Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Trên cơ sở đó, Hội sở chủ động thương lượng, ký kết các thỏa ước hai chiều về hạn mức tín dụng, thấu chi, thực hiện các dịch vụ thanh toán quốc tế: thông báo, phát hành thư tín dụng.

Trên cơ sở đó, Hội sở chủ động thương lượng, ký kết các thỏa ước hai chiều về hạn mức tín dụng, thấu chi, thực hiện các dịch vụ thanh toán quốc tế: thông báo, phát hành thư tín dụng.

Tải bản đầy đủ - 0trang

85



xuyên thay đổi. Nếu không chú trọng đến công tác đào tạo thì dù

cán bộ có năng lực tốt vẫn khơng thích ứng kịp với sự thay đổi

đang diễn ra hằng ngày. Do đó, nếu cán bộ khơng ngừng học hỏi,

cập nhật kiến thức thì sẽ khơng thể đáp ứng u cầu của cơng việc

thanh tốn quốc tế. Chính vì vậy, ABBANK Khánh Hòa nên

thường xuyên tiến hành đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ làm

công tác TTQT theo đúng đối tượng, khuyến khích tinh thần tự học

của cán bộ TTQT.

Tổ chức các lớp đào tạo về ngoại ngữ, tin học, chuyên môn nghiệp vụ.

Thường xuyên tổ chức các đợt kiểm tra sát hạch trình độ cán bộ từ đó có kế

hoạch phân loại đào tạo hoặc chuyển sang vị trí khác phù hợp. Tổ chức các

lớp tập huấn nghiệp vụ ngắn ngày cho cán bộ, thông qua đó tạo điều kiện cho

các cán bộ nghiệp vụ gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm, đưa ra các tình huống khó

khăn trong cơng việc để cùng giải quyết, rút kinh nghiệm, trình tự thủ tục đòi

tiền và thanh tốn, kinh nghiệm xử lý các tranh chấp….

Về lâu dài, cần phối hợp với các trường và các trung tâm đào tạo trong

và ngoài nước gửi cán bộ đi học về chuyên môn, ngoại ngữ và các nghiệp vụ

khác liên quan về chun sâu.

3.2.4. Hồn thiện các chính sách và hoạt đợng khác có liên quan

- Xây dựng chính sách khách hàng, chính sách ưu đãi đối với các khách

hàng sử dụng nhiều khâu dịch vụ, những khách hàng trung thành để giữ chân

khách hàng.

Khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, nó

quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó. Và hoạt động

thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại ABBANK Khánh

Hòa cũng ln đặt khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu, luôn hành động

với phương châm " Trao giải pháp, nhận nụ cười”. Tuy nhiên, trong môi



86



trường đầy cạnh tranh, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trong và ngoài nước

để thu hút được khách hàng đến với ngân hàng mình, ABBANK Khánh Hòa

cần xây dựng được chiến lược khách hàng hợp lý, thu hút khách hàng.

ABBANK Khánh Hòa cần tiến hành phân loại khách hàng để đánh giá

và có những chính sách ưu đãi thích hợp. Như ưu đãi về phí, tỷ lệ ký

quỹ...nhằm khuyến khích phát triển, phù hợp với định hướng phát triển của

ngân hàng.

+ Đối với những khách hàng lớn thường xuyên có hoạt động xuất nhập

khẩu, ngân hàng cần có chính sách ưu đãi như miễn giảm một số loại phí,

giảm lãi suất cho vay, ưu đãi về tỷ lệ ký quỹ khi mở L/C... để thu hút và duy

trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống.

+ Đối với những khách hàng ít có hoạt động TTQT theo phương thức

TDCT, ít có kinh nghiệm trong hoạt động ngoại thương thì cán bộ TTQT có

thể tư vấn cho doanh nghiệp khi ký kết hợp đồng xuất nhập khẩu nên chọn

điều kiện thương mại nào; Tư vấn cho khách hàng chọn phương thức thanh

tốn nào có lợi nhất...

