Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Bảng 11. Kết quả doanh thu theo kênh phân phối của công ty

Bảng 11. Kết quả doanh thu theo kênh phân phối của công ty

Tải bản đầy đủ - 0trang

Hiện tại, công ty sử dụng công cụ chủ yếu là hoạt động quảng cáo và

bán hàng trực tiếp.

2.2.4.1. Hoạt động quảng cáo

- Hình thức quảng cáo

Trong kinh doanh Cơng ty đã chú trọng đến các hình thức khuyếch

trương quảng cáo để đẩy mạnh tốc độ chu chuyển sản phẩm, dịch vụ. Đối

tượng mà công ty hướng tới quảng cáo là các tổ chức, các doanh nghiệp. Nội

dung của quảng cáo về các loại của sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung

cấp và giá cả hiện đang báo giá tại Cơng ty. Quảng cáo uy tín của Cơng ty về

việc hợp đồng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, thơng tin về phương thức thanh

tốn. Cơng ty còn tổ chức quảng cáo sản phẩm, dịch vụ tại phòng kinh doanh.

Ngồi ra, Cơng ty cũng sử dụng các phương tiện thông tin Internet để quảng

cáo sản phẩm, dịch vụ của mình như: đăng tin rao vặt lên các trang website

miễn phí nhu vatgia, rongbay, raovat, enbac, lamchame, webtretho, muaban,

báo giấy mua bán,…Cơng ty còn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ qua trang Web

để khách hàng có thể tiện lợi cập nhập thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới.

Đây là một phương thức quảng cáo đang được áp dụng nhiều đối với nhiều

sản phẩm, dịch vụ. Quảng cáo qua internet sẽ giúp giới thiệu sản phẩm của

Công ty một cách nhanh chóng, thơng tin cập nhập. Đối với hoạt động quảng

cáo thì cơng ty sử dụng hạn chế và khơng đầu tư nhiều. Ngoài ra, tại trụ sở

kinh doanh của cơng ty còn tiến hành treo các loại biển quảng cáo sau:



30



Bảng 12. Các loại biển quảng cáo Công ty đang sử dụng

Chất liệu

Kích thước (m)



Vải da

Biển Mica

Biển sắt treo Biển sắt đứng

0,6 × 2,4

0,6 × 2,4

0,6 × 2,4

0,6 × 2,4

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)



Còn các hình thức quảng cáo khác như: quảng cáo trên truyền hình; tài

trợ cho các hoạt động vui chơi giải trí, văn hố - xã hội; Panơ tấm lớn;...cơng

ty chưa tiến hành triển khai vì khi thực hiện hình thức quảng cáo này cần một

nguồn kinh phí lớn.

- Chi phí dành cho quảng cáo

Hàng năm, chi phí dành cho hoạt động quảng cáo thường chiếm 2%

doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty. Cụ thể, trong bốn năm

gần nhất như sau:

Bảng 13. Chi phí dành cho hoạt động quảng cáo của Cơng ty

Khoản mục



ĐVT



Hoạt động



1.000đ



quảng cáo

% Theo



%



Năm 2013 Năm 2014



Năm 2015



Năm 2016



12.220,78



15.275,98



16.666,18



18.013,84



2



2



2



2



doanh thu

(Nguồn: Phòng Kế tốn)

Trước mắt, ta nhận xét một cách tổng thể là chi phí dành cho hoạt động

quảng cáo ln có sự tăng trưởng đều đặn qua các năm, năm 2014 tăng

3.055,2 nghìn đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 24,01% so với năm 2013, năm

2015 tăng 1.390,2 nghìn đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 10,10% so với năm

2014. Năm 2016 tăng 1.347,66 nghìn đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 9,08% so

với năm 2015. Có thể thấy kinh phí dành cho quảng cáo là chưa tương xứng

với những lợi ích mà nó mang lại khơng chỉ riêng cho công ty. Công ty chưa

quan tâm đúng mức tới hoạt động quảng cáo, trong thời gian tới công ty cần



31



phải có mức đầu tư xứng đáng và phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất

kinh doanh và phát triển thương hiệu của mình.

- Nhân viên phụ trách quảng cáo

Mặc dù trong những năm gần đây công ty đã chú ý tới việc sử dụng hoạt

động quảng cáo song nội dung và hình thức tiến hành còn đơn điệu, nghèo nàn

do kinh phí dành cho hoạt động này còn hạn hẹp và quan trọng nhất là chưa có

nhân viên chuyên môn sâu về lĩnh vực này. Trong những năm tới cơng ty cần

có sự quan tâm hơn cả về kinh phí và đội ngũ nhân viên để thực hiện hoạt động

này nhằm góp phần thúc đẩy hoạt động quảng cáo nói riêng và việc tiêu thụ sản

phẩm, dịch vụ trên các khu vực thị trường, đặc biệt đối với khu vực thị trường

mới của công ty.

