Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
3 Ứng dụng marketing điện tử trong các doanh nghiệp xuất khẩu

3 Ứng dụng marketing điện tử trong các doanh nghiệp xuất khẩu

Tải bản đầy đủ - 0trang

 Marketing điện tử được sử dụng trong việc duy trì và mở

rộng thị trường

Marketing điện tử cho phép các doanh nghiệp xuất khẩu cung cấp những

thông tin về sản phẩm xuất khẩu tới khách hàng một cách đơn giản và nhanh chóng

hơn bằng các cơng cụ như điện thoại, thư điện tử, đối thoại trên mạng, cung cấp các

dịch vụ như giải quyết vấn đề sửa chữa từ xa thơng qua việc chuẩn đốn tình trạng

trên máy tính (Kotler, 1999). Việc chăm sóc khách hàng khi khơng bị giới hạn về

không gian, thời gian cũng như sự lệch pha trong văn hóa, ngơn ngữ là cơ sở để

doanh nghiệp mang đến sự hài lòng cao hơn cho khách hàng của mình, nhờ đó giữ

chân và ni dưỡng được nguồn khách hàng trung thành. Không những thế, các

doanh nghiệp xuất khẩu còn được hưởng lợi từ internet trong việc tìm hiểu thị

trường đặc biệt đối với thị trường nước ngoài và từ đó có cơ hội mở rộng thị trường.



 Marketing điện tử được sử dụng để doanh nghiệp xuât khẩu cung cấp

nhiều giá trị hơn cho khách hàng và nhận về những thành quả tương xứng

Việc áp dụng marketing điện tửtrong kinh doanh xuất khẩu có khả năng to

lớn để thực hiện triết lý đồng sáng tạo giá trị đối với cả người bán và khách hàng.

Hệ thống marketing điện tử trở thành nguồn lực liên doanh quan trọng có thể tạo ra

lợi nhuận và mang đến những lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp (Chuang, 2016).

Ngoài việc điều tra khảo sát cơng khai, doanh nghiệp còn có thể quan sát và phân

tích thói quen của người tiêu dùng trên mạng – những hành động tự nhiên mà thậm

chí chính người tiêu dùng khơng ý thức được. Những giá trị doanh nghiệp mang lại

cho khách hàng lúc này không còn đơn thuần nằm trong sản phẩm, dịch vụ họ cung

cấp mà nhiều hơn cả là giá trị gia tăng mà khách hàng nhận được khi tiêu dùng

những sản phẩm, dịch vụ đó. Ví dụ, khi khách hàng sử dụng bóng đèn LED tiết

kiệm điện, ngoài việc họ được hưởng lợi từ sản phẩm là sự bảo đảm cho sức khỏe

đơi mắt và tiền tiết kiệm khi thắp sáng bóng đèn, họ còn nhận thức bản thân là

người có xu hướng tiêu dùng hiện đại – xu hướng tiêu dùng “xanh”.



 Marketing điện tử được sử dụng để định vị giá trị và xác định tài sản

thương hiệu của doanh nghiệp xuất khẩu



Marketing truyền miệng (Word of Mouth – WOM) khơng còn là một thuật

ngữ mới mẻ. Word of mouthtrên internet có thể chủ động đo lường được, mang lại

hiệu quả thu hút cao và lâu dài hơn marketing truyền thớng, từ đó mang lại lợi

nhuận nhiều hơn cho doanh nghiệp (Trusov & cộng sự, 2009). Doanh nghiệp có thể

chủ động trong việc tạo dựng thương hiệu và định vị giá trị của mình trong mắt

người tiêu dùng thông qua những thông điệp doanh nghiệp tự phát đi, định hướng

người tiêu dùng hiểu đúng thơng điệp đó bằng những cách thức tự nhiên hơn, điều

hướng các thông tin bất lợi theo hướng ẩn danh.



