Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
VÍ DỤ BỘ CÔNG CỤ LÀM CĂN CỨ XÂY DỰNG KPIs

VÍ DỤ BỘ CÔNG CỤ LÀM CĂN CỨ XÂY DỰNG KPIs

Tải bản đầy đủ - 0trang

Mô tả chi tiết các tiêu chí đánh giá chất lượng công việc (khối lượng công việc, chất

lượng công việc) tương ứng với vị trí đảm nhận

………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

Ví dụ đối với chức danh chuyên viên văn hóa – văn nghệ: các chỉ tiêu phản ảnh chất

lượng công việc thực hiện như sớ chương trình tun truyền phục vụ nhiệm vụ chính trí

trong năm, số cuộc liên hoan, hội thi, hội diễn,…. Và chất lượng cho từng hoạt động,

chương trình

2. Thống kê chi tiết nội dung công việc

a) Nhiệm vụ

TT Thống kê

nhiệm vụ



Thống kê nội dung công việc



Khối lượng công việc



thực hiện cụ thể



(nếu có)



1

2

3

Ví dụ: Đới với chức danh Chun viên Văn hóa – văn nghệ

TT Nhiệm vụ



1



Nội dung cơng việc thực hiện cụ



Khối lượng công việc đạt



thể trong năm



được trong năm



Tổ chức



Lập kế hoạch hoạt động



(nếu có)

Số cuộc/năm: 3 cuộc



các hoạt



Tổ chức thực hiện



Chất lượng hoạt động: tốt,



động liên



Đánh giá chất lượng hoạt động



thu hút được 30% dân số



hoan, hội

thi hội diễn

văn nghệ

quần chúng

Tổ chức

Lập kế hoạch hoạt động



- Số lớp/năm: 12 lớp



các lớp



- Chất lượng hoạt động:



Tổ chức thực hiện



năng khiếu, Đánh giá chất lượng hoạt động



Chưa tốt, chưa thu hút được



ngành nghề



đông đảo người dân tham gia

21



TT Nhiệm vụ



Nội dung công việc thực hiện cụ



Khối lượng công việc đạt



thể trong năm



được trong năm

(nếu có)



chun

mơn được

thực hiện

trong năm

Tổ chức



Lập kế hoạch hoạt động



Số lớp/năm: 6 lớp



các hoạt



Tổ chức thực hiện



Chất lượng hoạt động tốt,



động



Đánh giá chất lượng hoạt động



90% đạt tiêu chuẩn chuyên



hướng dẫn



môn nghiệp vụ



nghiệp vụ

cho các cơ

sở

Tổ chức



Lập kế hoạch hoạt động



- Số chương trình/năm: 2



các hoạt



Tổ chức thực hiện



- Thời gian cho hoạt động:



động vui



Đánh giá chất lượng hoạt động



Chiếm 30% thời gian hoạt



chơi, giải



động của tổ



trí cho trẻ



- Chất lượng hoạt động tốt,



em



đáp ứng yêu cầu vui chơi của



Tổ chức



Lập kế hoạch hoạt động



trẻ em

- Số câu lạc bộ được tổ chức



các câu lạc



Tổ chức thực hiện



trong năm: 10



bộ, duy trì



Đánh giá chất lượng hoạt động



- Chất lượng hoạt động của



hoạt động



các câu lạc bộ: Tương đối



thường



tốt, 8 câu lạc bộ hoạt động



xuyên của



thường xuyên 2 lần/ tuần, 2



câu lạc bộ

Hoạt động



Lập kế hoạch hoạt động



câu lạc bộ ngừng hoạt động

- Số gia đình đạt tiêu chuẩn



xây dựng



Tổ chức thực hiện



văn hóa: 30, đạt 30% số gia



gia đình



Đánh giá số gia đình đạt tiêu chuẩn



đình của huyện



22



TT Nhiệm vụ



văn hóa,



Nội dung cơng việc thực hiện cụ



Khối lượng cơng việc đạt



thể trong năm



được trong năm



văn hóa



(nếu có)

- Hoạt động được thực hiện



nếp sống



tốt, thu hút trên 60% gia đình



văn hóa,



tham gia



bảo tồn văn

hóa dân tộc

Các cơng

việc khác

theo sự

phân công

của trưởng

bộ phận

b) Chỉ tiêu được giao

TT Tiêu chí

Chỉ tiêu được giao

1

2

3

4

5

Ví dụ: Chỉ tiêu đới với chức danh Chun viên văn hóa – thể thao

TT

1



Tiêu chí

Tổ chức các hoạt động



Chỉ tiêu được giao

Tối thiểu 2 cuộc/năm



liên hoan, hội thi hội diễn

2



văn nghệ quần chúng

Tổ chức các lớp năng



Tối thiểu 15 lớp/ năm



khiếu, ngành nghề chuyên

môn được thực hiện trong

3



năm

......



