Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
2 Các giải pháp nhằm nâng cao quyết định sử dụng sản phẩm điện thoại Samsung tại công ty

2 Các giải pháp nhằm nâng cao quyết định sử dụng sản phẩm điện thoại Samsung tại công ty

Tải bản đầy đủ - 0trang

Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Nguyễn Thị Phương Thảo



yếu tố này vẫn chưa cao. Những đánh giá của khách hàng theo thang đo Lirkert đối với

tiêu chí giá trị cảm nhận sản phẩm chỉ dừng lại ở dưới mức 4 (đồng ý) do đó đề tài đưa

ra một số giải pháp nhằm nâng cao các đánh giá của KH đối với yếu giá trị cảm nhận

sản phẩm như sau:

- Cần cung cấp rộng rãi cho khách hàng, và những người có nhu cầu biết về

thơng tin của cơng ty và các sản phẩm điện thoại Samsung nhằm giúp họ liên hệ, tiếp

cận vơi công ty dễ dàng khi cần, điều này có thể được thực hiện nhanh chóng và hiệu

quả thơng qua mạng Internet bởi tính thơng dụng, phổ biến của nó.

- Cơng ty cần đưa nhiều thơng tin hơn lên trang web của mình với các nội dung



uế



phong phú, hấp dẫn, cập nhật thường xuyên, kịp thời và đầy đủ thông tin. Như vậy,

nhà cung cấp sẽ giúp các khách hành hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng có được



H



những thơng tin cần thiết một cách nhanh chóng và chính xác.



tế



- Mặt khác hoạt động truyền thơng rất quan trọng trong việc truyền bá thông tin



nh



về sản phẩm cho khách hàng cũng như tăng khả năng nhận biết thương hiệu của công

ty trên thị trường. Một khi họ đã hiểu biết, tin tưởng thì nhất định sẽ sử dụng và giới



Ki



thiệu cho bạn bè và người thân cùng biết và sử dụng.



c



- Uy tín, thương hiệu của một công ty và của hãng điện thoại Samsung phải trải



họ



qua một thời gian dài mới tạo dựng được, chứ không phải trong một sớm một chiều và

nó có ảnh hưởng lớn đến hành vi của khách hàng khi lựa chọn nhà cung cấp. Vì thế,



ại



cơng ty phải duy trì và phát triển uy tín, thương hiệu của mình trên địa bàn tỉnh.



Đ



- Công ty cần nhập và cung cấp thêm nhiều sản phẩm có chất lượng cao sẽ tạo

được uy tín của mình đối với khách hàng, tin lành đồn xa, khách hàng sẽ truyền miệng

và giới thiệu cho nhau về dịch vụ và uy tín của cơng ty, do đó cơng ty phải ln quan

tâm đến các vấn đề về chất lượng như: cấu hình của điện thoại, chất lượng camera, bộ

nhớ, chất lượng pin…Đây là yếu tố quan trọng trong việc cảm nhận sản phẩm của

khách hàng.

- Cần có những chế độ kiểm tra sản phẩm định kì, chế độ bảo hành dài hạn cho

khách hàng sau khi mua sản phẩm, điều đó sẽ làm tạo lòng tin của khách hàng, để

khách hàng cảm thấy được quan tâm và tơn trọng.



SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



58



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Nguyễn Thị Phương Thảo



- Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Cần thiết lập hệ thống tổng đài hổ trợ tư

vấn sản phẩm để luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách hàng sau khi mua, duy trì

mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài giữa khách hàng với công ty.

- Phát biểu “Sự chủ động của các nhân viên tư vấn giúp tôi dễ dàng quyết định

lựa chọn điện thoại Samsung” chỉ được khách hàng đánh giá ở mức trung lập, nhiều

khách hàng rất khơng hài lòng với kĩ năng, chất lượng phục vụ của nhân viên. Do đó,

đối với những nhân viên mới cần phải đào tạo nghiệp vụ cũng như kiến thức chuyên

môn trước khi làm việc và tư vấn khách hàng. Nên đào tạo cho nhân viên tư vấn về kĩ

năng mềm, hoặc tạo điều kiện cho nhân viên đi học các lớp kĩ năng mềm để tăng khả

năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục khách hàng.



uế



- Giúp nhân viên nắm rõ ràng kiến thức về sản phẩm và các chương trình khuyến



H



mãi để có thể tư vấn cho khách hàng tiềm năng một cách tự tin và rõ ràng, tránh gây



tế



hiểu nhầm cho khách hàng. Điều này sẽ ảnh hưởng đến lòng tin và uy tín của cơng ty.

