Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
3 Một số giải pháp thu hút khách hàng đến với Lotte cinema Huế

3 Một số giải pháp thu hút khách hàng đến với Lotte cinema Huế

Tải bản đầy đủ - 0trang

Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa



thoại, mua vé online thanh tốn qua nhiều hình thức khác nhau như Zalo pay,

Samsung pay, Apple pay, Mo mo, ví việt. Để người dùng dần chuyển sang thanh

toán online để tăng tính thuận tiện trong đặt vé và thanh tốn thì rạp Lotte cinema

Huế cần có nhiều chương trình ưu đãi riêng cho khách hàng thanh tốn online như:

Mua 4 tính tiền 2 của thẻ master card, Mua 1 vé tặng một bắp nước đối với thẻ ghi

nợ nội địa, mua vé thứ năm

- Hợp tác với nhiều nhãn hiệu nổi tiếng khác trong việc Marketing như hợp tác

với mobifone trong việc tri ưng khách hàng tặng vé xem phim miễn phí.

- Tần suất chiếu phim của một cụm rạp ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định lựa



H

U







chọn rạp phim đó của khách hàng bởi vì, giới trẻ hiện nay cuộc sống nhộn nhịp và hối

hả, họ xem phim khi bất chợt họ muốn và họ ghét sự chờ đợi nên Lotte cinema Huế



TẾ



cần xây dựng thêm phòng chiếu để đảm bảo được sự tiện dụng trong việc lựa chọn



KI

N



H



khung giờ phim hợp lý của khách hàng



- Để tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường Huế Lotte cinema hệ thống nên mua



H



độc quyền phát hành phim đó.





C



bản quyền phát hành các phim nổi tiếng để có được sự ưu ái từ lượng khách muốn xem



ẠI



3.3.2 Nhóm giải pháp về thương hiệu



G



Đ



- Yếu tố thương hiệu có các động mạnh thứ 2 đến quyết định lựa chọn rạp phim



N



của khách hàng trên địa bàn thành phố huế với βTH=0,346. Vì vậy để tăng doanh thu



Ư







doanh nghiệp cần chú ý tăng nhận diện hình ảnh thương hiệu.



TR



Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu qua kênh truyền hình, thực sự phù hợp với cơng ty đa

quốc gia có tài chính vững mạnh như Lotte. Quảng cáo internet rất hiệu quả và tiết

kiệm chi phí đăng kí quảng cáo ở các trang thương mại điện tử lớn như Lazada,

adayroi, tiki … Mã hóa tự khóa rạp phim làm cho Lotte cinema ln hiện ra đầu khi

khách hàng tìm kiếm. Đặt biển quảng cáo điện tự màn ảnh lớn ngoài trời tại trung tâm

thành phố giúp tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp. Hoạt động tài trợ cho cách

chương trình thể thao vui chơi của giới trẻ như black ligh run, cocobay, bước nhảy

sinh viên, chương trình tìm kiếm tài năng,…

Một hoạt động khơng thể thiếu cho những thương hiệu khơng thể thiếu đó là quan hệ

cộng đồng Lotte cinema Huế cần tổ chức các chương trình huy động sách vở lên vùng

SVTH: Dương Văn Điền



73



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa



xa, trẻ em nghèo neo đơn tiếp cận rạp phim với suất chiếu miễn phí các hoạt động này

được xem như là nghề giữ hồn cho thương hiệu.

