Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
III. Đề xuất nâng cao hiệu quả và chất lượng marketing điện tử tại doanh nghiệp

III. Đề xuất nâng cao hiệu quả và chất lượng marketing điện tử tại doanh nghiệp

Tải bản đầy đủ - 0trang

Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên



2. Một số yếu tố có thể giúp website hấp dẫn hơn trong mắt khách

hàng

 Đặt những thông tin quan trọng lên đầu trang, nếu khách hàng

không thấy những thông tin quan trọng ở đầu tiên thì họ thường sẽ

chuyển sang các website khác.

 Hình ảnh minh họa đẹp, tuy nhiên khơng nên đặt vào web site quá

nhiều các hiệu ứng đồ họa và âm thanh bời vì như vậy sẽ làm cho

việc tải trang web rất mất thời gian.

 Mô tả chi tiết sản phẩm, trong quá trình cập nhật sản phẩm, hãy cố

gắng tìm hiểu thơng tin để có thể viết một cách chi tiết và sâu sắc

nhất về sản phẩm.



3. Một số giải pháp khác

 Lập forum: Lập một diễn đàn trực tuyến mà thành viên là những

khách hàng, những người sử dụng internet cho phép họ đóng góp,

chia sẻ những ý kiến về chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc

khách hàng,.. Ln phản hồi các ý kiến nhanh nhất có thể.



Assignment MAR102 – Nhóm 5



21



Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên



PHẦN III: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ

MARKETING QUAN HỆ CỦA BITI’S

I.



Thu thập thông tin khách hàng

 Khách hàng hiện tại:

- Trao đổi, tham khảo ý kiến với khách hàng hiện tại (thường là

khách hàng doanh nghiệp, tổ chức).

- Thu thập các ý kiến, phản hồi của khách hàng (thường là khách

hàng mua trực tuyến qua website hoặc khách hàng feedback, review

sản phẩm qua các trang mạng xã hội,...)

 Khách hàng tương lai

- Nghiên cứu thị trường để khám phá thói quen và hành vi của khách

hàng.



II. Phân tích dữ liệu, nhu cầu của khách hàng

Việc hiểu rõ những điều khách hàng cần, mong muốn và kỳ vọng là

một trong những mối quan tâm chính của Biti’s giúp doanh nghiệp có thể xây

dựng được mối quan hệ dài hạn với khách hàng của mình. Việc Biti’s thu thập

được những thơng tin, phản hồi về sản phẩm giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về

các điểm tốt và hạn chế của các dòng sản phẩm, hiểu được nhu cầu sử dụng sản

phẩm và thị hiếu người tiêu dùng để từ đó nhằm khách phục những khuyết điểm

để tạo ra sự hài lòng của khách hàng đối với các dòng sản phẩm của Biti’s.



III. Đánh giá cấp độ hài lòng và khơng hài lòng của khác hàng

Biti’s thông qua những phiếu đánh giá được cung cấp bởi các cửa

hàng chi nhanh bán lẻ sản phẩm của Biti’s đến những khách hàng trực tiếp mua

hàng tại của hàng Biti’s trên toàn quốc dựng mối quan hệ với khách hàng cũ



Assignment MAR102 – Nhóm 5



22



Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên



cũng như đưa ra những chiến lực nhằm thu hút khách hàng mới với mức chi phí

hợp lý.



IV.



Sử dụng những hiểu biết riêng tư về khác hàng để định

hướng hoạt động của tổ chức

Từ những mối quan hệ đã xây dựng được với khác hàng Biti’s đã đi



sâu vào tìm hiểu về tính cách, sở thích, thói quen và hàng vi sử dụng sản phẩm

của các đối tượng khách hàng ở những vùng miền, tầng lớp cũng như độ tuổi

khác nhau để từ đó đưa ra những định hướng hoạt động, phân phối sản phẩm

đến các đối tác nội bộ cũng như đối tác bên ngoài một cách hợp lý nhằm đảm

bảo sản phẩm phù hợp nhất đến tay khách hàng.



V.



Cách thức giúp Biti’s tạo dựng mối quan hệ khách hàng

Từ việc thu thập thông tin khách hàng, phân tích nhu cầu cũng như



hiểu được những riêng tư về khách khàng, Biti’s đã tạo những phương thức khác

nhau để có thể tạo dựng tốt mối quan hệ đối với khách hàng.