- Đối với những khách hàng khơng hài lòng với sản phẩm thì nhân viên cơng ty



nh



cần nhiệt tình hơn nữa trong việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Luôn quan tâm đến



Ki



họ trong quá trình họ sử dụng sản phẩm, việc giải quyết tốt các khiếu nại, than phiền

của khách hàng. Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kĩ thuật nhanh chóng đối với những



c



khách hàng gặp sự cố hư hỏng, trục trặc về sản phẩm.



họ



- Tập trung vào khâu tuyển dụng kỹ càng, chọn được những ứng viên có khả

năng giao tiếp tốt, có đầy đủ những tố chất phù hợp với công việc được giao giúp cho



ại



công tác đào tạo và huấn luyện đơn giản hơn.



Đ



- Có nhiều chiến lược chi phí khác nhau như ngày hội giảm giá, mua nhiều sản

phẩm được tặng kèm thẻ mua hàng…để tạo sức hút đối với khách hàng và có thể cạnh

tranh đối với những đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường

- Các chương trình khuyến mãi cũng cần được đầu tư nhiều ngân quỹ, tăng

cường về quy mô và phạm vi rộng sao cho nó thực sự hấp dẫn, lơi kéo được nhiều

khách hàng và đến được đối tượng khách hàng tiềm năng, ví dụ như tạo thêm chương

trình bốc thăm trúng thưởng, xổ số may mắn…

- Hiện tại hãng điện thoại Samsung đang được quảng bá nhiều trên các phương

tiền truyền thông như tivi, sách báo,… cho nên công ty có thể kết hợp thêm quảng bá

mạnh ở trên website, phát tờ rơi…để tăng sức hút đối với khách hàng

SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



59



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Nguyễn Thị Phương Thảo



3.2.2 Về niềm tin và thái độ

- Cần cung cấp chính xác những tính năng của sản phẩm, các chỉ số về camera,

pin..đối với khách hàng nhằm tạo lòng tin, khơng nên nói q hay q phơ trương về

sản phẩm. Cung cấp thơng tin càng chính xác với chất lượng cả điện thoại thì càng tạo

niềm tin của khách hàng, khách hàng sẽ càng tin tưởng công ty và nhân viên. Vấn dề

cung cấp chính xác các thơng tin về sản phẩm là một điều vô cùng quan trọng. Bởi lẽ,

trước khi mua sản phẩm khách hàng đã có tìm hiểu hoặc được giới thiệu cơ bản về sản

phẩm, nên nếu chất lượng điện thoại không đúng với giới thiệu sẽ để lại ấn tượng

không tốt đối với khách hàng.



uế



- Nhân viên cần nhẹ nhàng, và có kiến thức chuyên môn khi tư vấn và hướng dẫn

khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng những tính năng mới của điện thoại hay



H



khuyên khách hàng chú ý và cẩn thận đối với những yếu tố nguy hiểm ảnh hưởng độ



tế



bền của sản phẩm. Từ đó tạo dựng được tình cảm, giúp cho khách hàng cảm nhận



nh



được sự quan tâm và yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm mới.

- Do mỗi khách hàng có những hồn cảnh kinh tế, cơng việc khác nhau, nên cần



Ki



tư vấn chính xác,phù hợp với từng nhu cầu sử dụng của mỗi khách hàng, để khách



c



hàng cảm thấy thỏa mãn. Mặc khác nhân viên cần có sự niềm nở, tươi cười trước



họ



những thắc mắc của khách hàng. Sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng là rất quan

trọng, thái độ của khách hàng quyết định sự thường xuyên hay không thường xuyên sử



ại



dụng sản phẩm điện thoại của hãng Samsung hay của công ty.