Tại cụm rạp cần thực hiện các chương trình Marketing hay ý nghĩa dễ tiếp cận

khách hàng tự đó được sự chú ý hơn của nhóm khách hàng mục tiêu, định vị hình ảnh

của doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng

Triển khai mơ hình nhân viên chuẩn tồn quốc, tổ chức thi thái độ phục vụ cho

nhân viên 3 tháng một lần, để thái độ phục vụ tốt là một phần tạo nên thương hiệu của

Lotte cinema







3.3.3 Nhóm giải pháp về chất lượng cảm nhận



H

U



- Tiếp đến, yếu tố “Chất lượng cảm nhận” có tác động mạnh thứ ba đến quyết định



TẾ



lựa chọn rạp chiếu phim với βGCCN= 0,17. Chất lượng cảm nhận liên quan đến mức

độ người sử dụng dịch vụ tin tưởng rằng việc chọn lựa rạp chiếu phim có chất lượng



KI

N



H



cảm nhận tốt hơn sẽ mang lại nhiều lợi ích và thoải mái cho bản thân họ. Rạp chiếu

phim có hệ thống rạp, trang thiết bị hiện đại, hấp dẫn, phim có chất lượng hình ảnh,





C



âm thanh tốt, có khơng gian phòng chiếu rộng rãi, nhà vệ sinh sạch sẽ, có dịch vụ giải



H



trí đi kèm và việc viêc mua vé, đặt vé nhanh chóng tiện lợi với nhiều phương thức lựa



Đ



ẠI



chọn sẽ giúp khách hàng cảm nhận về chất lượng của rạp chiếu phim tốt hơn.



G



Giải pháp về chất lượng cảm nhận là Lotte cinema Huế cần tái đầu tư lại về cơ sở







N



hạ tầng điều này là cần thiết bởi lẽ: rạp đã ra mắt vào năm 2014 đến nay cơ sở có nhiều



Ư



mặt hạn chế cần nâng cấp, cùng với đó có sự cạnh tranh khốc liệt tự các hãng phim



TR



khác đặt chân vào Huế gần đây.Với lợi thế về cơ sở vật chất họ cho khách hàng được

cảm nhận tốt hơn về dịch vụ. Vì vậy Lotte cần cải tiến về cở sở vật chất rạp, cụ thể là:

Thiết kế bên ngồi khơng gian chờ cần được đổi mới nhiều hơn có sofa ghế đệm,

điều hòa mát lạnh, không gian riêng dành cho trẻ em, nhà vệ sinh rộng rãi.

Bên trong nội thất Lotte được xem là khá cũ so với thị trường hiện tại với kiểu

thiết kế cơ bản chưa có sự đổi mới vì vậy đầu tư cải thiện cơ sở vật chất là điều cần

thiết với Lotte cinema Huế.

Đầu tư thêm dịch vụ giải trí kèm theo, khu vui chơi cho khách hàng chờ phim

cũng như thu thêm lợi nhuận từ việc bán vé chơi game, bảng theo dõi phim điện tử

thông minh hiện đại cho khách hàng theo dõi trên thời gian thực.

SVTH: Dương Văn Điền



74



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa



3.3.4 Nhóm giải pháp về chương trình khuyến mãi

- Tiếp đến, yếu tố “Chương trình khuyến mãi” là yếu tố có tác động cao tiếp theo

sau ba nhân tố trên đến quyết định lựa chọn rạp chiếu phim so với các yếu tố khác

trong mơ hình với βCTKM= 0,125. Chương trình khuyến mãi liên quan đến các hoạt

động tri ân khách hàng, các chương trình truyền thơng và mùa lễ hội trong năm sẽ giúp

doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng giúp khách hàng có cái nhìn và cảm

nhận tốt hơn.

Giải pháp về chương trình khuyến mãi là Lotte cinema Huế thường xun có

những chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút khách hàng, chương trình khuyến mãi



H

U







dễ tham gia, giảm giá vé, đồ ăn nước uống. Tổ chức các chương trình tặng vé xem

phim miễn phí online trên website, facebook, zalo, sam sung, LG…Đặt biển quảng cáo



TẾ



và phát tờ rơi ở nhiều quán cà phê, trường học, trung tâm thương mai, liên kết thêm



KI

N



H



các hoạt động ngoại khóa khác để quảng bá hình ảnh.



Phải là chương trình khuyến mãi có hiệu quả kích thích hiệu quả, suất chiếu đồng





C



giá, giảm giá cho học sinh sinh viên, hạ giá vé để cạnh tranh với công ty khác trên địa



TR



Ư







N



G



Đ



ẠI



H



bàn thành phố Huế.



