Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Bảng 2.12: Doanh thu khai thác bảo hiểm 2013-2014

Bảng 2.12: Doanh thu khai thác bảo hiểm 2013-2014

Tải bản đầy đủ - 0trang

hàng nội địa khác và phải đáp ứng tốt các tiêu chí như: Trình độ hiểu biết sản phẩm,

chất lượng tư vấn của đội ngũ cán bộ; Mơ hình hoạt động chuyên nghiệp, tập trung

hướng đến phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế; Khả năng quản trị, giảm

thiểu rủi ro; Giá cả cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo khả năng tăng trưởng lợi nhuận

tốt; Mạng lưới điểm giao dịch, mạng lưới ngân hàng đại lý rộng khắp; Các giải

pháp, sáng kiến đặc thù dành cho khách hàng; và các yếu tố khác.

BIDV Quảng Bình tuy có địa bàn hoạt động khá nhỏ song luôn cố gắng

đáp ứng các tiêu chí mà tồn hệ thống đề ra để có thể phục vụ khách hàng một

cách tốt nhất.

f. Dịch vụ khác

Dịch vụ khác mang lại doanh thu chưa lớn, hơn thế nữa cũng bị giảm dần

qua các năm. Năm 2012, thu nhập từ hoạt động này ở mức: 664 triệu đồng, nhưng

đến năm 2013 chỉ còn: 588 triệu đồng, giảm 88,5% so với năm 2012. Năm 2014,

mức thu nhập này lại tiếp tục xuống còn: 340 triệu đồng.

2.3. Đánh giá thực trạng hoạt động phi tín dụng tại ngân hàng

2.3.1. Những kết quả đạt được

Dựa vào những phân tích về tình hình phát triển dịch vụ phi tín dụng của

BIDV Quảng Bình cho thấy chi nhánh đã có những bước cố gắng lớn trong việc

phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển và phục

vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất.

-



Chi nhánh đã chú trọng đến công tác phát triển dịch vụ phi tín dụng và đạt



được kết quả ngày càng cao:

Trong những năm qua, thực hiện chủ trương của Hội sở chính, ban lãnh đạo

BIDV Quảng Bình đã nhanh chóng có những công tác chỉ đạo điều hành kịp thời

nhằm thay đổi mơ hình tại chi nhánh trong đó quan trọng nhất là đã tách được khối

bán buôn và khối bán lẻ, tách được bộ phận tín dụng và bộ phận phi tín dụng tại 3

phòng khách hàng. Điều này đã đảm bảo cho mọi hoạt động phi tín dụng được thực

hiện tập trung và hiệu quả hơn.



63



Bên cạnh đó Hội sở chính cũng thường xun có những chỉ đạo sát sao đưa

hoạt động dịch vụ phi tín dụng của chi nhánh ngày càng gia tăng cả về quy mô và

chất lượng nên kết quả kinh doanh dịch vụ ngày càng tăng lên về số lượng, tỷ trọng.

Tỷ lệ thu dịch vụ phi tín dụng trên tổng thu nhập tăng lên qua các năm.

-



Chi nhánh tích cực triển khai, phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng



hiện đại và gia tăng được số lượng khách hàng giao dịch qua các năm

Một trong những mục tiêu của phát triển dịch vụ phi tín dụng tại BIDV

Quảng Bình chính là mở rộng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng việc gia tăng

về mặt số lượng các loại hình dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng. Đồng thời nâng

cao chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn thông qua việc áp dụng cơng nghệ hiện

đại và nâng cao trình độ của các cán bộ ngân hàng, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu

của khách hàng. Kết quả là các dịch vụ phi tín dụng do BIDV cung cấp ngày càng

tiện ích, nhanh chóng và chính xác hơn; lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch

vụ cũng theo đó tăng lên đáng kể.

Với hệ thống sản phẩm dịch vụ sẵn có của BIDV khá là đầy đủ và chi nhánh

Quảng Bình vẫn đang chú trọng phát triển theo chiều hướng ngày càng mở rộng các

sản phẩm dịch vụ có thể áp dụng được trên địa bàn. Tăng trưởng quy mô cung ứng

dịch vụ làm tăng nguồn thu nhập ngân hàng.