 Marketing điện tử được sử dụng trong quá trình quản trị sản phẩm của

doanh nghiệp xuất khẩu

Quản trị sản phẩm là quá trình quản lý toàn bộ quá trình từ hình thành ý

tưởng, sản xuất, đưa ra thị trường cho đến khi sản phẩm kết thúc vòng đời của

nó.Nếu doanh nghiệp quản trị hiệu quả trong śt vòng đời sản phẩm thì vòng đời

đó sẽ được kéo dài và sinh lợi (Schewe & Hiam, 2010). Đối với marketing điện tử,

khách hàng hoặc người tiêu dùng có thể tham gia đối thoại với nhà sản xuất trong

từng khâu chế tạo và vận chuyển sản phẩm, điều này được gọi là quá trình tương tác

để hiểu lẫn nhau giữa khách hàng và doanh nghiệp (xem Payne & cộng sự, 2008).

Từ những cuộc đới thoại này, doanh nghiệp có thể hình thành ý tưởng cho sản

phẩm, dịch vụ của mình và hiểu được suy nghĩ, đánh giá, kì vọng của khách hàng

đới với sản phẩm đó. Doanh nghiệp có thể thay đổi hình ảnh nhận diện hay thay đổi

cách sản phẩm, dịch vụ được cảm nhận trong tâm trí người tiêu dùng để kéo dài

dòng đời của sản phẩm và làm nó thịnh vượng hơn. Nói chung, doanh nghiệp sẽ

nắm bắt được tâm tư của khách hàng và điều chỉnh giá trị cảm nhận của khách hàng

về sản phẩm, dịch vụ một cách kịp thời và hiệu quả nhờ đặc tính nhanh nhạy của

marketing điện tử.



 Marketing điện tử được sử dụng trong quá trình phân phối sản phẩm

xuất khẩu

Marketing điện tử cung cấp cơ hội để người bán - ở đây có thể là doanh

nghiệp hoặc cá nhân xuất khẩu hàng hóa tạo ra hoặc cải tiến các sản phẩm mới, mở

rộng thị trường, sử dụng các phương tiện truyền thông và phát triển các kênh phân



phối mới (Kotler, 1999). Đới với một sớ sản phẩm sớ hóa, doanh nghiệp có thể phân

phới trực tiếp đến tay người tiêu dùng qua internet mà không cần gặp gỡ trực tiếp

hay giao dịch phức tạp. Khi khách hàng muốn tìm đọc sách, bên cạnh việc đến nhà

sách và mua sách trùn thớng, người tiêu dùng có thể mua trực tiếp ebook (sách

điện tử) trên mạng. Ngoài ra ứng dụng marketing điện tử có thể được thực hiện

trong lĩnh vực giao dịch trực tuyến và thanh toán trực tuyến. Thanh toán trực tuyến

ngày càng nở rộ và là giải pháp cho các trang thương mại điện tử hay những giao

dịch mà đôi bên cách xa nhau về mặt không gian.



 Marketing điện tử được sử dụng trong hoạt động huy động vốn của

doanh nghiệp

Hoạt động huy động vốn là một hoạt động cần thiết nhưng khơng phải dễ dàng

do nhiều lí do như sự bất ổn, sự không đối xứng của thơng tin, u cầu về kiểm sốt

của nhà đầu tư (Afuad, 2012). Nguồn vốn thường được nghĩ đến khi nhắc đến vấn đề

huy động là từ phía ngân hàng, tức một khoản nợ (Afuad, 2012). Tuy nhiên, hiện đã

xuất hiện các doanh nghiệp, chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến

hoặc sản phẩm công nghệ, kêu gọi đầu tư trên chính website của mình với danh nghĩa

kêu gọi ủng hộ. Trình duyệt Firefox, một trong những trình duyệt phổ biến nhất hiện

nay có thiết kế phần “tài trợ” (donate) để người dùng có thể góp vớn cho công ty. Hơn

nữa, công nghệ và đặc biệt là marketing điện tử giúp làm giảm sự bất ổn cùng tình

trạng bất đới xứng thơng tin cũng như có thể khiến nhà đầu tư kiểm soát được một

phần tình trạng hoạt động của doanh nghiệp nhờ công bố minh bạch nhiều thơng tin

khách quan. Chính những điều này tạo niềm tin cho nhà đầu tư để họ ra qút định góp

vớn cho doanh nghiệp một cách dễ dàng hơn.