SVTH: Dương Văn Điền



75



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa



PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

KẾT LUẬN

Mục tiêu chính của đề tài nghiên cứu nhằm mục đích xác định và kiểm định các

yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn rạp chiếu phim tại thành phố Huế. Từ kết quả

nghiên cứu trên, nêu lên các hàm ý cho các nhà cung cấp dịch vụ làm cơ sở đưa ra các

chính sách phù hợp nhằm gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ cũng như

nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp mình. Xuất phát từ yêu cầu và mục

tiêu của đề tài, nghiên cứu đã đạt được những nội dung chủ yếu sau đây:



H

U







Thứ nhất, đề tài đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng nói

chung, dịch vụ giải trí xem phim chiếu rạp nói riêng cũng như các yếu tố ảnh hưởng



TẾ



đến quyết định lựa chọn rạp chiếu phim của người dân tại địa bàn TP. Huế.



KI

N



H



Thứ hai, đề tài đã khái quát tình hình thị trường rạp chiếu phim tại Việt Nam nói

chung và tại TP Huế nói riêng.





C



Thứ ba, đề tài được thực hiện trên cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và



H



các yếu tố tác động đến xu hướng lựa chọn của khách hàng.



ẠI



Nghiên cứu đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn rạp chiếu



G



Đ



phim tại TP Huế như ảnh hưởng xã hội, chất lượng cảm nhận và nhận biết thương



N



hiệu.



Ư







Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số hàm ý chính sách cho các doanh



TR



nghiệp để tăng mức độ sử dụng của người tiêu dùng.

Cụ thể:



Thứ nhất, doanh nghiệp cũng cần có một chiến dịch Marketing chuyên nghiệp để

quảng bá truyền thơng dịch vụ giải trí này, đặc biệt là việc khuyến khích truyền miệng

giữa bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,… nhằm tạo hiệu ứng lan tỏa trong cộng đồng về

việc yêu thích chọn lựa rạp chiếu phim, từ đó sẽ tạo sức ảnh hưởng lớn đến các khách

hàng.

Thứ hai, doanh nghiệp cần đảm bảo giá cả cảm nhận, duy trì và nâng cao hơn nữa

những tiện ích hữu hình của rạp chiếu phim .

Thứ ba, cần chú trọng đến việc xây dựng các chương trình khuyến mãi truyền

SVTH: Dương Văn Điền



76



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa



thơng, bảo vệ và nâng cao thương hiệu của rạp chiếu phim. Đẩy mạnh các chương

trình quảng bá, phổ biến hình ảnh thương hiệu đến người tiêu dùng.

Hạn chế: Đề tài nghiên cứu trong khoảng thời gian 3 tháng thực tập tại cơng ty

thời gian và kinh phí hạn chế nên tổng thể mẫu nghiên cứu chưa thực sự đáng tin cậy.

Về kết quả nghiên cứu thì đã đáp ứng đủ các điểu kiện cần thiết để có ý nghĩa thống

kê, làm rõ nội dụng nghiên cứu

KIẾN NGHỊ

 Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chiếu phim trên địa bàn

thành phố Huế



H

U







Nắm bắt chính sách của các cơ quan Nhà nước, các chuyển biến về thị trường

trong nước cũng như quốc tế để có những sự điều chỉnh phù hợp, đặc biệt là các quy



TẾ



định về thị trường cung cấp dịch vụ giải trí đỉnh cao rạp chiếu phim.



KI

N



H



Rồi từ đó áp dụng các giải pháp cần thiết và phù hợp với điều kiện doanh nghiệp

nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng đối với dịch vụ chiếu phim.





C



Tiến hành nghiên cứu theo hướng mở rộng phạm vi khơng gian, bao gồm thị



H



trường tồn tỉnh Thừa Thiên Huế và cả nước để có được kết luận tổng quát và có cơ sở



ẠI



xây dựng các chiến lược, giải pháp phù hợp có thẻ ứng dụng trong toàn thị trường.