+ Doanh số tất cả các sản phẩm cung ứng tăng.

+ Số lượng/số lượt khách hàng sử dụng các sản phẩm tăng.

+ Tỷ trọng thu nhập dịch vụ phi tín dụng so với tổng thu nhập tăng trưởng

ổn định.

+ Phát triển các kênh phân phối điện tử

-



Chi nhánh ngày càng củng cố và nâng cao được hình ảnh và uy tín của mình

BIDV Quảng Bình đã từng bước khẳng định được một thương hiệu và tạo



dựng hình ảnh đẹp trên địa bàn, thương hiệu “BIDV” dần quen với mọi đối tượng

khách hàng. Khách giao dịch ngày một đông hơn, sử dụng nhiều sản phẩm hơn. Nhiều sản

phẩm chiếm lĩnh được thị phần, được khách hàng tin tưởng sử dụng. Một số sản phẩm phi

tín dụng có nhiều tiện ích ưu việt:

64



+ Đối với dịch vụ thanh toán

Thanh toán trong nước: Thanh toán online và chuyển tiền trong nước nhanh

gọn, thuận tiện. BIDV đã thực hiện thanh toán song phương với nhiều ngân hàng, hệ

thống chuyển tiền thông suốt đáp ứng được nhu cầu nhanh chóng cho khách hàng.

Phát triển dịch vụ trả lương tự động, là ngân hàng phục vụ cho PGD KBNN

nên BIDV Quảng Bình đang có nhiều ưu thế trong việc thu hút các đơn vị trả lương

qua tài khoản, tạo nền khách hàng có tiền gửi thanh tốn cũng như sử dụng nhiều

sản phẩm dịch vụ của BIDV như vay lương, vay thấu chi, phát hành thẻ VISA, thẻ

ghi nợ nội địa, BSMS…..

+ Dịch vụ thẻ : BIDV có hệ thống thẻ đa dạng với nhiều ưu thế riêng biệt

phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, thẻ ghi nợ nội địa khơng có thời hạn sử

dụng với nhiều tiện ích tích hợp đi kèm.

Quy trình cung ứng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng đến khách hàng nhanh chóng

và chính xác. Quy trình giao dịch một cửa đã rút ngắn được thời gian thực hiện giao dịch

cho khách hàng, mang lại sự thuận tiện và hài lòng đối với khách hàng. Độ chính xác và

an tồn của dịch vụ phi tín dụng tương đối cao.

-



Chi nhánh có sự quan tâm đến chất lượng nguồn nhân lực về mặt trình độ



chuyên môn cũng như phong cách giao dịch, phong cách làm việc

Được sự quan tâm tạo điều kiện của Ban lãnh đạo chi nhánh, trình độ nghiệp

vụ của các cán bộ BIDV Quảng Bình ngày càng được nâng cao, so với trên địa bàn

có thể nói chi nhánh là một đơn vị có lực lượng lao động có trình độ ln đứng

hàng đầu. Điều đó đã giúp cho ngân hàng có thể áp dụng một các nhanh chóng và

mang lại hiệu quả cao khi áp dụng các sản phẩm hay quy trình nghiệp vụ mới.

Chính sự am hiểu nghiệp vụ, phong cách giao dịch được hướng đến chuẩn

BIDV nên tạo được niềm tin cho khách hàng, sự chuyên nghiệp của BIDV Quảng

Bình cũng tăng lên.

