Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Chương 2. Chính sách và kế hoạch nhân lực tại Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM.

Chương 2. Chính sách và kế hoạch nhân lực tại Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM.

Tải bản đầy đủ - 0trang

 Sau ngày Miền Nam giải phóng, 1978 Văn phòng đại diện của Tổng cục du lịch

được thành lập tại TP.Hồ Chí Minh mang tên Trung tâm điều hành đưa đón khách

( Điều hành B) với tên giao dịch quốc tế Vietnamtourism in Ho Chi Minh City.

 Năm 1990. Trung tâm được chuyển thành Chi nhánh Tổng công ty du lịch Việt

Nam tại TP. HCM thuộc Tổng công ty du lịch Việt Nam trực thuộc Bộ Văn hóa

Thể thao – Du lịch.

 Ngày 26/3/1993 thành lập doanh nghiệp Nhà nước Công ty Du lịch Việt Nam tại

TP.HCM theo nghị định 388 của Chính phủ trực thuộc Tổng cục Du lịch.

 Ngày 1/6/2007 đến nay, đăng ký chuyển đổi loại hình doanh nghiệp nhà nước sang

Công ty cổ phần với tên mới Công ty cổ phần Du lịch Việt Nam tại TP.HCM.

Công ty hiện đang sở hữu và kinh doanh dịch vụ của 2 khách sạn, 1 xí nghiệp vận

chuyển khách du lịch ( gồm nhiều loại xe vận chuyển khách), 1 đại lý bán vé máy bay

( các đường bay quốc tế và nội địa) và Chi nhánh Lữ hành tại Hà Nội. Công ty đã thực

hiện liên doanh, liên kết xây dựng và đưa vào kinh doanh khách sạn Mondial tiêu chuẩn 4

sao với thiết kế 100 phòng tại Huế.

Trong kinh doanh lữ hành, công ty đã xây dựng được nhiều loại hình du lịch, với

nhiều chương trình phục vụ khách phong phú. Hàng năm đã thu hút được hàng chục ngàn

lượt khách quốc tế đến từ Pháp, Nhật, Nga, Đan Mạch, Anh, Mỹ, Singapore, Malaysia…

và hàng chục ngàn khách Việt Nam đi tham quan du lịch nước ngoài. Vừa qua, cơng ty đã

mở được các chương trình mới tham quan du lịch tại Úc, Hàn Quốc, Châu Âu. Qua nhiều

năm hoạt động, cơng ty hiện đang có mối quan hệ gần gũi với nhiều đối tác lữ hành trong

và ngồi nước, đã kí kết với các hợp đồng kinh tế với hệ thống khách sạn, nhà hàng, điểm

tham quan vui chơi giải trí trên tồn quốc.

2.1.2. Sản phẩm và dịch vụ



STT



Sản phẩm và dịch vụ



1



Lữ hành quốc tế và nội địa



2



Khách sạn nhà hàng

11



3



Vận chuyển khách du lịch



4



Đại lý bán vé máy bay



5



Thu đổi ngoại lệ



6



Văn phòng cho thuê



7



Xuất nhập khấu ngoại thương



8



Cửa hàng miễn thuế và các dịch vụ có liên quan



2.1.3. Cơ cấu tổ chức



GIÁM ĐỐC



Phó Giám Đốc 2



Phó Giám Đốc 1



Phòng

tài chính

kế tốn



Phòng

hành

chính tổ

chức



Phòng

xúc tiến

kinh

doanh



Phòng

thị

trường

quốc tế

1



Phòng

thị

trường

quốc tế

2



Phòng

thị

trường

quốc tế

3



Phòng

điều

hành



Phòng

hướng

dẫn



2.2. Tìm hiểu xây dựng Chính sách nhân lực Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam tại

TP.HCM.

2.2.1. Căn cứ xây dựng chính sách nhân lực.

a. Những quy định của pháp luật:



12



Tổ

xe



Du lịch là một trong những ngành rất nhạy cảm với sự ổn định của chính trị, thể

chế chính trị, quan hệ Quốc tế, đường lối đối ngoại, các chính sách phát triển du lịch của

Nhà nước, các quy định pháp luật đối với Ngành du lịch, phương hướng và đường lối

phát triển du lịch của Trung ương và địa phương, luật bảo vệ sức khỏe và an tồn vệ sinh

thực phẩm…

Về mặt chính trị: Việt Nam đã xây dựng và giữ vững được một nền chính trị ổn

định không những giúp cho thu hút nhiều hơn các dự án đầu tư vào ngành du lịch mà còn

thu hút được nhiều du khách nước ngồi. Đó là một trong những thế mạnh giúp cho

ngành du lịch Việt Nam phát triển.