 Đối với khách hàng tổ chức và các nhà bán buôn

- Linh hoạt trong những chính sách chiết khấu ưu đãi hay thăm hỏi

định kỳ đối với khách hàng tổ chức.



 Đối với khách hàng cá nhân

- Đối với khách mua hàng qua website, hệ thống sẽ yêu cầu nhập

thông tin của khách hàng (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ

email, địa chỉ,...). Với những thông tin trên, Biti’s sẽ nỗ lực đẩy

mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng như: gửi tin nhắn chúc sinh

nhật, thông báo các mặt hàng mới hoặc được giảm giá, khuyến

mại,...



Assignment MAR102 – Nhóm 5



23



Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên



PHẦN IV: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM

VÀ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CỦA BITI’S

I.



Chiến lược sản phẩm (dịch vụ)

Chiến lược sản phẩm có một vai trò và vị trí đặc biệt quan trọng. Do



thấy được tầm quan trọng của thương hiệu nên từ khi thâm nhập vào thị trường

Biti’s đã luôn chú ý xây dựng thương hiệu của công ty là “ giữ uy tín thơng qua

chất lượng”. Điều đó làm cho người tiêu dùng khi cân nhắc chọn lựa thì họ sẽ

nghĩ đến Biti’s, tạo nên sự khác biệt giữa sản phẩm Biti’s với vô số các sản

phẩm trôi nổi kém chất lượng bên ngoài.

Để xây dựng một chiến lược sản phẩm (dịch vụ) xuất sắc, Biti’s đã

nghiên cứu, khảo sát thị trường để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để làm ra

những sản phẩm phù hợp nhất đối với các đối tượng khách hàng cũng như xây

dựng mối quan hệ thân thiết, gắn bó của khách hàng với Biti’s. Để làm được

điều đó, ta cần phải kể đến các chiến lược như:

 Đổi mới sản phẩm và công nghệ sản xuất, đăng ký và bảo hộ

thương hiệu kịp thời

- Tạo ra các sản phẩm đa dạng về mẫu mã cũng như màu sắc, không

chỉ đơn thuần là giầy dép mà hiện nay Biti’s còn cho sản xuất ra các

sản phẩm khác như túi xách, mắt kính, tất… với nhiều chủng loại

thích hợp với mọi độ tuổi, giới tính và các tầng lớp khác nhau.

- Sản phẩm giày dép của Biti’s hướng tới phục sự thoải mái và thông

dụng, sử dụng được trong nhiều trường hợp (VD: người sử dụng

đơi dép của biti’s có thể đi dạo, đi học, đi chơi v.vv…. mà vẫn ln

có được cảm giác phù hợp vè thẩm mỹ cũng như độ thoải mái khi

vận động,..).



Assignment MAR102 – Nhóm 5



24



Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên



- Phát triển hàng giày dép đặc biệt với chức năng y tế có thể massage,

bấm huyệt, kích thích lưu thơng máu cho người già, dân văn phòng,

người thường xuyên vận động.

 Chất lượng sản phẩm

- Các sản phẩm của Biti’s còn gây được thiện cảm mạnh nhờ độ bền

vượt trội so với các sản phẩm cùng phân khúc giá.

- Chất lượng về thẩm mỹ cũng đang được biti’s cải tiến với các sản

phẩm giày running, trainning thời trang bắt kịp xu hướng của giới

trẻ hiện nay.

 Chính sách chủng loại của Biti’s

Dựa vào những đối tượng khách hàng khác nhau mà Biti’s có những

sản phẩm được thiết kế sao cho phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng. Theo

đó mà Biti’s cũng có những chủng loại sản phẩm khác nhau.

- Sản phẩm cho giới trẻ (nam và nữ) gồm có các loại: giày thể thao,

giày tây, bốt, sandals, hài, dép, túi với những thiết kế đa dạng theo

hành vi sử dụng.

- Sản phẩm cho các bé: bé gái (có loại disney, doraemon,..), bé trai

(có loại doraemon, batman,..) với những kiểu loại như giày thể thao,

giày búp bê, hài, sandals, dép,..



Assignment MAR102 – Nhóm 5



25



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

III. Đề xuất nâng cao hiệu quả và chất lượng marketing điện tử tại doanh nghiệp

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×