Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán nhằm phát triển thương hiệu

2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán nhằm phát triển thương hiệu

Tải bản đầy đủ - 0trang

Khóa luận tốt nghiệp



GVHD:ThS. Nguyễn Thị Đơng



ra những lời khun để khách hàng có thể đưa những quyết định đầu tư, đây là phương

thức bán hàng tư vấn rất phù hợp với một cơng ty chứng khốn như IVS.

Chiến lược quảng bá dịch vụ

Chiến lược này nhằm gia tăng hình ảnh uy tín của cơng ty, do vậy phải lên kế

hoạch cụ thể cho việc quảng bá này. Có thể quảng bá trên áp phích, thơng qua các

phương tiện truyền thơng đại chúng như truyền hình, internet, đài phát thanh. Liên tục

cập nhật thơng tin và hình ảnh mới nhất về các hoạt động chứng khốn trên website

của cơng ty. Ngồi ra, cơng ty còn có thể kết hợp với các cơ quan chứng năng và các

kênh phương tiện thông tin đại chúng để tổ chức các buổi tọa đàm, giải quyết các vấn

đề đang được thị trường quan tâm, phát triển mạng lưới cộng tác viên nhằm giới thiệu

những sản phẩm đặc trưng riêng biệt của công ty.

3.2.2 Tăng cường đội ngũ nhân viên mơi giới chun nghiệp

Tính đến nay, khi đã đi vào hoạt động được hơn 7 năm, quy mô của IVS ngày

càng lớn mạnh, thương hiệu của công ty được biết đến trên diện rộng, kéo theo nhiều

khách hàng mới đến với IVS, vì vậy mà nhu cầu về đội ngũ nhân viên môi giới giỏi về

trình độ chun mơn là tất yếu. Nhân viên mơi giới là hình ảnh đầu tiên của cơng ty

khi quảng bá hình ảnh đến khách hàng, do vậy, cơng ty phải xây dựng cho mình đội

ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng hành nghề, đạo

đức nghề nghiệp, có tinh thần trách nhiệm, hăng hái trong công việc. Để xây dựng

được đội ngũ nhân viên này, công ty cần thực hiện một số biện pháp sau:

- Tăng số lượng nhân viên môi giới: Công ty phải đảm bảo được số lượng nhân

viên môi giới tối thiểu để đáp ứng việc giao dịch của khách hàng tại sàn.

- Nâng cao năng lực chuyên môn của nhân viên mơi giới: Khi tuyển dụng nhân

viên mới thì công ty nên chú trọng đến kinh nghiệm và kỹ năng làm việc, đặc biệt là

người đã có kinh nghiệm trong các lĩnh vực như ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, kiểm

toán…

Tuy nhiên, điểm quan trọng là IVS cần nâng cao chất lượng, đánh giá đúng về

năng lực của đội ngũ nhân viên mơi giới để có những phương án đào tạo, bồi dưỡng

phù hợp. Một số biện pháp có thể áp dụng:

+ Cử các nhân viên ưu tú tham gia khóa học nâng cao trình độ chun mơn trong

và ngồi nước



SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



Page 46



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD:ThS. Nguyễn Thị Đông



+ Phối hợp với các chuyên gia, các đơn vị nghiên cứu tới nói chuyện nhằm chia

sẻ kinh nghiệm cho các nhân viên môi giới.

+ Tổ chức các cuộc kiểm tra kỹ năng hoạt động hoặc các cuộc thi giữa các nhân

viên môi giới. Đây là một trong những biện pháp hiệu quả trong việc đánh giá nhân

viên môi giới, đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên được học hỏi kinh nghiệm nghề

nghiệp của nhau, thông qua đó tạo được mối quan hê tốt giữa các nhân viên trong cơng

ty, tránh tình trạng lơi kéo nhân viên sang làm việc tại cơng ty khác.

+ Ln có các hình thức khen thưởng xứng đáng đối với nhân viên để tạo động

lực cho nhân viên làm việc, đồng thời góp phần tạo ra lợi nhuận trong tương lai.

+ Phải có sự phân hóa rõ ràng về nhiệm vụ và chức năng của từng cá nhân trong

công ty, như vậy sẽ giúp cán bộ quản lý công ty sử dụng và phát huy tốt năng lực của

từng người theo đúng sở trường của từng nhân viên.

Bên cạnh việc nâng cao năng lực trình độ chun mơn ban lãnh đạo cơng ty cần

xây dựng những chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nhằm hướng dẫn nhân viên của công

ty tuân theo những quy chuẩn này, điều này sẽ tạo thêm sự tin cậy cho nhà đầu tư khi

đên với IVS.

3.2.3 Nâng cao chất lượng các dịch vụ hỗ trợ

Đối với hoạt môi giới động chứng khốn thì chất lượng ln là điều khách hàng

quan tâm nhất vì nó liên quan đến chính tài sản của các nhà đầu tư. Do vậy để hoạt

động mơi giới phát triển thì một trong những giải pháp là công ty phải không ngừng

nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ. Cụ thể:

Thứ nhất: Công ty nên gia tăng các tiện ích cho các dịch vụ đang áp dụng như:

gia tăng hạn mức, tăng tỷ lệ cho vay, ứng trước tiền bán chứng khoán, ứng trước cổ tức

nhằm tăng sức cạnh tranh đối với các công ty chứng khoán khác. Rút ngắn thời gian

thực hiện các thủ tục nộp, rút và chuyển tiền để giao dịch chứng khốn.