Về khía cạnh pháp luật: trong luật du lịch do quốc hội ban hành có nêu chi tiết các

điều khoản, quy chế trong ngành du lịch. Bên cạnh đó nhà nước ban hành một số điều

luật nhằm tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển như: các dự án dưới 15 tỷ đồng

không cần làm thủ tục đầu tư (sửa đổi trong luật đầu tư) điều này sẽ khích thích các nhà

đầu tư trong và ngồi nước thực hiện đầu tư vào ngành du lịch. Không phân biệt quốc

tịch, ngành nghề kinh doanh khi xảy ra tranh chấp được quyền mời trọng tài quốc tế can

thiệp. Tuy nhiên vẫn còn có những hạn chế cản trở các nhà đầu tư đó là sự khơng thống

nhất trong khâu đánh giá, thẩm định đánh giá tác động của môi trường giữa luật đầu tư và

luật môi trường. Thủ tục hành chính tại Việt nam được đánh giá là khá rắc rối và phức

tạp: một dự án đầu tư du lịch cấp tỉnh (có xây dựng cơng trình) phải liên lạc với nhà nước

38 lần, cung cấp 67 loại giấy tờ (trong đó có 10 loại trùng nhau), thời gian trung bình là

451 ngày.

b. Chiến lược kinh doanh và chiến lược nhân lực:

Chiến lược kinh doanh: Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM áp dụng

một số chiến lược sau:

-



Chiến lược marketing hỗn hợp (chính sách về giá, chính sách sản phẩm, chính



-



sách quảng bá, chính sách phân phối).

Chiến lược phát triển thị trường.

13



-



Chiến lược cạnh tranh.

Chiến lược “Thương hiệu- Hội nhập- Phát triển”.

Đặc biệt trong giai đoạn 2010 đến 2020 chiến lược phát triển tổng quát của công ty



là “ Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập”. Mục tiêu là đẩy mạnh kinh doanh

đa dạng nhiều loại thị trường, khách hàng, sản phẩm, dịch vụ trong ba lĩnh vực: du lịch

quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài để trử thành một công ty du lịch lữ hành

hàng đầu khu vực và quốc tế.

Chiến lược nhân lực: Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM đề ra chiến

lược tập trung vào việc quy hoạch, đào tạo và sử dụng hiệu quả đội ngũ cán bộ có trình

độ cao, nghiệp vụ ngoại ngữ. Chú trọng cơng tác bố trí cán bộ đúng sở trường để phát

huy tối đa hiệu quả quản lý, tạo điều kiện rèn luyện qua thực tiễn điều hành hoạt động

kinh doanh.

c. Văn hóa doanh nghiệp:

Văn hóa doanh nghiệp là nền tảng, động lực tinh thần chi phối hành vi của mọi

thành viên trong tổ chức. Vì vậy mọi chính sách liên quan đến hoạt động nhân sự đề phải

hướng đến và củng cố thêm cho văn hóa doanh nghiệp. : LẤY SỰ HÀI LỊNG CỦA

KHÁCH HÀNG LÀM NIỀM HẠNH PHÚC CHO CHÚNG TA” là phương châm, cam

kết của tồn bộ nhân viên trong Cơng ty ngày đêm khơng ngừng phấn đấu. Tồn bộ các

hoạt động của công ty đều hướng đến khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm. Tất cả

các nhân viên trong công ty đều thấu hiểu được một điều, đó là: “KHÁCH HÀNG MỚI

LÀ NGƯỜI QUYẾT ĐỊNH TƯƠNG LAI, SỰ TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA

CƠNG TY CHÚNG TƠI”. Vì vậy tồn thể nhân viên công ty đều luôn tâm niệm và làm

việc theo suy nghĩ:

“Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta

đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta”



14



Cơng ty ln được khách hàng đánh giá cao bởi giá cả hợp lí, chất lượng tour ổn

định, phương pháp bán và cung cấp dịch vụ đa dạng, linh hoạt và dịch vụ hỗ trợ khách

hàng tốt nhất (Hỗ trợ khách hàng bằng điện thoại, email, live chat, skype call...) Các

phương thức thanh tốn cho khách trong và ngồi nước đa dạng, có thể thanh tốn bằng

ATM, thẻ tín dụng, Western Union, paypal và các phương pháp được ưa chuộng khác ở

nước ngồi.

