Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Tiền của người dân được đảm bảo sử dụng an toàn và hiệu quả, từ đó làm tăng chất lượng cuộc sống của họ, là tiền đề quan trọng thúc đẩy nền kinh tế phát triển.

Tiền của người dân được đảm bảo sử dụng an toàn và hiệu quả, từ đó làm tăng chất lượng cuộc sống của họ, là tiền đề quan trọng thúc đẩy nền kinh tế phát triển.

Tải bản đầy đủ - 0trang

16



Dịch vụ này cung cấp cho khách hàng những thông tin về tài khoản tiền

vay như lãi suất, số tiền vay đã trả, số tiền vay chưa trả, thời gian thanh toán,

lãi quá hạn, ngày trả nợ tiếp theo,… để người vay có kế hoạch hồn trả kịp

thời.



17



c, Dịch vụ chuyển tiền

Thực hiện chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi tại ngân hàng tới một tài

khoản khác bằng điện thoại di động một cách nhanh chóng và an tồn.

Khách hàng sẽ được hướng dẫn sử dụng mật khẩu riêng và mật khẩu dùng

một lần để tiến hành giao dịch. Dịch vụ này giúp khách hàng tiết kiệm thời

gian và chi phí thực hiện những giao dịch chuyển tiền nhỏ khi sử dụng chính

chiếc điện thoại của mình mà khơng cần phải tới ngân hàng. Khi đó, khách

hàng chỉ cần nhắn tin vào số máy tổng đài của ngân hàng hoặc nhấp vào yêu

cầu chuyển tiền kèm theo số điện thoại và số tài khoản của người nhận tiền.

Tổng đài sau khi kiểm tra các thông số nếu thấy hợp lệ sẽ tự động gửi tin

nhắn phản hồi cho khách, thông báo số tiền còn dư trong tài khoản và đề

nghị xác nhận số tiền sẽ được chuyển đi. Nếu các thủ tục hợp lệ, số tiền này

sẽ tự động gửi tới tài khoản của người nhận, đồng thời gửi tin nhắn tới số

máy người nhận thông báo số tiền đã được gửi, đề nghị kiểm tra tài khoản.

d, Dịch vụ thanh tốn hóa đơn

Với những khoản chi tiêu có thể đo lường chính xác và có hóa đơn

hàng tháng, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ thanh tốn qua điện thoại di

động cho tiền điện, nước, điện thoại cố định, cước điện thoại di động trả sau,

truyền hình cáp, internet, trả tiền hàng hóa tại các địa điểm chấp nhận thanh

toán qua di động,…Dịch vụ này được thực hiện dựa trên sự hợp tác chặt chẽ

giữa ngân hàng, công ty viễn thơng di động, cơng ty thanh tốn và cả các

nhà cung cấp những sản phẩm hàng hóa,việc thanh tốn được thực hiện

mang lại lợi ích và thuận tiện cho tất cả các bên tham gia. Để đảm bảo sự an

toàn trong giao dịch, các thao tác thực hiện đều thơng qua mật khẩu (có cả

mật khẩu dùng một lần) hạn chế tối đa những rủi ro thất thoát tài sản do gian

lận cho khách hàng.

e, Dịch vụ thanh tốn hàng hóa khác

Ngồi những hàng hóa có hóa đơn, việc thanh tốn qua di động còn có

thể thực hiện với các giao dịch khơng có hóa đơn khác như: nạp tiền cho

thuê bao di động trả trước, mua các loại mã thẻ nạp cho các tài khoản game



18



Onlines, nạp tiền cho ví điện tử,…Các giao dịch này chỉ được thực hiện đối

với các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ có liên kết với ngân hàng.

g, Dịch vụ cung cấp thông tin thị trường

Cũng thông qua ĐTDĐ, chủ máy có thể u cầu ngân hàng cung cấp

các thơng tin về tỉ giá hối đoái, lãi suất tiền gửi, vị trí đặt máy ATM, địa

điểm các chi nhánh và phòng giao dịch của ngân hàng,…Hơn thế nữa khách

hàng còn có thể tham gia thị trường chứng khoán một cách dễ dàng qua việc

được biết cả những thông tin về giá chứng khốn và có thể đặt lệnh giao

dịch chứng khốn.

h, Dịch vụ rút tiền

- Rút tiền từ tài khoản ví điện tử ra tài khoản ngân hàng: khách hàng tiến

hành đăng ký dịch vụ rút tiền và thực hiện rút tiền bằng cách soạn tin theo

cú pháp quy định của cơng ty thanh tốn phát hành ví điện tử, giao dịch

cũng dựa trên các mật khẩu để đảm bảo tính bảo mật. Tiền khách hàng đã

nạp vào ví sẽ được trả về tài khoản ngân hàng đã khai báo, và phí rút tiền sẽ

được trừ ngay vào tài khoản đó.

- Rút tiền mặt trên ATM

Để rút tiền mặt từ máy ATM của ngân hàng có cung ứng dịch vụ, khách

hàng phải đăng ký một dịch vụ theo quy định của ngân hàng đó, lựa chọn

giao dịch, sau đó chọn “rút tiền mặt” (withdraw cash) và tài khoản mà họ

muốn rút. Khi hoàn thành các bước trên, ngân hàng sẽ gửi tin nhắn SMS đến

ĐTDĐ của khách hàng với một mã PIN tạm thời. Khách hàng sẽ đến ATM

và chọn “các dịch vụ phi thẻ” (cardless services) và “rút tiền mặt” từ tài

khoản bằng cách nhập số ĐTDĐ và mã PIN tạm thời (là mã phi chỉ dùng

một lần và có thời gian sử dụng ngắn). ATM sẽ “nhả” tiền và cấp hóa đơn

cho khách, xác nhận giao dịch hồn thành.



