Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Quy trình nghiệp vụ của thương hiệu Veo’s byKhanh

Quy trình nghiệp vụ của thương hiệu Veo’s byKhanh

Tải bản đầy đủ - 0trang

6. Kiểm lại hàng mỗi tháng 1 lần xem có trùng với số lượng hiện có trong kho khơng

7. Hàng mới về bổ sung tiếp tục lặp lại bước 1

4.3 QUY TRÌNH BÁN HÀNG

Đơn hàng online:

1. Nhận order

1. Tiếp nhận thắc mắc sản phẩm của khách từ các kênh SNS

2. Nhận và chốt đơn online.

3. Gửi đơn online về store chính

b. Lưu đơn

1. Nhân viên tại store tiếp nhận đơn online và check sản phẩm xem còn hàng

trong kho khơng

2. Nếu khơng còn hàng → Lưu đơn khi nào có hàng mới về sẽ ship

3. Nếu còn hàng → Cất hàng lại cho đơn online

b.



Ship hàng

1. Nếu khách tỉnh → Nhận chuyển khoản trước rồi mới gửi hàng ship

2. Khách nội thành → Gửi shipper ship COD hoặc khách chuyển khoản trước

tồn bị phí rồi ship cũng được.



Đơn hàng trực tiếp:

1. Nhận order

1. Nhập order vào hệ thống

2. Xin database của khách hàng: Tên và sđt

b. Lựa chọn hình thức thanh toán: Tiền mặt hoặc master/visa/atm

1. Nếu thanh toán tiền mặt --> Nhận tiền và gửi trả tiền mặt lại nếu cần.

2. Nếu thanh toán thẻ → Quẹt thẻ kiểm tra số tiền trong thẻ và gửi liên thanh

toán máy pos dành cho khách hàng

3. Gói hàng

1. In hóa đơn

2. Gói sản phẩm vào túi hàng cho khách

3. Xuất hóa đơn đồng thời thông báo quy định đổi trả hàng.



4.4 QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Nhận yêu cầu đổi trả hàng tại store của khách

2. Kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm.

1. Kiểm tra lỗi và chất lượng sản phẩm

2. Kiểm tra hóa đơn và tag

3. Nếu hóa đơn xuất trong vòng 3 ngày trước và sản phẩm còn tag → Đủ điều

kiện đổi→ Bước 3

4. Nếu hóa đơn xuất quá hạn 3 ngày trước hoặc sản phẩm mất tag → Không đủ

điều kiện đổi → Từ chối khách hàng → Kết thúc quy trình.

b. Đổi hàng

1. Nhận lại hàng và lưu lại để gửi về xưởng sản xuất

2. Kiểm kho:

 Nếu còn hàng thì đổi mới cho khách

 Nếu hết hàng thì hồn tiền cho khách

c. Hồn trả đơn hàng cũ và nhập lại đơn hàng mới đã đổi cho khách (Nếu như còn

hàng)



5. Các chức năng của HTTT có thể hỗ trợ

- HTTT có khả năng quản lý tốt hàng tồn kho, hàng nhập của cửa hàng:

Để cửa hàng có thể hoạt động linh hoạt và chủ động thì việc xuất nhập hàng trong kho phải

được đảm bảo rõ ràng và đầy đủ, vì đây là điều kiện để cho hoạt đông đầu ra của hàng được

thuận lợi. HTTT quản lý kiểm soát được nguyên liệu đầu vào được coi là hiệu quả khi đáp

ứng được các yêu cầu cơ bản sau đây:

 Thường xuyên cập nhật dữ liệu về nguyên liệu đầu vào kịp thời để khơng bị đứt hàng

 Hàng nhập kho thì đúng thời gian, địa điểm, số cần thiết để tránh trường hợp hàng bị

dư ra quá nhiều

 Mối liên hệ giữa dữ liệu nhập hàng, dữ liệu xuất hàng, dữ liệu hàng cần gấp thì phải

-



liên kết chặt chẽ, mật thiết và không được tách rời.

HTTT quản lý tốt dữ liệu khách hàng



Quản lý tốt dữ liệu khách hàng cũng là một cách làm việc đem lại hiệu quả cao. Khi

cửa hàng nắm bắt rõ thông tin: tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ,… từ đó đưa ra được các

chương trình khuyến mại phù hợp với từng đối tượng khách hàng: chương trình tích điểm

mua sắm, chương trình giảm giá ngày sinh nhật,…

Quản lý dữ liệu khách hàng cũng cung cấp cho cửa hàng sự phản hồi của khách hàng

về dịch vụ và sản phẩm của cửa hàng, từ đó mà cửa hàng có thể tiếp nhận và chỉnh sửa sao

cho phù hợp với thị hiếu tiêu dùng

- HTTT giúp nâng cao khả năng cạnh tranh của cửa hàng

 Tạo ra được các dịch vụ đặt hàng tiện lợi nhất, tiết kiệm thời gian và chi phí hơn cho











khách hàng

Giảm được chi phí cho cửa hàng

Tạo ra sự khác biệt, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Tạo được tính đột phá, riêng biệt trên thị trường

Đảm bảo cho hoạt động cửa hàng được diễn ra linh hoạt, thông suốt và hiệu quả



Yêu cầu 4: Trả lời câu hỏi “Hệ cộng tác mà các bạn tham gia có gây ra thơng tin silo hay

khơng”? Giải thích tại sao?

Nhóm sử dụng hệ cộng tác ứng dụng MyXteam, trên hệ cộng tác này không gây ra

thông tin silo. Với MyXteam, mỗi người đều có quyền được cập nhận và chỉnh sửa file

chung của nhóm bằng việc upload lên những bản cập nhật mới nhất, thông qua việc chỉnh

sửa trực tiếp trên 1 file trực tuyến. Chính vì thế, cho dù 2 người tham gia vào chính sửa cùng

một lúc, thì hệ thống đều được cập nhật và thấy rõ được thành viên nào đang chỉnh sửa phẩn

nào. Giảm thiểu hoàn toàn trường hợp 2 thành viên cùng chỉnh sửa 1 lúc, 1 nội dung giống

nhau.



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Quy trình nghiệp vụ của thương hiệu Veo’s byKhanh

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×