Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Bảng 10: Các khoản đầu tư chứng khoản qua các năm

Bảng 10: Các khoản đầu tư chứng khoản qua các năm

Tải bản đầy đủ - 0trang

56

56

56



Luận văn tốt nghiệp



Học viện Tài chính



Năm 2012

Chứng khốn đầu tư sẵn sàng để bán



Năm 2013



Năm 2014



759,722



823,517



941,004



Chứng khoán nợ



750,227



823,217



931,283



Trái phiếu Chính phủ



461,351



497,159



597,452



7,502



0



0



Chứng khốn nợ TCTD



11,817



16,750



12,764



Chứng khốn nợ TCKT



269,557



309,308



321,067



Chứng khốn vốn



9,495



300



9,721



Chứng khốn vốn TCTD



7,740



0



6,221



Chứng khốn Vốn TCKT



1,755



300



3,500



0



12,655



98,813



759,722



836,172



1,039,817



Tín phiếu KBNN



Chứng khốn đầu tư giữ đến ngày đáo

hạn

Tổng



Các khoản đầu tư của ngân hàng bao gồm Chứng khoán đầu tư sẵn sàng

để bán (trái phiếu, cổ phiếu) và chứng khoán đầu tư giữ tới ngày đáo hạn.

Trong năm 2014 các khoản đầu tư này tăng mạnh, giá trị tăng 24% so với năm

2013, trong đó các chứng khốn đầu tư sẵn sàng để bán là chủ yếu, chiếm trên

90%. Tính đến 31/12/2014 giá trị chứng khoán đầu tư sẵn sàng để bán là

941,004 triệu đồng, tăng tới 114,26% so với thời điểm 31/12/2013.Trong

chứng khốn đầu tư sẵn sàng để bán thì ngân hàng tập trung đầu tư vào trái

phiếu chính phủ và chứng khoán nợ do các tổ chức kinh tế phát hành.Trong

điều kiện tăng trưởng tín dụng âm, đồng thời tập trung xử lí nợ xấu và tái cơ

cấu tổ chức thì đây hồn tồn là một khoản đầu tư hợp lí khi mà lãi suất các

loại hình chứng khốn này ít biến động.

2.2.6 Một số loại hình dịch vụ khác

2.2.6.1 Internet Banking : Internet Banking là dịch vụ Ngân hàng trực tuyến

dành cho khách hàng cá nhân có tài khoản mở tại Maritime Bank. Chỉ với một

chiếc máy tính kết nối Internet, Khách hàng có thể tận hưởng những lợi ích đa

dạng của dịch vụ Internet Banking mang lại.



Nguyễn Minh Hải



Lớp: CQ49/15.01



57

Luận văn tốt nghiệp

Học viện Tài chính

57

57

Dịch vụ Internet Banking của Maritime Bank cho phép Khách hàng chủ động

trong các giao dịch với Ngân hàng:

Truy vấn thông tin tất cả các loại tài khoản trên 1 màn hình giao dịch.



Chuyển khoản không giới hạn: Chuyển khoản nội bộ và chuyển khoản

liên ngân hàng. Đặc biệt khách hàng có thể lập lệnh chuyển khoản trong

tương lai theo một chu kỳ nhất định hoặc lập lệnh chuyển khoản tới 200 tài

khoản thụ hưởng cùng một lúc tại bất kỳ ngân hàng nào.



Thanh toán đa dịch vụ: Nạp tiền vào tài khoản dịch vụ trả trước hoặc

thanh toán hoá đơn dịch vụ trả sau. Ngồi ra khách hàng còn có thể đặt lịch

thanh tốn đối với các khoản phí dịch vụ cố định theo tháng như thuê bao

Internet, cước di động, truyền hình cáp…..



Cùng nhiều tiện ích vượt trội: Thanh tốn dư nợ thẻ tín dụng của mình

mở tại Maritime Bank; Mở sổ tiết kiệm dưới nhiều cách thức khác nhau với

lãi suất cao nhất; Nhận tiền từ nước ngoài qua Western Union; Kích hoạt thẻ



Nguyễn Minh Hải



Lớp: CQ49/15.01



58

Luận văn tốt nghiệp

Học viện Tài chính

58

58

ghi nợ nội địa, kích hoạt dịch vụ Mobile Banking; Chia sẻ kết quả giao dịch

qua email hoặc facebook; Tạm dừng dịch vụ khi khơng có nhu cầu....