Đ



- Nhân viên tư vấn của hãng Samsung cần phải chủ động hơn nữa trong quá trình

hướng dẫn khách hàng khi sử dụng điện thoại mới, để khách hàng có thể sử dụng điện

thoại một cách dễ dàng , thuận tiện nhất, dùng được hết tất cả các tính năng mới lạ của

hãng, tạo sự hài lòng và niềm tin dành cho hãng điện thoại Samsung.

- Giải quyết các yêu cầu và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng phải nhanh

chóng, chun nghiệp, khơng để khách hàng đợi lâu hoặc phải nhắc nhở. Chủ động xin

lỗi và giải thích với khách hàng nếu trong q trình thực hiện có điều gì bất thường

xảy ra.



SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



60



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Nguyễn Thị Phương Thảo



3.2.3 Sự hấp dẫn của sản phẩm thay thế

Quyết định sử dụng điện thoại di động Samsung của khách hàng bị chi phối

bởi những ảnh hưởng của các hàng điện thoại khác trên thị trường hiện nay, do vậy

cần có những biện pháp khuyến khích người dân sử dụng điện thoại di động Samsung

hơn.

- Đối với những khách hàng đã quen với việc sử dụng những ĐTDĐ của các

hãng khác, nhân viên tư vấn cần tận tình hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng, các

tính năng khác biệt để khách hàng khơng cảm thấy khó khăn và xa lạ. Một số khách

hàng đã quen với việc sử dụng hệ điều hành khác thay vì hệ điều hành Android của



uế



Samsung, cho nên khi tư vấn nhân viên cần hướng dẫn cho khách hàng cách sử dụng

điện thoại trước, vì đây là hệ điều hành đơn giản, dễ sử dụng nên quá trình hướng dẫn



H



rất nhanh gọn.



tế



- Giá cả luôn là yếu tố quan trọng. Do vậy công ty cần nhập những điện thoại



nh



Samsung với nhiều giá khác nhau, tạo sự lựa chọn cho những đối tượng khách hàng

khác nhau. Tuy theo từng đối tượng và nhu cầu của khách hàng mà tư vấn những điện



Ki



thoại có mức giá phù hợp, tránh tạo sự so sánh giá cả giữa những thương hiệu điện



c



thoại khác.



họ



- Nhân viên cần tư vấn thêm cho khách hàng những tính năng mới vượt trội của

hãng Samsung để khách hàng lựa chọn và đánh giá.Hiện nay do xã hội ngày càng phát



ại



triển nên nhu cầu thể hiện mình của người tiêu dùng cũng tăng cao, do vậy những điện



Đ



thoại sành điệu, kiểu dáng bắt mắt, tính năng vượt trội như : có thể sử dụng khi ngâm

trong nước, camera xoay… rất được ưa chuộng,cho nên nhân viên cần giới thiệu rõ

cho khách hàng.

3.2.4 Về Chuẩn chủ quan

Ảnh hưởng của xã hội là 1 trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết

định sử dụng của khách hàng hiện nay, bởi lẽ khi xã hội phát triển, các phương tiện

truyền thông ngày càng được ưa chuộng thì những thơng tin quảng bá ngày càng

nhiều, ảnh hưởng khơng ít đến tâm lí của người mua, do đó cần có những biện pháp

hợp lí:

- Tích cực quảng bá sản phẩm qua các tờ rơi, sách báo, website… để khách hàng

SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



61



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Nguyễn Thị Phương Thảo



tiếp cận và có những thơng tin về sản phẩm một cách dễ dàng.

- Xây dựng các chương trình vận động sử dụng điện thoại Samsung ở các công ty,

nhà máy,cơ quan…với các chế độ đãi ngộ phù hợp để có thể giới thiệu điện thoại

Samsung đến nhiều đối tượng khách hàng hơn, từ đó tạo được lòng tin sử dụng đối với

sản phẩm.