Thứ hai: Đa dạng hóa các dịch vụ hỗ trợ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Bộ phận nghiên cứu phân tích cần nghiên cứu phân tích nhu cầu của khách hàng thơng

qua các cuộc thăm dò, điều tra, sau đó cùng với khả năng và điều kiện của cơng ty để

đưa ra những dịch vụ phù hợp

3.2.4 Hồn thiện, nâng cao hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật

Về cơ sở vật chất

SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



Page 47



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD:ThS. Nguyễn Thị Đơng



Hoạt động mơi giới có đặc điểm là đòi hỏi sự hỗ trợ rất lớn từ hệ thống cơ sở vật

chất, kỹ thuật như hệ thống sàn giao dịch, hệ thống máy tính, hệ thống mạng tin học,

hệ thống mạng tin học, hệ thống phần mềm quản lý… chính vì lý do đó mà bên cạnh

yếu tố con người, cơ sở vật chất kỹ thuật cũng là một trong những yếu tố quan trọng,

góp phần nâng cao năng lực phục vụ, hiệu quả hoạt động mơi giới chứng khốn cũng

như hình ảnh và uy tín của công ty. Trong điều kiện thị trường ngày càng phát triển, số

lượng chủ thể tham gia trên thị trường ngày càng đông, nên việc nâng cấp cơ sở vật

chất kỹ thuật phải luôn được tiến hành, đảm bảo cho việc đáp ứng một cách kịp thời và

chính xác nhu cầu của nhà đầu tư. Tuy nhiên , việc nâng cấp này khơng phải có thể

thực hiện ngay lập tức mà đòi hỏi có chiến lược lâu dài, hợp lý và tuân theo các

nguyên tắc sau:

- Ưu tiên đảm bảo hoạt động cho nhân viên mơi giới trước tiên vì điều này giúp

cho hoạt động môi giới trở nên chuyên nghiệp hơn

- Việc nâng cấp cơ sở vật chất phải phục vụ cho chiến lược lâu dài và được triển

khai một cách đồng bộ, tránh lạc hậu hay trùng lắp với các đối thủ cạnh tranh.

Về công nghệ kỹ thuật tin học

Bên cạnh vấn đề cơ sở vật chất thì hiện đại hóa cơng nghê của IVS cũng dần

được hồn thiện. Phần mềm giao dịch trực tuyến của công ty được đầu tư tương đối

hiện đại nhưng do hạn chế về trình độ chun mơn kỹ thuật cũng như các yếu tố khách

quan nên hệ thơng vẫn còn nhiều yếu điểm và còn phải chỉnh sửa nhiều khi gặp trục

trặc và mất nhiều thời gian, ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động môi giới. Do vậy

công ty cần nâng cấp phần mềm, tăng thêm cán bộ nhân sự cho bộ phận IT, thuê các

chuyên gia lành nghề thiết kế và quản lý hệ thống tin học. Công ty cần tăng tính hấp

dẫn và tiện ích website của cơng ty. Hiện tại website của cơng ty còn khá đơn giản, tuy

đã có những bài viết phân tích tình hình giao dịch hàng ngày, nhưng lại chưa có các

thơng tin về thị trường chứng khoán thế giới, giá cả các hàng hóa có liên quan đến

chứng khốn như giá dầu thơ, giá vàng… Cũng có thể cơng ty nên nghiên cứu để nhà

đầu tư có thể mở tài khoản trực tiếp trên website của công ty. Công ty nên tham khảo

một số website của các cơng ty chứng khốn được các nhà đầu tư đánh giá cao như

www.ssi.com.vn, www.bsc.com.vn, www.vnds.com.vn, www.vcbs.com.vn, …

Bên cạnh đó, cơng ty cần nghiên cứu để hồn thiện phần mềm tra cứu kết quả

giao dịch, bảng giao dịch trên cả hai sàn cho nhà đầu tư tiện theo dõi. Hiện nay cơng ty

mới chỉ có 3 phương thức giao dịch là: trực tiếp đặt lệnh tại quầy, đặt lệnh qua điên

thoại, đặt lệnh bằng tin nhắn. Ngoài phương thức đặt lệnh trực tiếp và đặt lệnh qua

điện thoại ra thì hiệu quả từ việc đặt lệnh qua tin nhắn là chưa cao. Do đó cơng ty

SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



Page 48



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD:ThS. Nguyễn Thị Đơng



ngồi việc nâng cấp phần mềm đặt lệnh qua tin nhắn thì phải tăng số điện thoại đường

dây nóng để có thể nhận lệnh của khách hàng nhiều hơn, hận chế tối đa trường hợp

máy bận.