2.3.2. Những tồn tại, hạn chế

Bên cạnh những kết quả đạt được như trên trong lĩnh vực dịch vụ phi tín

dụng thì so với tiềm năng và yêu cầu đưa ra thì BIDV Quảng Bình vẫn còn những

hạn chế như sau:

65



-



Chưa khai thác được hết sự phong phú, đa dạng trong danh mục sản phẩm hiện có

Hiện tại chi nhánh vẫn chưa mạnh dạn nghiên cứu sản phẩm mới phù hợp



với địa bàn cũng như chưa triển khai hết hệ thống sản phẩm dịch vụ mà BIDV đưa

ra. Các dịch vụ gia tăng thanh tốn hóa đơn, ủy nhiệm thu và một số loại hình dịch

vụ khác đến nay vẫn chưa được triển khai do chưa vận động được đối tượng khách

hàng thích hợp để sử dụng. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ còn đơn giản, truyền thống,

chưa có các sản phẩm mới.

Chưa được khai thác hết cơng suất dịch vụ điện tử, lãng phí, nhiều khách

hàng chưa tiếp cận được với hệ thống sản phẩm ngân hàng điện tử như BIDV

Online, BIDV Mobile…..

- Chất lượng một số sản phẩm chưa đáp ứng mong đợi của khách hàng

 Dịch vụ chuyển tiền trong nước

+ Chi nhánh vẫn còn sử dụng kênh chuyển tiền bù trừ qua NHNN, gây chậm

trong quá trình khách hàng giao dịch chuyển tiền trong tỉnh.

+ Quầy giao dịch bộ phận doanh nghiệp khơng đáp ứng đủ u cầu, ln

tình trạng q tải, việc xử lý lệnh chưa nhanh chóng.

+ Các phương thức thanh toán như séc, chuyển khoản, thanh toán điện tử…

đối với khách hàng cá nhân còn hạn chế .

 Dịch vụ thẻ

+ Số lượng máy ATM không đáp ứng đủ nhu cầu, lỗi đường truyền, sự cố

máy báo hỏng xảy ra liên tục .

+ Trang thiết bị phụ trợ cho máy ATM chưa đạt tiêu chuẩn, khơng gian và vị

trí bố trí chật hẹp và chưa theo chuẩn nhận diện thương hiệu.

+ Việc tra soát cho khách giải quyết chậm.

+ Việc quản lý các đơn vị chấp nhận thẻ còn hạn chế dẫn đến hiệu quả chưa

cao trong khi chi phí bỏ ra lớn.

 Dịch vụ chi trả kiều hối

+ Chưa quan tâm đến chính sách quảng cáo tiếp thị, không thấy được những

ưu thế vượt trội của BIDV.

+ Chưa phát triển được kênh chi trả kiều hối tại nhà.

-



Chất lượng dịch vụ và cơng tác chăm sóc khách hàng chưa cao

66



 Đối với đội ngũ nhân viên cung ứng dịch vụ

+ Thái độ, tác phong làm việc của một số nhân viên còn chưa chun nghiệp,

chưa nhiệt tình với khách hàng.

+ Về năng lực, khả năng tư vấn của nhân viên còn thấp, còn nhiều trường

hợp chưa nắm rõ quy trình nghiệp vụ để tư vấn cho khách hàng.

 Đối với cơng tác chăm sóc khách hàng

+ Chưa xây dựng được chiến lược đồng bộ và hiệu quả đối với từng đối

tượng khách hàng.

+ Chưa thiết kế được sản phẩm quà tặng cho khách hàng một cách đồng bộ và

chuyên nghiệp, chưa quảng bá được thương hiệu BIDV thông qua hệ thống quà tặng.

-



Chi phí đầu tư cao trong khi hiệu quả sử dụng các dịch vụ mới còn khá thấp

Vốn đầu tư cho cơng nghệ, máy móc thiết bị phục vụ cho phát triển các dịch



vụ mới là rất lớn trong khi hiệu quả mang lại chưa cao. Hiện tại một số dịch vụ như

máy ATM, POS, dịch vụ IBMB chưa thực sự mang lại hiệu quả so với chi phí bỏ ra.

Bên cạnh đó để gia tăng thị phần, quảng bá sản phẩm, đối với các sản phẩm mới

BIDV thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi như miễn phí 100% phí

phát hành thẻ, miễn phí thường niên năm đầu thẻ ATM, thẻ VISA, dịch vụ IBMB…

dẫn đến thu nhập từ dịch vụ ngân hàng hiện đại hiện còn rất thấp.

