Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO CÔNG TY

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO CÔNG TY

Tải bản đầy đủ - 0trang

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP



SWOT



Các cơ hội

(Opportunities)

1. Việt Nam gia nhập WTO

2. Hệ thống pháp luật ngày càng

hoàn thiện hơn.

4. Nhu cầu của người tiêu dùng

ngày càng lớn và ngày càng

tăng.

5. Mức sống, thu nhập người

dân ngày càng cao.

6. Cơ hội mở rộng thị trường

ngày càng lớn

Các thách thức

(Threats)

1. Cường độ cạnh tranh trong

ngành ngày càng mạnh.

2. Thị trường luôn biến động .

3. Sản phẩm trên thị trường

ngày càng phong phú và đa dạng

.

4. cạnh tranh khốc liệt giữa các

đối thủ để giành giật thị phần.



TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG



Các điểm mạnh

(Strengths)

1. Thương hiệu uy tín

2. Năng lực quản lý của ban

lãnh đạo tốt.

3. Sản phẩm có chất lượng

cao.

4. Cơng ty có vị thế trên thị

trường nên đảm bảo uy tín

của cơng ty.

5. Đội ngũ nhân viên thiệt

tình, có tinh thần làm việc cao



Các điểm yếu

(Weaknesses)

1. Dịch vụ bảo hành, hậu mãi

chưa được tốt.

2. Công tác nghiên cứu, phát

triển thị trường chưa được chú

trọng.

3.Chưa xây dựng được thương

hiệu mạnh trên thị trường.

4. Giá cả còn tương đối cao.

5. Khách hàng chưa nhìn nhận

thương hiệu giống như những gì

cơng ty mong muốn



S-O: Phát huy điểm mạnh

để tận dụng cơ hội

- Thâm nhập và mở rộng thị

trường.

- Tăng cường hợp tác với các

đối tác nước ngoài để đưa sản

phẩm tốt nhất đến tận tay

khách hàng.

- Xây dựng và quảng bá

thương hiệu.



S-T: Phát huy các điểm mạnh

để hạn chế các thách thức

- Mở rộng và tăng cường hợp tác

với các nhà cung ứng sản phẩm

và có uy tín.

- Chiến lược liên minh, liên kết

với các đối tác uy tín

- Tìm kiếm các phân đoạn thị

trường mới.

- Đưa ra chiến lược định giá sản

phẩm hợp lý



W-O: Khắc phục điểm yếu

để tận dụng cơ hộ

- Đưa ra chiến lược khác biệt

hóa sản phẩm

- Hạ giá thành sản phẩm

- Đa dạng hoá sản phẩm

- Cam kết với khách hàng về

chất lượng sản phẩm.



W-T: Hạn chế điểm yếu để

tránh được các thách thức từ

bên ngoài.

- Tập trung vào kinh doanh

những mặt hàng mà mình có lợi

thế.

- Khai thác tối đa thị trường hiện

tại

- Đổi mới và cải thiện chất lượng

sản phẩm.

- Tăng cường cơng tác Marketing

( nguồn: phòng bán hàng – marketing )



3.3. Các giải pháp để hồn thiện chính sách marketing cho công ty

3.3.1. Đào tạo để nâng cao nhận thức cho lãnh đạo và nhân viên về hoạt động

Marketing.



GVHD: PHAN THÙY DƯƠNG



56



SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP



TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG



Trước hết, Tuyết Nhung cần có kế hoạch đào tạo và sử dụng các lãnh đạo, cán

bộ, chuyên viên nắm vững nghiệp vụ Marketing để thực thi có hiệu quả hoạt động

quan trọng này trong quá trình quản lý công việc kinh doanh. Vấn đề con người cho

Marketing cần giải quyết trước hết vì đội ngũ lãnh đạo, nhân viên thiếu về số lượng,

hạn chế về chun mơn thì thật khó thực hiện có hiệu quả một hoạt động mà đòi hỏi

nhiều cơng sức, kiến thức sâu rộng về lý thuyết cũng như thực tiễn, cộng với khả năng

quyết đốn, sự nhanh nhạy như hoạt động Marketing.

