là danh dự: Ánh Dương Tours cam kết chất

lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo

nên sự khác biệt so với thị trường, Ánh Dương Tours xem đó là

trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên.

1.6.



Nhận xét cá nhân về điểm mạnh



và hạn chế của cơng ty:

1.6.1. Điểm mạnh:

Cơng ty có trụ sở tại Hà Nội – thủ đô của cả nước với lịch sử hình thành lâu

đời, cũng như trung tâm văn hóa kinh tế chính trị và du lịch của cả nước. Trong

những năm gần đây do chính sách đổi mới, thời kỳ mở cửa nền kinh tế của đất

nước, rất nhiều các hoạt động du lịch được tổ chức tại Hà Nội thu hút khách du

lịch trong và ngoài nước. Đây là điều kiện thuận lợi để công ty kinh doanh hoạt

động du lịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng và mở rộng kinh doanh.

Cơng ty có đội ngũ lao động trẻ nhiệt tình, ham học hỏi, tận

tụy với cơng việc.

Cơng ty có quan hệ rộng với các nhà cung cấp, các cộng tác

lâu dài và uy tín.

13

GVHD: Nguyễn Đức Khoa

SVTH : Trần Vũ Khanh Tuyền



Báo cáo thực tập

Cơng ty có chính sách, chiến lược kinh doanh rõ ràng, triển

vọng.

Ánh Dương Tours là sản phẩm dịch vụ và du lịch được u

thích năm 2016

1.6.2. Hạn chế:

 Cơng ty còn nhiều hạn chế về cơ sở hạ tầng, tiềm lực vốn. Đội ngũ nhân

lực tại cơng ty vẫn còn thiếu, chun mơn và kinh nghiệm chưa thực sự

cao. Đặc biệt là hướng dẫn viên tại công ty cần cải thiện về mặt ngoại

ngữ.

 Sự cạnh tranh gay gắt trong thời buổi hội nhập thị trường hiện nay, cả

những doanh nghiệp trong nước cũng như các doanh nghiệp nước ngồi

hùng mạnh.

 Cơng ty cần có chiến lược truyền thơng mạnh mẽ hơn để cho nhiều

người biết tới.

 Văn phòng nhỏ, trang thiết bị chưa thực sự hiện đại nên làm việc với

cường độ cao chưa đảm bảo sức cạnh tranh với các công ty khác.

 Thị trường khách không ổn định, do dịch bệnh, do ảnh hưởng của thời

tiết khí hậu, khủng bố, tỉ giá ngoại tệ.



14

GVHD: Nguyễn Đức Khoa

SVTH : Trần Vũ Khanh Tuyền



Báo cáo thực tập

PHẦN 2.



THỰC



TRẠNG



HOẠT



ĐỘNG



MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VÀ DỊCH VỤ

QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG:

2.1.



Bộ phận Marketing của cơng ty:



Vì qui mơ cơng ty Du lịch Quốc tế Ánh Dương còn khá đơn

giản nên trong bộ phận Marketing bao gồm cả marketing, sales,

opentour và chăm sóc khách hàng: chuyên trách về khai thác

khách tại các thị trường khách trong nước và ngoài nước; quảng

cáo và bán các sản phẩm du lịch của công ty trực tiếp với khách

hàng hoặc thông qua đại lý; qua mạng internet; điện thoại; giao

dịch với các đối tác trong và ngoài nước để tìm nguồn khách về

cho cơng ty.

- Marketing Outbound: chun trách về khai thác khách

trong nước đi du lịch nước ngồi. Bán các sản phẩm du

lịch nước ngồi của cơng ty trực tiếp với khách hàng

thông qua nhiều kênh và hình thức khác nhau. Trao đổi

thơng tin và giao dịch trực tiếp với khách hàng về các

sản phẩm du lịch của công ty. Lưu trữ thông tin khách

hàng.

- Marketing nội địa: Lập kế hoạch xúc tiến các chương

trình du lịch mới tới khách hàng, tổ chức quảng cáo

sâu rộng trên các phương tiện truyền thông: Internet,

tập san, poster, quảng cáo, tờ rơi, tập gấp… tham gia

các hội chợ, triễn lãm du lịch để quảng bá sản phẩm

du lịch cho công ty.

2.2.



Thị trường khách của công ty:



2.2.1. Thị trường mục tiêu:.

Hiện nay, công ty Du lịch Quốc tế Ánh Dương khai thác cả

hai dòng khách nội địa và quốc tế.

15

GVHD: Nguyễn Đức Khoa

SVTH : Trần Vũ Khanh Tuyền



Báo cáo thực tập

Thị trường khách nội địa, outbound của công ty: là những

doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội và một số tỉnh lân cận như:

Hà Đông, Hà Tây, Bắc Ninh, Bắc Giang, Vĩnh Phúc, Hòa Bình,…

những vũng mà nên kinh tế cơng nghiệp phát triển mạnh được

lựa chọn để triển khai các chiến lược marketing. Đây là thị

trường trọng tâm công ty chú trọng đặc biệt tới nguồn khách là

nhân viên trong các xí nghiệp, cơ quan, doanh nghiệp nhà nước

và tư nhân trên địa bàn thành phố Hà Nội. Ngoài ra còn mở rộng

thị trường ra các tỉnh lân cận, tổ chức cho khách lẻ đi các tour

ngắn ngày.

Bên cạnh du lịch biển và du lịch nghỉ mát miền núi là loại

hình du lịch chủ yếu thì cơng ty cũng quan tâm nhiều đến du

lịch lễ hội, đặc biệt là dịp trước và sau tết Nguyên Đán như: tổ

chức các tour du lịch tham quan Chùa Hương, Chùa Thầy (Hà

Tây), chùa Dâu. chùa Bút Tháp, chùa Phật Tích…

Đối với khách quốc tế đến Việt Nam (Inbound):

Thị trường Inbound tại chỗ: đây là thị trường khách quốc tế

đã đến Việt Nam do các công ty du lịch bạn khai thác trực tiếp

từ nước ngồi vào. Cơng ty sẽ ký khai thác phục vụ khách cho

các đơn vị bạn. Đây là một các hợp tác làm ăn: công ty sẽ chịu

trách nhiệm cung ứng các sản phẩm dịch vụ và chương trình du

lịch tại 3 miền Bắc - Trung – Nam.

Thị trường Inbound gần: Trung Quốc là thị trường khách mà

công ty chĩa mũi nhọn, tập trung tiếp thị và xúc tiến quan hệ

ngay trong giai đoạn gần đây. Đây là thị trường mà cơng ty có

nhiều lợi thế về khai thác, đặc biệt trong bối cảnh các nước

trong khu vực đang có mối quan hệ thương mại thuận lợi. Các



16

GVHD: Nguyễn Đức Khoa

SVTH : Trần Vũ Khanh Tuyền



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Trưởng phòng điều hành:

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×