Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
3 Các kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước

3 Các kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước

Tải bản đầy đủ - 0trang

Khóa luận tốt nghiệp



GVHD:ThS. Nguyễn Thị Đơng



3.3.1 Hồn thiện khung pháp lý

Tác giả xin kiến nghị với UBCKNN tiếp tục bổ sung, cụ thể hóa và hồn thiện

khung pháp lý với các nội dung sau:

Xây dựng các văn bản về quản lý phát hành riêng lẻ của các công ty đại chúng,

tránh để các công ty này lợi dụng điều này để vi phạm Luật chứng khốn, nói là đăng

ký riêng lẻ để hưởng ưu tiên nhưng thực chất lại là phát hành rộng rãi ra công chúng.



Xây dựng và ban hành các quy định đối với từng ngành, lĩnh vực kinh doanh mơi

giới chứng khốn của các CTCK nhằm tạo ra một hành lang pháp lý điều chỉnh riêng

rẽ, cụ thể hoạt động của cơng ty, từ đó góp phần xây dựng ổn định toàn thị trường.

Nghiên cứu hoàn chỉnh các chính sách về thuế, phí và lệ phí áp dụng đối với các

đối tượng tham gia thị trường chứng khốn. Các chính sách này phải có tác dụng

khuyến khích các nhà đầu tư tham gia vào thị trường. Vì ảnh hưởng trực tiếp tới lợi ích

của khách hàng nên các chính sách này cần được tham khảo ý kiến của các khách

hàng.

Xây dựng cơ chế phối hợp giữa Bộ, ban ngành kiên quan trong việc trao đổi,

cung cấp thơng tin và giám sát, kiểm sốt các rủi ro trên thị trường vốn và thị trường

chứng khoán.

3.3.2 Tái cấu trúc thị trường chứng khoán

Đẩy nhanh tiến độ nâng cấp hệ thống giao dịch để có thể tổ chức giao dịch từ xa

đối với sở GDCK và TTGDCK. Triển khai xây dựng thị trường trái phiếu biệt lệ tại

TTGDCK Hà Nội. Triển khai xây dựng hệ thống giao dịch cổ phiếu của các công ty

đại chúng chưa niêm yết theo hướng thị trường OTC tại TTGDCK Hà Nội. Đồng thời

hiện đại hóa hệ thống giao dịch tại TTGDCK Hà Nội và Sở GDCK Hồ Chí Minh,

tránh tình trạng sai sót xảy ra.

3.3.3 Phổ biến kiến thức và khuyến khích cho cơng chúng đầu tư

Thị trường chứng khốn chỉ có thể sơi động và ngày càng phát triển khi có sự

tham gia của đông đảo các nhà đầu tư, bao gồm các cá nhân, tổ chức trong nước và

ngoài nước. Muốn ngày càng nhiều nhà đầu tư tham gia thị trường, Chính phủ cần có

các chính sách phổ biến kiến thức và khuyến khích cơng chúng như sau:



SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



Page 50



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD:ThS. Nguyễn Thị Đơng



-



Tun truyền, phát động về sự hoạt động của thị trường chứng khoán



-



Đẩy mạnh phổ cập kiến thức cho công chúng thông qua các phương tiện thơng tin đại

chúng…



-



Thực hiện các chính sách khuyến khích, ưu đãi về thuế…



-



Khuyến khích và tạo điều kiện để các tơt chức tín dụng, các tổ chức cá nhân trong và

ngoài nước tham gia vào thị trường chứng khốn.

3.3.4 Hồn thiện hệ thống đào tạo và cấp phép chứng chỉ hành nghề MGCK

UBCK nhà nước cần tăng cường gấp rút xây dựng và hồn thiện chương trình

đào tạo cấp phép hành nghề mơi giới chứng khốn, thống nhất theo một tiêu chuẩn

nhất định. Đào tạo một đội ngũ giảng viên khơng chỉ có kiến thức chun mơn mà còn

bám sát vào tình hình thực tế của thị trường trong và ngồi nước.



SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



Page 51



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD:ThS. Nguyễn Thị Đông

KẾT LUẬN



Sau hơn 7 năm đi vào hoạt động, IVS đã có những bước đi ấn tượng, từng bước

từng bước chứng tỏ mình là một CTCK chuyên nghiệp. Không ngừng lớn mạnh,

thương hiệu của công ty được biết đến rộng rãi và được nhiều nhà đầu tư trong và

ngoài nước gửi gắm niềm tin. Để khơng phụ lòng tín nhiệm của khách hàng, IVS ln

mình chuyển động, thay đổi, phát triển, bổ sung các sản phẩm/ dịch vụ mới để đáp ứng

khách hàng, cũng không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ nhằm thỏa mãn các yêu

cầu của các nhà đầu tư. Đối với sự lớn mạnh hiện có của IVS mà nói, hoạt động mơi

giới chứng khốn đóng vai trò khá quan trọng, góp phần to lớn và sự phát triển của

công ty, cũng như đối với sự phát triển thương hiệu của công ty. Bởi lẽ, mơi giới

chứng khốn khơng chỉ là hoạt động mũi nhọn thiết yếu của cơng ty, mà đó còn là bộ

mặt uy tín của cơng ty. Là nơi được mang ra cân đo đong đếm trước khi các nhà đâu tư

gửi gắm niềm tin và tài sản của họ vào thị trường chứng khốn. Vì thế có thể nói là,

mơi giới chứng khốn là tiền đề cho sự phát triển thương hiệu của công ty. Hoạt động

môi giới chứng khốn càng hiệu quả, càng tạo ra uy tín thì thương hiệu của IVS càng

to lớn và có giá trị.

Trong chuyên đề tốt nghiệp này tác giả đã nghiên cứu và trình bày được cơ sở lý

luận về thương hiệu và hoạt động mơi giới chứng khốn, đi sâu phân tích thực trạng

hoạt động mơi giới chứng khốn của cơng ty Cổ phần chứng khốn đầu tư Việt Nam,

tìm hiểu những mặt hạn chế đang tồn tại và nguyên nhân ảnh hưởng để đưa ra một số

giải pháp và kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khốn để phát triển

thương hiệu tại cơng ty Cổ phần chứng khốn đầu tư Việt Nam.

Với trình độ hiểu biết và thời gian thực tập có hạn, chắc chắn khóa luận sẽ khơng

thể tránh khỏi những thiếu sót. Tuy nhiên,với sự giúp đỡ cùng những ý kiến đóng góp,

chỉ bảo của thầy cô, cán bộ nhân viên công ty và những người quan tâm tới đề tài này,

không những giúp em hồn thành khóa luận kịp tiến độ mà còn giúp em nhận thức sâu

rộng hơn về mảng đề tài nghiên cứu này. Em xin chân thành cảm ơn!



SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



Page 52



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD:ThS. Nguyễn Thị Đông



PHỤ LỤC

1. Danh mục tham khảo

[1] Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung - Thương Hiệu Với Nhà Quản

Lý- 2009-Nhà xuất bản: Nxb Lao động - Xã hội

[2] David J.Luck & Ronal S.Rubin - Nghiên cứu tiếp thị - 998 NXB Thống Kê

[3] Dale, Carol, Mary - Total Quality Management - 999 – Prentice Hall

[4] ivs.com.vn, hpc.com.vn, hbbs.com.vn…

2. Tài liệu nội bộ của cơng ty Cổ phần chứng khốn đầu tư Việt Nam

[1] Báo cáo tài chính IVS 2011-2013

[2] Báo cáo thường niên IVS 2011-2013

[3] PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG

KHỐN

Dưới đây là phiếu khảo sát mẫu mà tác giả đã đưa ra để khảo sát ý kiến của

khách hàng khi tham gia giao dịch tại sàn giao dịch IVS. Phiếu khảo sát này được xây

dựng dựa trên sự giúp đỡ từ phòng mơi giới chứng khốn và phòng dịch vụ của cơng

ty Cổ phần chứng khốn đầu tư Việt Nam



SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



Page 53



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD:ThS. Nguyễn Thị Đơng



CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN ĐẦU TƯ VIỆT NAM

Số 9 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội

ĐT: (04) 35730073; Fax: (04) 35730088

Email: info@ivs.com.vn

Website: www.ivs.com.vn

PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN

Kính gửi: Quý khách hàng

IVS trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng dịch vụ mơi giới chứng

khốn của IVS trong thời gian vừa qua. Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp và

phản hồi của Quý khách, rất mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời các câu

hỏi bên dưới nhằm giúp công ty chúng tôi cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ

ngày càng tốt hơn.