Vì thế Cơng ty có thể tiến hành tuyển dụng, đào tạo, sử dụng lãnh đạo,cán bộ

theo những hướng sau:

 Đưa những cán bộ nhân viên có năng lực nhiệt tình theo học các lớp tập

huấn, các khóa học chuyên đề ngắn hạn cũng như dài hạn về Marketing tại các trường

đại học nổi tiếng như Đại học Kinh Tế Quốc Dân, đại học Bách Khoa…

 Tổ chức các cuộc hội thảo, các khóa học ngắn ngày tại Cơng ty theo những

chủ đề như: cơ sở và tổ chức Marketing, nghiên cứu thị trường, điều tra cung cầu,

quảng cáo và yêu cầu tất cả nhân viên gồm cả nhân viên kinh doanh tham gia để mở

rộng thêm kiến thức về Marketing, từ đó cơng ty có thể phát hiện được ra những nhân

tố mới, những con người mới góp phần phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh của

Công ty.

 Tuyển chọn các sinh viên tốt nghiệp loại khá giỏi từ các trường đại học

chuyên ngành Marketing bổ sung vào công việc liên quan đến công tác Marketing.

 Thuê các chuyên gia Marketing giỏi để cố vấn, giải quyết các vấn đề phát

sinh trong q trình hoạt động.

3.3.2. Đẩy mạnh và hồn thiện công tác nghiên cứu thị trường.

Công tác nghiên cứu thị trường làm cơ sở cho việc thực hiện các hoàn thiện

chính sách Marketing nhằm mục tiêu dự báo tình huống và đưa ra một phương án tối

ưu phục vụ cho một mục tiêu cụ thể nào đó. Kết quả của q trình nghiên cứu thị

trường khơng chỉ phục vụ cho một bộ phận trong Công ty mà được sử dụng trong mọi

hoạt động kinh doanh, nó có thể giúp nhà lãnh đạo nắm được tình hình thị trường, để

có thể đưa ra các quyết định đúng đắn,...

Với chức năng cơ bản như vậy, nghiên cứu thị trường thực sự đóng vai trò nền

tảng cho bất kỳ một doanh nghiệp nào hoạt động trong nền kinh tế thị trường. Việc xây

dựng và thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trường làm cơ sở cho các hoạt động của

Tuyêt Nhung là nhiệm vụ cần thiết trong giai đoan hiện nay.

GVHD: PHAN THÙY DƯƠNG



57



SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP



TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG



Tại địa bàn của Tuyết Nhung tại Hà Nội chúng ta có thể áp dụng các phương

pháp thu thập như sau: Phương pháp quan sát, Phương pháp điều tra, phỏng vấn, trả

lời câu hỏi trắc nghiệm….

3.3.3. Hồn thiện chính sách marketing 7P.

3.3.3.1. Chính sách sản phẩm:

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì chất

lượng



sản



phẩm



của



cơng ty phải ngày càng được chú trọng. cơng ty phải cam kết bán

những



sản



phẩm



chính hãng cho khách hàng. Ngồi ra cơng ty còn phải đa dạng mẫu





của



các



sản



phẩm để phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau.

Các dịch vụ kèm theo sản phẩm như bảo hành, tư vấn cách sử

dụng…sẽ tạo được lòng tin của khách hàng nếu thực hiện tốt.

3.3.3.2. Chính sách giá:

Giá cả là công cụ hết sức quan trọng quyết định đến doanh thu và lợi nhuận của

công ty, và là yếu tố mà khách hàng quan tâm nhất khi quyết định mua sắm sản phẩm.

Chính vì vậy cơng ty cần quan tâm hơn đến vấn đề này.

Ở Tuyết Nhung giá cả được khách hàng đánh giá tương đối tốt và cùng với các

chính sách bảo hành mà cơng ty đang áp dụng thì mức giá đó là chấp nhận được, vì

vậy cơng ty nên duy trì mức giá hợp lý như vậy, nhưng đồng thời phải đảm bảo chất

lượng sản phẩm tốt nhất và chế độ hậu mãi hấp dẫn khách hàng.