 Marketing điện tử được sử dụng trong hoạt động quảng cáo của

doanh nghiệp xuất khẩu

Truyền thông trực tuyến hiện tại đang rất phổ biến và ngày càng phát triển.

Thông điệp của doanh nghiệp có thể được gửi đi và tiếp nhận đồng thời một cách

trực quan, sinh động dưới dạng sớ hóa (Kotler, 2015). Do đó, người làm marketing

cần có tư duy kiểu mới, bắt nhịp cơng nghệ thơng tin và có ý thức thay đổi để hoạt

động quảng cáo trực tuyến ngày càng hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, người làm



marketing cũng có thể đánh giá quảng cáo dựa trên các công cụ quảng cáo trực

tuyến như pay-per-click, pay-per-lead, pay-per-sale bằng việc áp dụng các tỉ lệ phù

hợp (Trusov & cộng sự, 2009). Như vậy, marketing điện tử vừa được ứng dụng

trong quảng cáo để có những phương thức mới mẻ, hiệu quả hơn trùn thơng điệp

đến khách hàng; vừa có thể dùng để đo lường hiệu quả truyền thông của dự án.



 Marketing điện tử được sử dụng để làm giảm sự bất ổn

Bất ổn liên quan đến các khía cạnh về công nghệ, thị trường và kinh doanh

(Afuad, 2003). Nhìn chung, khi nói đến bất ổn của doanh nghiệp tức là nói đến

những thơng tin bổ sung mà doanh nghiệp cần biết, ở đây là trong lĩnh vực công

nghệ, thị trường và kinh doanh. Marketing điện tử với sự hậu thuẫn của internet –

nguồn thông tin dồi dào sẽ bổ sung cho doanh nghiệp những kiến thức còn thiếu và

cần thiết (Nguyen & Barret, 2007). Nhờ thông tin này, doanh nghiệp có thể lường

trước được các kịch bản sẽ diễn ra, có kế hoạch chuẩn bị cho các tình h́ng đó,

theo dõi và xử lí ngay khi có vấn đề. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm sốt cơng

việc chủ động hơn và do đó giảm được bất hợp lý.



 Marketing điện tử được sử dụng để trở thành nguồn lực của sự đổi mới

trong doanh nghiệp, tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp xuất khẩu

Marketing điện tử với các ưu thế của mình sẽ trở thành một nguồn lực để

doanh nghiệp xuất khẩu đổi mới hoạt động kinh doanh. Bản thân cách thức doanh

nghiệp vận hành hoạt động marketing cũng sẽ được đổi mới. Nền tảng công nghệ

phát triển khuyến khích cho sự đổi mới này, đặc biệt là khi việc ứng dụng các thiết

bị công nghệ di động trong marketing ngày càng phổ biến (Ryan &Jones, 2009).

Đổi mới được coi là một trong những điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp giành

được hoặc duy trì lợi thế cạnh tranh (Afuad, 2012). Vì vậy, marketing điện tử sẽ làm

tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp xuất khẩu.



 Marketing điện tử được sử dụng trong quá trình hướng đến tồn cầu hóa

của doanh nghiệp xuất khẩu

Marketing điện tử với nền tảng internet phát triển chính là điều kiện để

doanh nghiệp xuất khẩu vượt qua những hạn chế về nguồn lực, thông tin, khả năng,



kiến thức để hướng đến thị trường quốc tế (Mathew & cộng sự, 2016). Các doanh

nghiệp xuất khẩu áp dụng Internet marketing có khả năng xuất khẩu dễ dàng hơn

các doanh nghiệp không áp dụng, là nguồn thông tin khiến doanh nghiệp xuất khẩu

hiểu về khách hàng của mình hơn nếu muốn mở rộngthị trườngxuất khẩu ở nước

ngoài (Clark, 2008).