2.2.6.2 : Mobile Banking

Kết hợp giữa nền tảng công nghệ hiện đại và dịch vụ Ngân hàng chuyên

nghiệp, Maritime Bank triển khai dịch vụ Mobile Banking nhằm đem lại cho

khách hàng một trải nghiệm hoàn toàn khác biệt về các dịch vụ ngân

hàng.Với một chiếc điện thoại kết nối Internet, khách hàng có thể :

• Dễ dàng quản lí thơng tin tài khoản

• Giao dịch tài chính khắp mọi nơi

• Định vị mạng lưới ATM

Với các tiện ích kể trên thì khách hàng khơng cần thiết phải tới ngân

hàng mà vẫn có thể truy vấn được lịch sử giao dịch , số dư tài khoản của mình

thơng qua điện thoại kết nối Internet.

2.2.6.3 Dịch vụ thanh toán lương qua tài khoản

Dịch vụ thanh toán lương cho cán bộ nhân viên qua tài khoản giúp các

doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi phí thanh tốn lương cho cán bộ

bằng tiền mặt tại trụ sở. Về phía ngân hàng, thơng qua tài khoản tiền lương

của cán bộ nhân viên được mở, ngân hàng huy động thêm được lượng tiền

gửi, hạn chế sự lưu thông tiền mặt trong nền kinh tế.



Nguyễn Minh Hải



Lớp: CQ49/15.01



Luận văn tốt nghiệp



59

59

59



Học viện Tài chính



2.2.6.4 Dịch vụ tư vấn

Thơng qua dịch vụ tư vấn khách hàng có thể hiểu rõ được các sản phẩm

hiện có tại ngân hàng, đồng thời có thể lựa chọn cho mình sản phẩm phù hợp.

Mới đây, Maritime Bank có một đội ngũ cán bộ tư vấn tài chính cá nhân

chun nghiệp. Theo đó, trong thời gian tới, các cán bộ tư vấn tài chính cá

nhân của Maritime Bank sẽ hỗ trợ, tư vấn cho các khách hàng cá nhân, nhằm

tối đa hóa lợi ích trên cơ sở nhu cầu và năng lực tài chính hiện có. Dịch vụ

này cùng với các chương trình chăm sóc khách hàng đang và sẽ triển khai tại

Maritime Bank thể hiện nỗ lực của Ngân hàng trong việc nâng cao chất lượng

dịch vụ, tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

2.3 Đánh giá về hoạt động dịch vụ tại ngân hàng Hàng Hải Việt Nam –chi

nhánh Thanh Xuân

2.3.1 Kết quả đạt được

Giai đoạn 3 năm từ 2012 tới 2014 là giai đoạn mà hoạt động kinh tế đang

phục hồi trở lại sau suy thoái nhưng triển vọng kinh tế tồn cầu nói chung

chưa được vững chắc, nhất là đối với những nền kinh tế phát triển.Ở trong

nước , hoạt động của hệ thống ngân hàng có nhiều biến động: tăng trưởng tín

dụng âm, tỷ lệ nợ xấu tăng cao, các phi vụ sát nhập, tái cơ cấu tổ chức….

khiến cho hoạt động ngân hàng gặp nhiều khó khăn.Tuy vậy hoạt động kinh

doanh ở Maritime Bank Thanh Xuân vẫn hết sức khả quan

Thứ nhất , năm 2014 , lãi thuần từ hoạt động dịch vụ của ngân hàng đạt

1396 triệu đồng, gần gấp đôi so với năm 2013 , đạt 708 triệu đồng.Đạt được

thành công này là do ngân hàng đổi mới cơ cấu bộ máy hoạt động, chuyên sâu

từng phòng ban, giảm thiểu được chi phí cần thiết.Chi phí cho hoạt động dịch vụ

năm 2014 là 2894 triệu đồng, giảm 15% so với năm 2013 là 3383 triệu đồng.