2.2.4.2. Hoạt động bán hàng trực tiếp

- Vị trí cửa hàng

Hiện nay, ngồi trụ sở kinh doanh chính của cơng ty ở địa điểm Số nhà

105 ngõ 924 đường Nguyễn khối, phường Thanh trì, quận Hồng Mai, Hà

Nội cơng ty có mở một cửa hàng tại số 71 phố Thái Hà, quận Đống Đa, thành

phố Hà Nội trong năm 2016 còn trong những năm trước công ty chưa thực

hiện việc mở cửa hàng này. Diện tích 50m2, 1 tầng, 50m2 mặt bằng, rộng rãi,

thống mát. Mặt tiền 4m2 khá là rộng. Khách hàng qua lại đều có thể dễ dàng

nhìn thấy. Đây là một trong những con phố rất phát triển có mật độ dân cư

phân bố cao và có rất nhiều các cửa hàng cho thuê để kinh doanh. Đặc biệt

đây là tuyến phố có rất nhiều các cơng ty chun kinh doanh trong lĩnh vực

công nghệ thông tin như công ty máy tính Hà Nội, thế giới di động, Nhật

Cường,...có nhu cầu rất lớn về in ấn tờ rơi và thực hiện các gói quảng cáo như

ngày vàng, giờ vàng,...Ngồi ra, tuyến phố Thái Hà bây giờ cũng tập trung rất

nhiều các hãng thời trang công sở lớn của Hà Nội như Eva de Eva, Elise,...có

nhu cầu về xây dựng các website bán hàng. Bên cạnh đó, do có lợi thế là hai



32



mặt tiền đường, cộng với khoảng trống phía trước cửa hàng nên dễ dàng cho

việc khách hàng đến gửi xe. Nếu vào những lượng khách tăng đột biến có thể

tận dụng thêm khoảng trống bên hơng nhà để tránh tình trạng lấn chiếm lòng

đường, gây ra tình trạng kẹt xe.

Đây là một thuận lợi rất lớn cho công ty trong việc mở cửa hàng trên

tuyến phố này. Nhưng bên cạnh đó, do vị trí thuận lợi nên mức th cửa hàng

cũng khó đắt đỏ, hàng tháng cơng ty phải trả cho thuê mặt bằng là 20 triệu

đồng và theo hợp đồng là phải thanh tốn ln 1 năm.

- Trang trí cửa hàng

Thiết kế và trang trí cửa hàng đơn giản. Khơng gian thống đãng tạo

được khơng khí làm việc cho nhân viên và cả khách hàng đến liên hệ làm

việc. Không gian với 4 bàn làm việc, khu vực quản lý cửa hàng, khu vực nhân

viên bán hàng, khu vực ngồi chờ của khách hàng đến giao dịch và quầy tiếp

tân để hướng dẫn khách hàng đến làm việc, đồng thời đảm trách nhiệm vụ

tiếp nhận thông tin của khách hàng phản ánh.

- Nhân viên bán hàng

Mỗi cửa hàng có 8 nhân viên. Trong đó:

+ 02 Cửa hàng trưởng chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ cửa hàng.

+ 04 Nhân viên bán hàng phụ trách việc bán hàng làm việc từ 8h - 12h và từ

2h - 8h.

+ 02 nhân viên vận chuyển sản phẩm cho khách hàng phụ thuộc vào việc bán

hàng của cửa hàng.

Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty là những người trung thực, tin

cậy, gần gũi, chín chắn và nhiệt tình trong cơng việc. Nhân viên bán hàng

luôn đặt cao đạo đức nghề nghiệp lên hàng đầu để mang đến các lợi ích tốt

nhất cho khách hàng. Cùng với sứ mạng của công ty là tích hợp mọi dịch vụ

trên một kết nối, giúp khách hàng tận hưởng toàn bộ dịch vụ kết nối trong



33



cuộc sống hàng ngày, mà nhờ đó tư duy, hành động mọi nhân viên bán hàng

đều như một.