Các lợi ích của ứng dụng marketing điện tư

Dựa vào các đặc điểm của marketing điện tử đã nêu trong các mục trên có

thể nhận thấy lợi ích đáng kể của marketing điện tử đới với hoạt động kinh doanh

xuất khẩu. Đã có nhiều nghiên cứu về vai trò của markerting điện tử đới với tất cả

các bên trong hoạt động kinh doanh, tiêu biểu là doanh nghiệp và người tiêu

dùng.Ryan & Jones (2009) cho rằng marketing số không chỉ là vấn đề về công nghệ

mà chủ ́u về con người. Theo đó, cơng nghệ chỉ giúp kết nối con người theo nhiều

cách hơn và nhà tiếp thị không phải chỉ cần học công cụ mà thực chất cần biết tận

dụng những cơng cụ đó cho công việc của họ. Khách hàng trong thời kì công nghệ

cũng được chia thành hai thế hệ. Trong đó, thế hệ khách hàng 2.0 tương ứng với

thời kì công nghệ 2.0 (web 2.0), sau đó là 3.0 và bây giờ là 4.0 là những thế hệ có

thể chia sẻ hiểu biết, suy nghĩ, ý tưởng và mơ ước của họ trên mạng xã hội dù họ ở

bất cứ đâu. Họ cũng nắm quyền kiểm soát lớn hơn trong marketing điện tử. Họ có

qùn kết nới rộng khắp với những khách hàng cùng tư duy với họ, chọn lọc tiếp

nhận những thông tin phù hợp với họ và bỏ qua những thơng tin họ khơng quan

tâm. Họ cũng có qùn đòi hỏi nhiều hơn về sản phẩm, dịch vụ và cách cung cấp

cũng như học hỏi để trở thành người tiêu dùng thông thái. Điều này cũng đồng

nghĩa với việc nhiều cơ hội thị trường ngách sẽ mở ra với những người kinh doanh

có tầm nhìn.

Strauss & Raymond (2014) cũng chia sẻ những lợi ích tương tự của

marketing điện tử và đã khái quát các lợi ích của marketing điện tử theo hai khía

cạnh đới với người bán và người mua.

Đới với người bán, marketing điện tử giúp các công ty có ý thức áp dụng

cơng nghệ thơng tin hiện đại có thể thu hút và duy trì khách hàng của họ. Trong

tương lai, marketing điện tử thậm chí còn có vai trò quan trọng hơn khi mở ra cơ



hội cung cấp nhiều giá trị hơn cho khách hàng nhờ sự phát triển của khoa học, như

trí tuệ nhân tạo (Atificial Intelligence – AI).

Đối với khách hàng, thông tin không hoàn hảo dẫn đến những quyết định

sai lầm, marketing điện tử đã giúp khách hàng hạn chế được điều này. Marketing

điện tử cho phép khách hàng so sánh giá cả, sản phẩm, dịch vụ, nhà cung cấp trực

tuyến. Marketing điện tử cũng cho phép khách hàng đăng các phản hồi của họ về

sản phẩm, dịch vụ hoặc nhà cung cấp một cách cơng khai. Bên cạnh đó, khách hàng

cũng có thể thảo luận về những vấn đề này với cộng đồng người tiêu dùng trực

tuyến, chia sẻ các thông tin mà không chịu sự ràng buộc của không gian hay thời

gian. Marketing điện tử mang đến quyền kiểm soát lớn hơn cho khách hàng, thậm

chí cho phép họ vượt qua những hạn định mà nhà tiếp thị muốn áp đặt cho thị

trường hay cùng sáng tạo nên các giá trị với nhà sản xuất.

