Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
- Các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm

- Các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm

Tải bản đầy đủ - 0trang

Chuyên đề thực tập



 Chú trọng tới chất lượng sản phẩm

Cơng ty TNHH Thương mại Thiên Hòa Minh Hà Nội đã chú trọng gây

dựng sản phẩm có chất lượng ở mức cao. Sản phẩm chủ yếu được nhập khẩu

từ nước nổi tiếng như Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật Bản…. Đặc tính nổi bật của

sản phẩm là bền, tiện ích trong quá trình sử dụng. Mặt khác, các loại sản

phẩm đều mang tính thẩm mỹ cao, đáp ứng mọi yêu cầu của thị trường.

2.2.3. Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng

- Chăm sóc khách hàng trước khi bán hàng

Cơng ty TNHH Thương mại Thiên Hòa Minh Hà Nội đã thực hiện một

số hoạt động chăm sóc khách hàng sau đây:

+ Gọi điện marketing tìm kiếm khách hàng tiềm năng, gửi thư mời chương

trình của Cơng ty đến tận nơi các đại lý, cửa hàng kinh doanh các mặt hàng

Công ty đang cung cấp. Cụ thể:

* Tư vấn miễn phí: Đưa ra các thơng tin chi tiết về quyền lợi khách hàng được

hưởng nhằm đáp ứng tất cả nhu cầu của họ. Nhân viên chăm sóc, chuyên viên

tư vấn có thể tư vấn qua chát online hoặc gọi điện thoại, gửi email hoặc có thể

gặp nhau trực tiếp tư vấn tại Công ty, tại cơ quan chủ doanh nghiệp, tại các

quán cà phê....để trao đổi thông tin giới thiệu chương trình, miêu tả qua máy

tính laptop với những hình ảnh, nội dung chi tiết chính xác.

* Sau một thời gian tham khảo chương trình, Cơng ty chủ động gọi điện cho

khách hàng hỏi thăm và giải đáp các thắc mắc nếu có. Bên cạnh đó tiếp tục

đàm phán marketing cho tới khi khách hàng đồng ý đưa ra quyết định. Tuy

nhiên mỗi loại khách hàng, mỗi doanh nghiệp lại có nhu cầu khác nhau vì vậy

tùy từng đối tượng khách hàng mà chuyên viên tư vấn có các cách tiếp cận và

chăm sóc khách hàng phù hợp với mục tiêu mà Công ty đã đề ra.

- Dịch vụ trong khi bán



SVTH: Tống Văn Quý

36



Chuyên đề thực tập



Giai đoạn này bắt đầu từ khi khách hàng quyết định mua sản phẩm, ký

kết hợp đồng.

Từ khi KH mua sản phẩm, ký kết hợp đồng cho tới khi sử dụng chương

trình: khách hàng sẽ hỏi chi tiết hơn về chương trình, nội dung chương

trình...và sau khi đã giải đáp hết thắc mắc cho khách một cách tận tình chu

đáo dựa trên sự phù hợp nhu cầu mong muốn của khách hàng. Đây là lúc mà

cơng ty có thể thu thập được nhiều thơng tin về khách để có biện pháp phục

vụ chăm sóc chu đáo hơn và gợi ý phát hiện thêm nhu cầu mới của khách

hàng.

Trong thời gian sử dụng sản phẩm, nhân viên kinh doanh gọi điện hỏi

thăm thu thập thơng tin về mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ sản phẩm

đó hay khơng, có nhu cầu gì thêm khơng, có phàn nàn gì về sản phẩm hay

không?

Với việc hợp tác ký kết giữa các doanh nghiệp và Công ty, Công ty

cũng cam kết thực hiện đúng như trong hợp đồng. Và luôn báo cáo công việc

đã làm, thực hiện theo tháng, theo quý tới doanh nghiệp và trên cơ sở tiếp cận

các khách hàng đã trải nghiệm, sử dụng sản phẩm dịch vụ để đánh giá chất

lượng sản phẩm dịch vụ, cơng tác chăm sóc sau bán hàng... của doanh nghiệp,

+ Dịch vụ sau bán

Ngoài việc đã thực hiện đúng như cam kết và giải đáp các thắc mắc

nhằm hài lòng đến khách hàng thì Cơng ty cũng đặc biệt quan tâm tới khách

hàng, chi ân khách hàng. Tặng quà cho khách hàng nhân dịp các ngày lễ lớn,

lễ kỉ niệm của các nhân khách hàng... cũng gửi thư chúc mừng, tặng quà,

hưởng các ưu đãi. Cơng ty tạo ấn tượng in đậm hình ảnh trong tâm trí khách

hàng.

Nhờ những phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả với đội ngũ

chuyên viên tư vấn năng động, am hiểu thị trường.



SVTH: Tống Văn Quý

37



Chuyên đề thực tập



Bảng 2.12: Chi phí q tặng cho khách hàng của Cơng ty năm 2013 2016

Đơn vị: triệu đồng

2013



2014



2015



2016



100,10 112,30



Lịch và quà tết nguyên đán



65,37 82,34



Quà nhân ngày quốc tế phụ nữ



16,83 21,80



15,94



18,64



Quà nhân ngày phụ nữ Việt Nam



10,34 13,62



8,98



10,23



Quà cho khách hàng trung thành của Cơng ty



67,22 93,38



110,17 115,94



(Nguồn: Phòng Kế tốn)

Qua những cơng việc này khách hàng sẽ cảm thấy mình được quý

trọng, họ sẽ đánh giá cao thái độ thịnh tình chun nghiệp của cơng ty đối với

mình. Qua đó giúp các đối tác tiếp tục kí hợp đồng hợp tác với công ty

2.3. Đánh giá chung về công tác đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại Công ty

2.3.1. Ưu điểm

- Cơng ty đã đưa ra những chính sách tiếp thị và phân phối hàng hóa

một cách hợp lý và phù hợp với thực tế nâng cao khả năng cạnh tranh của

công ty trên thị trường.

- Các hoạt động kiểm tra giám sát tình hình kinh doanh, tài chính-kế

tốn được công ty thực hiện nghiêm túc, những mối quan hệ với ngân hàng

được công ty chú trọng nhằm thu hút nguồn vốn đầu tư mở rộng kinh doanh

cho doanh nghiệp theo chiều sâu, làm tiền đề phát triển dài hạn cho cơng ty.

- iMạng ilưới iphân iphối ihàng ihố icủa icông ity iđược iquản ilý ibởi imột iđội

ngũ icán ibộ igiàu ikinh inghiệm, inhiệt itình ivới icơng iviệc, iln iphản ihồi icho icông



i



ty inhững ithông itin ivề ithị itrường imột icách ikịp ithời ivà ichính ixác. iĐội ingũ ilàm



i



cơng itác ixử ilý ithơng itin ilập itức iphân itích iđiểm imạnh, iđiểm iyếu, icơ ihội ivà



i



thách ithức isau iđó itrình iban ilãnh iđạo icông ity iđể ikịp ithời iđiều ichỉnh, ithay iđổi



i



SVTH: Tống Văn Quý

38



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

- Các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×