- Chất lượng dịch vụ bán hàng và sau bán hàng

Công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng là một nghiệp vụ cần thiết,

công ty lập kế hoạch, danh sách khách hàng đã mua sản phẩm và dịch vụ để

quan tâm chăm sóc thường xun, bảo đảm lợi ích, tính năng cho sản phẩm

bán, tạo uy tín thương hiệu bền vững cho doanh nghiệp.

Đó là dịch vụ vận chuyển, giao nhận sản phẩm. Hầu hết các sản phẩm

được bán ra tại công ty đều có dịch vụ hỗ trợ khách hàng về vận chuyển, giao

nhận. Ngoài ra, đối với dịch vụ thiết kế website cơng ty còn hỗ trợ cài đặt,

chạy thử, dùng thử, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì theo đúng tiêu

chuẩn. Các thông tin bảo hành sẽ được cung cấp chi tiết trên trang web của

công ty, trên từng dịch vụ. Trên phiếu bảo hành ghi rõ địa chỉ, địa điểm bảo

hành các chế độ kèm theo mà khách hàng mong muốn. Các dịch vụ chăm sóc

khách hàng khác cũng được áp dụng tại đây. Đối với các khách hàng lớn cơng

ty ngày lễ tết vẫn có những phần quà thay lời cảm ơn cho họ. Những khách

hàng thường xuyên liên tục công ty gọi điện hỏi thăm và có những chính sách

chăm sóc hợp lý. Có thể nói uy tín của cơng ty có được như ngày hơm nay là

nhờ vào có hệ thống dịch vụ chất lượng cao. Tạo cho khách hàng sự thoải

mái, thân thiện và an tâm khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại đây. Ban giám

đốc công ty đã nhận định vấn đề then chốt là dịch vụ khách hàng. Để có

lượng khách hàng lớn cơng ty cần có chất lượng dịch vụ tốt. Đây không chỉ là

nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh bán hàng mà là nhiệm vụ của cả cơng ty.



34



Bảng 14. Chi phí hoạt động bán hàng trực tiếp của Cơng ty

Đơn vị tính: Nghìn đồng

Nội dung chi phí

Năm 2016

1. Thuê cửa hàng

= 20.000 x 12 = 240.000

2. Tiền lương cửa hàng trưởng

= 2 x 5.000 x 12 = 120.000

3. Tiền lương nhân viên bán hàng

= 4 x 3.000 x 12 = 144.000

4. Tiền lương nhân viên giao nhận

= 2 x 3.500 x 12 = 84.000

5. Tiền điện nước

= 1.150 x 12 = 13.800

6. Khấu hao máy móc, thiết bị

= 15.000

7. Chi phí khác

= 1.500 x 12 = 18.000

Tổng cộng

= 634.800

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)

Như vậy chi phí trong một năm để duy trì cửa hàng trên là 634.800.000

đồng.

2.3. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Mix tại Công ty cổ phần

Sản xuất và Dịch vụ Thương mại Ý tưởng Việt

2.3.1. Ưu điểm

Chính sách sản phẩm hợp lý, các thiết kế sản phẩm về website khi đưa

ra thị trường được khách hàng đánh giá cao, sản phẩm đa dạng về hình thức

nội dung triển khai. Còn về dịch vụ in ấn đảm bảo được yêu cầu về màu sắc,

tiến độ giao hàng cho khách hàng. Dịch vụ về hoạt động quảng cáo thì từ

khâu chào hàng đến khâu tư vấn lên kế hoạch triển khai và kết thúc được lên

kế hoạch rất tỉ mỉ chi tiết được khách hàng đánh giá cao về thái độ phục vụ,

cung cách làm việc, tạo được sự tin tưởng tuyệt đối của khách hàng. Sự đa

dạng về các loại hình dịch vụ mà cơng ty cung cấp chính là yếu tố thành cơng

của chính sách sản phẩm của cơng ty. Nhận thức được uy tín và chất lượng là

nhân tố quan trọng hàng đầu dẫn đến thành công trong hoạt động kinh doanh.

Công ty đã không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm mẫu mã, chất lượng

về dịch vụ cung cấp nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, khách

hàng. Do đó. trong thời gian ngắn sau khi thành lập cơng ty đã xây dựng được



35



lòng tin với những khách hàng đã hợp tác với công ty, các sản phẩm về thiết

kế website, dịch vụ in ấn và dịch vụ quảng cáo truyền thơng của cơng ty đã có

được chỗ đứng phần nào trên thị trường và tâm trí khách hàng.