Một sớ nghiên cứu sau đó cũng đã chứng minh ảnh hưởng của việc áp dụng

marketing điện tử trong doanh nghiệp là tích cực đới với việc đồng sáng tạo giá trị

của khách hàng. Việc khiến khách hàng cùng doanh nghiệp đóng góp các ý tưởng

trong quá trình hoạt động kinh doanh là vô cùng quan trọng trong thời đại mới

(Kotler, 1999).Marketing điện tử đã làm được điều này. Việc áp dụng marketing

điện tử có tác động to lớn đến đến việc đồng sáng tạo giá trị đối với cả người bán và

khách hàng; hệ thống marketing điện tử trở thành nguồn lực liên doanh quan trọng

có thể tạo ra lợi nhuận và mang đến những lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

(Chuang, 2016).

Marketing điện tử bên cạnh tác động đến vai trò của khách hàng và người

bán trong thương mại hiện đại còn tác động đến chiến lược marketing của doanh

nghiệp với tư cách là một phần trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, từ đó

ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (Nicole & cộng sự,

2003). Tác động của marketing điện tử được mô tả là cho phép doanh nghiệp làm

những việc họ chưa thể làm được, ví dụ như cách doanh nghiệp kết nối với thị

trường (Nicole & cộng sự, 2003). Hiểu biết được mối quan hệ này, nhà quản lý có

thể áp dụng marketing điện tử và marketing dựa trên dữ liệu sớ lớn để tạo ra nhiều

lợi ích cho doanh nghiệp mình.



Kotler (1999) đã nêu lên bớn khía cạnh điển hình mà marketing điện tử có

thể làm thay đổi hoạt động marketing của doanh nghiệp.

Đối với hoạt động quảng cáo, thơng tin khơng còn phải chuẩn bị cầu kì

phục vụ cho mục đích in ấn hay trùn thơng theo các tiêu chuẩn của các phương

tiện truyền thông đại chúng như truyền hình hoặc phát thanh vốn đắt đỏ nhưng

lượng thơng tin lại hạn chế. Thay vào đó, doanh nghiệp có thể thiết kế đầy đủ thơng

tin để đưa vào website của công ty hoặc đưa lên các trang mạng khác.

Đối với dịch vụ khách hàng, nhiều dịch vụ như giải đáp thắc mắc, hỗ trợ

bảo hành hoặc bảo dưỡng khơng còn gói gọn trong giờ hành chính với chi phí cao

và thường yêu cầu sự gặp gỡ trực tiếp. Marketing điện tử cho phép doanh nghiệp

cung cấp những dịch vụ này cho khách hàng một cách đơn giản và nhanh chóng

hơn bằng các cơng cụ như điện thoại, thư điện tử, đối thoại trên mạng, giải quyết

vấn đề sửa chữa từ xa thơng qua việc chuẩn đốn tình trạng trên máy tính. Một ví

dụ cho dịch vụ khách hàng trong thời đại marketing điện tử là việc hỗ trợ toàn cầu

đối với các khách hàng sử dụng các sản phẩm của hãng công nghệ Apple. Apple

cung cấp một website chuyên hỗ trợ khách hàng online. Khách hàng sau khi cung

cấp thông tin cá nhân và vấn đề của mình qua website này tùy từng trường hợp sẽ

tìm được cách giải quyết ngay trên trang chủ hoặc sẽ nhận được phản hồi bằng email hoặc cuộc gọi của nhân viên Apple. Những nhân viên này làm việc tại trung

tâm dịch vụ và đã được đào tạo để hỗ trợ cho khách hàng bằng tiếng Anh song song

trên điện thoại và máy tính. Cơng việc hỗ trợ thường chỉ kết thúc khi khách hàng đã

giải quyết được vấn đề của mình hoặc hài lòng với giải thích của nhân viên.

Đới với hoạt động bán hàng, marketing điện tử giúp cho người mua khơng

cần gặp trực tiếp người bán mà vẫn có thể giao tiếp với nhau một cách trực quan và

giới thiệu sản phẩm một cách sinh động thông qua máy tính và đường trùn

internet. Cá biệt với một sớ sản phẩm được sớ hóa như phần mềm thì khách hàng

còn có thể dùng thử sản phẩm và quyết định mua trực tuyến mà không cần thông

qua một người bán hàng cụ thể nào.

