Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG

Tải bản đầy đủ - 0trang

Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: Ths. Nguyễn Thị Thúy Đạt



thế mạnh nổi trội quốc gia; phát triển du lịch văn hóa làm nền tảng, phát triển du lịch

sinh thái, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm; liên kết phát triển sản phẩm khu vực

gắn với các hành lang kinh tế.

Xác định thị trường mục tiêu với phân đoạn thị trường theo mục đích du lịch và khả

năng thanh tốn; ưu tiên thu hút khách du lịch có khả năng chi trả cao, có mục đích du

lịch thuần t, lưu trú dài ngày. Phát triển mạnh thị trường nội địa, chú trọng khách

nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, nghỉ cuối tuần, công vụ, mua sắm. Đối với thị trường

quốc tế tập trung thu hút phát triển mạnh thị trường khách quốc tế gần: Đông Bắc Á

(Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc), Đơng Nam Á và Thái Bình Dương (Singapore,



U







Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Australia); Tăng cường khai thác thị trường khách cao



H



cấp đến từ Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Hà Lan, Ý, Tây Ban Nha, Scandinavia), Bắc Mỹ



TẾ



(Mỹ, Canada) và Đông Âu (Nga, Ucraina); mở rộng thị trường mới từ Trung Đông.



N

H



Đối với phát triển nguồn nhân lực sẽ xây dựng lực lượng lao động du lịch đáp ứng yêu



KI



cầu về chất lượng, hợp lý về cơ cấu ngành nghề và trình độ đào tạo để đảm bảo tính





C



chuyên nghiệp, đủ sức cạnh tranh và hội nhập khu vực, góp phần nâng cao chất lượng



H



dịch vụ du lịch, đáp ứng nhu cầu xã hội; tập trung đào tạo nhân lực bậc cao, đội ngũ



ẠI



quản lý, hình thành lực lượng “máy cái” để thúc đẩy chuyển giao, đào tạo tại chỗ và



G



Đ



đào tạo, huấn luyện theo yêu cầu công việc.



N



3.2. Giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động online marketing tại cơng ty cổ



Ư







phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng



TR



Online marketing là một xu hướng phát triển nhanh và đang làm thay đổi không

chỉ hoạt động marketing của doanh nghiệp, mà còn làm thay đổi ln cả triết lý kinh

doanh của nhiều tổ chức, doanh nghiệp. Với các lợi ích vượt trội về tính hữu dụng, độ

bao phủ, tính hiệu quả về chi phí, khả năng tương tác và cá nhân hóa hoạt động quảng

bá và phân phối sản phẩm, online marketing đang dần khẳng định vị trí quan trọng

trong việc tạo dựng thương hiệu và xây dựng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp,

cũng như đáp ứng tốt hơn những nhu cầu khác nhau của khách hàng.

Tuy nhiên môi trường Internet không ngừng thay đổi qua từng ngày, người sử

dụng cũng ngày càng tinh vi và kỹ tính hơn trong việc tham gia các chương trình có

trong chiến dịch hay đơn thuần chỉ là cung cấp thông tin cá nhân. Với việc phân tích

SVTH: Nguyễn Văn Châu – Lớp K48C Marketing



Trang 63



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: Ths. Nguyễn Thị Thúy Đạt



đánh giá, nghiên cứu về online marketing tại công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng và

những định hướng như trên, một số giải pháp cụ thể được đề xuất nhằm nâng cao hiệu

quả chất lượng online marketing tại cơng ty như sau:

3.2.1. Xây dựng và nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác online marketing

Trong kinh doanh dịch du lịch, việc ứng dụng các công cụ online marketing thì

ln đòi hỏi đội ngũ quản lý, nhân viên khơng những phải có trình độ chun mơn

trong ngành du lịch, mà còn phải có khả năng làm việc, hiểu biết tốt về công nghệ

thông tin, ngoại ngữ. Việc cập nhật thông tin, thiết kế nội dung, xây dựng các bản tin







điện tử hay hỗ trợ khách hàng cũng như quản lý tương tác trực tuyến phải do nhân viên



U



có chuyên môn, kỹ năng đảm nhận một cách thường xuyên và chun nghiệp thì mới



TẾ



H



có thể hồn thành tốt cơng việc và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Do đó, để

giải quyết vấn đề này, cơng ty phải thực sự coi trọng việc đào tạo chuyên môn và kỹ



N

H



năng nghiệp vụ cho nhân viên đặc biệt trong mảng online marketing này.