2.3.3. Nguyên nhân tồn tại, hạn chế

2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan

Thứ nhất, chi nhánh chưa có chiến lược gia tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín

dụng mang tính dài hạn

Các sản phẩm dịch vụ hiện tại đang phụ thuộc hoàn toàn vào TW, phân

quyền hạn chế. Do đó các kế hoạch của BIDV Quảng Bình thường khơng mang tính

chất dài hạn mà chỉ mới ở dạng kế hoạch năm hoặc nhất thời phụ thuộc vào chỉ đạo

của Hội sở chính.

Thứ hai, số lượng và chất lượng cán bộ chưa đủ để đáp ứng nhu cầu công việc

Số lượng cán bộ tại chi nhánh chưa đủ để đáp ứng nhu cầu công việc ngày càng

nhiều, dẫn đến một cán bộ phải kiêm nhiệm nhiều công việc khác nhau, thường xuyên

phải làm thêm giờ. Điều này ảnh hướng lớn đến khả năng đáp ứng công việc của cán



67



bộ. Công việc quá nhiều sẽ khiến cho cán bộ không thể tập trung đi sâu vào một lĩnh

vực để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp đến khách hàng.

Bên cạnh đó, trình độ cán bộ chưa đồng đều, đội ngũ cán bộ chưa được đào

tạo bài bản kiến thức về các dịch vụ ngân hàng hiện đại, marketing. Công các đào

tạo cán bộ mới dừng ở mức độ phục vụ cho yêu cầu trước mắt mà chưa phối hợp

giữa quy hoạch cán bộ và đào tạo cán bộ, cơ chế quản lý đào tạo còn nhiều bất cập,

chưa hợp lý cần hoàn thiện.

Chưa xây dựng một chế tài mạnh làm công cụ điều hành, gắn hiệu quả công

việc với thu nhập.

Thứ ba, công tác truyền thông vẫn chưa được chú trọng đúng mức

Hiện tại tất cả các chương trình Marketing của chi nhánh vẫn thực hiện theo

điều hành của Hội sở chính, mang tính thời điểm khi có các sản phẩm dịch vụ mới

ra đời hoặc các chương trình khuyến mãi mới, chi nhánh chưa chủ động công tác

xúc tiến Marketing đối với các sản phẩm có thế mạnh cũng như những sản phẩm

tiện ích trên nền khách hàng hiện có.

Các hình thức quảng cáo còn đơn điệu, chưa phong phú, chưa có chiến lược

rõ ràng và chưa tận dụng được đội ngũ cán bộ cũng như khách hàng hiện có trong

việc tham gia quảng cáo các dịch vụ ngân hàng. Một số nhân viên ngân hàng chưa

biết hết các tiện ích của các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt là các cán bộ

không trực tiếp giao dịch với khách hàng, các cán bộ tín dụng, chưa có ý thức và kỹ

năng quảng bá sản phẩm của BIDV đến khách hàng.

Thứ tư, cơ chế, chính sách và quy trình thủ tục vẫn còn nhiều bất cập

Quy trình thủ tục là yếu tố rất quan trọng để thu hút khách hàng vì nó liên quan

đến thời gian giao dịch và cảm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụ của ngân

hàng. Tuy BIDV thường xun có những cải tiến về quy trình, đơn giản hóa thủ tục

giấy tờ, thời gian giao dịch…nhưng vẫn còn rườm rà, nhiều giấy tờ, chưa linh động

trong xử lý giao dịch.

Thứ năm, mạng lưới phân phối sản phẩm chưa rộng

Ngồi trụ sở chính thì BIDV Quảng Bình mới phát triển được 7 phòng giao

dịch, các phòng giao dịch chủ yếu nằm trong khu vực thành phố Đồng Hới, chưa

mở rộng nhiều ra các địa bàn xung quanh.

68



Một số phòng giao dịch chưa theo chuẩn BIDV, khơng gian giao dịch chật

hẹp chưa thực sự mang lại cảm giác thoải mải cho khách hàng đến giao dịch.

