Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Phần II: Thực trạng ứng dụng marketing điện tử tại Biti’s

Phần II: Thực trạng ứng dụng marketing điện tử tại Biti’s

Tải bản đầy đủ - 0trang

Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên



 Facebook: https://www.facebook.com/bitisshoes/



2. Quảng cáo điện tử

 Quảng cáo điện tử thông qua Pop-up: Thơng qua hình thức quảng

cáo này cơng ty sẽ giới thiệu sản phẩm của mình được đến nhiều

đối tượng khách hàng hơn qua nhiều các trang web.

 Quảng cáo điện tử thông qua banner



 Quảng cáo điện tử qua youtube: Biti’s đã đăng ký các kênh youtube

và tải lên các video quảng cáo về mình.

Assignment MAR102 – Nhóm 5



15



Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên



 Biti’s sử dụng kênh KOL để truyền thơng cho chiến lược tiếp theo,

kích thích sự yêu thích, yêu mến của khách hàng đối với sản phẩm.



(Các ngơi sao nói về Biti’s Hunter)

Với đặc điểm tập khách hàng tiềm năng là các bạn trẻ, qua kênh KOL

là các ngôi sao, thần tượng Hot trên mạng, Biti’s đã educate thị trường, tạo thành

một trào lưu đi giày mới.



(cộng đồng mạng chia sẻ hình ảnh sản phẩm Biti’s Hunter)



Assignment MAR102 – Nhóm 5



16



Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên



 Biti’s sử dụng hàng loạt các bài PR trên internet cho chiến lược kích

thích nhu cầu, mong muốn sử dụng sản phẩm của khách hàng.

Đầu tiên là các bài PR ngầm, đánh vào lòng yêu nước: Xuất khẩu da

giày top đầu thế giới, nhưng người Việt đang ngày càng ít đi giày Việt. Sắp tới

đây hệ thống Metro Cash & Carry và Big C đã hoàn toàn thuộc về các tập đồn

bán lẻ Thái Lan thì viễn cảnh người Việt đi giày Thái là hồn tồn khơng thể

tránh khỏi.



(Các bài PR ngầm đánh vào lòng u nước)

Tiếp đó là loạt bài PR trực diện nhắm trực tiếp vào sản phẩm, đăng tải

trên những site báo lan truyền xu hướng làm đẹp của giới trẻ điển hình như

Kênh 14,...



Assignment MAR102 – Nhóm 5



17



Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên



3. Tư vấn mua bán trực tuyến

 Hotline: 08.66800161 / 0966158666

 Tư vấn bảo hành và mua hàng: tuvan_online@bitis.com.vn

facebook.com/bitisshoes

Thơng qua các hình thức quảng cáo điện tử và trực tuyến, Biti’s đã

thiết lập các hotline và email tư vấn trực tuyến giúp khách hàng giải đáp những

thắc mắc, hỗ trợ quá trình mua hàng của khách hàng một cách tốt nhất. Việc này

giúp hỗ trợ khách hàng lựa chọn được cho mình những sản phẩm phù hợp từ

mẫu mã, màu sắc, kích thước cũng như khả năng chi trả cho mặt hàng đó là bao

nhiêu của khách hàng. Ngồi ra, tư vấn trược tuyến giúp khách hàng xử lý khâu

thanh toán một cách an tâm nhất, nó sẽ hỗ trợ khách hàng mọi thắc mắc về các

hình thức thanh tốn phù hợp.



Assignment MAR102 – Nhóm 5



18



Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên



II.



Các ưu điểm và hạn chế của việc ứng dụng marketing

điện tử của Biti’s



1. Ưu điểm

Nắm bắt được sự tiến bộ về công nghệ thông tin cùng những thay

đổi về xu hướng của người tiêu dùng, Biti’s đã có những hoạt động xúc tiến bán

hàng hiệu quả như: quảng cáo điện tử bằng banner, chạy trước video, pop – up,..

Bên cạnh các hoạt động quảng cáo trên Biti’s đã thuê tạo các bài viết trên các

trang mạng xã hội như: kenh14.vn, cafebiz.vn, news.zing, genk.vn,.. để nhằm

thu hút sự chú ý của khách hàng hướng tới sản phẩm của mình.