Cơng ty có một đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên năng động, nhiệt tình, có trình

độ chun mơn cao. Để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất, chúng tôi thực hiện giao

vé tour và cung cấp dịch vụ tận nơi trong nội thành Hà Nội/ TP Hồ Chí Minh. “MỘT

THƯƠNG HIỆU VIỆT MẠNH - PHONG CÁCH PHỤC VỤ CHUYÊN NGHIỆP” là

mục tiêu và phương châm hoạt động của công ty. bên cạnh mục tiêu kinh doanh về lợi

nhuận, công ty ln hướng đến lợi ích của cộng đồng xã hội, thân thiện với môi trường

thiên nhiên, phù hợp với văn hóa bản địa.

d. Quan điểm của nhà quản trị doanh nghiệp:

Các nhà quản trị cấp cao đóng vai trò quyết định đến các chính sách quản trị nhân

lực của Cơng ty: Mọi chính sách nhân sự đều được hội đồng cấp cao phê duyệt trước khi

đưa vào áp dụng. Nhà lãnh đạo Cơng ty có thể quyết định trả lương cho nhân viên cao

hơn, ngang bằng hoặc thấp hơn giá thị trường.

2.2.2. Đối tượng, phạm vi của chính sách nhân lực.

Đối tượng: Với quan điểm coi nguồn nhân lực là lợi thế cạnh tranh hàng đầu của

Công ty, đối tượng cơng ty áp dụng các chính sách nhân lực là toàn thể nhân viên kể cả

lao động thử việc. Riêng đối với chính sách tuyển dụng – việc làm nhằm thu hút ứng

viên, có thể tìm ứng viên tốt nhất phù hợp vào các vị trí của Cơng ty nhất thì cơng ty có

áp dụng cho tồn bộ các ứng viên có nhu cầu ứng tuyển khơng phân biệt tín ngưỡng,

chủng tộc, tơn giáo hay giới tính.



15



Phạm vi: Tồn doanh nghiệp, áp dụng từ ngày ban hành chính sách đến khi ban

hành chính sách mới hay chính sách sửa đổi, bổ sung.

2.2.3. Nội dung chính sách nhân lực.

Cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM luôn coi nguồn lực là yếu tố cốt lõi

và là tài sản q giá của cơng ty. Chính vì vậy chính sách nhân lực tại đây được xây dựng

với mục đích biến nguồn nhân lực trở thành một ưu thế cạnh tranh hàng đầu của cơng ty.

Chính sách nhân sự của cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam tại TP. HCM là đặt mối quan

hệ giữa công ty và nhân viên là trung tâm của chính sách với mục tiêu cao nhất là sự phát

triển của công ty. Công ty luôn đồng hành với sự thỏa mãn về công việc và lợi ích của

nhân viên.

-



Chính sách tuyển dụng - làm việc:

Với quan điểm coi nguồn nhân lực là lợi thế cạnh tranh hàng đầu của công ty,



nguyên tắc tuyển dụng của công ty là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí phù hợp

dựa trên phẩm chất, khả năng, thái độ, năng lực, kinh nghiệm của ứng viên mà khơng

phân biệt tín ngưỡng, chủng tộc, tơn giáo hay giới tính.

Chính sách việc làm của cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM tạo cơ hội

công bằng và hợp lý tất cả mọi nhân viên của công ty tùy theo năng lực của mỗi người

trên mọi phương diện: tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, xét lương -thưởng.

-



Chính sách lương thưởng (Chính sách đãi ngộ )

Chính sách lương thưởng của công ty cổ phần du lịch Việt Nam tp.HCM được xây



dựng mang tính cạnh tranh cao nhằm mục đích thu hút và khuyễn khích người lao động

gia nhập và cống hiến lâu dài cho sự phát triển của công ty.