+ Đối với khách hàng cá nhân, cần có biện pháp linh hoạt trong việc xác

định tài sản thế chấp, có thể thế chấp bằng chính lơ hàng, giảm tỷ lệ ký quỹ để

tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thể thực hiện hợp đồng ngoại thương khi

vốn có hạn nhưng cán bộ tín dụng phải bám sát hoạt động kinh doanh của

doanh nghiệp.

- Xây dựng chiến lược thu hút ngoại tệ phục vụ thanh toán nhập khẩu

bằng các biện pháp thu hút ngoại tệ từ nhiều nguồn khác nhau, nhất là các

nguồn thu từ thanh tốn xuất khẩu: Chính sách tỷ giá linh hoạt cho các

doanh nghiệp XNK thường xuyên bán ngoại tệ hay bán với số lượng lớn cho

ABBANK Khánh Hòa. Bên cạnh đó, cố gắng thu hút ngoại tệ từ nguồn tiền

kiều hối của các công ty kiều hối và cá nhân. Khuyến khích họ nhận tiền



87



VND với chính sách giá tốt và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.



3.2.5. Tăng cường hoạt động Marketing

Thông qua hoạt động Marketing, ngân hàng có thể củng cố và tạo được

hình ảnh tốt đẹp đối với các ngân hàng khác và khách hàng. Trên cơ sở đó giữ

vững và thu hút thêm lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT theo LC của

ABBANK Khánh Hòa.

Marketing ngày nay bao gồm 2 kênh chính là marketing offline và

marketing online (marketing trên internet), trong đó marketing online ngày

càng trở nên quan trọng bởi số lượng người dùng internet ngày càng trở nên

phổ biến.

Các ngân hàng cũng nhận thức được tầm quan trọng của marketing

online, nhưng do marketing online còn khá mới mẻ ở Việt Nam nên trên thực

tế, không phải ngân hàng nào cũng triển khai được marketing online một cách

triệt để. Có rất nhiều công cụ được áp dụng trong marketing online như

Marketing onsite, S.E.O (search engine optimization), Support online. Email

marketing, Social media, PR online, Promotion, Ad online. Tuy nhiên,

ABBANK Khánh Ḥa có thể áp dụng hai công cụ: Email marketing, Social

mediavà Ad online cho hoạt động marketing của mình.

Email marketing

Email marketing là kênh được rất nhiều các ngân hàng đang và mong

muốn sử dụng bởi email marketing tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục

tiêu, theo đúng thời điểm mong muốn và thông tin được truyền tải đi một

cách nhanh chóng. Ngân hàng có thể chủ động điều chỉnh thời gian gửi và

nhận email của khách hàng, có thể thương mại hóa (tích hợp đường link



88



website), đa dạng trong phong cách thiết kế và phong phú về cách diễn đạt

nội dung. Mặc khác, email marketing tiết kiệm ít nhất 75% so với các hình

thức quảng cáo khác, cho phép khách hàng phản hồi và đo lường được hiệu

quả một cách chính xác đến từng đối tượng nhận thông điệp.

Email marketing nên được gửi hàng tuần vào 1 ngày nhất định để tạo

thói quen đối với khách hàng nhận email, trong trường hợp này, ta thường gọi

là bản tin định kỳ hàng tuần (Newsletter). Việc gửi email marketing bừa bãi,

không tuân theo một quy luật thời gian nào sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy

khó chịu, và những email (spam email) sẽ gây tác dụng ngược đối với khách

hàng.

Nội dung email gửi tới khách hàng là vấn đề quan trọng nhất mà các nhà

làm marketing của ngân hàng phải nghiên cứu kỹ. Hiện nay, hầu hết các ngân

hàng mới chỉ chú trọng đến việc gửi email marketing để quảng bá về một

SPDV mới mà chưa chú trọng đến việc kết hợp cùng một lúc nhiều nội dung

thông tin về nhiều SPDV khác nhau trong 1 email. Trong 1 email, các ngân

hàng có thể bố trí 1 cách hợp lý các thơng tin về chương trình khuyến mại,

các tiện ích nổi bật của SPDV, các SPDV mà ngân hàng đang muốn đẩy mạnh

ra thị trường hoặc đưa thêm cả tin tức nổi bật về ngân hàng để PR thêm

thương hiệu v.v.

