Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
1 Thực trạng tiêu dùng sản phẩm bột giặt ở thị trường Việt Nam

1 Thực trạng tiêu dùng sản phẩm bột giặt ở thị trường Việt Nam

Tải bản đầy đủ - 0trang

Phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt tại thị trường Việt Nam



truyền thông. Người tiêu dùng cho rằng họ có nhiều lựa chọn khi mua sản phẩm

Omo. Vì Omo có đa dạng chủng loại: Omo tẩy trắng, Omo hương ngàn hoa, Omo tẩy

hết 99% vết bẩn, Omo matic dùng cho máy giặt,… khiến người tiêu dùng hứng thú

với sản phẩm hơn. Ngồi ra Unilever còn đạt được danh hiệu Rồng vàng Việt Nam,

tham gia đấu tranh mạnh mẽ chống hàng giả, hàng nhái khiến người tiêu dùng an tâm

hơn khi sử dụng bột giặt Omo. Không chỉ vậy sản phẩm Omo luôn được đổi mới và

cải tiến làm sạch quần áo đến mức tối ưu, kết hợp với hoạt động liên kết giữa Omo

và các hãng máy giặt hàng đầu như Sam sung, Toshiba, Sanyo,…trong chiến dịch

giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng lâu dài đã để lại ấn tượng mạnh trong

tâm trí người tiêu dùng. Khi nghĩ đến nhưng thương hiệu máy giặt hàng đầu trên

nghười tiêu dùng nghĩ ngay đến Omo và ngược lại. Chính vì thế trong những năm

qua Omo ln giữ vị trí hàng đầu trong thị trường bột giặt tại Việt Nam.

Bên cạnh Omo, Tide cũng được khách hàng tin tưởng. Tide được người tiêu

dùng biết đến sau Omo vì Tide đặt chân vào Việt Nam muộn hơn. Tide định vị mình

với chiến lược “Khơng hại da tay”. Tại các thị trường nước ngoài, đặc biệt tại Mỹ

Tide là bột giặt hàng đầu vì mang tính chất bảo vệ người tiêu dùng. Nhưng dường

như tại thị trường Việt Nam với tính chất là sản phẩm giặt tẩy thì việc Tide định vị

cho mình là khơng hại da tay đã khơng đánh trúng tâm lý nhu cầu sử dụng sản phẩm

này. Và Tide vẫn trung thành với những video quảng cáo nội dung “ngạc nhiên

chưa”, chưa có sự đột phá, chưa nhận được sự chú ý nhiều. Do đó Tide chiếm thị

phần thấp 23,1%, thấp hơn Omo đến 41,9% nhưng vẫn cao hơn so với các thương

hiệu bột giặt trong nước.

Khác hẳn với bột giặt ngoại, các thương hiệu bột giặt nội ít được người tiêu dùng

biết đến. Theo phân tích tính cạnh tranh các sản phẩm bột giặt Việt Nam năm 2012,

người tiêu dùng đánh giá không ấn tượng đến các sản phẩm bột giặt Việt vì kiểu dáng

đơn điệu và chất lượng cũng không được biết đến. Hơn nữa có nhiều ý kiến cho rằng

bột giặt Việt có chất lượng không ổn định làm ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng.



SVTH: Hồ Ngọc Kim Uyên



7



Phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt tại thị trường Việt Nam



Tuy nhiên một số khác sử dụng bột giặt nội có quyết định mua sản phẩm vì giá cả

thấp (vì đây là giai đoạn khủng hoảng kinh tế).

Sang năm 2013, với doanh thu gần 15.000 tỷ đồng, chiếm 25% tổng doanh số

hàng tiêu dùng và mức tăng trưởng ổn định 10% mỗi năm. Thị trường bột giặt đã

xuất hiện một số thương hiệu mới và chiếm lòng tin người tiêu dùng. Hướng đến thị

trường đang phát triển, giữa năm 2013, P&G đã tung ra loại bột giặt Ariel. Trước khi

tiếp cận sản phẩm bột giặt Ariel, hầu hết người tiêu dùng đã biết Ariel thông qua hoạt

động quảng cáo. Theo một chuyên gia về thương hiệu, Ariel đã đánh trúng vào tâm lý

muốn được có những trải nghiệm mới từ phía người dùng về các sản phẩm. Đó là trải

nghiệm về Công nghệ đột phá của bột giặt Ariel mới giúp giải phóng năng lượng

trong các hoạt chất, phân tách năng lượng thành những hạt nhỏ để chúng có thể thấm

sâu vào từng sợi vải, đẩy lùi vết bẩn, ngăn không cho chúng thấm ngược trở lại sợi

vải và làm sáng quần áo hiệu quả. Đồng thời, bột giặt Ariel mới còn sử dụng cơng

nghệ sinh học enzyme, giữ gìn đôi tay của người giặt mềm mại, không bị khô. Cũng

bởi, với mức giá bán tương đương, hàng loạt hoạt động quảng bá về tính năng giặt

tẩy của nhãn hiệu bột giặt số một châu Âu mà P&G đưa ra thời gian qua đã khiến cho

người tiêu dùng phải chú ý. Trước đây các thương hiệu bột giặt khác chủ yếu so sánh

tính năng giặt tẩy của mình so với các thương hiệu khác thông qua người mẫu quảng

cáo hoặc người đại diện nhãn hàng. Mặt khác hành trình “Sức mạnh một bước giặt”

do bột giặt Ariel, Công ty P&G diễn ra vào ngày 8/6 tại Hà nội và ngày 9/6 tại Đà

Nẵng, Ca sỹ Mỹ Linh cùng hàng nghìn phụ nữ trong cả nước đã thách thức các vết

bẩn cứng đầu tại Việt Nam. Hoạt động marketing do người tiêu dùng trải nghiệm, do

người tiêu dùng đánh giá làm cho mức độ tin tưởng của người tiêu dùng nhiều hơn.