C



KI



3.2.2. Thực hiện online marketing một cách có chiến lược

Cách thức hoạt động mảng online marketing tại CP TTQC & DVDL Đại Bàng



ẠI



H



đang thực hiện như như là một phần phụ nhằm truyền thơng cho các chương trình, sự



Đ



kiện, tour du lịch của công ty chứ chưa thực sự đóng một vai trò chủ chốt trong mỗi



G



chiến dịch. Bộ phận marketing đưa lên những chương trình, sự kiện, cách thức thực







N



hiện chiến dịch và phân bổ ngân sách sau đó thực hiện chạy trên các cơng cụ online



TR



Ư



marketing nhằm truyền thơng tin , sự kiện đó đến với khách hàng. Rõ ràng là vẫn chưa

có một chiến lược hay mục tiêu đặt ra cụ thể nào cả. Vì vậy trước khi thực hiện một

chiến dịch online marketing, công ty cần đặt ra những mục tiêu cụ thể, đánh giá hiệu

quả đạt được sau mỗi chiến dịch, và điều quan trọng là mục tiêu đặt ra phải theo sát,

dựa trên nguồn lực sẵn có của cơng ty, điều kiện môi trường cạnh tranh, phải hiểu rõ

tâm lý và đặc điểm của khách hàng, phân lịch thực hiện cho từng khoảng thời gian cụ

thể cho mỗi công cụ khác nhau. Sau mỗi lần thực hiện mỗi chiến dịch cần nắm bắt và

ghi lại những điểm mạnh, đúc kết những kinh nghiệm, đồng thời tránh những thất bại

cho những chiến dịch sau v.v.



SVTH: Nguyễn Văn Châu – Lớp K48C Marketing



Trang 64



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: Ths. Nguyễn Thị Thúy Đạt



3.2.3. Tăng cường mức độ tương tác của khách hàng trên các công cụ online

marketing của công ty

Để đảm bảo khả năng ứng dụng các cơng cụ online marketing ngày càng cao, thì

cơng ty không những cần nâng cao nhận thức và hiểu biết về online marketing. Chú

trọng phát triển nguồn nhân lực, thực hiện một cách có chiến lược mà còn phải chú

trọng đến cách thức, phương thức thiết kế cũng như cách thức đăng tải trên các ứng

dụng sao cho thông tin có thể xuất hiện một cách hiệu quả nhất. Đặc biệt cần tạo thêm

nhiều cơ hội để khách hàng có thể tương tác một cách trực tiếp trên những công cụ

online marketing mà công ty đang triển khai, điều này hết sức quan trọng, nó khơng



U







những giúp tìm kiếm, tạo dựng độ tin cậy cho khách hàng mà còn là cơ sở quan trọng



H



để duy trì mối quan hệ bền lâu, tạo ra được những khách hàng trung thành cho công ty.



TẾ



Cụ thể cần chú trọng giải đáp những thắc mắc của khách hàng trên các ứng dụng



N

H



trực tuyến. Việc này vừa đáp ứng được nhu cầu cung cấp thông tin cho khách hàng



KI



vừa thể hiện được sự tôn trọng với khách hàng. Trong kết quả khảo sát nghiên cứu





C



cũng đã chỉ rõ, website và mạng xã hội là hai công cụ online marketing của công ty mà



H



khách hàng sử dụng thường xuyên nhất, nhưng những thắc mắc, giải đáp của khách



ẠI



hàng trên đó vẫn chưa được quan tâm, phản hồi và giải đáp một cách kịp thời. tiếp đến



G



Đ



là xây dựng và quản lý tốt dữ liệu của khách hàng, đây là một trong những yếu tố quan







N



trọng quyết định sự thành công của hoạt động online marketing, dữ liệu khách hàng



Ư



luôn là tài sản quý giá của mỗi doanh nghiệp, chỉ có dựa trên dữ liệu khách hàng thì



TR



nhà làm marketing mới có được các thơng tin cần thiết để có thể thiết kế nội dung và

hình thức thể hiện phù hợp với nhu cầu khách hàng khi sử dụng các công cụ online

marketing của doanh nghiệp.

3.2.4. Cải tiến nội dung, hình thức và cách thức sử dụng các công cụ online

marketing của công ty

Đối với công cụ website

Cần xây dựng và thiết kế một website chuyên nghiệp, phải đảm bảo hình thức thu

hút, đẹp, thân thiện với người dùng, bố trí những thơng tin một cách hợp lý, dễ dàng

tìm kiếm thơng tin cho với người tiêu dùng. Cần liên kết với nhiều website có uy tín,

SVTH: Nguyễn Văn Châu – Lớp K48C Marketing



Trang 65



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: Ths. Nguyễn Thị Thúy Đạt



nhiều người sử dụng, các trang thơng tin du lịch có số người truy cập lớn để đặt các

quảng cáo về công ty, banner, pop up v.v.