Để đo lường được hiệu quả một cách chính xác, các email nên được thiết

kế dưới dạng HTML để khách hàng có thể tương tác với email (có thể click

vào các link của email). Đồng thời các link thuộc nội dung email nên được

chèn thêm mã google anlytics để phục vụ cho công tác thống kê.

Social Media

Các mạng xã hội (social media) hiện nay không còn quá xa lạ đối với

người dùng internet và việc sử dụng các mạng xã hội ảo để marketing ngày



89



càng trở nên phổ biến. ABBANK Khánh Hòa có thể tạo tài khoản trên social

media và kết bạn với nhiều khách hàng mục tiêu, hoặc có thể tạo Fan page và

cố gắng thu hút nhiều khách hàng tham gia. Mỗi khi ngân hàng có chương

trình khuyến mại hoặc muốn truyền tải một thơng tin nào đó, chỉ cần chèn nội

dung trên tường (wall), ngay lập tức, các thơng tin đó sẽ được xuất hiện tại

trang chủ của các khách hàng mục tiêu.

Ngồi ra, ngân hàng có thể áp dụng nhiều hình thức tiếp thị khác nhau

như: thông qua các phương tiện thơng tin đại chúng như báo đài, truyến hình

để giới thiệu về ngân hàng hay in các tờ rơi, cuốn sổ kích thước nhỏ, trình bày

đẹp phát khơng cho khách hàng hay để tại bàn giao dịch để họ thấy được

những tiện ích khi sử dụng dịch vụ ngân hàng. Trụ sở ngân hàng phải được bố

trí khang trang, sạch đẹp và tạo được sự thuận lợi cho khách hàng.

Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ

với khách hàng, nâng cao sự hiểu biết của khách hàng đối với ngân hàng.

Đồng thời tổ chức các cuộc nghiên cứu thị trường để tìm hiểu khách hàng và

thấy được vị trí của hoạt động TTQT của ngân hàng.

Tuy nhiên, việc marketing phải dựa trên một hay vài nhóm khách hàng

mục tiêu mà ngân hàng muốn hướng đến, có như vậy kết quả đem lại thật sự

như mong muốn.

3.2.6. Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt

Trong thời gian qua, cơng tác kiểm tra, kiểm sốt tại ABBANK Khánh

Hòa thường chú trọng đến hoạt động tín dụng, kế tốn, ngân quỹ, chưa có một

chương trình kiểm tra định kỳ hoạt động TTQT. Trong khi đó, TTQT là một

hoạt động quan trọng trong hoạt động kinh doanh của NHTM, do đó cần có

sự quan tâm, giám sát của ngân hàng. Để có thể mở rộng, phát triển hoạt động

TTQT, ABBANK Khánh Hòa cần có một số giải pháp:



90



- Cần xây dựng một quy trình kiểm tra, kiểm sốt cụ thể. Kiểm tra việc

chấp hành các quy chế, quy trình TTQT, phát hiện các sai sót trong xử lý quy

trình nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro xảy ra.

- Cán bộ kiểm tra, kiểm soát cần được đào tạo toàn diện các mặt nghiệp

vụ, am hiểu lĩnh vực TTQT.

3.3. KIẾN NGHỊ

3.3.1. Chính phủ

Thanh tốn xuất nhập khẩu của cả nước những năm gần đây đã tăng lên

cả về khối lượng và chất lượng. Tuy nhiên, các tranh chấp về thanh toán cũng

phát sinh ngày càng nhiều và phức tạp. Điều đó đòi hỏi hệ thống luật pháp

Việt Nam phải được cải tiến để có thể giải quyết cơng minh các tranh chấp,

bảo vệ quyền lợi không chỉ của nhà XNK trong nước mà còn cho cả hệ thống

ngân hàng. Để giúp các doanh nghiệp XNK và ngân hàng yên tâm phát triển

và mở rộng hoạt động của mình, Chính phủ nên khẩn trương ban hành những

văn bản pháp lý cho giao dịch thanh tốn xuất nhập khẩu. Chính phủ có thể

ban hành một nghị định về thanh tốn quốc tế đề cập đến quan hệ pháp lý

giữa giao dịch hợp đồng ngoại thương của người mua, người bán với tín dụng

chứng từ giữa các ngân hàng.