1.2.4. Các điều kiện triển khai MB và những nhân tố ảnh hưởng tới việc

sử dụng Mobile Banking



19



Mobile Banking là một dịch vụ tương đối hiện đại và mới mẻ bởi vậy

để triển khai và thực hiện được dịch vụ này thì đòi hỏi phải có những tiền

đề nhất định và việc phát triển hay khơng còn phụ thuộc vào nhiều nhân tố

nhiều đối tượng liên quan trong thị trường này. Đó là:

a, Quan điểm chính sách của Nhà nước

Tham gia vào thị trường thế giới với nhiều thuận lợi và thách thức

nên chính sách kinh tế của các nước đều hướng tới nỗ lực nâng cao lợi thế

cạnh tranh của mình và các cơng nghệ hiện đại ln được ưu tiên ứng dụng

nhằm nhanh chóng theo kịp tiến độ phát triển của các nước đi trước. Bởi

vậy việc triển khai và phát triển bất cứ hoạt động nào mới cũng phụ thuộc

vào sự cho phép của nhà nước thông qua động thái ban hành những căn cứ

luật kháp để thực hiện, với những chế độ ưu tiên phát triển. Ở Việt Nam,

Nhà nước luôn chú trọng hướng tới những công nghệ mới nhằm gia tăng

tiện ích và hiện đại hóa nền kinh tế, dịch vụ ngân hàng điện tử cũng được

NHNN thông qua và cho phép thực hiện nên hầu hết các ngân hàng thương

mại đều tiến hành triển khai thực hiện dịch vụ này một cách rộng rãi. Có

thể nói, Nhà nước đóng vai trò ngưởi thiết lập “luật chơi”, việc tạo ra một

môi trường cạnh tranh, một hành lang pháp lí và các quy định có ảnh

hưởng lớn tới các thành viên tham gia dịch vụ này từ đó quyết định sự phát

triển nhanh và đúng hướng của dịch vụ NH điện tử nói chung và dịch vụ

Mobile Banking nói riêng.

b, Bản thân hệ thống NHTM

 Hạ tầng cơ sở công nghệ

Dịch vụ NH điện tử hay Mobile Banking đều hoạt động dựa trên cơ sở

kĩ thuật số hóa, cơng nghệ thơng tin mà trước hết là kĩ thuật máy tính điện

tử.Vì thế, chỉ có thể tiến hành dịch vụ NH điện tử hiệu quả khi đã có một

hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin vững chắc. Nó bao gồm hệ thống điện

thoại, máy tính, mạng internet,mạng nội bộ, thiết bị thanh tốn điện tử

(POS, ATM, CDM),…Cơng nghệ thơng tin đó phải đảm bảo là những cơng

nghệ tiên tiến hiện đại, có độ bảo mật, chính xác cao, có khả năng hoạt

động tốt và đặc biệt phải quản lí, phòng chống rủi ro.



20



 Trình độ cán bộ nhân viên ngân hàng

Các nhân viên ngân hàng là người trực tiếp sử dụng cơng nghệ nên đòi

hỏi phải có đội ngũ nhân viên có trình độ cao, thành thạo các kiến thức

nhất định về tin học, biết sử dụng đúng cơng nghệ và phát huy tối đa lợi ích

của nó. Ngồi ra, họ còn là những người hướng dẫn cho khách hàng sử

dụng dịch vụ của NH nên họ phải hiểu rõ về dịch vụ đó, có khả năng tiếp

thị chuyên nghiệp để tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu để thu hút khách

hàng sử dụng dịch vụ.

 Chính sách cùa từng ngân hàng

Khơng phải NH nào có đầy đủ các dịch vụ thì mới được xem là một

ngân hàng hiện đại. Việc áp dụng hay không áp dụng một loại hình dịch vụ

nào đó tùy thuộc vào chính sách, chiến lược kinh doanh của NH, tùy thuộc

vào đối tượng khách hàng , khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm năng mà

NH đó đang hướng tới,…Song, chất lượng dịch vụ vẫn quan trọng hàng

đầu, dịch vụ nào phù hợp với tình hình thực tế của NH và có triển vọng

phát triển tốt thì nên chú trọng áp dụng, dịch vụ khơng phù hợp thì khơng

nên tiến hành tránh tốn kém chi phí và nhân lực.

c, Thị trường điện thoại di động

Mobile Banking là dịch vụ tiến hành trên điện thoại di động, nên sự

phát triển thị trường điện thoại di động là một nhân tố quan trọng cho sự

phát triển dịch vụ này. Hiện nay với sự gia tăng nhảy vọt của điện thoại di

động, với số lượng điện thoại di động lưu thơng trên tồn thế giới dự kiến

đạt tới 5 tỷ trong năm 2012 (theo Datamonitor 2008), cùng sự nỗ lực không

ngừng của các công ty viễn thông nên triển vọng đưa Mobile Banking trở

thành một trong những dịch vụ phổ biến nhất trên thế giới là hết sức rõ

ràng.

1.2.5 . Những rủi ro khi sử dụng Mobile Banking

Trong khi Mobile Banking đưa tới cho khách hàng nhiều thuận tiện

trong giao dịch nhanh chóng dễ dàng nhưng cũng có những rủi ro mà

khách hàng cũng có thể gặp phải. Các ngân hàng luôn cố gắng cao nhất



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tiền của người dân được đảm bảo sử dụng an toàn và hiệu quả, từ đó làm tăng chất lượng cuộc sống của họ, là tiền đề quan trọng thúc đẩy nền kinh tế phát triển.

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×
x