3.2.5 Mở rộng phạm vi hoạt động

Khách hàng của IVS đến từ khắp mọi nơi, gồm nhiều tầng lớp khác nhau, bao

gồm những người có nhu cầu đầu tư để tìm kiếm lợi nhuận. Các tổ chức phát hành

chứng khốn có thể là chính phủ, chính quyền địa phương hoặc doanh nghiệp…Họ

cũng phân bố ở khắp mọi nơi trên đất nước. Do vậy, để nâng cao hiệu quả mơi giới

chứng khốn thì cần có một mạng lưới tiếp cận với khách hàng. Đó chính là hệ thống

các chi nhánh, phòng giao dịch và đại lý nhận lệnh chứng khoán.

3.2.6 Các giải pháp khác

Bên cạnh các giải pháp trên thì IVS cần thực hiện thêm một số các giải pháp

khác để có thể nâng cao hoạt động mơi giới như là:

Kế hoạch hóa doanh thu, chi phí, lơi nhuận:

Để nâng cao chất lượng của hoạt động môi giới chứng khốn, cơng ty cần đưa ra

các chỉ tiêu cụ thể cần được thực hiện để có mục tiêu phấn đấu rõ ràng. Phân công

nhiệm vụ cụ thể cho từng nhân viên và khuyến khích họ hồn thành tốt các mục tiêu

đề ra.

Xây dựng cơ cấu tổ chức và cơ cấu nhân sự hợp lý:

Một cơ cấu tổ chức nhân sự hợp lý, khoa học sẽ đảm bảo hiệu quả của cơng việc,

đồng thời tiết kiệm được chi phí.

Phối hợp các hoạt động giữa các phòng ban trong cơng ty:

Để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của hoạt động mơi giới chứng khốn

thì các phòng ban trong IVS phải phối hợp một cách chuyên nghiệp. Ví dụ: Phòng kế

tốn xử lý kịp thời, chính xác trong việc quản lý tiền của khách hàng; bộ phận phân

tích tổng hợp thơng tin một cách nhanh chóng và chính xác… hiệu quả làm việc của

các phòng ban này góp phần giúp bộ phận môi giới cung cấp tin cho khách hàng một

cách chính xác và kịp thời nhất.

3.3 Các kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước



SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



Page 49



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD:ThS. Nguyễn Thị Đơng



3.3.1 Hồn thiện khung pháp lý

Tác giả xin kiến nghị với UBCKNN tiếp tục bổ sung, cụ thể hóa và hồn thiện

khung pháp lý với các nội dung sau:

Xây dựng các văn bản về quản lý phát hành riêng lẻ của các công ty đại chúng,

tránh để các công ty này lợi dụng điều này để vi phạm Luật chứng khốn, nói là đăng

ký riêng lẻ để hưởng ưu tiên nhưng thực chất lại là phát hành rộng rãi ra công chúng.



Xây dựng và ban hành các quy định đối với từng ngành, lĩnh vực kinh doanh mơi

giới chứng khốn của các CTCK nhằm tạo ra một hành lang pháp lý điều chỉnh riêng

rẽ, cụ thể hoạt động của công ty, từ đó góp phần xây dựng ổn định tồn thị trường.

Nghiên cứu hồn chỉnh các chính sách về thuế, phí và lệ phí áp dụng đối với các

đối tượng tham gia thị trường chứng khốn. Các chính sách này phải có tác dụng

khuyến khích các nhà đầu tư tham gia vào thị trường. Vì ảnh hưởng trực tiếp tới lợi ích

của khách hàng nên các chính sách này cần được tham khảo ý kiến của các khách

hàng.

Xây dựng cơ chế phối hợp giữa Bộ, ban ngành kiên quan trong việc trao đổi,

cung cấp thơng tin và giám sát, kiểm sốt các rủi ro trên thị trường vốn và thị trường

chứng khoán.

3.3.2 Tái cấu trúc thị trường chứng khoán

Đẩy nhanh tiến độ nâng cấp hệ thống giao dịch để có thể tổ chức giao dịch từ xa

đối với sở GDCK và TTGDCK. Triển khai xây dựng thị trường trái phiếu biệt lệ tại

TTGDCK Hà Nội. Triển khai xây dựng hệ thống giao dịch cổ phiếu của các công ty

đại chúng chưa niêm yết theo hướng thị trường OTC tại TTGDCK Hà Nội. Đồng thời

hiện đại hóa hệ thống giao dịch tại TTGDCK Hà Nội và Sở GDCK Hồ Chí Minh,

tránh tình trạng sai sót xảy ra.

3.3.3 Phổ biến kiến thức và khuyến khích cho cơng chúng đầu tư

Thị trường chứng khốn chỉ có thể sơi động và ngày càng phát triển khi có sự

tham gia của đơng đảo các nhà đầu tư, bao gồm các cá nhân, tổ chức trong nước và

ngoài nước. Muốn ngày càng nhiều nhà đầu tư tham gia thị trường, Chính phủ cần có

các chính sách phổ biến kiến thức và khuyến khích cơng chúng như sau:



SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



Page 50



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán nhằm phát triển thương hiệu

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×