- Cơng ty cần tích cực cung cấp những sản phẩm chất lượng của hãng Samsung

để khách hàng được sử dụng tốt nhất, khi khách hàng cảm thấy sản phẩm sử dụng tốt

thì sẽ giới thiệu, tuyên truyền cho những người xung quanh, “ tiếng lành đồn xa”, một

khi khách hàng cảm thấy thỏa mãn khi sử dụng thì sẽ giới thiệu cho những đồng



uế



nghiệp, bạn bè, người thân.



- Ngoài ra hoạt động quan hệ công chúng nếu được thực hiện tốt cũng sẽ góp



H



phần tạo nên những ảnh hưởng tích cực đến thái độ của nhóm cộng đồng đối với công



tế



ty. Khi công ty đạt được một vị thế cao trên thị trường và xây dựng tốt các mối quan



nh



hệ rộng rãi trên nhiều lĩnh vực sẽ giúp tăng cường giá trị của công ty đối với khách

hàng, và càng có ảnh hưởng, hấp dẫn, thu hút khách hàng tiềm năng hơn. Cơng ty có



Ki



thể trở thành nhà tài trợ cho các hoạt động phong trào đoàn thể, chiến dịch tình



Đ



ại



họ



từ thiện của đia phương.



c



nguyện, hay các lễ hội thể thao, văn hóa, du lịch, các chương trình qun góp ủng hộ



SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



62



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Nguyễn Thị Phương Thảo



PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. Kết luận

Đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm

điện thoại di động Samsung của khách hàng tại công ty TNHH DV TM Tổng hợp Tồn

Cầu –thị xã Ba Đồn, Quảng Bình” được thực hiện thông qua hai bước: nghiên cứu sơ

bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp

nghiên cứu định tính thơng qua việc phỏng vấn trực tiếp khách hàng và nhân viên kinh

doanh của công ty tại trụ sở Ba Đồn, đồng thời tìm hiểu các cơng trình nghiên cứu sẵn



uế



có để khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết sử dụng ĐTDĐ Samsung và làm cơ

sở để thiết lập thang đo lường các nhân tố sử dụng trong bước nghiên cứu chính thức.



H



Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính,



tế



phỏng vấn trực tiếp 180 khách hàng đang sử dụng sản phẩm của công ty . Bước nghiên

cứu này có mục đích xác định các thành phần cũng như tác động của chúng đến quyết



nh



định sử dụng điện thoại đi dộng Samsung của khách hàng.



Ki



Qua kết quả nghiên cứu, tôi đã rút ra được một số kết luận như sau:

-Đề tài đã hệ thống hóa và bổ sung thêm cơ sở lí luận và thực tiễn về nghiên

của khách hàng.



họ



c



cứu những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng điện thoại di động Samsung



ại



- Kết quả kiểm định thang đo cho thấy sau khi đã điều chỉnh, các thang đo đều



Đ



đạt được độ tin cậy và giá trị cho phép. Kết quả cũng cho thấy trong phạm vi nghiên

cứu 180 mẫu có 4 nhân tố độc lập ảnh hưởng đến nhân tố phụ thuộc “ Quyết định sử

dụng điên thoại di động Samsung” bao gồm: Giá trị cảm nhận sản phẩm có mối quan

hệ cùng chiều với quyết định sử dụng ĐTDĐ Samsung của khách hàng, Niềm tin và

thái độ có mối quan hệ cùng chiều với quyết định sử dụng ĐTDĐ Samsung của khách

hàng, Sự hấp dẫn của sản phẩm thay thế có mối quan hệ ngược chiều với quyết định sử

dụng ĐTDĐ Samsung của khách hàng và Chuẩn chủ quan có mối quan hệ cùng chiều

với quyết định sử dụng ĐTDĐ Samsung của khách hàng. Nhìn chung các phát biểu

thuộc các nhân tố đều được khách hàng đánh giá ở mức trung lập, chưa đạt được sự

đồng ý từ khách hàng.

SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



63



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Nguyễn Thị Phương Thảo



- Từ kết quả phân tích hồi quy ta thấy được rằng nhân tố ảnh hưởng lớn nhất đến

quyết định sử dụng ĐTDĐ Samsung của khách hàng là nhân tố Chuẩn chủ quan, kết

quả này cho thấy rằng lời khuyên và tác động từ xã hội có ảnh hưởng rất lớn đến tâm lí

mua hàng của khách hàng.