2.3.3.2. Nguyên nhân khách quan

- Mơi trường kinh tế xã hội

Quảng Bình là một tỉnh còn nghèo, dân trí chưa đáp ứng được một cách phổ

thông đối với các sản phẩm công nghệ hiện đại. Bên cạnh đó thì thói quen cất trữ, sử

dụng tiền mặt từ lâu đã ăn sâu vào tiềm thức nên dịch vụ ngân hàng vẫn gặp khó khăn

trong việc thâm nhập vào đời sống nhân dân.

- Môi trường pháp lý

Các chính sách, văn bản pháp lý điều chỉnh các vấn đề liên quan đến hoạt

động ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng nói riêng ở nước ta còn chưa thực

sự đồng bộ và phù hợp với thơng lệ quốc tế, chưa được bổ sung, sửa đổi kịp thời

trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập.

Các văn bản pháp quy về hoạt động ngân hàng chủ yểu được xây dựng trên

cơ sở các quy trình thao tác giao dịch thủ cơng, mang nặng tính giấy tờ, cồng kềnh

phức tạp trong xử lý. Trong khi đó q trình hiện đại hóa cơng nghệ đòi hỏi phải áp

dụng cơng nghệ mới, những quy trình tác nghiệp mới nên khi muốn đưa sản phẩm

mới ra thị trường các ngân hàng phải xin ý kiến NHNN gây độ trễ lớn trong quá

trình triển khai.

NHNN đã từng bước hình thành mơi trường chính sách thơng thống cho

hoạt động ngân hàng nhưng vẫn chưa theo kịp thực tế đặt ra. Các quy định về an

toàn hoạt động ngân hàng và hệ thống thanh tra giám sát hoạt động ngân hàng còn

bất cập và chưa phù hợp với chuẩn mực quốc tế.

- Cơ sở hạ tầng công nghệ

Do đường truyền dữ liệu của các NHTM không tự chủ động mà đều phụ

thuộc vào chất lượng đường truyền của hệ thống Bưu chính viễn thơng nên vẫn xảy

ra trường hợp đường truyền chậm, nghẽn mạng trong những giờ cao điểm làm ảnh

hưởng đến hoạt động đặc biệt là giao dịch với khách hàng.



69



Chương 3:

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG

TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

VÀ PHÁT TRIỂN QUẢNG BÌNH

3.1. Mục tiêu và định hướng của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và

Phát triển Việt Nam đến năm 2020

3.1.1. Mục tiêu

Chiến lược của BIDV giai đoạn 2011-2015 và tầm nhìn đến 2020 là phấn đấu

trở thành một trong 20 Ngân hàng hiện đại có chất lượng, hiệu quả và uy tín hàng

đầu trong khu vực Đơng Nam Á vào năm 2020. Trong đó chú trọng đến 03 khâu đột

phá chiến lược là:

- Hồn thiện mơ hình tổ chức chuyên nghiệp, hiệu quả, các quy trình nghiệp

vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền và phối hợp giữa các đơn vị

hướng đến sản phẩm và khách hàng theo thông lệ quốc tế tốt nhất.

- Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao dựa trên sử dụng và phát

triển đội ngũ chuyên gia trong nước và quốc tế làm lực lượng nòng cốt phát triển ổn

định và bền vững.

- Nâng cao năng lực khai thác, ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh

doanh ngân hàng tạo khâu đột phá giải phóng sức lao động, tăng tính lan tỏa của

khoa học công nghệ tới mọi hoạt động kinh doanh của BIDV.

BIDV sẽ tập trung hoàn thành 10 mục tiêu ưu tiên như sau:

- Xây dựng và hoàn thiện mơ hình tổ chức, quản trị tăng cường năng lực điều

hành các cấp của BIDV tạo nền tảng vững chắc để phát triển thành Tập đồn tài

chính hàng đầu tại Việt Nam.

- Tập trung tái cơ cấu toàn diện các mặt hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao

hiệu quả và duy trì chất lượng, chủ động kiểm sốt rủi ro và tăng trưởng bền vững.