SVTH: Hồ Ngọc Kim Uyên



8



Phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt tại thị trường Việt Nam



Chính vì chiếm được lòng tin khách hàng nên đến năm 2015 thị trường đã có sự

thay đổi vị trí của các sản phẩm trước đây.

Bảng 2.1: Thống kê độ phổ biến của thương hiệu sản phẩm bột giặt tại Việt Nam

năm 2015

STT



Thương



Nghĩ



Độ



phủ Đã



hiệu



đến



truyền



đầu



thơng



dụng



sử Mua

cuối



lần Ý

mua



định u

thích

nhất



tiên

1



OMO



86,3



70,4



94,9



69,3



57,1



71,6



2



ARIEL



5,1



14,5



46,8



10,3



20,7



12,2



3



TIDE



3,2



9,7



71,5



9,3



9



7,5



4



SURF



0,6



2,8



39,5



4,1



3,9



2,7



5



LIX



1,8



0,3



23,8



2,1



1,7



1,6



Nguồn: Cơng ty nghiên cứu thị trường W&S (2015)



Theo kết quả thống kê nghiên cứu độ phổ biến của thương hiệu sản phẩm bột giặt của

công ty nghiên cứu thị trường W&S, tại thị trường Việt Nam, OMO giữ vị trí cao nhất với

tỉ phần xuất hiện đầu tiên trong tâm trí khách hàng (top of mind) tương ứng 86,3%. Chỉ

số này cho thấy người tiêu dùng đã có ấn tượng rất tốt đối với thương hiệu Omo, khi

được kiểm chứng rằng nếu nhắc tên sản phẩm với người tiêu dùng thì gần như tất cả mọi

người đều hình dung được sản phẩm có cơng dụng như thế nào, hình ảnh biểu tượng ra

sao, nhận biết được nét khác biệt với các sản phẩm cùng loại khác mà khơng cần bất kì

lời nói miêu tả giúp liên tưởng về sản phẩm đó. Bởi vì độ phủ truyền

thơng (expansive) của thương hiệu OMO là 70,4% và chính vì sự xuất hiện sớm trên thị

trường cũng như lòng tin của khách hàng nên sản phẩm được sử dụng trong quá khứ

chiếm đến 94,9%, được người tiêu dùng lựa chọn trong lần mua gần nhất (last purchased)

chiếm 69,3%, dự định mua trong tương lai của người tiêu dùng đối với thương

hiệu (intention) là 57,1% và có 71,6% người tiêu dùng bình chọn OMO là nhãn hiệu

được u thích nhất. Omo giữ vị trí hàng đầu như thế này chứng tỏ khách hàng rất tin

tưởng. Omo được người tiêu dùng đánh giá là sản phẩm giặt sạch tối ưu. Và sự chênh

lệch của các chỉ số giữa các thương hiệu bột giặt sẽ được thể hiện rõ nét qua đồ thị được

vẽ dựa trên số liệu thống kê độ phổ biến của thương hiệu bột giặt năm 2015



SVTH: Hồ Ngọc Kim Uyên



9



Phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt tại thị trường Việt Nam



Hình 2.1: Đồ thị thể hiện độ phổ biến của thương hiệu sản phẩm bột giặt năm 2015

Nghĩ đến đầu tiên

Thương hiệu

được yêu thích nhất



100

50



Độ phủ truyền

LIX thông

Surf



0



TIDE

ARIEL



Ý định mua



Đã sử dụng

OMO

Mua lần cuối



Nguồn: Công ty nghiên cứu thị trường W&S (2015)



Tiếp đến ARIEL giữ vị trí thứ 2 và TIDE giữ vị trí thứ 3, riêng về sản phẩm

được sử dụng trong quá khứ của TIDE chiếm 71,5% cao hơn rất nhiều so với

ARIEL (46,8%), chênh lệch đến 24,7%. Sự chênh lệch đó được thể hiện rõ nét

qua đồ thị được vẽ dựa trên số liệu thống kê độ phổ biến của thương hiệu sản

phẩm bột giặt năm 2015. Do Tide có mặt trên thị trường Việt Nam sớm hơn Ariel

nên Tide được người tiêu dùng đón nhận nhiều hơn trước đó. Tuy nhiên với tính

chất “khơng hại da tay” đã khơng gây sự chú ý đến người tiêu dùng. Bên cạnh đó

chính sự xuất hiện đánh vào tâm lý khách hàng đối với bột giặt, Ariel đã chiếm

lòng tin khách hàng nhiều hơn Tide. Người tiêu dùng ln có tâm lý tin tưởng vào

những gì mình thấy, cho nên khi nhận được chương trình "sức mạnh 1 bước giặt"

với hàng nghìn người tham gia giặt một tấm vải khổng lồ chứa đầy các vết bẩn đã

mang đến cho người dùng những trải nghiệm thực tế, họ muốn dùng thử và có

lòng tin nhiều hơn. Thêm vào đó đối với người tiêu dùng trong thời kỳ cơng

nghiệp hóa hiện đại hóa, rất nhạy cảm với công nghệ, Ariel là bột giặt tiên phong

SVTH: Hồ Ngọc Kim Uyên



10



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

1 Thực trạng tiêu dùng sản phẩm bột giặt ở thị trường Việt Nam

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×