Ngồi những phần chung giống website của các doanh nghiệp khác

như: giới thiệu cơng ty, catalogue sản phẩm, liên hệ,…. website còn có những

tính năng bước đầu cho giao dịch điện tử như cho phép tư vấn mua bán trực

tuyến, những ứng dụng mới của quảng cáo điện tử được sử dụng, tích hợp các

dịch vụ.

Nhìn chung cái được ở Biti’s là việc cập nhật khá nhanh, liên tục các

thông tin, thông tin về sản phẩm về dịch vụ, về các chương trình đang được áp

dụng… Nếu là khách hàng thường xuyên theo dõi website có thể thấy được,

nhiều khi có những sản phẩm hay chương trình chưa được tiến hành nhưng đã

được cập nhật trên website. Như một sự giới thiệu về sản phẩm mới, một sự

thông báo về công ty và cũng là một trong những hình thức quảng cáo sản phẩm

– thương hiệu cho Biti’s. Giờ đây, khách hàng có thể chỉ cần ngồi ở nhà theo dõi

và với 1 click chuột là có thể mua sản phẩm, và nắm rõ những thông tin….

Nhằm hướng tới mục tiêu phát triển và đẩy mạnh hơn nữa việc các

khách hàng sử dụng hình thức mua sắm online, cơng ty cũng đã cho áp dũng

những chương trình khuyến mại, giảm giá sản phẩm định kỳ dành cho khác

hàng đặt hàng online – nghĩa là khách hàng có thể mua sản phẩm với nhiều ưu

đãi hơn thơng qua hình thức mua sắm trực tuyến vào những khoảng thời gian mà

Assignment MAR102 – Nhóm 5



19



Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên



doanh nghiệp đã đề ra. Đây được coi là hình thức kích cầu mua sắm đã được các

thương hiệu thời trang trên thế giới áp dụng và đem lại hiệu quả rất tốt …và

Biti’s là một trong những thương hiệu thời trang đi đầu ở Việt Nam sử dụng hình

thức mua sắm tiên tiến này.

2. Hạn chế

Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm đã nêu trên, Biti’s còn có 1 số hạn

chế nhất định như:

 Thiết kế website thiếu chuyên nghiệp, giao diện kém thẩm mỹ.

 Còn hạn chế về các khoản mục trong website chính thức.

 Các hoạt động quảng cáo điện tử bị gián đoạn.

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng, lắng nghe phẩn hồi còn nhiều thiếu

sót.



III. Đề xuất nâng cao hiệu quả và chất lượng marketing điện

tử tại doanh nghiệp

1. Tân trang website để tăng lượng truy cập

 Khi muốn tăng nhanh lượng truy cập, ngồi việc sử dụng các

chương trình khuyến mại, doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm

theo dõi lượt khách ghé thăm, lượt thích cho sản phẩm, góc góp ý

của khách hàng, đảm bảo cơng cụ tìm kiếm có thể liên kết tới tất cả

các trang nhỏ của website và dùng những từ khóa cụ thể khi đặt tên

trang.

 Công ty nên đưa các sản phẩm được nhiều khách chú ý và được đặt

mua nhiều nhất lên trang chính để thu hut sự chú ý vào website.

 Tiếp tục hoàn thiện website về quản lý đơn hàng, quản lý tồn kho,

hướng dẫn đặt hàng online,...

 Bộ phận IT cần tạo mã nguồn HTML gây ấn tượng tốt với các trang

tìm kiếm từ đó nâng cao thứ hạng của trang web trên các máy tìm

kiếm.

Assignment MAR102 – Nhóm 5



20



Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên



2. Một số yếu tố có thể giúp website hấp dẫn hơn trong mắt khách

hàng

 Đặt những thông tin quan trọng lên đầu trang, nếu khách hàng

không thấy những thông tin quan trọng ở đầu tiên thì họ thường sẽ

chuyển sang các website khác.

 Hình ảnh minh họa đẹp, tuy nhiên không nên đặt vào web site quá

nhiều các hiệu ứng đồ họa và âm thanh bời vì như vậy sẽ làm cho

việc tải trang web rất mất thời gian.