- Duy trì và phát triển vị thế, tầm ảnh hưởng của BIDV trên thị trường tài

chính, nỗ lực tiên phong thực thi có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc gia.

- Nâng cao năng lực quản trị rủi ro, chủ động áp dụng và quản lý theo các

thông lệ tốt nhất phù hợp với thực tiễn kinh doanh tại Việt Nam.

70



- Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, nắm giữ thị phần lớn về dư nợ tín

dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ.

- Nâng cao năng lực khai thác ứng dụng, công nghệ trong hoạt động kinh

doanh, tạo đột phá để tăng hiệu quả, năng suất lao động.

- Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao, lực lượng chuyên gia,

nâng cao năng suất lao động.

- Phấn đấu trở thành ngân hàng được xếp hạng tín nhiệm tốt nhất tại Việt

Nam bởi các tổ chức định hạng tín nhiệm quốc tế.

- Cấu trúc lại hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh của các công ty

con, công ty liên kết, cơ cấu lại danh mục đầu tư tập trung vào lĩnh vực kinh

doanh chính.

- Bảo vệ, duy trì và phát huy giá trị cốt lõi, xây dựng văn hóa doanh nghiệp

và phát triển thương hiệu BIDV.

Trên cơ sở mục tiêu chung, mục tiêu ưu tiên và một số chỉ tiêu tài chính chủ

yếu đặt ra trong kế hoạch 5 năm gắn với tái cơ cấu, BIDV đã phân khai chương

trình hành động theo 8 cấu phần chính bao qt tồn bộ hoạt động kinh doanh và

quản trị điều hành tại BIDV. Cụ thể:

- Tín dụng: Đa dạng hóa cơ cấu tín dụng theo ngành nghề, lĩnh vực và đối

tượng khách hàng, đảm bảo tăng trưởng về quy mô gắn liền với đảm bảo chất lượng

tín dụng.

- Huy động vốn: Điều chỉnh cơ cấu nguồn vốn về kỳ hạn và khách hàng theo

hướng bền vững và hiệu quả thông qua gia tăng nguồn vốn trung dài hạn, nguồn

vốn huy động từ dân cư, các nguồn vốn ODA và tiếp cận nguồn vốn trên thị trường

tài chính quốc tế.

- Đầu tư: Giảm dần và hướng đến chấm dứt các khoản đầu tư ra ngồi ngành,

lĩnh vực kinh doanh chính, nâng cao hiệu quả của các khoản đầu tư góp vốn và đầu

tư vào các công ty trực thuộc.

- Kinh doanh vốn: Đa dạng hóa sản phẩm và gia tăng thị phần để khẳng định

vị thế hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh vốn và tiền tệ tại thị trường Việt Nam.

71



- Phát triển Ngân hàng bán lẻ: Tăng cường nguồn lực về cơng nghệ, tài

chính, nhân lực dành cho hoạt động Ngân hàng bán lẻ, đa dạng hóa sán phẩm dịch

vụ Ngân hàng bán lẻ, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp.

- Thu nhập, hiệu quả: Đa dạng hóa nguồn thu nhập, đảm bảo các chỉ số phản

ánh khả năng sinh lời (ROA, ROE) theo thông lệ quốc tế.

- Nguồn nhân lực - Mơ hình tổ chức: xây dựng đội ngũ chuyên gia, thiết lập

nền tảng tập đoàn tài chính ngân hàng.

- Cơng nghệ: Củng cố hệ thống cơng nghệ thông tin hiện đại hỗ trợ đắc lực

cho hoạt động quản trị điều hành và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

Sứ mệnh: BIDV luôn đồng hành, chia sẻ và cung cấp dịch vụ tài chính –

ngân hàng hiện đại, tốt nhất cho khách hàng; cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho

các cổ đông; tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội phát

triển nghề nghiệp và lợi ích xứng đáng cho mọi nhân viên; và là ngân hàng tiên

phong trong hoạt động phát triển cộng đồng.

Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng có chất lượng, hiệu quả, uy tín hàng đầu tại

Việt Nam.

3.1.2. Định hướng hoạt động kinh doanh và dịch vụ phi tín dụng tại Chi nhánh

Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Quảng Bình

Đối với Chi nhánh Quảng Bình, năm 2015 là năm có ý nghĩa quyết định đối

với việc hoàn thành nhiệm vụ của cả giai đoạn 2011-2015 với mục tiêu xác định là:

Xây dựng BIDV Quảng Bình trở thành ngân hàng hiện đại kinh doanh đa dạng

trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, hoạt động theo thông lệ quốc tế, dẫn đầu về chất

lượng và hiệu quả trong các ngân hàng thương mại tại Quảng Bình và Chi nhánh

BIDV khu vực Miền Trung – Tây Nguyên.

Nền kinh tế năm 2015 được dự đoán sẽ có nhiều khả quan tuy nhiên vẫn còn

gặp rất nhiều khó khăn do sự bất ổn và suy thối kéo dài trong thời gian qua. Bên

cạnh đó Quảng Bình là một địa phương còn nghèo, thường xuyên gặp thiên tai, bão

lụt…. nên cũng ảnh hưởng không nhỏ đến phát triển kinh tế. Đối với chi nhánh

BIDV Quảng Bình, bên cạnh những khó khăn chung kể trên, chi nhánh sẽ phải đối

72



mặt với nhiều khó khăn về khách hàng, về mơi trường cạnh tranh đang ngày càng

khốc liệt với các NHTM trên địa bàn đặc biệt là những ngân hàng vừa mới mở rộng

mạng lưới về tỉnh…

Trong điều kiện khó khăn về môi trường kinh doanh, ban lãnh đạo Chi nhánh xác

định tiếp tục nỗ lực phấn đấu vượt qua khó khăn, bám sát mục tiêu, định hướng kế hoạch

kinh doanh năm 2015 của toàn ngành và mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh để

xây dựng kế hoạch kinh doanh năm 2015 theo đúng mục tiêu, định hướng chung, gắn

với điều kiện, thực tiễn hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, cụ thể như sau:

- Quán triệt nhận thức, tư tưởng và quan điểm chỉ đạo và tổ chức thực hiện

nhiệm vụ, kế hoạch kinh doanh năm 2015.

- Thực hiện cơ cấu có trọng tâm, trọng điểm trong hoạt động kinh doanh, tập

trung vào các trọng tâm: chuyển dịch cơ cấu kỳ hạn của nguồn vốn, cơ cấu và nâng

cao chất lượng tài sản nợ - có, cơ cấu nguồn thu trong tổng thu nhập từ hoạt động

kinh doanh.

- Tiếp tục đổi mới, nâng cao hiệu quả quản trị điều hành.

- Chuyển đổi mơ hình tổ chức gắn với yêu cầu triển khai sau khi cổ phần hóa.

- Gia tăng vai trò, uy tín của BIDV trên địa bàn.

- Tăng cường đầu tư công nghệ thông tin gắn với cơ sở vật chất hiện đại.

- Tăng cường kiểm tra kiểm soát mọi mặt hoạt động của chi nhánh.

- Nâng cao vai trò lãnh đạo tồn diện của Đảng, phát huy vai trò các tổ chức

Đồn thể trong việc thực hiện nhiệm vụ chính trị.

- Chăm lo đến đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động và thực hiện

tốt công tác an sinh xã hội, trách nhiệm đối với sự phát triển cộng đồng.

3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại BIDV Quảng Bình

3.2.1. Giải pháp chung

3.2.1.1. Nâng cao nhận thức về vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng

Ban Lãnh đạo BIDV Quảng Bình cần ý thức và quán triệt vai trò của phát

triển dịch vụ phi tín dụng trong đóng góp vào kết quả hoạt động kinh doanh chung

của chi nhánh. Từ việc nhận thức được sự cần thiết của việc đẩy mạnh dịch vụ phi

73



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Bảng 2.12: Doanh thu khai thác bảo hiểm 2013-2014

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×