Tiền lượng tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM được trả theo nguyên

tắc đảm bảo sự cơng bằng, hợp lý, phù hợp với trình độ, năng lực, hiệu suất, chất lượng

công việc của mỗi nhân viên và tinh thần thái độ thực thi trách nhiệm, nhiệm vụ được

phân cơng.

16



Ngồi tiền lương, khi làm việc tại cơng ty, nahan viên còn được hưởng rất nhiều

phụ cấp chế độ khác nhau tùy theo đặc thù từng vị trí làm việc như: phụ cấp độc hại, các

khoản tiền hỗ trợ xăng xe, điện thoại, ăn trưa...

Bên cạnh chính sách tiền lương và phụ cấp, công ty cổ phần du lịch Việt Nam tại

TP.HCM còn áp dụng chính sách thưởng nhằm động viên, khuyến khích nhân viên tồn

hệ thống nỗ lực cống hiến và phấn đấu hết mình trên mọi vị trí cơng tác để xây dựng

cơng ty ngày càng phát triển và vững mạnh. Những tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất

sắc sẽ được đánh giá và khen thưởng xứng đáng kịp thời theo những quy định chung,

công bằng và công khai, kết hợp khen thưởng tinh thần và khen thưởng vật chất.

-



Chính sách đào tạo và phát triển

Công ty cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM luôn coi đào tạo nguồn nhân lực là



nhiệm vụ quan trong hàng đầu trong quản lý nguồn nhân lực và là một hình thức đầu tư

chiến lược.

Thơng qua việc đào tạo, nhân viên sẽ được nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ

chuyên môn cùng các kỹ năng khác, từ đố tạo ra giá trị lớn nhất cho bản thân nhân viên

và cơng ty. Đồng thời, qua q trình đào tạo, nhân viên cũng xác định được mục tiêu phát

triển của bản thân phù hợp với mục tiêu phát triển của cơng ty.

Các khóa đào tạo của cơng ty được thiết kế một cách hiệu quả dựa trên yêu cầu

thực tiễn kinh doanh của công ty nhằm đảm bảo việc nhân viên có thể áp dụng được tối

đa những kỹ năng, kiến thức đã được đào tạo trong công việc. Từ đó, làm tăng niềm tin

và động lực làm việc cho nhân viên, thúc đầy nhân viên không ngừng phát triển và đa

dạng hóa chun mơn để tạo ra cơ hội thăng tiến cho bản thân.

-



Thực hiện các quy định của Nhà nước về chế độ, chính sách đối với người lao

động

Cơng ty cổ phần du lích Việt Nam tại TP.HCM cam kết thực hiện đầy đủ các quy



định chung của Nhà nước về chế độ, chính sách đối với người lao động như bảo hiểm,

17



bảo hiểm y tế, chế độ nghỉ ngơi, chế độ nghỉ phép, chế độ dinh dưỡng sức khỏe... Ngồi

ra cơng ty còn áp dụng một số chế độ khác như: du lịch vào kì nghỉ hè, thăm quan, nghỉ

mát....

-



Môi trường làm việc

Công ty cổng phần du lịch Việt Nam tp.HCM luôn tự hào về môi trường làm việc



chuyên nghiệp, năng động nhưng cũng vô cùng thân thiệt và đầm ấm. Làm việc tại công

ty bạn sẽ cảm thấy mình như một thành viên của đại gia đình đầy niêm tin và hy vọng,

ln được quan tâm, chia sẻ và cùng nhau cống hiến phát huy những giá trị bản thân để

xây dựng ngôi nhà chung ngày càng lớn mạnh hơn.

2.3. Tìm hiểu xây dựng kế hoạch nhân lực tại Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam tại

TP.HCM.

2.3.1. Căn cứ xây dựng kế hoạch nhân lực.

a. Chiến lược kinh doanh:

Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM áp dụng một số chiến lược sau:

-



Chiến lược marketing hỗn hợp (chính sách về giá, chính sách sản phẩm, chính



-



sách quảng bá, chính sách phân phối).

Chiến lược phát triển thị trường.

Chiến lược cạnh tranh.

Chiến lược “Thương hiệu- Hội nhập- Phát triển”.