- Tiến hành kiểm định sự khác biệt trong quyết định sử dụng điện thoại di động

Samsung của khách hàng theo các đặc điểm cá nhân cho thấy giữa các nhóm khơng có

sự khác biệt về quyết định sử dụng điện thoại di động Samsung.

- Thơng qua phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố, phân tích đánh giá của

khách hàng đối với từng phát biểu, đề tài đã đề ra những giải pháp nhằm nâng cao



2.1. Kiến nghị đối với các cấp chính quyền



H



2. Kiến nghị



uế



quyết định sử dụng điện thoại di động Samsung của khách hàng tại công ty.



tế



-Tạo mọi điều kiện giúp đỡ các công ty mở rộng quy mơ hoạt động trên thị



nh



trường.



- Có những chính sách đúng đắn để đảm bảo các công ty kinh doanh trên địa bàn



Ki



có sự cạnh tranh lành mạnh và phát triển hơn.



c



- Xây dựng những qui định kinh doanh rõ ràng và cụ thể cho cơng ty để có những



họ



biện pháp quản lý tốt nhất.



2.2. Kiến nghị đối với công ty TNHH DV TM Tổng hợp Toàn Cầu



ại



- Thiết lập những kênh thông tin, website tốt hơn cho khách hàng để họ tiếp cận



Đ



với công ty dễ dàng hơn đồng thời tiếp nhận góp ý của khách hàng, góp phần hồn

thiện chất lượng phục vụ khách hàng tại cơng ty.

- Có những chính sách tuyển dụng và những khâu đào tạo nhân viên hiệu quả,

góp phần cải thiện chất lượng chăm sóc, phục vụ khách hàng tại cơng ty.

- Thường xun thăm dò những ý kiến đóng góp của khách hàng để khắc phục

những hạn chế, thiếu sót đang tồn tại.

- Chú trọng các hoạt động Marketing cho công ty và xây dựng nguồn quỹ cho các

hoạt động quảng bá thương hiệu đến khách hàng.

- Có chính sách ưu đãi đối với những khách hàng trung thành, thường xuyên và

khuyến mãi hấp dẫn cho những khách hàng tiềm năng.

SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



64



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Nguyễn Thị Phương Thảo



TÀI LIỆU THAM KHẢO

1.Đào Hoài Nam , Hành vi người tiêu dùng , NXB Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ

Chí Minh.

2.Trần Minh Đạo (2006) , giáo trình marketing căn bản, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc

Dân.

3.Lê Thị Ngọc Tú (2013) , nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

mua của khách hàng cá nhân đôi với sản phẩm máy tính tại cơng ty cổ phần Kỳ Anh

– Hà Tĩnh.

4.Giáo án marketing (2014) , Hoàng Xuân Trọng.



uế



5.Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với



H



SPSS, Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM, NXB Hồng Đức.

hướng sử dụng thanh toán điện tử”



tế



6.Lê Ngọc Đức (2008) , Luận văn thạc sĩ “ Khảo sát một số yếu tố ảnh hưởng đến xu



Ki



kinh doanh, NXB Thống kê.



nh



7.Nguyễn Đình Thị, Nguyễn Thị Mai trang (2009), nghiên cứu khoa học trong quản trị

8.Quản lý Doanh nghiệp (2007), GS.TS Đỗ Văn Phức, NXB Bách Khoa.

www.tailieu.vn



họ



c



9.Ngoài ra, đề tài nghiên cứu còn tham khảo nhiều tài liệu trên mạng Internet:



ại



ww.choluanvan.com.vn



Đ



www.thuvienluanvan.com

www.wikipedia.org



SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



65



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Nguyễn Thị Phương Thảo



PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA

Mã phiếu:

PHIẾU KHẢO SÁT

Chào Anh/chị! Tôi là sinh viên trường ĐH Kinh tế - ĐH Huế, hiện nay tôi đang

thực hiện đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của

khách hàng về ĐTDĐ Samsung tại cơng ty TNHH DV TM Tổng hợp Tồn Cầu”.