Đối với hoạt động nghiên cứu tiếp thị, marketing điện tử mở ra một cách

thức đơn giản hơn cho các nhà nghiên cứu thị trường khi thu thập thơng tin qua các



nhóm báo chí để đới thoại và phỏng vấn bằng thư điện tử hoặc các ứng dụng điều

tra tính phí như SurveyMonkey, Zoomerang hay miễn phí như Google Document.

1.3.2. Ảnh hưởng của marketing điện tử tới hoạt động kinh doanh

Nghiên cứu trước đây cho thấy việc phát triển các năng lực đặc biệt có thể

tăng hiệu suất của tổ chức (Griffith, 2006). Các cơng ty có kinh nghiệm trong việc

chuyển đổi các nguồn lực và năng lực hiện có giúp tăng khả năng tạo ra giá trị mới,

dẫn tới có thể cải thiện được hiệu quả kinh doanh. Trong bối cảnh hiện nay này, khả

năng tiếp thị điện tử sẽ có tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động (tạo doanh thu)

đồng thời giảm chi phí thông qua tăng hiệu quả (Rust, Moorman & Dickson, 2002).

Theo các tác giả, việc áp dụng các công nghệ kinh doanh điện tử làm tăng hiệu quả

liên quan đến truyền thông của khách hàng và quản trị nội bộ. Do đó, các doanh

nghiệp có khả năng tiếp thị điện tử cao hơn cần phải nhận thấy hiệu quả của tổ chức

tốt hơn (Kirca & cộng sự, 2005)

1.4. Các nguồn lực của marketing điện tư

Tham khảo từ các nghiên cứu trước đây, tác giả tổng hợp có 3 nguồn lực

chính tạo nên khả năng ứng dụng marketing điện tử (phát triển ứng dụng marketing

điện tử) bao gồm: Nguồn lực công nghệ; nguồn lực con người và nguồn lực kinh

doanh. Chi tiết về các nguồn lực được tác giả trình bày chi tiết dưới đây.

1.4.1. Nguồn lực công nghệ

Nguồn lực công nghệ phục vụ ứng dụng marketing điện tử bao gồm tất cả

các tài sản và khả năng làm chủ công nghệ, tìm kiếm và áp dụng công nghệ mới

nhằm phát triển chiến lược kinh doanh doanh marketing điện tử của doanh nghiệp.

Định hướng công nghệ của doanh nghiệp là năng lực doanh nghiệp có thể phát hiện

và áp dụng các cơng nghệ mới. Định hướng cơng nghệ của doanh nghiệp có vai trò

quan trọng trong việc ứng dụngmarketing điện tử của doanh nghiệp (Trainor & cộng

sự, 2011). Định hướng công nghệ của doanh nghiệp đo lường bằng các nguồn lực

sẵn có và việc đầu tư của doanh nghiệp cho những nguồn lực liên quan đến mạng

lưới nhà cung cấp công nghệ, kiến thức về công nghệ, sản phẩm mới phát triển dựa

trên công nghệ và sự chủ động của doanh nghiệp trong đầu tư công nghệ hướng đến

khách hàng (Trainor & cộng sự, 2011). Định hướng công nghệ của doanh nghiệp



giúp doanh nghiệp thích nghi với mơi trường cơng nghệ thơng tin thay đổi thường

xuyên, đồng thời phát hiện ra những cơ hội thị trường liên quan đến lĩnh vực này

(Trainor & cộng sự, 2011). Doanh nghiệp có đầu tư vào chiến lược định hướng công

nghệ sẽ chủ động tìm ra những cách thức để ứng dụng những công nghệ này dựa

trên nguồn lực của doanh nghiệp mình. Công nghệ giúp doanh nghiệp tương tác với

khách hàng của mình, nhưng định hướng công nghệ của doanh nghiệp không chỉ

mang riêng ý nghĩa về mặt kỹ thuật. Định hướng công nghệ tập trung hơn vào việc

doanh nghiệp sử dụng công nghệ như thế nào và ích lợi của việc đó đới với mối

quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp ra sao (Trainor & cộng sự, 2011). Định

hướng công nghệ của doanh nghiệp bao gồm nguồn nhân lực, nguồn lực của doanh

nghiệp và nguồn lực công nghệ.