Nhận thức được sự khó khăn của nền kinh tế nhất là ở khu vực Hà Nội,

tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt nên cơng ty đã có chính sách tìm kiếm

khách hàng và mở rộng khu vực kinh doanh khơng chỉ ở địa bàn khu vực Hà

Nội mà còn tập trung phát triển ở khu vực các tỉnh lân cận. Nhận ra đây là

khu vực rất tiềm năng trong tương lai có thể khai thác triệt để nhưng trong

quá trình thực hiện thì còn gặp một số khó khăn về đi lại của nhân viên.

Các hoạt động xúc tiến bán hàng và cung cấp dịch vụ tiếp tục được phổ

biến nhiều hơn đến với khách hàng từ hoạt động đăng tin rao vặt, quảng cáo

trên báo giấy, Internet,...Công ty ln tìm kiếm và đưa thơng tin về sản phẩm,

dịch vụ của mình đến với khách hàng nhiều hơn nữa.

2.3.2. Hạn chế

Công ty chưa thực sự xây dựng được hoạt động Marketing Mix hợp lý

đối với mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty trên từng khu vực thị

trường nhất là khu vực ở các tỉnh lân cận khi mà thị trường ở Hà Nội bắt đầu

có sự bão hòa và đi xuống, hầu như mới chỉ là hoạt động sơ bộ đối với các thị

trường các tỉnh lân cận và việc phát triển thị trường mới này chưa đạt hiệu

quả cao trong khi tiềm năng khu vực này là khá lớn.

Hiện tại, cơng ty chưa có dòng sản phẩm về thiết kế website cao cấp

phục vụ đối tượng khách hàng có yêu cầu cao về chất lượng lẫn nội dung sản

phẩm, hoạt động quảng cáo truyền thông và in ấn mới chỉ dừng lại phục vụ

các khách hàng nhỏ và vừa. Chưa nâng tầm công ty nên để phục vụ và hướng

đến các cơng ty, tổ chức có quy mô lớn với các hợp đồng hay dự án lớn.

Hoạt động tiếp thị, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ chưa được triển khai

thường xuyên, liên tục. Đặc biệt cơng tác xúc tiến thương mại còn hạn chế,



36



chưa tiến kịp với xu thế phát triển chung. Ngân sách cho tiếp thị, quảng cáo

còn thấp, hình thức quảng cáo đơn điệu, dẫn tới hiệu quả của chính sách xúc

tiến chưa cao. Hoạt động quảng cáo chưa được quan tâm đúng mức cả về nội

dung lẫn kinh phí quảng cáo. Chưa xây dựng kế hoạch quảng cáo cụ thể. Các

hoạt động quảng cáo chỉ mang tính đơn giản và phát huy hiệu quả chưa cao.

Mới chỉ là đăng tin rao vặt, phát tờ rơi, đăng tin trên báo giấy mua bán,…

2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế

a. Nguyên nhân bên trong

Do phòng marketing của công ty chưa được thành lập nên mọi hoạt

động Marketing Mix đều do phòng Kinh doanh đảm nhận làm cho mọi hoạt

động chưa được thực hiện đúng nghĩa.

Hiện nay danh mục sản phẩm dịch vụ của công ty khá đa dạng nhưng

việc cập nhập các sản phẩm mới còn chưa linh hoạt do nguồn lực về tài chính

và chưa có nhân viên chuyên trách quản lý sản phẩm, dịch vụ.

Hiện nay cơng ty đang gặp khó khăn về nguồn nhân lực, đặc biệt là các

nhân viên marketing trẻ tuổi, có năng lực và nhiệt huyết với cơng việc. Ngoài

ra, số lượng cán bộ kinh doanh, cán bộ kỹ thuật có trình độ cao trong cơng ty

còn q ít so với quy mô hoạt động của công ty.

b. Nguyên nhân bên ngồi

Tình trạng dư cung trên thị trường kinh doanh mà công ty đang hoạt

động ở khu vực Hà Nội. Hơn nữa, công ty gặp phải sự cạnh tranh gay gắt tại

trên thị trường cả về mẫu mã, giá cả, chất lượng của các đối thủ cạnh tranh.

Nhiều khách hàng trong và sau khi mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ,

dù có gặp sự cố về sản phẩm hay dịch vụ cung cấp chưa hồn thiện họ khơng

khiếu nại, trình bày quan điểm nên cơng ty khơng biết được những hạn chế

nhằm khắc phục.