G



Đ



 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế.



N



Tạo điều kiện thuận lợi hết sức có thể cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chiếu



Ư







phim trong và ngoài nước vào thị trường.



TR



Tạo điều kiện về thủ tục, quy trình cấp phép nhanh chóng để doanh nghiệp phát triển

theo định hướng, mục tiêu của mình, của ngành và đảm bảo sự phát triển phù hợp với

tốc độ quy hoạch đô thị của toàn tỉnh

Đưa ra những quy định nghiêm ngặt trong cạnh tranh như luật chống phá giá vẫn chưa

thực sự tốt trên địa bàn, cần áp dụng nhiều luật kinh tế hơn để tạo một sân chơi công

bằng cho các doanh nghiệp đến trước và đến sau trên địa bàn tồn tỉnh thừa thiên Huế

Cần có chiến lược liên kết chặc chẽ giữa công ty vơi các ban ngành tổ chức tư vấn,

trường đại học nhằm hỗ trợ cho nhau, đảm bảo mục tiêu, chiến lược các bên liên quan.



SVTH: Dương Văn Điền



77



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa



TÀI LIỆU THAM KHẢO

Danh mục tài liệu trong nước

1. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang 2009, Nghiên cứu khoa học trong

Quản trị kinh doanh, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội

2. PGS. TS. Nguyễn Văn Phát, TS. Nguyễn Thị Minh Hòa (2015), Giáo trình

Marketing căn bản, Trường Đại học Kinh tế Huế, TP Huế.

3. Nguyễn Đình Thọ 2011, Phương Pháp Nghiên Cứu khoa học trong kinh doanh thiết

kế và thực hiện, Nhà xuất bản ĐH quốc gia Hồ Chí Minh.

4. Philip Kotler 2007, Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao động Xã hội, Hà Nội.



H

U







5. Nguyễn Xuân Bảo Sơn 2008, ‘Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn

mua các thương hiệu xe tay ga tại thành phố Nha Trang – Khánh Hòa’, Luận văn



TẾ



thạc sĩ, Trường Đại Học Nha Trang.



KI

N



H



6. Phan Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy 2010, ‘Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa

chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân’, Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân





C



hàng số 103 tháng 4/2010.



H



7. Trương Thị Ngọc My, 2016 ‘Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng quyết



ẠI



định lựa chọn sản phẩm du lịch City Tour của du khách khi đến Huế’



G



Đ



8. Nguyễn Thị Bảo Trinh,2016 ‘Nghiên cứu xu hướng lựa chọn rạp phim của khách



N



hàng thành phố Nha Trang’



Ư







9. Khảo sát về xu hướng xem phim tại các rạp ở thành phố Hồ Chí Minh 2012, Cơng



TR



ty nghiên cứu thị trường trực tuyến W&S, Hồ Chí Minh.

https://www.slideshare.net/WS-Vietnam-Market-Research/1-bb-infographic-movie

10. Khảo sát về xu hướng xem phim tại các rạp ở thành phố Hồ Chí Minh 2016, Cơng

ty nghiên cứu thị trường trực tuyến W&S, Hồ Chí Minh của tạp chí tiêu dùng

http://tieudungplus.vn/rap-chieu-phim-nao-dang-duoc-lua-chon-nhieu-nhat9823.html

11. Khảo sát về xu hướng xem phim tại các rạp ở thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội

Năm 2016,Trang Brand Việt Nam.

http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/2579-Xu-huong-xem-phim-chieurap-tai-hai-Thanh-pho-Ho-Chi-Minh-va-Ha-Noi

SVTH: Dương Văn Điền



78



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa



Danh Mục tại liệu nước ngồi

12. Ajzen I.1991, The theory of planned behavior, Organizational Behavior and

Human Decision Processes 50, 179-211.