Nội dung và giao diện của website cần được thiết kế riêng cho từng loại thiết bị

truy cập như máy tính, điện thoại. Cần cập nhật thơng tin về các sản phẩm, dịch vụ của

công ty một cách thường xuyên và làm mới bằng những hình ảnh hay video hấp dẫn,

đặc biệt cần kiểm sốt chặt chẽ tính đồng nhất về thông tin trên website với những

công cụ khác v.v.

Đối với công cụ mạng xã hội

Thông qua khảo sát như đã thực hiện ở trên mạng xã hội hay cụ thể hơn là



U







facebook đang là một trong những kênh quan trọng, xu hướng cập nhật thông tin của



H



nhiều người, đặc biệt là giới trẻ, độ tuổi có nhu cầu về du lịch khá lớn, vì vậy đối với



TẾ



cơng cụ này cần có một số giải pháp như sau:



N

H



Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm dịch vụ, những tour du lịch của công ty,



KI



thường xuyên cập nhật thơng tin trên fanpage, tránh tình trạng bỏ khơng q lâu,





C



khơng có bài mới được đăng lên gây nên tình trạng qn lãng từ phía khách hàng.



H



Những thơng tin được đăng lên có thể được thể hiện dưới dạng hình ảnh hay video để



ẠI



kích thích người xem.



G



Đ



Tích cực chia sẽ nhiều clip hài hướng, có tính tương tác mạnh từ youtube có liên







N



quan đến sản phẩm, ngành nghề du lịch lên fanpage, khuyến khích mọi người đăng tải



Ư



những câu hỏi, bài viết, trải nghiệm sau khi tham gia sử dụng dịch vụ của công ty lên



TR



tường để tăng mức độ tương tác.

Giải đáp, phản hồi những thắc mắc, bình luận của khách hàng trên fanpage một

cách kịp thời, chính xác, tránh để khách hàng đợi chờ lâu, gây cảm giác khó chịu hay

có thêm những phản hồi tiêu cực ngược lại.

Tăng cường lượt thích và theo dõi fanpage bằng cách xây dựng, tạo ra nhiều

chương trình có ý nghĩa đối với khách hàng như mini game, tặng qùa với nhiều phần

thưởng hấp dẫn để thu hút người chơi v.v.

Đối với công cụ email marketing

Cơ sở để tạo nên một chiến dịch email marketing đạt hiệu quả cao đó là chất

lượng danh sách email khách hàng mà cơng ty có được. Vì vậy trước khi thực hiện

SVTH: Nguyễn Văn Châu – Lớp K48C Marketing



Trang 66



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: Ths. Nguyễn Thị Thúy Đạt



chiến dịch gửi email thì cần rà sốt lại tất cả những email có được đồng thời phân loại

email đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, phù hợp với từng chiến dịch.

Gửi email kèm theo những lợi chúc hay khuyến mãi đặc biệt vào các dịp lễ đặc

biệt như tết, sinh nhật khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại công ty, đây cũng là một

trong những cách giúp cơng ty chăm sóc và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách

hàng. Email được gửi đi cần có tiêu đề thu hút, gợi mở gây cảm giác tò mò cho người

nhận, nội dung email cần có những thông điệp rõ ràng, cung cấp những thông tin cần

thiết, hửu ích cho người nhận, đồng thời kèm theo các liên kết trở về website của công

ty. Email cần được gửi đi đúng thời điểm, tần suất gửi email cần được tính tốn một



U







cách hợp lý để khơng gây nên cảm giác bị làm phiền từ phía khách hàng hay thông báo

Công cụ chạy quảng cáo google adwords



TẾ



H



spam v.v.



N

H



Để đạt được hiệu quả cao trong những chiến dịch chạy quảng cáo Google



KI



AdWords thì cơng ty cần chú trọng những yếu tố sau:





C



Đảm bảo nhất quán khi chạy quảng cáo Google AdWords: Những yếu tố cấu



H



thành quảng cáo như từ khóa, ngơn ngữ, văn phong, hình ảnh, trang đích v.v. cần được



ẠI



thiết lập nhất quán trên toàn chiến dịch quảng cáo từ ngoài vào trong.



G



Đ



Xác định rõ mục tiêu chạy quảng cáo Google Adwords ngay từ khi bắt đầu: mục



N



tiêu là thu hút nhiều khách hàng truy cập website, nâng cao tỷ lệ người truy cập trên số



Ư







lượt quảng cáo xuất hiện hay Gia tăng doanh thu và nâng cao hiệu quả quảng cáo v.v.