37



Biến động kinh tế trong và ngoài nước trong những năm gần đây ảnh

hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh của công ty. Sự đánh giá, chấp nhận đang

giảm dần của thị trường đối với các sản phẩm, dịch vụ mà công ty hiện đang

cung cấp, một phần là do nền kinh tế đang trong thời kỳ suy thoái các doanh

nghiệp đang thu hẹp hoạt động và giảm chi phí, trong khi đó giá của xăng

dầu, điện tăng, tiền lương làm các chi phí tăng cao, làm tăng giá bán của sản

phẩm làm giảm lợi thế cạnh tranh về giá của công ty.



38



CHƯƠNG 3:

GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI Ý

TƯỞNG VIỆT

3.1. Định hướng phát triển của Công ty

3.1.1. Định hướng phát triển chung

Từ nhận thức chung về vai trò, vị trí của quản trị trong quá trình sản xuất

kinh doanh và yêu cầu đòi hỏi phải đào tạo và phát triển đội ngũ cán bộ công

nhân viên của Công ty ngang tầm nhiệm vụ của thời kỳ đẩy mạnh CNH-HĐH

đất nước và hội nhập quốc tế. Mục tiêu của các định hướng nhằm khắc phục

những tồn tại, yếu kém trong hoạt động kinh doanh và hoạt động quản trị kinh

doanh ở Công ty làm cho hoạt động ngày càng hiệu quả hơn. Là một doanh

nghiệp tư nhân, Công ty cổ phần Sản xuất và Dịch vụ Thương mại Ý tưởng

Việt cũng đang thực hiện chiến lựơc do mình đặt ra. Với mục tiêu là hoàn

thành xuất sắc kế hoạch đã định hướng, khơng ngừng khẳng định vị trí và vai

trò của cơng ty trong hàng trăm, hàng nghìn doanh nghiệp cùng ngành nghề.

Căn cứ vào xu hướng phát triển chung của ngành, căn cứ vào nhiệm vụ

đã đề ra, dựa vào nội lực và ngoại lực Công ty cổ phần Sản xuất và Dịch vụ

Thương mại Ý tưởng Việt đã xác định cho mình một phương hướng sản xuất

kinh doanh cho thời gian tới bao gồm các mục tiêu tổng thể, mục tiêu dài hạn

và mục tiêu ngắn hạn:

Về chiến lược kinh doanh

Trên cơ sở chiến lược kinh doanh chung đã vạch ra những kế hoạch để

phát triển hoạt động của cơng ty nhằm thích ứng hơn nữa với cơ chế thị

trường và phát triển đúng hướng.

Mục tiêu năm 2016 đến năm 2020:



39



+ Định mức tiêu hao vật tư giảm 0.1%

+ Số sáng kiến, cải tiến tăng 3%

+ Thời gian dùng để sửa chữa máy giảm 5%

+ Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng ít nhất 3%

+ Lợi nhuận sau thuế tăng ít nhất 10%

Về kế hoạch kinh doanh chung

Công ty sẽ luôn đảm bảo về chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như thời

hạn giao hàng theo hợp đồng nhằm giữ chữ tín trên thị trường. Cùng với việc

đầu tư trang thiết bị mới, công ty sẽ tiếp tục đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán

bộ cơng nhân nhằm sử dụng có hiệu quả hơn các máy móc thiết bị mới được

trang bị lại. Bên cạnh đó, cơng ty cũng sẽ bồi dưỡng thêm nghiệp vụ cho các

cán bộ phòng ban nhằm đạt hiệu quả chuyên môn cao hơn.

Về kế hoạch sản xuất

Trong xu thế phát triển chung, để sản phẩm và dịch vụ của công ty đáp

ứng được yêu cầu và thị hiếu cao của những thị trường khó tính thì chất lượng

sản phẩm là rất quan trọng nhưng hình thức mẫu mã sản phẩm cũng phải

được quan tâm. Hiện nay, công ty đang sử dụng máy móc của Trung Quốc và

đã khấu hao gần hết vì thế đã làm ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm làm

giảm khả năng cạnh tranh đã gián tiếp gây khó khăn cho hoạt động kinh

doanh. Cơng ty trong tương lai sẽ đầu tư thêm một số dây chuyền thiết bị hiện

đại của Đức, Nhật cho phân xưởng sản xuất nhằm tăng năng suất và chất

lượng.

3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động Marketing Mix

Khơng nằm ngồi xu thế phát triển của thị trường, công ty sẽ phải sử

dụng tốt các hoạt động Marketing Mix một cách tốt nhất để phát huy các lợi thế

của mình, nắm bắt cơ hội và tận dụng các điểm yếu, sơ hở của các đối thủ cạnh



40



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Bảng 11. Kết quả doanh thu theo kênh phân phối của công ty

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×