Đặc biệt trong giai đoạn 2010 đến 2020 chiến lược phát triển tổng quát của công ty



là “ Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập”. Mục tiêu là đẩy mạnh kinh doanh

đa dạng nhiều loại thị trường, khách hàng, sản phẩm, dịch vụ trong ba lĩnh vực: du lịch

quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài để trử thành một công ty du lịch lữ hành

hàng đầu khu vực và quốc tế.

b. Chiến lược nhân lực:



18



Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM đề ra chiến lược tập trung vào việc

quy hoạch, đào tạo và sử dụng hiệu quả đội ngũ cán bộ có trình độ cao, nghiệp vụ ngoại

ngữ. Chú trọng cơng tác bố trí cán bộ đúng sở trường để phát huy tối đa hiệu quả quản lý,

tạo điều kiện rèn luyện qua thực tiễn điều hành hoạt động kinh doanh.

c. Chính sách nhân lực:

Chính sách nhân lực chính là hành lang hướng dẫn chung, mơ tả những giới hạn

mà các hoạt động quản trị nhân lực có thể được diễn ra. Cơng ty Cổ phần du lịch Việt

Nam tại TP.HCM đã đặt ra những chính sách nhân lực đó là:

-



Với chính sách tuyển dụng là chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí phù hợp

nhất, vì vậy cơng ty đã đưa ra kế hoạch tuyển dụng là thu hút nhiều ứng viên tạo

điều kiện thuận lợi để cơng ty có thể lựa chọn được những nhân viên mới theo



-



đúng tiêu chuẩn.

Chính sách đào tạo và phát triển: Đảm bảo nhân viên có thể áp dụng sử dụng kĩ

năng kiến thức được đào tạo vào công việc. Công ty đã đề ra kế hoạch chú trọng



-



vào các chương trình đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nhân lực.

Chính sách đãi ngộ nhân lực: Quan tâm giải quyết chính sách chế độ, quyền lợi

của người lao động một cách thỏa đáng, đảm bảo việc làm và thu nhập cho người

lao động ngay cả trong giai đoạn kinh doanh gặp khó khăn. Chỉ tiêu thu nhập bình

qn cho người lao động tăng từ 22-24%/năm.



d. Thực trạng nhân lực:

Hiện nay, công ty đang quản lý trên 100 doanh nghiệp, công ty du lịch, khách sạn,

khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí cùng hàng loạt các hình thức liên quan

đến du lịch, hoạt động rộng khắp trên địa bàn cả nước với đội ngũ cán bộ nhân cơng nhân

viên trên 17000 người.

Trong đó, lao động quản lý chiếm tỷ trọng khá cao chiếm 25%, lao động phục vụ

trực tiếp ở các ngành nghề chuyên sâu chiếm 75% ( cụ thể: nhân viên lễ tân : 9%, phục

vụ buồng: 14,8%, phục vụ ăn uống: 15%, nhân viên nấu ăn: 10,6%, nhân viên lữ hành,

19



hướng dẫn viên: 4,9%, nhân viên lái xe, tàu du lịch: 10,6%, còn lại 36,5% là các lao động

làm việc trong các ngành nghề khác). Đã có 56,8% lao dộng được đào tạo, 32% lao động

thành thạo tiếng anh, 3,2% biết tiếng Pháp, 3,6% biết tiếng Trung ở các mức độ khác

nhau.

e. Thị trường lao động

-



Cung nội bộ:

Nhân viên trong cơng ty đều có năng lực và kĩ năng tốt, đồng thời được hưởng



những khóa đào tạo có chất lượng nên khi xây dựng kế hoạch nhân sự công ty rất chú

trọng tới nguồn cung nội bộ khi có kế hoạch tuyển dụng nhân viên cấp cao. Các nhân

viên trong công ty đã làm việc một thời gian dài vì vậy họ đã tiếp thu được đầy đủ các kĩ

năng, năng lực cần thiết, đồng thời những nhân viên này đã hiểu biết và đã quen với văn

hóa của cơng ty, dễ dàng hơn trong việc thực hiện được các công việc khi được chuyển

sang một vị trí mới.