13. Ajzen I., Fishbein M. 1975, Belief, Attitude, Intention and Behavior: An

Introduction to theory and research, Addition-Wesley. Reading, MA. Armitage

& Conner , 2001, Efficacy of the Theory of Planned Behaviour.

14. Beck, L., & Ajzen, I. 1991, Predicting dishonest actions using the theory of

planned behavior.Journal of Research in Personality, 25, 285–301.

15. Cronin and Taylor, 1992, Measuring service quality: a re-examination and



H

U







extension. Journal of Marketing, Vol. 56,55-58.



TẾ



16. Eagly, A. & Chaiken S. 1993, The psychology of attitudes.Forth Worth,

Harcourt Brace Jovanovich CollegePublishers



KI

N



H



17. Engel et al., 1978, The EKB model



18. Kotler & Armstrong 2004, Rrinciples of marketing. United States of America:





C



Pearson Education



H



19. Hoelter, J.W. 1983, Sociological Methods and Research, 11, 325–344.



Đ



ẠI



20. Hair & ctg 1998, Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International, Inc.



G



21. Philip Kotler - Marketing Management 2001.







N



22. Peter D. Bennett, 1995, Dictionary of marketing terms.



Ư



23. Petrick, J.F 2002, Experience use history as a segmentation tool to examine golf



TR



travellers’ satisfaction, perceived value repurchase intention,Journal of

Vacation Marketing, Vol. 8 No. 4, 332-42.

24. Schiffman, L.G. & Kanuk, L.L., 2007, Consumer behavior Pearson 9th ed.,

240- 241.

25. Sweeney & Soutar, 2001, Consumer Perceived Value: The Development of a

Multiple Item Scale.

26. Sanchez et al., 2006, Customer perceptions of value.

27. Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. 2007, Using multivariate statistics.

28. Tam, J 2004, ‘Customer satisfaction, service quality and perceived value: an

integrative model’, Journal of Marketing Management, 20, 897 –917.

SVTH: Dương Văn Điền



79



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa



29. Tung-Zong Chang và Albert R.Wildt ,1994, Price, Product information, and

purchase intention.

30. Venkatesh, V. and F.D. Davis, 2000, A Theoretical Extension of the

Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies,

Management.

31. Wayne D.Hoyer & Deborah J. Macinnis , 2008, Consumer Behavior.

32. Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J., 2000, Services Marketing, New York:

McGraw Hill.

33. Zeithaml, V.A. 1988, Consumer perceptions of price, quality and value: a



H

U







meansend model and synthesis of evidence, Journal of Marketing, Vol. 52,



TẾ



July, 2-22.



34. Schiffman & Kanuk , 2007, Consumer Behavior 9th Edition.



TR



Ư







N



G



Đ



ẠI



H





C



KI

N



H



35. Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. 2007, Using multivariate statistics.



SVTH: Dương Văn Điền



80



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa

PHỤ LỤC 1



DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU

Kính chào Anh/Chị tơi là Dương Văn Điền, sinh viên ngành Marketing trường đại học

Kinh tế Huế . Tôi đang thực hiện nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp với nội dung

“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn rạp phim của khách hàng

trên địa bàn thành phố Huế”.Trước tiên, tôi xin trân trọng cảm ơn Anh/ Chị đã dành

thời gian cho buổi thảo luận này. Tôi rất hân hạnh được thảo luận với Anh/ Chị về chủ

đề này, mục đích là để khám phá và biết được những yếu tố mà các bạn cho quan

trọng, cần thiết khi chọn lựa rạp chiếu phim.



H

U







Trong cuộc khảo sát này khơng có quan điểm đúng hay sai mà chỉ có câu trả lời

phù hợp nhất với bản thân Quý Anh/Chị.



TẾ



1. Theo quan điểm của Anh/Chị, Anh/ Chị nghĩ rằng các yếu tố nào sẽ tác động đến



KI

N



H



việc lựa chọn rạp chiếu phim khi Anh/ Chị có nhu cầu giải trí?