Theo Lai & cộng sự (2010), nguồn lực cơng nghệ thơng tin của doanh nghiệp

có thể tích hợp với các nguồn lực khác như nguồn lực về logistic để tạo ra lợi thế

cạnh tranh trong thời kì sớ hóa cho doanh nghiệp. Đo lường nguồn lực công nghệ

của doanh nghiệp liên quan đến chiến lược, sự ưu tiên và đánh giá hiệu quả các kế

hoạch marketing điện tử. Nguồn lực công nghệ rất quan trọng trong định hướng

công nghệ của doanh nghiệp, tuy nhiên nếu chỉ tập trung vào cơng nghệ thì doanh

nghiệp khó có thể có được định hướng cơng nghệ hoàn chỉnh và hiệu quả. Nhắc đến

nguồn lực công nghệ của doanh nghiệp trong trường hợp này chủ yếu liên quan đến

chiến lược và cơ sở hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp. Hệ thống cơ sở hạ tầng

dùng cho công nghệ của doanh nghiệp thường có website thương mại điện tử, các

hệ thớng tự động chăm sóc khách hàng và đẩy mạnh hoạt động bán (Trainor, 2011).

Bên cạnh đó, nguồn lực của doanh nghiệp liên quan đến công nghệ tập trung

hơn đến đánh giá việc cơng nghệ được tích hợp với các hoạt động khác của tổ chức

như thế nào. Nguồn lực này bao gồm năng lực và sự sẵn sàng của quản lý trong việc

áp dụng marketing điện tử. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng chiến lược công nghệ

thông tin là điều tối quan trọng trong áp dụng công nghệ của doanh nghiệp (Powel

& Dent-Micallef, 1997) và một nguồn lực chỉ có thể phát triển trong doanh nghiệp

thành cơng nếu doanh nghiệp đó có tầm nhìn và áp dụng chiến lược để phát triển

nguồn lực đó (Lawson & Samson, 2001) (Trainor, 2011). Nguồn lực của doanh

nghiệp trong trường hợp này tương tự như nguồn lực công nghệ của doanh nghiệp,



tuy nhiên, kế hoạch được ưu tiên, tích hợp và đánh giá ở đây là kế hoạch công nghệ

(Trainor, 2011).

1.4.2. Nguồn lực con người

Nguồn nhân lực công nghệ của doanh nghiệp liên quan đến marketing điện tử

được nhắc đến không chỉ bao gồm đội ngũ lao động trong doanh nghiệp mà còn cả

chiến lược của doanh nghiệp để sử dụng đội ngũ đó. Nguồn nhân lực của doanh nghiệp

trong trường hợp này được đánh giá dựa trên các góc độ kế hoạch marketing điện tử có

được tích hợp trong chiến lược của cơng ty, văn hóa của tổ chức có chấp nhận và thuận

lợi cho việc áp dụng marketing điện tử và lãnh đạo của cơng ty có chú ý đến việc phát

triển marketing điện tử trong doanh nghiệp mình (Trainor, 2011).

Nguồn lực con người trong tổ chức được thể hiện qua những chiến lược

marketing điện tử. Việc lãnh đạo quan tâm tới hoạt động marketing điện tử là yếu

tố thúc đẩy phát triển marketing điện tử. Ngoài ra, việc xây dựng văn hóa sử dụng

marketing điện tử cũng thể hiện nguồn lực con người của doanh nghiệp về

marketing điện tử ở mức độ như thế nào. Bên cạnh đó, việc các cán bộ liên quan

không gặp phải những rắc rối liên quan tới marketing điện tử cũng cho thấy nguồn

lực marketing điện tử của doanh nghiệp đang ở mức tốt. Một cách chung nhất,

nguồn lực con người là yếu tố liên quan tới nhân lực sử dụng, định hướng thúc đẩy

phát triển ứng dụng marketing điện tử.