3. Các sai phạm khi thực hiện công việc và mức độ sai phạm

23



TT



Các sai phạm khi thực hiện công



Mức độ sai phạm/ mức độ kỷ luật



1



việc trong tháng

Không tuân thủ quy định, nội quy làm



trong tháng

10.000/lần



việc của trung tâm: đi làm muộn

2

3



……………………



2. MỘT SỐ MẪU ĐÁNH GIÁ KPIs

Dưới đây là cách thức xây dựng KPIs cho vị trí ngành bưu chính chuyển phát

Bước thực hiện

Xác định phương pháp xây



Nội dung chi tiết

Sử dụng phương pháp cho điểm các lỗi vi phạm nhằm



dựng Kpis



phản ánh chất lượng công việc, còn việc đánh giá hồn

thành chỉ tiêu về số lượng cho từng cá nhân thì khó đo

lường, chỉ áp dụng cho cả bưu cục hoặc chi nhánh

(như tính mức độ hoàn thành sản lượng khai thác trong

một tháng của nhân viên là rất khó đo lường do từng

chi nhánh, từng bưu cục thì thị trường là khác nhau và

việc thống kê sản lượng hoàn thành từ khâu nhận đến



Xác định các vị trí cần đánh giá



khâu giao cho 1 nhân viên là không thể thống kê được)

- Đánh giá KPIs cho cấp trung tâm (dựa trên tiêu chí



KPIs và liệt kê toàn bộ danh



về hoàn thành chỉ tiêu sản lượng và chất lượng cơng



mục vi phạm cho từng vị trí



việc): Dựa trên điểm vi phạm trung bình của 1 lao

động của từng Bưu cục/ trung tâm và mức hoàn thành

chỉ tiêu sản lượng/ doanh thu đề ra

- Đánh giá KPIs cho các vị trí dựa trên các lỗi vi phạm

của từng bưu cục thuộc từng trung tâm bao gồm:

+ Vị trí khai thác (kể cả khai thác trong nước, khai

thác quốc tế vì tính chất cơng việc tương tự như nhau)

+ Vị trí giao dịch viên

+ Vị trí Bưu tá

+ Vị trí Thu gom

+ Vị trí Vận chuyển

24



Bước thực hiện



Nội dung chi tiết

+ Vị trí kiểm hóa

- Liệt kê tồn bộ danh mục vi phạm có thể xảy ra cho

từng vị trí



Xây dựng cấp độ vi phạm



Xác định gồm 5 cấp độ

- Cấp độ 1: Các lỗi vi phạm không nghiêm trọng, hầu

như không ảnh hưởng đến kết quả sản xuất kinh doanh

- Cấp độ 2: Các lỗi vi phạm ít nghiêm trọng, ít ảnh

hưởng đến kết quả sản xuất kinh doanh

- Cấp độ 3: Các lỗi vi phạm tương đối nghiêm trọng,

có ảnh hưởng đến kết quả sản xuất kinh doanh

- Cấp độ 4: Các lỗi vi phạm nghiêm trọng, ảnh hưởng

lớn đến kết quả sản xuất kinh doanh

- Cấp độ 5: Các lỗi vi phạm rất nghiêm trọng, ảnh



Chia nhóm cho các danh mục



hưởng rất lớn đến kết quả sản xuất kinh doanh

- Nhóm các vi phạm có tính chất tương đồng/ mức độ



vi phạm làm 05 nhóm và nhóm



ảnh hưởng tương tự nhau vào một nhóm



các vi phạm có tính chất tương



- Đánh giá các cấp độ tương ứng cho từng nhóm



đồng

Xây dựng bảng đánh giá KPIs



- Bảng đánh giá KPIs cho từng vị trí phải thể hiện



cho từng vị trí



được các lỗi vi phạm có thể xảy ra cho từng vị trí

- Áp mức điểm (cấp độ) cho từng lỗi vi phạm trong

bảng đánh giá

- Bảng đánh giá vi phạm phải thể hiện được tổng điểm

vi phạm trong 1 tháng là bao nhiêu, với số lần vi phạm

cho từng lỗi là bao nhiêu? và mức thưởng, phạt cụ thể

là như thế nào? mức tiền để áp tính tiền thưởng, phạt

25



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

VÍ DỤ BỘ CÔNG CỤ LÀM CĂN CỨ XÂY DỰNG KPIs

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×