Tên khách hàng:



Số điện thoại:



Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lòng đánh dấu X vào các ô trống bên cạnh

các đáp án mà Quý khách lựa chọn

PHẦN I: DỊCH VỤ MỞ TÀI KHOẢN

Câu 1. Thủ tục mở tài khoản tại IVS được đánh giá theo tiêu chí nào dưới

đây:

1.Dễ dàng và nhanh chóng



2.Bình thường



3.Còn phức tạp và nhiều



thủ tục

Câu 2. Quý khách hàng có mong muốn được quản lý tài khoản bởi nhân

viên Môi giới phát triển của IVS để được nhận sự hỗ trợ tư vấn trong cả ngắn và

dài hạn khơng?

1.Có

2. Đang xem xét

3. Không

Câu 3. Sàn giao dịch và các điều kiện cơ sở vật chất tại IVS đã đáp ứng nhu

cầu cơ bản của quý khách chưa?

1.Sàn giao dịch rất đẹp và thuận tiện cho việc giao dịch

2. Sàn giao dịch phù hợp với nhu cầu tối thiểu

3. Khơng, diện tích sàn giao dịch còn nhỏ và cơ sở vật chất chưa hiện đại

Câu 4. Theo Quý khách, thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên mơi giới

chứng khốn của IVS là:

1.Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, phục vụ cơng bằng tới tất cả các khách

hàng

2. Bình thường, Qúy khách khơng có ấn tượng gì lắm với nhân viên mơi giới

3. Thiếu tính chun nghiệp và quan tâm tới khách hang

SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



Page 54



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD:ThS. Nguyễn Thị Đông



Câu 5: Theo Qúy khách, thông tin cần thiết để mở tài khoản mà nhân viên

môi giới chứng khoán cung cấp cho quý khách là ?

1. Đầy đủ, chính xác, dễ hiểu

2. Thơng tin được cung cấp một cách bị động, chậm và thơng tin bị lỗng

3. Thơng tin thiếu độ chính xác, nhân viên chưa nói rõ các thủ tục cần làm

PHẦN II: GIAO DỊCH LỆNH

Câu 1. Các phương thức đặt lệnh tại IVS đã đáp ứng được nhu cầu giao

dịch của Quý khách chưa?

1.Đáp ứng được

2. Kênh đặt lệnh phong phú

3. Ít kênh đặt lệnh

Câu 2. Phần mềm giao dịch trực tuyến iPro và iMobile tại IVS thuộc tiêu chí

nào dưới đây:

1.Chuyên nghiệp, dễ sử dụng, giao diện thân thiện và Quý khách rất hài lòng

2.Bình thường, tương đối hài lòng

3.Khó sử dụng, còn phát sinh nhiều lỗi, Q khách khơng hài lòng

Câu 3. Theo Quý khách, dịch vụ tổng đài Truy vấn thông tin tự động của

IVS có đáp ứng đủ nhu cầu truy vấn thông tin của Quý khách không?

1.Đáp ứng đủ nhu cầu tối thiểu và chuyên nghiệp

2. Đáp ứng đủ nhưng thiếu chuyên nghiệp

3. Chưa đáp ứng đủ

Câu 4. Dịch vụ nhận tin nhắn tự động báo kết quả khớp lệnh của IVS là:

1.Kịp thời, chi tiết từng lệnh khớp nhưng spam quá nhiều

2. Cần cải tiến như nhận tin vào cuối giờ giao dịch và kèm theo các bản thông

báo giao dịch tổng hợp

3. Chưa kịp thời, chậm

Câu 5. Quý khách có sẵn lòng giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của IVS đến

người khác không?

1. Chắc chắn sẽ giới thiệu

2.Có thể sẽ giới thiệu

3. Sẽ khơng giới thiệu

Câu 6. Qúy khách hài lòng với mức độ nào với chất lượng hiện có của IVS

1.Rất hài lòng

2.Hài lòng

3.Khơng hài lòng

(Lý do:………………………………………........................................................)

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý khách !

Ngày

SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



Page 55



tháng



năm



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD:ThS. Nguyễn Thị Đông

Người khảo sát



SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



Page 56



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

3 Các kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×