…………………………………………………………………………………………





C



…………………………………………………………………………………………



H



…………………………………………………………………………………………



ẠI



…………………………………………………………………………………………



G



Đ



2. Theo quan điểm của Anh/ Chị, Anh/ Chị nghĩ rằng các yếu tố nào sẽ ảnh hưởng đến







N



việc thu hút khách hàng đến với rạp chiếu phim?



Ư



…………………………………………………………………………………………



TR



…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

3. Sau đây là một số yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa rạp chiếu phim. Theo ý kiến

của Anh/Chị, những yếu tố này có ảnh hưởng đến lựa chọn rạp chiếu phim của Anh/

Chị và vui lòng thảo luận chi tiết hơn về những yếu tố này.

3.1. Anh/ Chị có ý kiến như thế nào về chất lượng rạp chiếu phim của các rạp tại thành

phố Huế?

- Hệ thống rạp, trang thiết bị hiện đại

- Khơng gian thống mát, rộng rãi

SVTH: Dương Văn Điền



81



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa



- Chất lượng âm thanh, hình ảnh tốt

- Sạch sẽ, vệ sinh tốt

`- Có nhiều dịch vụ ăn uống, giải trí kèm theo

- Mua vé, đặt vé nhanh chóng

- Nhiều hình thức thanh tốn tiện lợi

3.2. Anh/ Chị có ý kiến như thế nào về giá vé xem phim tại thành phố Huế

- Giá rõ ràng, được công bố cố định

- Dễ dàng kiểm tra so sánh giá cả

- Mức gia hợp lý



H

U







3.3. Ý kiến của anh chị như thế nào về vị trí các rạp chiếu phim tại thành phố Huế ?

- Vị trí dễ đi lại



TẾ



- Khoảng cách từ nhà đến rạp ngắn



KI

N



H



- Vị trí thuận lợi , dân cư đơng đúc



- Vị trí rạp đẹp, gần các khu trung tâm mua sắm, vui chơi giải trí,…





C



3.5. Anh chị có nghĩ là ý kiến của người thân bạn bè đồng nghiệp có ảnh hưởng đến



H



quyết định lựa chọn rạp phim của anh chị ?



ẠI



- Lời khuyên của bạn bè ảnh hưởng đến sự lựa chọn



G



Đ



- Lời khuyên của gia đình ảnh hưởng đến sự lựa chọn



N



- Lời khuyên của đồng nghiệp ảnh hưởng đến sự lựa chọn



Ư







3.6. Anh/Chị có bị cân nhắc về thương hiệu khi lựa chọn rạp phim khơng?



TR



- Thương hiệu càng uy tín thì lựa chọn càng cao

- thương hiệu phổ biến, được nhiều người biết đến thì lựa chọn càng cao

- Thương hiệu thường xuyên xuất hiện thì lựa chọn càng cao



SVTH: Dương Văn Điền



82



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa



Danh sách những người tham gia khảo sát định tính

1 Anh Trần Nhật Tuấn: Super visor Marketing của Lotte cinema Huế

2 Chị Nguyễn Thị Kim Cương: Supervisor Căn tin Kế toán của Lotte cinema Huế

3 Anh Nguyễn Văn Tưởng : Rạp trưởng của Lotte cinema Huế

4 Chị Nguyễn Lê Ngọc Quỳnh: Supervisor Nhân sự của Lotte cinema Huế

5 Anh Nguyễn Văn Nhật Quang: Nhân viên bán vé của Lotte cinema Huế

6 Chị Phan Thị Phương : Nhân viên bán bắp của Lotte cinema Huế

Với 4 đối tượng khảo sát còn lại là khách hàng được chọn ngẫu nhiên tại điểm bán vì



TR



Ư







N



G



Đ



ẠI



H





C



KI

N



H



TẾ



H

U







lý do bảo mật thơng tin khách hàng khơng cho phép cung cấp lên danh sách này



SVTH: Dương Văn Điền



83



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

3 Một số giải pháp thu hút khách hàng đến với Lotte cinema Huế

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×