Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
4 Định vị dịch vụ

4 Định vị dịch vụ

Tải bản đầy đủ - 0trang

Môn: Marketing Dịch Vụ



GVHD: Phan Trọng Nhân



+ Sản phẩm: là điểm cốt lõi trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu sản

phẩm khơng tốt thì mọi nổ lực của các phối thức tiếp thị khác đều sẽ thất bại.

+ Giá: cách định giá của dịch vụ sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến mức độ hài lòng của

khác hàng. Thơng thường giá cao sẽ tạo tâm lý hài lòng cao ở khách hàng vì mọi người

đều nghĩ “tiền nào của nấy”.

+ Địa điểm: là một yếu tố khác tạo ra giá trị cho khách hàng. Không ai lại đi hàng

chục cây số để đến một nhà hàng dùng bữa, vì vậy địa điểm phù hợp sẽ tạo sự tiện lợi và

giúp khách hàng tiết kiệm thời gian. Một nguyên tắc là vị trí càng gần khách hàng thì khả

năng khách hàng đến sử dụng dịch vụ càng cao.

+ Truyền thông: nhằm tạo sự nhận biết cũng như cảm nhận ban đầu của khách

hàng về các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Để đảm bảo sự nhất quán và gia tăng tính

hiệu quả của truyền thơng thì mọi thơng điệp truyền tải cần phải bám sát với định vị

thương hiệu.



21

Lớp: DHQT12AVL



Nhóm: Lạc Lối



Mơn: Marketing Dịch Vụ



GVHD: Phan Trọng Nhân



+ Con người: là phần mấu chốt trong việc thực hiện dịch vụ. Nếu nhà hàng có

những món ăn ngon mà người phục vụ q kém thì cũng khơng tạo được sự hài lòng của

khách hàng. Sự ân cần và tươi cười luôn được đánh giá cao bởi khách hàng.

+ Quy trình: là một phần quan trọng khác của chất lượng dịch vụ. Vì đặc tính của

dịch vụ là trừu tượng vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất lượng và nối kết giữa các

cơng đoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ. Ngồi ra, quy trình dịch vụ còn giúp doanh

nghiệp tiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi của khách hàng và điều này tạo ra giá trị lớn,

chẳng hạn một khách hàng không thể đời hàng chục phút để mua được phần thức ăn

nhanh…

+ Chứng cứ hữu hình: là một yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách

hàng. Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố

“hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá. Ví dụ, khi một bệnh nhận tìm đến

một nha sĩ thì yếu tố phòng khám sạch sẽ, trang nhã, n tĩnh hay trên tường treo nhiều

giấy chứng nhận, bằng khen, bằng cấp, bài báo viết về vị nha sĩ này sẽ tạo ra một niềm tin

rất lớn từ bệnh nhân.

Marketing dịch vụ là một mơ hình hồn tồn khác với sản phẩm vì vậy với loại

hình dịch vụ thì bạn cầu thấu hiểu 7P để mang đến chất lượng dịch vụ như mong đợi của

khách hàng.



22

Lớp: DHQT12AVL



Nhóm: Lạc Lối



Mơn: Marketing Dịch Vụ



GVHD: Phan Trọng Nhân



CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ VIENMAYTINH.COM

2.1



Giới thiệu sơ lược về cơng ty

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Cơng ty TNHH VIỆN MÁY TÍNH được thành lập năm 2010,

Cơng ty có trụ sở đặt tại: 180 Hoàng Văn Thụ, Phường 9, Q. Phú Nhuận

Giấy phép hoạt động số: 0310534467, do Phòng Đăng Ký Kinh Doanh thuộc Sở Kế

Hoạch và Đầu Tư Tp.HCM cấp ngày 23/12/2010.

Website: www.vienmaytinh.com

Email: info@vienmaytinh.com.vn

Điện thoại: 08 3844 2008

Trải qua 15 năm hoạt động, cơng ty đã phát triển từ một cơng ty có quy mô rất nhỏ,

khoảng 10 nhân viên lên thành một cơng ty có quy mơ lớn hơn. Trong năm 2017 cơng ty

phát triển nhanh chóng theo kế hoạch trở thành chuỗi cửa hàng sữa chữa thiết bị điện tử tin học hàng đầu tại Việt Nam. Hiện tại có 2 cửa hàng chính với số lượng nhân viên hơn

30 ngân viên trong toàn hệ thống.

Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban:



TỔNG GIÁM ĐỐC



PHỊNG NHÂN SỰ



Phòng Kỹ

Thuật



Phòng Kinh

Doanh



Phòng

Phần

Mềm



Phòng

Marketing



Phòng kế

tốn



23

Lớp: DHQT12AVL



Nhóm: Lạc Lối



Mơn: Marketing Dịch Vụ



GVHD: Phan Trọng Nhân



Đây là bộ máy quản lý trực tuyến đơn giản. Giám đốc là người làm việc trực tiếp với

trưởng phòng các phòng ban.

Giám đốc là người xây dựng các chiến lược dài hạn và ngắn hạn cho cơng ty, các trưởng

phòng có nhiệm vụ triến khai, giám sát hoạt động cụ thế của chiến lược mà giám đốc đã

đề ra.

Các trưởng phòng nhận báo cáo từ nhân viên của mình và báo cáo lại cho giám đốc tình

hình thực hiện cơng việc.

Cơng ty có tất cả 5 phòng ban gồm có: Phòng Kỹ Thuật, Phòng Kinh Doanh,

Phòng Phần Mềm, Phòng Marketing và một số các bộ phận khác. Tổng số lượng nhân sự:

29 người.

+ Phòng kỹ thuật: chịu trách nhiệm cung ứng các dịch vụ sửa chữa, bảo trì các

sản phẩm, giải quyết các thắc mắc của khách hàng. Mỗi cửa hàng có 1 kỹ thuật trưởng và

4 kỹ thuật viên, báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng kỹ thuật

+ Phòng kinh doanh: Tham mưu cho Giám đốc về xây dựng chiến lược kinh

doanh dài hạn và hàng năm cho công ty. Mỗi cửa hàng có 2 nhân viên kinh doanh, báo

cáo trực tiếp cho Trưởng phòng kinh doanh.

Đề xuất và tổ chức thực hiện các chương trinh khuyến mãi hàng tháng nhằm đẩy mạnh

hoạt động kinh doanh của công ty

+ Phòng phần mềm: và việc thiết kế các phần mềm theo yêu cầu của khách hàng,

thiết kế trang web cho các doanh nghiệp. Được điều quản lý của trưởng phòng Phần mềm

với đội ngũ 4 nhân viên làm việc tại trụ sở chính.

+ Phòng Marketing: Phòng Marketing lập kế hoạch và triển khai các hoạt động

quảng cáo, các chương trình khuyến mãi, tài trợ… cho các sản phẩm, dịch vụ cung ứng

của công ty trên thị trường. Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động chăm sóc khách

hàng và phát triển khách hàng mới. Có 1 trưởng phòng và 3 nhân viên phụ trách các mãn

liên quan đến Marketing.

24

Lớp: DHQT12AVL



Nhóm: Lạc Lối



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

4 Định vị dịch vụ

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×