Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
e, Về quản lý, nâng cao chất lượng hàng hóa trên mạng Internet.

e, Về quản lý, nâng cao chất lượng hàng hóa trên mạng Internet.

Tải bản đầy đủ - 0trang

72



3.3.2 Kiến nghị với NHNo & PTNT Việt Nam

Ngân hàng điện tử là một bước phát triển không mới nhưng tất yếu

cho tất cả các ngân hàng thương mại trong xu thế hội nhập toàn cầu. Do

vậy, để đi tắt đón đầu và ứng dụng hiệu quả dịch vụ ngân hàng hiện đại đặc

biệt là Mobile Banking, bản thân NHNo & PTNT Việt Nam cần thực hiện

các biện pháp:

a, Về cơng nghệ thơng tin

- Hồn thiện nâng cao chất lượng và khả năng an tồn của hệ thống cơng

nghệ thơng tin đặc biệt là nâng cấp sử dụng hệ thống IPCAS, cần chú

trọng triển khai nhanh các dự án về công nghệ thông tin nhằm nâng cao

khả năng tự động hóa để có thể giải quyết khối lượng giao dịch thực hiện

ngày càng tăng cao hàng năm.

- Nâng cao tính bảo mật

Rủi ro trong giao dịch qua điện thoại di động chủ yếu là do đánh cắp

thông tin cá nhân, mật khẩu và điện thoại. Bảo mật cho các giao dịch ngày

càng được chú trọng và tăng cường ở các ngân hàng. Hệ thống bảo mật

vững mạnh sẽ trở thành một tác nhân quan trọng đối với sự tăng trưởng

kinh doanh cũng như uy tín của ngân hàng. Nếu khơng có giải pháp bảo

mật hiện đại, ngân hàng khó có thể mở rộng các dịch vụ ngân hàng hiện

đại. Một giải pháp bảo mật toàn diện, ngoài việc đảm bảo nguyên tắc phân

quyền, phân cấp người truy cập, còn phải tích hợp các chương trình chống

virus và mã hóa dữ liệu. Để có được một hệ thống bảo mật tồn diện, ngân

hàng cần chủ động và tích cực hợp tác với các tập đồn cơng nghệ thơng

tin truyền thơng để thiết kế xây dựng và triển khai ứng dụng những quy

trình bảo mật hiện đại theo chuẩn mực quốc tế. Kênh giao dịch Mobile

Banking cần được bảo vệ an toàn ở tất cả các công đoạn trong chuỗi giao

dịch từ chiếc điện thoại tới hãng viễn thông, tới ngân hàng, tới khách hàng.

Ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ cần giúp bảo vệ các điện thoại di động



73



khỏi nạn ăn cắp dữ liệu. Ngân hàng phải luôn đề nghị các hãng viễn thông

cài đặt và tự động cập nhật phần mềm bảo mật toàn diện trên tất cả các

thiết bị cầm tay cho người dùng. Tuy nhiên cá nhân sử dụng cũng cần quan

tâm đúng mức đến điều này.Việc nhận thức được những rủi ro này từ phía

người sử dụng là rất quan trọng, góp phần đáng kể vào việc làm giảm rủi ro

trong giao dịch Mobile Banking. Người sử dụng cần quan tâm tới sự an

toàn cho điện thoại di động của mình. Tránh để điện thoại rời khỏi tầm

kiểm sốt, khơng để người khác đọc những tin nhắn thơng báo từ ngân

hàng, xóa ngay sau khi đọc hay cài đặt mật khẩu riêng cho điện thoại. Với

những điện thoại có chức năng kết nối mạng thì cần thiết có phần mềm diệt

vi-rus hiệu quả.