3.3.3.3. Hệ thống kênh phân phối:

Nhìn chung hệ thống kênh phân phối của công ty là tương đối tốt, sản phẩm từ

nhà sản xuất được công ty nhập về sau đó chuyển đến cửa hàng để bán cho khách

hàng.



GVHD: PHAN THÙY DƯƠNG



58



SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP



TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG



3.3.3.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp:

Cần đầu tư thêm cho chiến lược truyền thông marketing. Công ty cần thường

xuyên đưa hình ảnh của mình lên các trang mạng xã hội cũng như các phương tiện

truyền thông khác để khách hàng biết đến cơng ty nhiều hơn. Ngồi ra đối với từng đợt

khuyến mãi cần phải truyền thông mạnh mẽ thông qua tờ rơi để đạt hiểu qủa bán

hàng cao nhất.

Cần có một đội ngũ chăm sóc khách hàng đề giải đáp mọi thắc mắc cũng như

những vấn đề rắc rối mà khách hàng đang gặp phải nhằm tạo lập mối quan hệ tốt nhất

với khách hàng.

3.3.3.5. Chính sách về con người:

Đào tạo và bồi dưỡng năng lực, kiến thức và cách ứng xử cho nhân viên một

cách triệt để để phục vụ khách hàng tốt nhất.

Cấp trên phải biết quan tâm cho nhân viên của mình để họ hết mình trong công

việc, nhằm đạt được mục tiêu mà công ty đề ra.

Phải biết động viên và khen thưởng nhân viên để họ cảm thấy mình đang được

quan tâm và đang đóng góp vào sự lớn mạnh của cơng ty.

3.3.3.6. Quy trình:

Đối với từng vị trí cơng việc khác nhau mỗi nhân viên phải có

tinh



thần



trách



nhiệm, vì lợi ích của cả cơng ty. Mỗi nhân viên phải hồn thành tốt

cơng việc ở vị trí đó và phải làm bằng chính cái tâm của mình để cho

khách



hàng



thấy



được



mọi



việc mà cơng ty đang có gắng làm đều là vì lợi ích của khách hàng.

Cơng ty cần sát sao hơn nữa trong việc thực hiện 4C và 2 quy ước của nhân viên.

3.3.3.7. Triết lý:

Với triết lý kinh doanh xuyên suốt trong tất cả quá trình làm việc của nhân viên

và quản lý đó là “Để trở thành nhà bán lẻ dụng cụ thể dục thể thao lớn nhất cả nước thì

cơng ty khơng chỉ bán sản phẩm mà còn bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch vụ luôn

được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho tất cả khách hàng của công ty. Triết lý khơng

chỉ đưa ra cho có mà cơng ty cần có những chiến lược phù hợp để

thực hiện triết lý kinh doanh đó một cách tốt nhất. Vì chỉ khi khách

hàng cảm thấy hài lòng thì lợi nhuận của cơng ty cũng sẽ từ đó mà

tăng lên.



GVHD: PHAN THÙY DƯƠNG



59



SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP



TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG



3.3.4. Một số giải pháp khác về marketing.

 Nâng cao chất lượng thông tin 2 chiều Khách hàng – Công ty: Nâng cao chất

lượng thông tin hai chiều khách hàng – công ty sẽ giúp khách hàng luôn được cảm

thấy quan tâm, luôn được cơng ty chú ý chăm sóc.

 Thiết lập đường dây nóng hay miễn phí để khách hàng tìm

hiểu,



cho



ý



kiến



hoặc khiếu nại.

 Nâng cao chất lượng thu thập và xử lý thông tin từ bộ phận Marketing.

 Thành lập phòng xử lý khiếu nại phục vụ khách hàng, đảm bảo những khiếu

nại của khách hàng sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất.