1.4.3. Nguồn lực kinh doanh

Nguồn lực kinh doanh trong doanh nghiệp về marketing điện tử liên quan

tới định hướng kinh doanh của doanh nghiệp liên quan tới marketing điện tử.

Những chiến lược liên quan tới marketing điện tử rõ ràng cho thấy doanh nghiệp

thực sự đầu tư vào marketing như những hoạt động kinh doanh khác. Bên cạnh đó,

doanh nghiệp ưu tiên cho chiến lược marketing điện tử cũng chỉ ra doanh nghiệp

đang thực sự quan tâm đầu tư kinh doanh dựa trên sử dụng các công cụ marketing

điện tử.

Khi hội tụ với các nguồn lực về công nghệ và nguồn lực con người thì

nguồn lực kinh doanh giúp doanh nghiệp có thể đạt được những mục tiêu cả trong

ngắn hạn và dài hạn. Việc có nguồn lực kinh doanh cho marketing điện tử tớt cho



thấy doanh nghiệp có năng lực phát triển dựa trên cơng nghệ mới. Doanh nghiệp có

khả năng thích ứng cao với sự phát triển của cơng nghệ nói chung và marketing

điện tử nói riêng.

1.5 Các yếu tố chủ yếu tác động tới ứng dụng marketing điện tư trong các

doanh nghiệp xuất khẩu

Việc ứng dụng marketing điện tử trong các doanh nghiệp chịu sự tác động

của rất nhiều các yếu tố, bao gồm các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, các ́u tớ vi

mơ và các ́u tớ thuộc chính doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong phạm vi một luận án

không thể nghiên cứu tất cả các yếu tố tác động được. Vì vậy, trong luận án này chỉ

tập trung nghiên cứu ba nhóm ́u tớ tác động chủ ́u thuộc nội tại các doanh

nghiệp xuất khẩu, bao gồm: (1) Định hướng thị trường của doanh nghiệp; (2) Định

hướng về marketing điện tử và; (3) Kì vọng hội nhập.

1.5.1 Định hướng thị trường của doanh nghiệp xuất khẩu

Định hướng thị trường hay định hướng thị trường tổng hợp của doanh

nghiệp góp phần hình thành và thúc đẩy việc ứng dụng marketing điện tử của doanh

nghiệp (Trainor & cộng sự, 2010; Shaltoni & West, 2010; Chuang, 2016). Có nhiều

cách định nghĩa khái niệm định hướng thị trường và định hướng thị trường tổng hợp

của doanh nghiệp. Theo Narver & Slater (1990) quan niệm định hướng thị trường

của doanh nghiệp bao gồm: (1) định hướng theo đối thủ cạnh tranh, (2) sự phối hợp

các chức năng trong doanh nghiệp và (3) định hướng theo khách hàng (xem

Chuang, 2016). Cũng theo Narver & cộng sự (2004), định hướng thị trường tổng

hợp của doanh nghiệp bao gồm định hướng chủ động và định hướng thích nghi

(xem Chuang, 2016). Định hướng thị trường thích nghi là nỗ lực của doanh nghiệp

trong việc thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, định hướng thị trường chủ

động là doanh nghiệp là doanh nghiệp chủ động đáp ứng các nhu cầu tiềm ẩn của

khách hàng. Theo Day (2004), định hướng thị trường của doanh nghiệp xem xét

theo góc độ năng lực doanh nghiệp là khả năng nhận thức và đáp ứng yêu cầu của

khách hàng (Trainor & cộng sự, 2010). Trong phạm vi luận án này, định hướng thị

trường của doanh nghiệp được sử dụng với ý nghĩa của Day (2004), theo đó định



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

3 Ứng dụng marketing điện tử trong các doanh nghiệp xuất khẩu

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×