Nguyễn Minh Hải



Lớp: CQ49/15.01



60

Luận văn tốt nghiệp

Học viện Tài chính

60

60

Bảng 11: Lãi thuần từ hoạt động dịch vụ qua các năm

ĐVT: Triệu VND

Năm 2012



Năm 2013



Năm 2014



Thu nhập từ hoạt động dịch vụ



4,296



4,100



4,290



Chi phí hoạt động dịch vụ



3,305



3,383



2,894



991



717



1,396



Lãi thuần từ hoạt động dịch vụ



Thứ hai các dịch vụ thanh toán , một trong những thế mạnh của ngân

hàng , tiếp tục khẳng định được vị thế của mình.Đây là dịch vụ có tốc độ tăng

trưởng ổn định, chất lượng dịch vụ tốt , đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu phục

vụ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Thứ ba, công tác triển khai sản phẩm mới cũng được đầu tư và chú trọng

với sự thâm nhập thị trường khá tốt của những sản phẩm như : Gói sản phẩm

3M ( M-Float, M-Flex và M-Reset) dành cho khách hàng doanh nghiệp, đặc

biệt là các doanh nghiệp sản xuất hàng xuất khẩu.Điểm nổi bật của gói sản

phẩm này là sự linh hoạt trong kỳ hạn nhận nợ và lãi suất hấp dẫn chỉ hơn

7%/năm.Còn đối với các khách hàng cá nhân , ngân hàng có chương trình mở

tài khoản M1 dành cho các khách hàng có nhu cầu thường xuyên chuyển tiền

với mức phí ưu đãi.

Thứ tư, chất lượng dịch vụ được cải thiện qua từng năm.Điều này thể

hiện ở việc doanh số dịch vụ tăng qua các năm cũng như lượng khách hàng sử

dụng dịch vụ tại ngân hàng.Ngân hàng cũng hết sức chú trọng tới việc chăm

sóc khách hàng bằng việc đưa ra những ưu đãi cũng như các món quà tri ân

dành tặng cho những khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm tại ngân hàng.Ngân

hàng đã thành lập một bộ phận riêng biệt để tư vấn cho khách hàng về các

dịch vụ hiện có cũng như các chính sách hiện hành ngan hàng áp dụng, giúp

cho khách hàng có thể lựa chọn được sản phẩm phù hợp nhất cho mình.Ngồi

Nguyễn Minh Hải



Lớp: CQ49/15.01



61

Luận văn tốt nghiệp

Học viện Tài chính

61

61

ra ngân hàng cũng cử người để tìm hiểu tình hình hoạt động của các doanh

nghiệp vừa và nhỏ đang là khách hàng của ngân hàng, qua đó có thể hiểu

được khó khăn và nhu cầu của họ để đưa ra giải pháp tư vấn kịp thời .

Thứ năm , ngân hàng luôn tiếp thu ý kiến của khách hàng để có thể cải

thiện chất lượng dịch vụ .Khi khách hàng tới giao dịch tại ngân hàng, họ luôn

được phát phiếu khảo sát về chất lượng dịch vụ đồng thời cũng có cơ hội để

đưa ra ý kiến của mình.Ngân hàng sẽ dựa vào đây để sửa chữa những khâu ,

những điểu khiến cho khách hàng chưa hài lòng.

Thứ sáu, ngân hàng cũng tích cực nghiên cứu địa bàn để mở rộng phạm

vi hoạt động của mình.Vào năm 2012 , chi nhánh có 5 phòng giao dịch với trụ

sở chính ở Nam Trung Yên.Tới năm 2014 , số phòng giao dịch đã là 8 và

đang có kế hoạch mở thêm phòng giao dịch trong năm 2015.

Cuối cùng , cơng tác quản trị trong ngân hàng cũng đóng góp nhiều trong

việc cải thiện chất lượng dịch vụ.Ngân hàng đưa ra các qui trình cho các hoạt

động tín dụng, huy động vốn, kinh doanh ngoại hối…..Bên cạnh đó ngân

hàng còn đưa ra những tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ để đo lường về chất

lượng mà ngân hàng đã thực hiện thông qua việc thường xuyên tổ chức kiểm

tra , đánh giá dựa trên những tiêu chuẩn đã xây dựng.

2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân

Bên cạnh những kết quả khả quan đạt được thì vẫn còn một số hạn chế

cần phải khắc phục trong công tác dịch vụ tại ngân hàng.

a.Hạn chế do nguyên nhân khách quan

− Thói quen tiêu dùng của người Việt vẫn là sử dụng tiền mặt để thanh tốn và

thói quen đó vẫn khơng đổi cho tới thời gian gần đây.Các hình thức thanh

tốn khơng dùng tiền mặt như thanh toán qua thẻ, thanh toán qua chuyển

khoản vẫn chưa được phổ biến như ở một số nước phát triển khác.Mặt khác



Nguyễn Minh Hải



Lớp: CQ49/15.01



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Bảng 10: Các khoản đầu tư chứng khoản qua các năm

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×