Rất mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây. Tôi cam đoan

tất cả thông tin trong Phiếu khảo sát này sẽ chỉ được sử dụng duy nhất vào mục đích

nghĩa đối với tơi.



H



Xin chân thành cám ơn sự hợp tác của quý anh/chị!



uế



học tập và nghiên cứu. Mỗi ý kiến đóng góp của Anh/chị đều thực sự rất có giá trị và ý



tế



I. THƠNG TIN CHUNG



(Xin vui lòng đánh dấu  vào ơ lựa chọn).



nh



1. Giới tính



Ki



Nam



họ



<25 tuổi



c



2. Độ tuổi

35-45 tuổi



Nữ

25-35 tuổi

>= 45 tuổi



ại



3. Thu nhập trung bình 1 tháng của anh/ chị là bao nhiêu?

3-5 triệu



5-7 triệu



>= 7 triệu



Đ



<3 triệu



4. Nghề nghiệp của anh/ chị là gì?

Học sinh – sinh viên

Cơng nhân

Kinh doanh, bn bán

Nhân viên cơng ty, cơng nhân viên chức

Hưu trí

Khác (Ghi rõ:……………………………………………………….)

SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Nguyễn Thị Phương Thảo



5. Trình độ học vấn?

Dưới Trung học phổ thông



Trung học phổ thông



Trung cấp – Cao đẳng



Đại học- Trên đại học



Khác ( Ghi rõ:…………………………..)

6. Hiện tại anh/chị đang sử dụng điện thoại di động của hãng nào?

Samsung



Apple



Oppo



Nokia



Khác (Ghi rõ:……………………….)



uế



7. Tiêu chí nào sau đây đối với anh /chị là quan trọng nhất khi chọn mua điện

thoại di động?



H



Giá cả



tế



Hình thức điện thoại



Tính năng của điện thoạ

Thương hiệu



nh



Khác (Ghi rõ:………………….)



8. Anh/ chị thường mua điện thoại di động ở đâu?



Ki



Siệu thị điện thoại



c



Mua online trên các website



Đ



ại



họ



Khác (Ghi rõ:…………………………..)



SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



Cửa hàng điện thoại

Mua hàng xách tay



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Nguyễn Thị Phương Thảo



II. THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ

9. Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với các phát biểu sau đây. Xin

vui lòng khoanh tròn vào ơ lựa chọn. ( 1. Hồn tồn khơng đồng ý; 2. Khơng đồng

ý; 3. Bình thường; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn đồng ý)

Mức độ đồng ý

Hoàn

Yếu tố



STT



Hồn



tồn



Khơng



Bình



Đồng



tồn



khơng



đồng ý



thường



ý



đồng



đồng ý



ý



Tơi biết sản phẩm điện thoại

Samsung vì uy tín thị trường



1



3



4



5



2



3



4



5



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



Tơi nghĩ đây là loại điện thoại

phù hợp nhất với hồn cảnh

và tình trạng kinh tế của tơi



1



nh



9.2



tế



trong nhiều năm qua.



2



H



9.1



uế



GIÁ TRỊ CẢM NHẬN SẢN PHẨM



Ki



Tôi dễ dàng tìm được dòng



c



điện thoại Samsung mà tơi



muốn mua, muốn sử dụng ở

nhiều nơi.



ại



Tơi nghĩ đây là điện thoại có cấu

hình đơn giản dễ sử dụng nhất.



Đ



9.4



họ



9.3



9.5



Tôi nghĩ đây là điện thoại có

kiểu dáng tinh tế, sành điệu.

Tơi nghĩ điện thoại Samsung

là loại điện thoại có tuổi đời



9.6



lâu dài, bền vững hơn các

điện



thoại



khác



trên



thị



trường.

9.7



Tơi thấy điện thoại này có giá

phù hợp, tương xứng với chất



SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

2 Các giải pháp nhằm nâng cao quyết định sử dụng sản phẩm điện thoại Samsung tại công ty

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×