Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng.

Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng.

Tải bản đầy đủ - 0trang

THỰC TẬP TỐT NGHIỆP



CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG



Xúc tiến bán hàng kích thích người tiêu dùng mua sắm sản phẩm của doanh

nghiệp nhiều hơn. Qua đó, doanh nghiệp có khả năng hướng dẫn thị hiếu của khách

hàng. Vì vậy, để nâng cao khả năng cạnh tranh cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinh

doanh của doanh nghiệp , một vấn đề quan trọng mang tính quyết định đến sự tồn tạivà

phát triển lâu dài của doanh nghiệp là: Doanh nghiệp phải tổ chức tốt xúc tiến bán

hàng.

Hoạt động xúc tiến bán hàng gồm 5 công cụ chủ yếu:

-



Quảng cáo bán hàng



-



Marketing trực tiếp



-



Khuyến mại



-



Quan hệ với công chúng



-



Bán hàng trực tiếp.



Tuy “wifi marketing” còn khá mới mẽ với mọi người nhưng đang dần trở thành

một xu hướng quảng bá thương hiệu trực quan và hiệu quả nhất trong lĩnh vực Digital

Marketing.

Trong những ngày đầu trung tâm đã gặp khơng ít khó khăn, vì khách hàng chưa

hiểu về wifi marketing, cũng như chưa có sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm của Swifi, chính vì thế S-wifi ln nổ lực khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, cũng

như thực hiện các chiến lược marketing để quảng bá thương hiệu của mình. Và dĩ

nhiên trong đó khơng thể thiếu chiến lược xúc tiến bán hàng.

Trước đó thì trung tâm chủ yếu chạy quảng cáo wifi marketing ở các điểm công

cộng, càng về sau trung tâm càng quan tâm chú trọng đến các hoạt động xúc tiến hơn

và hiện tại trung tâm cũng có kế hoạch lập phòng Marketing trong tương lai khơng xa.

Một số công cụ xúc tiến được trung tâm chú trọng:

-



Hội thảo, sự kiện,… làm tăng giá trị thương hiệu, tìm kiếm được nhiều

khách hàng tiềm năng.



-



Bán hàng trực tiếp : nhân viên có nhiều cơ hội để nắm bắt nhu cầu của

khách hàng, phản ứng linh hoạt với các loại khách hàng khác nhau, xây

dựng mối quan hệ thân thiện giữa hai bên.



Một số hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm:

GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH



11



THỰC TẬP TỐT NGHIỆP



CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG



2.1 Khuyến mại

Đối tượng mua hàng của s-wifi là các nhà quản lý các cửa hàng trà sữa, café,….

Khơng qua kênh trung gian nên khơng có các hình thức khuyến mại mà chỉ có khuyến

mãi.

S-Wifi cung cấp đường truyền Internet cáp quang tốc độ cao dành cho doanh

nghiệp. Khi doanh nghiệp mua các gói mạng khác nhau thì sẽ được tặng kèm các gói

dịch vụ khác nhau: wifi marketing, email marketing, s –checkin,…

Thêm nữa ,tùy vào từng giai đoạn, mục đích mà trung tâm có những hình thức,

số lượng khuyến mãi khác nhau. Cụ thể vào những dịp lễ như sinh nhật s-wifi,… Swifi còn tặng thêm cho khách hàng: 4000 click Wifi marketing , 1000 email

marketing ..

Các hình thức khuyến mãi nhằm khuyến khích các khách hàng mua các gói sản

phẩm có giá trị cao hơn, lôi kéo khách hàng đang sử dụng nhãn hàng khác sang sử

dụng dịch vụ của s-wifi, kích thích việc mua không chủ định của khách hàng.

Việc tặng các giải pháp đi kèm cũng được swifi thay đổi linh hoạt theo nhu cầu

khách hàng. Tuy hình thức bán được tặng theo gói combo nhưng vì để thu hút khách

hàng hơn, trong một số trường hợp s-wifi có thể thay đổi để chiều lòng khách hàng. Ví

dụ khách hàng khơng muốn sử dụng IP camera : 1.1 triệu được tặng, mà muốn được

wifi marketing thì trung tâm cũng xem xét và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Khi mua các gói đường truyền ngồi việc được tặng miễn phí các gói đi kèm, thì

doanh nghiệp còn được tặng thêm voucher giảm giá 50% khi mua các sản phẩm khác.



GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH



12



THỰC TẬP TỐT NGHIỆP



CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG



Hình 3.7. Gói combo dịch vụ của S-wifi

Bên cạnh đó swifi cũng có những chiết khấu %, khuyễn mãi thêm khi khách

hàng thanh toán nhanh. Cụ thể thanh toán 6 tháng tặng 1 tháng, thanh toán 1 năm tặng

2 tháng,..

Tặng phẩm mang biểu tượng quảng cáo: Với mục đích làm cho thương hiệu trở

nên quen thuộc với khách hàng, trung tâm còn tặng các món quà mang biểu tượng của

S-wifi như: các tờ lịch cuối năm, sổ tay,.. trên đó có in biểu tượng của trung tâm Swifi.

Vào các dịp lễ, tết S-wifi cũng tặng khách hàng đang sử dụng dịch vụ những

món quà, nhằm tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, để họ biết rằng S-wifi luôn

quan tâm họ.



GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH



13



THỰC TẬP TỐT NGHIỆP



CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG



Đối với người dùng wifi miễn phí ở các khu vực cơng cộng: Vào các ngày lễ

20/10, giáng sinh, ngày hội sách, sinh nhật công ty,... công ty tặng kèm các vé xem

phim, sách, điện thoại….khi kết nối Free S-wifi và làm theo yêu cầu thể lệ. Điều này

làm tăng trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng mạng s-wifi, tăng nhận biết thương

hiệu.



Hình 3.8. Chương Hình

trình 3.9.

:kếtChương

nối s- trình: tri ân

dùng sử dụng dịch vụ

wifi nhận quàngười

tri thức.

Free S-wifi



2.2 Quan hệ công chúng

Quan hệ cơng chúng giúp doanh nghiệp định hình, xây dựng, khẳng định tên

tuổi, thương hiệu sản phẩm và duy trì mối quan hệ cùng có lời giữa doanh nghiệp và

cơng chúng.

Hoạt động quan hệ cơng chúng có thể nói là giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp

vì nó tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo được tiếng vang khi chuyển tải

hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng, giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách

hàng.



GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH



14



THỰC TẬP TỐT NGHIỆP



CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG



2.2.1 Cơng chúng bên ngồi

Đối với những doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ thì tham gia các sự

kiện, ngày hội,.. để giới thiệu sản phẩm là điều không thể thiếu. Nắm được nhu cầu

hiện tại cũng như hiểu rõ được tầm quan trọng khi tham gia các hội nghị, triễn lãm, sự

kiện,… trung tâm đã thường xuyên tham gia các chương trình, sự kiện,…

Các hoạt động quan hệ cơng chúng của trung tâm nhằm mục đích xây dựng hình

ảnh S-wifi thân thiện với cơng chúng bao gồm:

S-wifi đồng hành và hổ trợ “Battle Of The Bands Vietnam” đây là sân chơi đầy

thú vị thắp lên những ngọn lửa đam mê và tài năng yêu âm nhạc, là cơ hội cho các bạn

sinh viên thể hiện ước mơ của mình. BOTB được tổ chức bởi những bạn sinh viên

trong CLB Âm Nhạc RMIT và Nhà Văn Hóa Sinh Viên Thành Phố. Với mong muốn

hỗ trợ và thắp lửa cho những tài năng âm nhạc, S-wifi đã đồng hành tài trợ cùng sự

kiện, mang đến giải pháp Wifi Event và Wifi Marketing, hỗ trợ truyền thơng và live

stream.



Hình 3.10. S-wifi thắp lửa đam mê âm nhạc cùng BOTB – RMIT

S-wifi là đơn vị đồng hành cùng sự kiện AdDays VietNam với tư cách Nhà tài

Trợ Wifi độc quyền – Exclusive Wifi Service Sponsor. S-wifi không chỉ mang đến

AdDays một mạng lưới Free S-wifi mà còn là giải pháp Wifi Event, với những trải

nghiệm mới dành cho khách hàng tại sự kiện.



GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH

Hình 3.11. S-wifi tại AdDays sự kiện Digital Marketing lớn

nhất Việt Nam 2017



15



THỰC TẬP TỐT NGHIỆP



CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG



S-wifi hân hạnh là đơn vị tài trợ wifi và là cầu nối gắn kết giữa ứng viên với các

công ty công nghệ hàng đầu tại Tp.HCM tại Ngày hội việc làm công nghệ Tech Expo

2017. Bên cạnh đó, S-wifi cũng mong muốn giới thiệu đến người đam mê IT các giải

pháp công nghệ mới trên nền tảng wifi.

Ngồi ra trung tâm còn tham gia , đồng hành tài trợ wifi cùng với nhiều chương

trình sự kiện khác như: ngày hội Cloud8 lần VII, sự kiện Prima Night Run 2017, Food

Fest 2017, Ngày hội Khởi nghiệp Startup Day 2017, Armin Van Buuren By Vinaphone

2017, The International Food Festival, Prisma Night Run 2017,.…

S-wifi bỏ ra khơng ít kinh phí cho các hoạt động này. Trung tâm đã chi từ 15

đến 70 triệu cho mỗi sự kiện. Không chỉ tài trợ các thiết bị phát wifi, hổ trợ lắp các

thiết bị wifi cung cấp wifi toàn sự kiện, phục vụ cho hàng nghàn khách tham dự sự

kiện truy cập internet miễn phí và tài trợ quảng bá cho sự kiện. Đối với một số sự kiện,

S-wifi còn hổ trợ quảng cáo wifi marketing cho sự kiện trước khi sự kiện bắt đầu.

Tại các buổi hội thảo, sự kiện,.. S-wifi có gian hàng cũng như có những nhân

viên trực tiếp đứng tại đó giới thiệu sản phẩm cũng như giải đáp về sản phẩm đến các

khách tham quan thông qua các tờ rơi, catalogue quảng cáo,…. qua đó làm tăng sự

nhận biết về thương hiệu, cũng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, có được lượng

data khách hàng, lợi dụng cơ hội này để quảng cáo hình ảnh cho cơng ty cũng như các

sản phẩm, giải pháp của Swifi. Tại đó, S-wifi cũng có những hình thức thu hút khách



hàng trong hội trợ triển lãm có thể là phát quà, tặng voucher mua hàng giảm giá

50% ,….

Qua các chương trình sự kiện S-wifi không chỉ làm tăng mức độ nhận biết

thương hiệu, mà phần nào đã giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ của mình, giúp

khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, thu hút thêm được số lượng khách

hàng sử dụng dịch vụ của mình.

S-wifi đồng hành cùng quý độc giả trong những ngày tham quan Hội sách

TP.HCM lần IX-2016 chủ đề “Sách – văn hóa – hội nhập và phát triển”. Với băng

thông rộng, tốc độ cao và không giới hạn số lần truy cập, S-wifi dự kiến sẽ phục vụ 1

triệu lượt khách trong lễ hội. S-wifi cũng tài trợ phát wifi miễn phí cho nhiều ngày hội

sách khác như: Hội sách Mùa hè, đường sách TPHCM,… Thơng qua việc sử dụng wifi

miễn phí, S-wifi mong muốn độc giả chia sẻ rộng rãi để mọi người biết đến và tham

GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH



16



THỰC TẬP TỐT NGHIỆP



CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG



gia hội sách nhiều hơn, phát huy truyền thống văn hóa đọc, góp phần vào việc giữ gìn

một nét văn hóa đẹp của thành phố.

2.2.2 Cơng chúng bên trong

S-wifi cũng có tổ chức các hoạt động team building nhằm xây dựng được tinh

thần đoàn kết, niềm tin lẫn nhau, tính cạnh tranh lành mạnh giửa các đội với nhau,

nhận ra được “bức tranh toàn diện” và cùng hướng đến thành công chung của tập thể

công ty cũng như tạo ra bầu khơng khí thư giãn, thoải mái, vừa vui vừa học để giảm

căng thẳng trong cơng việc hàng ngày.



