Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Nội dung cung cấp về sản phẩm - dịch vụ.

Nội dung cung cấp về sản phẩm - dịch vụ.

Tải bản đầy đủ - 0trang

Trong 10 năm kinh doanh, bước đầu Xí nghiệp cũng đã đạt được một số

thành tựu:

 8 năm liên tục (1998 – 2005) là đại lý xuất sắc nhất Toyota Việt Nam về các

mặt bán hàng, dịch vụ, làm hài lòng khách hàng.





Là đại lý đầu tiên đạt doanh số bán 1000 xe/năm vào năm 2002.







Là đại lý đầu tiên đạt doanh số bán 2000 xe/năm vào năm 2003.







Là đại lý đầu tiên đạt doanh số xe bán lũy tiến 5000 xe vào tháng 06/2003.







Là đại lý đầu tiên đạt doanh số xe bán lúy tiến 10.000 xe vào giữa năm 2006.







Tổng số xe đã bán được từ ngày thành lập đến 31/7/2007: 10.813 xe.

Bảng 1: Giá cả một số loại xe (thay đổi theo thị trường):



LOẠI XE

TOYOTA CAMRY

TOYOTA COROLA ALTIS

TOYOTA INNOVA

TOYOTA HIACE



DÒNG XE

CAMRY 2.4G

CAMRY 3.5Q

INNOVA G

INNOVA J

HIACE GAS

HIACE DIESEL

HIACE Sw



GIÁ CẢ(USD)

50.600

65.900

34.000

29.900

25.900

30.800

31.900

37.500

72.500



TOYOTA LAND CRUISER

TOYOTA VIOS

(Dòng xe Toyota Vios hiện nay đang thay đổi model mới nên chưa có giá.)

Sau đây là hình ảnh các mẫu xe:



Xe hơi Toyota Inova ...



Giá Tham Khảo: 26,900 USD



9



Xe Toyota Vios (12/7/2007 10:43:25 AM)

Giá tham khảo: 26,100 - 28,900 USD

Động cơ Vios 1.5E Vios 1.5G Loại động cơ 1.5L, 1NZ-FE, xăng khơng chì

1.5L, 1NZ-FE, xăng khơng chì Kiểu 4 xy ...



Xe Toyota Land Cruiser (12/7/2007 10:41:33 AM)

Giá bán: 71,800 USD

Động cơ Loại động cơ 4.5L, IFZ-FE, xăng khơng chì Kiểu 6 xylanh thẳng

hàng, cam kép, 24 van Dung tích xy lanh (cc) 4477 ...



Xe Toyota Camry (12/7/2007 10:39:13 AM)

Giá tham khảo: 50,600 - 65,900 USD

3.5Q 2.4G 3.5 lít (2GR - FE) 2.4 lít (2AZ - FE) Hộp số 6 số tự động 5 số tự

động ...



Xe hơi Toyota Inova (12/7/2007 10:36:26 AM)

Giá tham khảo: 26,900 - 29,900 USD

Động cơ Innova G Innova J Loại động cơ 2.0L (1TR-FE) 2.0L (1TR-FE)

Kiểu 4 xilanh thẳng hàng, 16 van, cam ...



10



Trong đó 2 dòng xe bán chạy nhất là Innova và Camry. Trong dịp tết Mậu

Tý 2008 hai loại xe này thường xuyên cháy hàng, xe về showroom đến đâu

bán hết đến đấy và khách hàng muốn có xe trước tết phải đặt hàng trước.

Riêng xe Camry 3.5Q khách hàng phải đặt hàng trước tết và sau tết mới có

hàng. Năm 2007 Camry là sản phẩm chiến lược của Toyota trên tồn cầu. Còn

hiện tại xe Camry vẫn cháy hàng, lượng xe về từ nhà máy Toyota ở Vĩnh Phúc

thì ít mà nhu cầu của khách hàng thì lớn nên sản phẩm bán nhiều nhất của

Toyota Hoàn Kiếm vẫn là Innova. Kể từ khi ra mắt vào trung tuần tháng

1/2006, Innova luôn là chiếc xe bán chạy nhất và liên tục phá vỡ kỷ lục bán

hàng của chính mình: lần đầu tiên một chiếc xe vợt ngưỡng 1000 chiếc tiêu

thụ trong một tháng. Đúng một năm sau Innova trở thành hiện tượng của thị

trường ôtô Việt Nam khi bán ra được 10.000 chiếc trong đó Toyota Hồn

Kiếm là đại lý bán được nhiều nhất với 800 chiếc trong tổng số 16 đại lý trên

toàn quốc. Đây quả là con số ấn tượng đối với các đại lý ở Việt Nam. Sở dĩ xe

Innova được ưa chuộng vì nó ít tốn xăng, giá cả cạnh tranh và phù hợp với

mức chi trả của người dân Việt Nam so với các sản phẩm cùng loại. Xe vừa

có thể dùng cho sinh hoạt gia đình, vừa phục vụ kinh doanh. Innova là sản

phẩm có chất lượng tồn cầu, ngồi ra Innova còn có kiểu dáng trang nhã, lịch

sự, thiết kế hồn hảo, tính năng hoạt động và có độ an tồn cao. Nhờ vậy, kể

từ khi được giới thiệu vào tháng 8/2004, Innova đã được ưa chuộng trên thế

giới. Còn ở Việt Nam Innova trở thành quả bom tấn bán chạy chưa từng thấy.