Mối quan hệ về nghĩa vụ, trách nhiệm. quyền lợi của nhà nhập khẩu, nhà

xuất khẩu và các ngân hàng khi tham gia sử dụng L/C, mối quan hệ này cũng

cần được pháp lý hóa trên cơ sở luật quốc gia. Để tạo lập hành lang pháp lý

của giao dịch này giữa ngân hàng và khách hàng, cần ký kết thoả thuận chung

mang tính nguyên tắc trong giao dịch bằng văn bản. Những văn bản này rất

cần thiết không chỉ đối với ngân hàng mà còn làm cơ sở để tồ án, trọng tài áp

dụng khi xét xử các vụ tranh chấp giữa các đối tác trong giao dịch thanh toán.

Các cơ quan pháp luật không thể chỉ dựa vào thông lệ quốc tế mà xét xử các

vụ kiện phát sinh tại Việt Nam, vì UCP khơng thể thay thế luật quốc gia.



91



Chính phủ cần chỉ đạo Bộ thương mại thực hiện có hiệu quả hơn chính

sách thương mại phát triển theo hướng khuyến khích xuất khẩu, quản lý chặt

chẽ nhập khẩu nhằm cải thiện cán cân thanh tốn quốc tế. Chính phủ cần có

chính sách khuyến khích mạnh mẽ mọi thành phần kinh tế tham gia sản xuất,

xuất nhập khẩu hàng hoá và dịch vụ. Khai thác triệt để và có hiệu quả những

tiềm năng sẵn có về tài nguyên, sức lao động, phấn đấu giảm giá thành, năng

cao năng lực cạnh tranh, phát triển mạnh những hàng hố và dịch vụ có khả

năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế, giảm tỷ trọng xuất khẩu sản phẩm thô

và sơ chế, năng dần tỷ trọng sản phẩm có hàm lượng trí tuệ, cơng nghệ cao

đồng thời chính phủ cần cải cách mạnh mẽ và triệt để các thủ tục hành chính,

tạo hành lang thơng thống cho hoạt động xuất nhập khẩu. Ngồi ra, cần có

sự phối hợp giữa các Bộ, ngành (hải quan, thuế) tạo điều kiện thuận lợi cho

các doanh nghiệp tham gia hoạt động xuất nhập khẩu theo một chu trình tuần

tự khép kín, cải cách thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian và chi phí.

3.3.2. Ngân hàng nhà nước

Thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ là nghiệp vụ có

liên quan tới nhiều lĩnh vực khác nhau. Vì vậy, mọi chính sách tác động đến

một lĩnh vực nào đó cũng có thể ảnh hưởng gián tiếp tới công tác này. Xuất

phát từ đặc điểm trên, các giải pháp nâng cao chất lượng thanh tốn tín dụng

chứng từ đòi hỏi phải có sự phối kết hợp đồng bộ giữa các ban ngành liên

quan cũng như các cơ quan quản lý vĩ mô, đặc biệt là Ngân hàng Nhà nước.

Để giúp thực hiện hóa các giải pháp một cách hữu hiệu, Ngân hàng Nhà nước

cần:

Thực hiện tốt vai trò làm tham mưu, tư vấn cho Chính phủ để đưa ra

những chính sách quản lý ngoại tệ có hiệu quả nhằm ổn định thị trường ngoại

tệ, từ đó tạo môi trường ổn định cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh

vực XNK.



92



Ngân hàng Nhà nước cũng nên có những quy định cụ thể về việc áp dụng

chính sách tỷ giá ưu đãi cho từng loại doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp

nào được giữ lại ngoại tệ để tự cân đối kinh doanh. Cơng tác điều hành chính

sách tỷ giá cần linh hoạt, phù hợp với thực tế bởi đây là một vấn đề hết sức

nhạy cảm, nó có tác động đến mọi mặt của đời sống xã hội.

Tăng cường hoạt động thanh tra, giám sát và đánh giá an toàn đối với

hệ thống ngân hàng thương mại, p hối hợp với các Bộ, Ngành hồn thiện

các quy trình, quy định cho hoạt động TTQT. Xây dựng các phương pháp

kiểm tra, giám sát hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại

theo luật pháp nước ta và các chuẩn mực quốc tế.