Hình 3.12.S-wifi tổ chức Team Building tại Datanla Đà Lạt

2.3 Bán hàng trực tiếp

Bán hàng trực tiếp cũng là một trong những kênh rất hiệu quả giúp cho S-wifi

tiếp cận hiệu quả với những khách hàng tiềm năng của mình.

Bán hàng trực tiếp là quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên

bán hàng nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm.

Thực tế là một nhân viên bán hàng bình thường chỉ bỏ ra 30% thời gian với khách

hàng, thời gian còn lại dùng để tìm hiểu sản phẩm và học các kỹ thuật bán hàng, làm

các báo cáo, dự các cuộc họp khách hàng, đi công tác,……. Bán hàng trực tiếp phải

tuân theo một quy trình nhất định. Tuy nhiên, nó thiên về một nghệ thuật hơn là một

khoa học, vì nó đòi hỏi người bán hàng phải sáng tạo, linh hoạt ứng xử với vô vàn tình

huống bán khác nhau, đối tượng khách hàng khác nhau.

Việc chào bán hàng được thông qua các bước sau:



GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH



17



THỰC TẬP TỐT NGHIỆP



CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG



Bước 1: Chuẩn bị cho việc bán hàng: nhân viên, cần nắm rõ đặc điểm, lợi ích,

cơng dụng của sản phẩm, các gói dịch vụ có thể đem đến cho khách hàng sự hài lòng,

thõa mãn nhu cầu mong muốn, điểm mạnh về dịch vụ, sản phẩm của mình.

Bước 2: Tiếp cận khách hàng. Các cộng tác viên sẽ tìm kiếm thơng tin trên

mạng với các phương pháp đã có trước… thu thập thông tin sơ bộ về thông tin khách

hàng : Tên, số điện thoại, địa chỉ cửa hàng, có sử dụng hình thức marketig nào chưa,

….

Sau đó, họ sẽ gửi mail hoặc gọi điện thoại để tư vấn sơ bộ về dịch vụ của Swifi,.. nhưng mục đích cuối cùng vẫn là sắp xếp lịch hẹn để gặp mặt trực tiếp với

khách hàng. Vì gặp mặt trực tiếp sẽ xây dựng hình ảnh cho người bán hàng cũng như

tạo dựng các mối quan hệ thân mật, gần gũi. Khi đó nhân viên sale sẽ dễ dàng nắm bắt

được tâm lí tâm tư, mong muốn thực sự của khách hàng, ….

Bên cạnh đó cũng có các nhân viên sale sẽ đi thị trường tại các địa điểm như

quán ăn, trà sữa, cà phê,…để thực hiện các khảo sát.

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm và trình diễn. Trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với

khách hàng, nhân viên không chỉ đặt những câu hỏi, mà trò chuyện, lắng nghe suy

nghĩ của khách hàng, từ đó liên hệ về đặc tính của sản phẩm với nhu cầu của khách

hàng, tư vấn những giải pháp nào sẽ giúp ích cho khách hàng, nhấn mạnh những lợi

ích mà khách hàng có được khi sử dụng sản phẩm, điểm nổi bật sự khác biệt so với đối

thủ cạnh tranh,…..

Bước 4: Xử lí phản đối

Lắng nghe, quan sát biểu cảm của khách hàng để có thể xử lý những từ chối của

khách hàng và xử lý những yêu câu hỏi nhu cầu phát sinh của khách hàng,… Điều này

đòi hỏi đội ngủ bán hàng phải có những kinh nghiệm để xử lý những tình hướng như

vậy. Có được nhận thức đúng đắn về sự phản đối của khách hàng và có những phản

hồi lại phù hợp.

Bước 5: Kết thúc thương vụ

Vấn đề này phụ thuộc rất lớn vào kinh nghiệm bán hàng của nhân viên bán hàng.

Cần phải chọn thời điểm kết thúc vấn đề hợp lý. Cần xác nhận thật cụ thể những hành

động sẽ làm để đưa đến một đơn đặt hàng hay hợp đồng.



GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH



18



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng.

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×