 Tăng cường công tác quản lý và chăm sóc khách hàng. Các cấp quản lý cần

thường xuyên giám sát, kiểm tra công việc của nhân viên để nếu có vấn đề sẽ đưa ra

hướng giải quyết ngay.

 Cơng ty cần có chính sách đãi ngộ hợp lý và công bằng đối với nhân viên,

tạo động lực làm việc cho họ.

 Cần đào tạo thêm nhân viên chuyên về marketing online, bán hàng trên

mạng.



GVHD: PHAN THÙY DƯƠNG



60



SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP



TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG



KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

Trong chương thứ 3, luận văn đã căn cứ vào kết quả phân tích, đánh giá

của chương 2, đồng thời dựa trên các hoạt động và định hướng chung của công

ty để đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện chính sách Markeitng tại Tuyết

nhung như :

- Đào tạo để nâng cao nhận thức cho lãnh đạo và nhân viên về hoạt động

Marketing.

- Đẩy mạnh và hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường.

- Hồn thiện chính sách marketing 7P

- Đưa ra một số giải pháp khác như: Nâng cao chất lượng thu thập và xử lý

thông tin từ bộ phận Marketing, Cơng ty cần có chính sách đãi ngộ hợp lý và công

bằng đối với nhân viên, tạo động lực làm việc cho họ…



GVHD: PHAN THÙY DƯƠNG



61



SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP



TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG



PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. KẾT LUẬN.

Trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay để một doanh nghiệp có thể

tồn tại và phát triển trên thị trường không phải là điều mà doanh nghiệp nào cũng làm

được. Chìa khóa của sự tồn tại và phát triển chính là sản phẩm đưa ra đều được thị

trường chấp nhận và tiêu thụ, nhưng để làm được điều đó thì khơng thể thiếu hoạt

động marketing. Marketing chính là cách thức, cơng cụ giúp cho các doanh nghiệp đạt

được mục tiêu của mình. Vì vậy việc vận dụng nó như thế nào là một vấn đề cần thiết

và được các nhà quản lý quan tâm nhiều.

Công ty cổ phần thể thao Tuyết Nhung muốn tồn tại và phát triển trong thị trường

cạnh tranh đầy khốc liệt này thì vấn đề đầu tiên đặt ra cho cơng ty Cổ phần thể thao

Tuyết Nhung là phải hồn thiện chính sách marketing phù hợp với định hướng thị

trường, phát huy những năng lực cốt lõi tận dụng tốt nhất các thế mạnh để nắm bắt các

cơ hội kinh doanh để đưa sản phẩm của công ty phát triển hơn nữa và tạo sự gắn kết

giữa khách hàng với cơng ty.

Tuy vẫn còn nhiều vấn đề cần phải tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện song các nội

dung và giải pháp đã được xác định trong luận văn là phù hợp với điều kiện tại cơng ty

và có thể ứng dụng trong thực tiễn kinh doanh.



2. KIẾN NGHỊ.

Cần thiết kế thêm nhiều chương trình như: khuyến mãi nhân dịp lễ hay theo nhu

cầu thời điểm của khách hàng, làm thẻ thành viên để được hưởng các dịch vụ ưu đãi,

tích lũy điểm thưởng…

Nhân viên cần được tập huấn về các phương thức bán hàng, các kỹ năng thuyết

phục khách hàng, kỹ năng thương thảo.. để tạo tính chuyên nghiệp trong quy trình

phục vụ.

Tổ chức các chương trình giao lưu, các trò chơi trúng thưởng nhằm thu hút

khách hàng và tạo vị thế trong lòng khách hàng.

Về phương thức thanh tốn: Cần đa dạng hóa các phương thức thanh tốn như

thanh toán qua thẻ, thanh toán sec,…

Xây dựng một bộ phận chuyên nghiên cứu, đánh giá thái độ của nhân viên đối

với khách hàng, của khách hàng đối với cửa hàng.… Thu thập nhu cầu của khách hàng

để đáp ứng tốt hơn cho khách hàng.



GVHD: PHAN THÙY DƯƠNG



62



SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO CÔNG TY

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×