Năm 2007, Innova vẫn là sản phẩm chủ chốt của Toyota Hoàn Kiếm, chiếm

60% tống số xe bán ra của xí nghiệp. Mặc dù Camry là sản phẩm chiến lược

của Toyota trên toàn cầu nhưng tại thị trường Việt Nam giá xe Camry là khá

cao khoảng từ 50,600 - 65,900 USD.

b) Về dịch vụ sau bán hàng:

Bất kỳ khách hàng nào mua xe Toyota tại Toyota Hoàn Kiếm cũng sẽ được

cấp thẻ bạc trở thành hội viên Câu Lạc Bộ Toyota. Thẻ bạc có thời hạn 3 năm.

Khách tư nhân mua 2 xe trở nên, khách công ty mua 3 xe trở lên, khách là tổ

chức mua 5 xe trở lên trong vòng 3 năm sẽ được thẻ vàng có thời hạn 2 năm.

Khách hàng là thành viên câu lạc bộ Toyota sẽ được hưởng nhiều ưu đãi,



11



chương trình giảm giá, khuyến mãi từ cơng ty Toyota Việt Nam cũng như các

doanh nghiệp tham gia vào chương trình. Ngoài khách hàng mua xe tại

Toyota Hoàn Kiếm được hưởng các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán

như nhắc bảo dưỡng định kỳ 1.000km, 5.000km, 10.000km, 20.000km, … tư

vấn về chế độ bảo trì, bảo dưỡng làm tăng tuổi thọ cho xe. Việc mua xe và

thanh toán được thực hiện bằng các hình thức: thanh tốn trực tiếp bằng tiền

mặt, chuyển khoản, thuê mua qua ngân hàng, trả góp.

Các chương trình khuyến mãi: Tuỳ thời điểm theo chính sách bán hàng của hãng.

Địa điểm phòng trưng bày và bán sản phẩm: số 5- Lê Thánh Tơng, Hồn

Kiếm, Hà Nội.

II) CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA XÍ

NGHIỆP TOYOTA HỒN KIẾM

1.Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp

GIÁM ĐỐC



P.GIÁM ĐỐC



PHÒNG

KINH

DOANH



CỐ VẤN

DỊCH VỤ



PHÒNG

KẾ TỐN



KẾ TỐN

THU

NGÂN

DỊCH VỤ



PHỊNG

KHÁCH

HÀNG



KINH

DOANH

12

PHỤ

TÙNG



PHỊNG

DỊCH VỤ



PHỤ

TÙNG NỘI

BỘ



BỘ PHẬN

SỬA

CHỮA

TRỰC

TIẾP



Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm gồm có : Giám đốc Nguyễn Minh Hồng,

và Phó giám đốc Hoàng Trọng Hùng chịu trách nhiệm quản lý chung thơng

qua các trưởng phòng, đề ra các chiến lược, kế hoạch, mục tiêu cho tồn xí

nghiệp.

- Phòng kinh doanh: khơng có trưởng phòng mà có 2 phó phòng, 4 trưởng

nhóm và 21 nhân viên. Các phó phòng giao chỉ tiêu bán hàng cho các nhân

viên. Ví dụ chỉ tiêu bán xe là một nhân viên bán được 5 xe 1 tháng.

- Phòng kế tốn: gồm trưởng phòng và 3 nhân viên có nhiệm vụ thu ngân

cho khách hàng mua xe, nhận tiền từ kế tốn thu ngân của phòng dịch vụ, cân

đối sổ sách thu chi, lập sổ lương cho tồn xí nghiệp.

- Phòng khách hàng: gồm trưởng phòng và 3 nhân viên. Nhiệm vụ của

phòng khách hàng là theo dõi tình hình sử dụng xe của khách hàng sau khi

bán, kiểm tra độ hài lòng của khách hàng về chất lượng xe, độ an tồn, ghi

nhận í kiến khách hàng, chăm sóc khách hàng khi có chương trình khuyến

mại.

- Phòng dịch vụ: chiếm nhiều nhân sự nhất trong xí nghiệp bao gồm bộ

phận cố vấn dịch vụ, bộ phận kế toán thu ngân dịch vụ, bộ phận kinh doanh

phụ tùng, bộ phận phụ tùng nội bộ, bộ phận trực tiếp sửa chữa bảo dưỡng bao

gồm các kĩ thuật viên và đốc cơng. Trưởng phòng sẽ quản lý chung thơng qua

các trưởng bộ phận.

+ Bộ phận cố vấn dịch vụ gồm cố vấn dịch vụ trưởng và 5 cố vấn dịch vụ

viên, cố vấn dịch vụ trưởng có nhiệm vụ điều hành các cố vấn dịch vụ viên tư



13



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Nội dung cung cấp về sản phẩm - dịch vụ.

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×