Xây dựng hệ thống công nghệ đảm bảo thu thập được những thông tin

quản trị cần thiết cho ngân hàng kịp thời để làm cơ sở cho những quyết định

kinh doanh ngân hàng.

3.3.3. ABBANK Hội sở

Cần tiếp tục củng cố mạng lưới ngân hàng đại lý hiện có, tích cực và chủ

động mở rộng thêm mạng lưới ngân hàng đại lý sang các thị trường mới mà

các doanh nghiệp của Việt Nam bắt đầu có quan hệ làm ăn bn bán, nhằm

đáp ứng nhu cầu thanh tốn kịp thời của các doanh nghiệp. Trước mắt xem

xét và thiết lập quan hệ đại lý với các Ngân hàng Trung Quốc. Nghiên cứu

tính khả thi và chuẩn bị các điều kiện cần thiết để thực hiện thiết lập văn

phòng đại diện tại các thị trường tiềm năng có kim ngạch XNK và thanh toán

lớn đối với Việt Nam, tiến tới thành lập các chi nhánh tại một số nước như

Mỹ, Pháp, Singapore, Hongkong.

Xem xét lại quyết định số 304/QĐ-TGĐ.11 ngày 12/08/2011 Về việc ban

hành danh sách các ngân hàng phát hành LC được ABBANK chấp nhận chiết

khấu theo một hướng nới lỏng. Chẳng hạn, nếu ngân hàng phát hành khơng

nằm Quyết định trên thì với giá trị bộ chứng từ với số tiền 10,000USD -



93



USD30,000 giao quyền quyết định cho giám đốc chi nhánh tự quyết định về

việc chấp nhận chiết khấu hay không chiết khấu bộ chứng từ cho doanh

nghiệp và tỷ lệ chiết khấu là 80-85% trị giá bộ chứng từ đối với trường hợp

bộ chứng từ hợp lệ... Vì thực tế, phần lớn các doanh nghiệp xuất khẩu tại tỉnh

Khánh Hòa là các doanh nghiệp nhỏ, giá trị LC cũng nằm trong khung đó và

với số tiền như vậy thì khả năng ngân hàng nước ngồi khơng thanh tốn cho

khách hàng là rất ít trong trường hợp đối tác nước ngồi của khách hàng

khơng trả tiền. Với sự linh động như vậy, sẽ giúp ABBANK Khánh Hòa mở

rộng thêm một số doanh nghiệp xuất khẩu đang lựa chọn việc mở rộng thị

trường các các thị trường mới nổi ở các thuộc Châu Phi.

Kết luận chương 3

Để mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng

chứng từ tại ABBANK Khánh Hòa, từ việc phân tích thực trạng, nguyên

nhân và những ví dụ so sánh với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn tỉnh

Khánh Hòa ở chương 2, chương 3 đã dựa trên cơ sở này để tập trung vào các

vấn đề sau:

 Mục đích các giải pháp là nâng cao chất lượng dịch vụ và cơng tác

mở rộng hoạt động thanh tốn quốc tế tại ABBANK Khánh Hòa.

 Cơ sở để xây dựng các giải pháp là các quy định của chính phủ,

ngân hàng nhà nước và các tập quán quốc tế …

 Xây dựng các giải pháp dựa trên thực trạng của ABBANK Khánh

Hòa. Các giải pháp này liên quan chủ yếu đến con người, quy trình nghiệp

vụ, cơng nghệ… Đây cũng là những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa

phương thức thanh tốn tín dụng chứng từ phù hợp với tình hình và điều

kiện thực tế của hệ thống ABBank.

Ngồi ra, với những kiến nghị mang tính hỡ trợ từ phía các cơ quan

chức năng, tác giả hy vọng rằng những giải pháp này sẽ được vận dụng khả



94



thi trong việc mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín

dụng chứng từ thực tế của ABBank và mang lại hiệu quả cao nhất.



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Trên cơ sở đó, Hội sở chủ động thương lượng, ký kết các thỏa ước hai chiều về hạn mức tín dụng, thấu chi, thực hiện các dịch vụ thanh toán quốc tế: thông báo, phát hành thư tín dụng.

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×