 Mô tả chi tiết sản phẩm, trong quá trình cập nhật sản phẩm, hãy cố

gắng tìm hiểu thơng tin để có thể viết một cách chi tiết và sâu sắc

nhất về sản phẩm.



3. Một số giải pháp khác

 Lập forum: Lập một diễn đàn trực tuyến mà thành viên là những

khách hàng, những người sử dụng internet cho phép họ đóng góp,

chia sẻ những ý kiến về chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc

khách hàng,.. Ln phản hồi các ý kiến nhanh nhất có thể.



Assignment MAR102 – Nhóm 5



21



Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên



PHẦN III: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ

MARKETING QUAN HỆ CỦA BITI’S

I.



Thu thập thông tin khách hàng

 Khách hàng hiện tại:

- Trao đổi, tham khảo ý kiến với khách hàng hiện tại (thường là

khách hàng doanh nghiệp, tổ chức).

- Thu thập các ý kiến, phản hồi của khách hàng (thường là khách

hàng mua trực tuyến qua website hoặc khách hàng feedback, review

sản phẩm qua các trang mạng xã hội,...)

 Khách hàng tương lai

- Nghiên cứu thị trường để khám phá thói quen và hành vi của khách

hàng.



II. Phân tích dữ liệu, nhu cầu của khách hàng

Việc hiểu rõ những điều khách hàng cần, mong muốn và kỳ vọng là

một trong những mối quan tâm chính của Biti’s giúp doanh nghiệp có thể xây

dựng được mối quan hệ dài hạn với khách hàng của mình. Việc Biti’s thu thập

được những thơng tin, phản hồi về sản phẩm giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về

các điểm tốt và hạn chế của các dòng sản phẩm, hiểu được nhu cầu sử dụng sản

phẩm và thị hiếu người tiêu dùng để từ đó nhằm khách phục những khuyết điểm

để tạo ra sự hài lòng của khách hàng đối với các dòng sản phẩm của Biti’s.



III. Đánh giá cấp độ hài lòng và khơng hài lòng của khác hàng

Biti’s thông qua những phiếu đánh giá được cung cấp bởi các cửa

hàng chi nhanh bán lẻ sản phẩm của Biti’s đến những khách hàng trực tiếp mua

hàng tại của hàng Biti’s trên toàn quốc dựng mối quan hệ với khách hàng cũ



Assignment MAR102 – Nhóm 5



22



Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên



cũng như đưa ra những chiến lực nhằm thu hút khách hàng mới với mức chi phí

hợp lý.



IV.



Sử dụng những hiểu biết riêng tư về khác hàng để định

hướng hoạt động của tổ chức

Từ những mối quan hệ đã xây dựng được với khác hàng Biti’s đã đi



sâu vào tìm hiểu về tính cách, sở thích, thói quen và hàng vi sử dụng sản phẩm

của các đối tượng khách hàng ở những vùng miền, tầng lớp cũng như độ tuổi

khác nhau để từ đó đưa ra những định hướng hoạt động, phân phối sản phẩm

đến các đối tác nội bộ cũng như đối tác bên ngoài một cách hợp lý nhằm đảm

bảo sản phẩm phù hợp nhất đến tay khách hàng.



V.



Cách thức giúp Biti’s tạo dựng mối quan hệ khách hàng

Từ việc thu thập thông tin khách hàng, phân tích nhu cầu cũng như



hiểu được những riêng tư về khách khàng, Biti’s đã tạo những phương thức khác

nhau để có thể tạo dựng tốt mối quan hệ đối với khách hàng.



 Đối với khách hàng tổ chức và các nhà bán bn

- Linh hoạt trong những chính sách chiết khấu ưu đãi hay thăm hỏi

định kỳ đối với khách hàng tổ chức.



 Đối với khách hàng cá nhân

- Đối với khách mua hàng qua website, hệ thống sẽ yêu cầu nhập

thông tin của khách hàng (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ

email, địa chỉ,...). Với những thông tin trên, Biti’s sẽ nỗ lực đẩy

mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng như: gửi tin nhắn chúc sinh

nhật, thông báo các mặt hàng mới hoặc được giảm giá, khuyến

mại,...



Assignment MAR102 – Nhóm 5



23



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Phần II: Thực trạng ứng dụng marketing điện tử tại Biti’s

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×