-



Cung bên ngồi:

Thị trường lao động Việt Nam ngày càng dồi dào, cung lao động lớn chính vì thế,



điều này sẽ tạo thuận lợi cho q trình tuyển dụng của cơng ty, Chính vì thế cơng ty đã

đưa ra kế hoạch tuyển dụng chặt chẽ, lựa chọn những ứng viên có trình độ cao, phù hợp

với vị trí cần tuyển.

Nước ta có quy mơ dân số trẻ nên số người trong độ tuổi lao động chiếm tỷ trọng

lớn. tính đến qúy II năm 2016, cả nước có 1.088,7 nghìn người trong độ tuổi lao động

thất nghiệp, trong đó số người có trình độ cao đẳng chun nghiệp, đại học trở lên có tỷ

lệ thất nghiệp cao nhất. Đặc điểm của người lao động Việt Nam là dồi dào về số lượng

nhưng lại thiếu nguồn lao động chất lượng cao.

2.3.2. Mục tiêu nhân lực tổng thể.

Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM luôn coi con người là yếu tố thên

chốt, quyết định mọi vấn đề , là yếu tố cốt lõi, là tài sản vơ giá của cơng ty, chính vì vậy

20



lợi ích của cơng ty ln đồng hành với lợi ích và sự thỏa mãn của nhân viên. Căn cứ vào

kế hoạch kinh doanh công ty đã đưa ra các mục tiêu nhân lực cụ thể. Để đáp ứng nhu cầu

mở rộng thị trường, cơng ty có dự kiến xẽ tăng thêm 10% nhân lực. Trong đó sẽ tăng

thêm 4% nhân viên giao dịch tiếng nga Nhật, Hàn, Anh để đáp ứng nhu cầu khách nước

ngoài, 4% nhân viên khách sạn để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách du lịch, còn lại là tăng

các ngành khác. Đ ồng thời còn mở thêm các chương trình đào tạo và văn hóa ứng xử,

giao tiếp với khách hàng, được chia thành các kì các đợt trong năm nhằm nâng cao năng

lực của đội ngũ nhân viên. Bởi vì ngành nghề mà cơng ty đang hoạt động là du lịch,

phait tiếp xúc và giao tiếp với người ở những quốc gia khác nhau, vì vậy các khóa đào tạo

này rất quan trọng với sự phát triển của cơng ty.

2.3.3. Chương trình nhân lực tổng thể.

Với mục tiêu cao nhất là sự phát triển của công ty luôn đồng hành với sự thỏa mãn

về công việc và lợi ích của nhân viên, cơng ty đã xây dựng các chương trình nhân lực

tổng thể cho tồn bộ doanh nghiệp. Cụ thế, công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, vì

vậy thỏa mãn nhu cầu của khách hàng được coi là yếu tố quan trọng, muốn như vậy thì

phía cơng ty phải có đội ngũ nhân lực trực tiếp có khả năng giao tiếp tốt và am hiểu kiến

thức chun mơn. Vì vậy, các chương trình đào tạo về văn hóa ứng xử, giao tiếp với

khách hàng được xây dựng và được chia thành các kỳ, đợt trong năm nhằm nâng cao

năng lực của đội ngũ nhân viên và tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Đào tạo cho nhân

viên tư vấn cho khách hàng một cách nhanh chóng, đầy đủ thơng tin về dịch vụ, cung cấp

thêm nhiều thông tin về các tour du lịch, giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Bên cạnh đó

việc sử dụng ngơn ngữ nước ngồi đặc biệt là tiếng anh trong giao tiếp cũng rất quan

trọng, vì vậy các chương trình kiểm tra trình độ ngoại ngữ cũng được thực hiện và cơng

ty có chính sách ưu tiên những người có năng lực và có khả năng sử dụng ngoại ngữ tốt

vào vị trí cao và được hưởng mức lương phù hợp. Như vậy chương trình sẽ khuyến khích

nhân viên tự học hỏi, trau dồi kiến thức và kích thích người lao động làm việc.

Để đảm bảo tính cơng bằng về lợi ích của các nhân viên, cơng ty tổ chức các

chương trình đánh giá nhân viên theo quý. Qua chương trình đánh giá nhân viên, năng

21



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Chương 2. Chính sách và kế hoạch nhân lực tại Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam tại TP.HCM.

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×