TR



Việc xác định mục tiêu rõ ràng ngay từ đầu khi chạy quảng cáo google adwords sẽ

giúp công ty điều chỉnh chiến dịch quảng cáo phù hợp và luôn bám sát theo định

hướng kinh doanh.

Lập danh sách từ khóa khi chạy quảng cáo: Khi bạn bắt đầu khởi tạo một chiến

dịch google adwords việc tổng hợp bộ từ khóa là vơ cùng cần thiết. Tổng hợp các từ

khóa với nhau có thể là từ khóa ngắn, từ khóa dài, cụm từ khóa, hay các từ khóa thuật

ngữ viết tắt v.v. và trong q trình chạy có thể thêm từ khóa chất lượng, hay loại bỏ

những từ khóa kém hiệu quả bất cứ lúc nào để tối ưu nhất mẫu mẫu quảng cáo.



SVTH: Nguyễn Văn Châu – Lớp K48C Marketing



Trang 67



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: Ths. Nguyễn Thị Thúy Đạt



TÓM TẮT CHƯƠNG 3

Trên cơ sở định hướng phát triển của công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng,

nhận định về xu hướng và sự cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động online marketing

trong điều kiện thị trường cạnh tranh ngày càng gia tăng, trong chương 3 này đã phân

tích và làm rõ các giải pháp nhằm góp phần hồn thiện và tăng cường hiệu quả sử

dụng online marketing. Bao gồm các giải pháp về nuôi dưỡng, xây dựng nguồn nhân

lực, Thực hiện online marketing một cách có chiến lược, tăng cường mức độ tương tác

của khách hàng, Cải tiến nội dung, hình thức và cách thức sử dụng các công cụ online



TR



Ư







N



G



Đ



ẠI



H





C



KI



N

H



TẾ



H



U







marketing của công ty.



SVTH: Nguyễn Văn Châu – Lớp K48C Marketing



Trang 68



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: Ths. Nguyễn Thị Thúy Đạt



PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. KẾT LUẬN

Một lần nữa ta có thể khẳng định lại rằng Internet ngày càng phát triển và đóng

một vai trò khơng thể thiếu đối với bất cứ doanh nghiệp nào đang tồn tại trên thị

trường, dù lớn hay nhỏ. Mang trong mình nhiều ưu thế vượt trội so với những phương

thức truyền thông khác, đặc biệt với sự hỗ trợ đắc lực các kỹ thuật, cơng nghệ, thiết bị

tiến bộ thì việc nghiên cứu và ứng dụng các công cụ online marketing một cách hợp lý

sẽ tạo cho các doanh nghiệp có được những lợi thế cạnh tranh vượt trội so với đối thủ







trên thị trường. Internet cùng với các ứng dụng của nó đã và đang thay thế dần các



U



phương thức kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ truyền thống. Nó khơng chỉ là



TẾ



H



kênh truyền thơng và còn là kênh phân phối hiệu quả nhờ độ bao phủ, tính hiệu quả về

chi phí, khả năng tương tác từ đó làm cơ sở mở rộng thị trường. Do vậy xây dựng và



N

H



thực hiện hiệu quả các chiến lược online marketing của công ty trở nên cần thiết hơn



KI



bao giờ hết.





C



Đối với công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng, để xâm nhập vào thị trường, ngay



H



từ đầu công ty đã xác định online marketing sẽ đóng một vai trò quan trọng để thu hút



Đ



ẠI



khách hàng đồng thời khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường Việt Nam nói



G



chung và tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng. Tuy nhiều chiến dịch được thực hiện vẫn còn







N



tồn tại nhiều hạn chế như nguồn nhân lực chưa đảm bảo, cơ sở hạ tầng cơng nghệ còn



Ư



thấp, cách thức thực hiện email marketing vẫn chưa thực sự hiệu quả, facabook



TR



marketing chưa được đầu tư nhiều, tương tác với khách hàng trên fanpage cũng thấp

v.v. nhưng không thể phủ nhận những nỗ lực không ngừng của công ty trong việc áp

dụng, đổi mới và phát triển hình thức marketing mới mẻ này. Để những nổ lực ấy có

kết quả, khơng chỉ bản thân doanh nghiệp phải tìm cho mình hướng áp dụng online

marketing hiệu quả nhất mà các cơ quan quản lý nhà nước với vai trò điều tiết nền

kinh tế cũng cần có những chính sách, biện pháp áp dụng, khuyến khích thích hợp

nhằm tạo nhiều điều kiện, nền tảng vững chắc thức đẩy sự phát triển của online

marketing cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và bản thân cơng ty CP TTQC &

DVDL Đại Bàng nói riêng.

SVTH: Nguyễn Văn Châu – Lớp K48C Marketing



Trang 69



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×