b, Thực hiện đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ

Dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng mới chỉ dừng lại ở 5 dịch vụ:

xem số dư tài khoản, vấn tin 5 giao dịch gần nhất; nạp tiền điện thoại, thẻ

game, nạp vào ví điện tử VnMart; chuyển tiền; thanh tốn hóa đơn. Số

lượng dịch vụ trên chưa nhiều nên chưa thỏa mãn được những nhu cầu của

khách hàng so với dịch vụ Mobile Banking tại các ngân hàng khác. Do vậy,

ngân hàng kết hợp với cơng ty thanh tốn VnPay cần cải tiến bổ sung

những tính năng khác trong chùm dịch vụ này như:

-



Hỗ trợ thêm tính năng xem thơng tin thị trường về lãi suất tiền



gửi, tỷ giá hối đoái, thơng tin thị trường chứng khốn, truy vấn các địa

điểm chi nhánh giao dịch Agribank trên cả nước,...

- Mở rộng khả năng thanh tốn hóa đơn: hiện ngân hàng chỉ thực hiện

thanh tốn hóa đơn cước điện thoại trả sau của mạng Viettel và S-Fone nên

cần mở rộng ra có thể thanh toán cước điện thoại trả sau cho các mạng di

động khác, ngồi ra còn có thể thanh tốn tiền điện, điện thoại cố định, tiền

nước, truyền hình cáp, internet hay bảo hiểm,…



74



- Mở rộng mối quan hệ hợp tác với những công ty viễn thông di động

mới như Beeline, Vietnamobile – những mạng di động trẻ được đánh giá có

tiềm năng tăng trưởng rất lớn trong tương lai.

- Chú trọng hơn trong việc thực hiện hướng dẫn sử dụng phần mềm

Mobile Banking cài đặt trong điện thoại, nâng cao khả năng an toàn, bảo

mật của phần mềm này.

Ngân hàng cũng cần chú trọng công tác kiểm tra kiểm soát hoạt động

của hệ thống để giao dịch của khách hàng được đảm bảo thông suốt, hạn

chế tối đa những trường hợp giao dịch bị lỗi, không thành công gây mất

niềm tin và hứng thú cho khách hàng mỗi khi sử dụng dịch vụ.

c, Chú trọng phát huy lợi thế về mạng lưới

Mạng lưới rộng lớn và trải khắp các vùng miền là lợi thế lớn của NHNo

& PTNT Việt Nam.Tuy nhiên, mạng lưới rộng có phát huy được hay không

trong xu thế cạnh tranh, hội nhập và phát triển công nghệ thông tin ngày

nay, ngân hàng cần thực hiện những biện pháp sau:

- Xây dựng nguyên tắc quản lý và chia sẻ phí: Xác định nghĩa vụ và

quyền lợi trong giao dịch sản phẩm dịch vụ liên chi nhánh, xác định rõ

trách nhiệm và nghĩa vụ của chi nhánh tham gia cung ứng dịch vụ nhằm

khai thác triệt để lợi ích tại từng địa bàn của chi nhánh trong thu hút khách

hàng địa phương.

- Xây dựng quy trình quản lý và phát triển dịch vụ: đảm bảo có được một

quy trình, cơ chế thống nhất, đồng bộ từ trụ sở chính đền các chi nhánh

phòng giao dịch để các dịch vụ được triển khai thực hiện một cách đồng

nhất trong toàn hệ thống ngân hàng và dễ dàng ứng dụng cơng nghệ thơng

tin.

d, Thực hiện chính sách quản trị điều hành linh hoạt

Trụ sở chính triển khai các sản phẩm dịch vụ tới các chi nhánh, khuyến

khích các chi nhánh phát triển sản phẩm dịch vụ, có thể giao chỉ tiêu kế

hoạch thực hiện về thu ngồi tín dụng, có cơ chế thi đua, khen thưởng cho

những chi nhánh thực hiện tốt,…



75



e, Về công tác quảng bá tiếp thị sản phẩm

- Đề ra những kế hoạch quảng cáo, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới

trên các phương tiện thông tin đại chúng để định vị sản phẩm dịch vụ của

ngân hàng trong tâm trí khách hàng tạo điều kiện thu hút người sử dụng

dịch vụ.

- Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu những đặc thì kinh tế của từng vùng,

miền để có những hình thức tiếp thị, quảng bá sản phẩm phù hợp tương

ứng cho từng loại khách hàng ở từng thị trường vùng, miền một cách phù

hợp

- Đổi mới công tác tiếp thị khách hàng và quảng bá sản phẩm tới khách

hàng với tinh thần làm cho khách hàng biết và sử dụng dịch vụ của NHNo,

tập trung giới thiệu với nội dung và hình ảnh rõ ràng, dễ hiểu nhằm khuyến

khích khách hàng sử dụng.

- Tận dụng lợi thế vủa NHNo là có đội ngũ cán bộ nhân viên đông đảo để

quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử và Mobile Banking của

NHNo (thông qua người thân, bạn bè,…của họ). Đây là một trong những

kênh truyền thống được thực hiện với chi phí thấp mà hiệu quả lại cao bởi

đã tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng ngay từ đầu.

- Thực hiện các hoạt động marketing trực tiếp (gửi thư, tờ rơi, gửi lời giới

thiệu về ngân hàng và sản phẩm dịch vụ tới từng khách hàng, giải đáp trên

các phương tiện truyền thanh, truyền hình, tổ chức các hội nghị khách

hàng,…) tăng cường các hoạt động tài trợ, từ thiện, thực hiện các hoạt động

khuyến mãi khi cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới.

- Tăng cường quảng bá thương hiệu NHNo với một hình ảnh NHNo thân

thiện, gần gũi với khách hàng, mang tính cộng đồng, có độ an tồn cao và

hoạt động có hiệu quả, có sự tư vấn tốt cho khách hàng, quán triệt tới cán

bộ nhân viên trong hệ thống có tinh thần, ý thức trong việc bảo vệ thương

hiệu NHNo.



KẾT LUẬN



76



Dịch vụ ngân hàng điện tử đã có một lịch sử phát triển tương đối lâu

dài trên thế giới, tuy nhiên tại Việt Nam mới chỉ là những bước đi chập

chững ban đầu. Trong tương lai không xa, dịch vụ ngân hàng điện tử mà

đặc biệt là dịch vụ Mobile Banking sẽ là vũ khí cạnh tranh mạnh nhất của

các ngân hàng thương mại do những ưu thế vượt trội của nó so với những

dịch vụ truyền thống. Bởi vậy, nó có ảnh hưởng lớn lao khơng chỉ ở

những gì người ta dễ nhận ra như tăng số lượng khách hàng, giảm bớt chi

phí, giảm bớt khâu trung gian, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng,…

mà còn ở những điều khó nhận thấy hơn như mơ hình thanh tốn, hiệu

quả hoạt động tài chính, cấu trúc thị trường, chính sách,…từ đó ảnh

hưởng sâu rộng tới tồn bộ nền kinh tế xã hội trong và ngoài nước. Từ

mong muốn phát triển rộng rãi Mobile Banking tại Việt Nam, mang lại

sự tiện lợi và an tâm cho người sử dụng khi sử dụng dịch vụ này, bài viết

trên đã đi sâu vào nghiên cứu những cơ sở lý luận, thực trạng sử dụng

dịch vụ trong phạm vi một chi nhánh từ đó đề ra một số giải pháp để phát

triển dịch vụ ngày càng trở thành một phương thức giao dịch ngân hàng

thông dụng và thuận tiện hơn. Với những tiềm năng, lợi thế to lớn sẵn có,

Việt Nam đã, đang và sẽ đạt được những bước tiến thành công trong lĩnh

vực ngân hàng điện tử và Mobile Banking, tạo vị thế cao cho nước ta

vươn lên sánh ngang tầm khu vực và thế giới./



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

e, Về quản lý, nâng cao chất lượng hàng hóa trên mạng Internet.

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×
x