Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Khoa Nội là phân ngành trong y khoa chủ yếu liên quan đến việc chẩn đoán và điều trị không phẫu thuật các bệnh của cơ quan bên trong cơ thể.

Khoa Nội là phân ngành trong y khoa chủ yếu liên quan đến việc chẩn đoán và điều trị không phẫu thuật các bệnh của cơ quan bên trong cơ thể.

Tải bản đầy đủ - 0trang

- 36 -



Nội A: Tim mạch, Hô hấp, Thần kinh, Cơ xương khớp…

Nội B: Tiêu hoá, Tiết niệu, Nội tiết, Huyết học…

* 2002 - 2006: Chia tách thành 3 chuyên khoa nội

Nội A: Tim mạch

Nội B: Hô hấp, Thần kinh, Cơ xương khớp

Nội C: Tiêu hoá, Tiết niệu, Nội tiết, Huyết học

* 2006 đến nay: Tại Khoa Nội bao gồm các chuyên khoa sau: Tiêu hóa,

Tim mạch, Tiết niệu, Thần kinh, Hô hấp và Tổng hợp.

Bảng



Khoa Nội là phân ngành trong y khoa chủ yếu liên quan đến



việc chẩn đoán và điều trị không phẫu thuật các bệnh của cơ quan bên

trong cơ thể. -7. Thống kê giường bệnh và y, bác sỹ tại Khoa Nội



Stt

1

2

3

4

5

6



Chuyên khoa

Tiêu hóa

Tim mạch

Tiết niệu

Thần kinh

Hô hấp

Tổng hợp



Số giường

đăng ký



Thực kê



Bác sỹ



44

86

44

47

66

88



73

105

70

78

80

95



11

9

7

7

7

6



Y tá và

điều

dưỡng

15

23

15

12

13

14



Nguồn: Bệnh viện Đà Nẵng

Qui trình tiếp nhận bệnh: Bệnh nhân được tiếp nhận từ phòng khám

hoặc phòng cấp cứu, nhận định bệnh nhân bằng việc khai thác tiền sử bằng

cách phỏng vấn bệnh nhân hoặc thân nhân về thời gian mắc bệnh, bệnh sử

hiện tại và bệnh sử trước kia. Mời bác sĩ khám và cho hướng xử trí, trường

hợp bệnh nhân vào viện tiến hành làm thủ tục cho bệnh nhân nhập viện. Tiếp

nhận bệnh nhân vào khoa, nhận bàn giao, dẫn bệnh nhân vào buồng bệnh.

Nhận định quan sát tình trạng chung của bệnh nhân, ghi vào hồ sơ bệnh nhân



- 37 -



ngày giờ vào viện. Báo cáo với bác sĩ khám bệnh và làm các xét nghiệm cần

thiết. Và cuối cùng là thực hiện tốt các y lệnh điều trị.

1.4.2. Tổng quan về dịch vụ bệnh viện

1.4.2.1. Những định hướng của cơ quan chức năng về dịch vụ bệnh

viện

Chủ trương của Chính phủ và cũng là nguyện vọng của nhân dân “Lấy

người bệnh làm trung tâm trong chăm sóc y tế”.

Luật khám bệnh, chữa bệnh qui định người bệnh có quyền được cấp

thơng tin về tình trạng sức khỏe của mình, các phương án điều trị, chi phí điều

trị; người bệnh có quyền được tơn trọng, thể hiện trong các quyền được giữ bí

mật thơng tin, khơng kỳ thị, phân biệt đối xử; có quyền từ chối khám chữa

bệnh.

Bộ Y Tế năm 2009 [1], đã ban hành chương trình nâng cao chất lượng

khám chữa bệnh tại các cơ sở khám chữa bệnh, đáp ứng sự hài lòng của người

bệnh, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh, cải cách thủ tục hành

chính, nâng cao chất lượng các dịch vụ khám chữa bệnh và chống lạm dụng

thuốc, kỹ thuật, xét nghiệm.

Bộ Y Tế năm 2011 [4], ban hành dự thảo Thông tư hướng dẫn về công

tác quản lý chất lượng bệnh viện. Theo đó các bệnh viện sẽ phải triển khai

thực hiện lấy ý kiến thăm dò và đánh giá sự hài lòng của người bệnh, người

nhà người bệnh, nhân viên y tế đối với bệnh viện. Các bệnh viện cần phải

thiết lập hệ thống quản lý chất lượng trong bệnh viện đứng đầu là hội đồng

chất lượng bệnh viện theo phân hạng bệnh viện. Cụ thể Bệnh viện hạng đặc

biệt và hạng 1 thành lập phòng quản lý chất lượng. Bệnh viện hạng 2, 3 4 và

chưa phân hạng thành lập tổ quản lý chất lượng có cán bộ chun trách trực

thuộc phòng kế hoạch tổng hợp và điều dưỡng.



- 38 -



Bộ Y Tế [20], yêu cầu lãnh đạo và cán bộ bệnh viện phải đặt tiêu chí

lớn nhất là “sự hài lòng của bệnh nhân chứ không chỉ dừng lại ở việc chữa

đúng, chữa đủ, chữa khỏi cho bệnh nhân”.

Qua những nội dung trình bày ở trên cho thấy việc nghiên cứu chất

lượng dịch vụ bệnh viện là sự cần thiết cho ngành dịch vụ y tế ở nước ta.

1.4.2.2. Một số đánh giá về thực trạng dịch vụ bệnh viện [7].

Thứ 1 - Thời gian chờ đợi quá lâu: Người bệnh thường phàn nàn về

thời gian chờ đợi quá lâu về bất kì khoa phòng nào trong bệnh viện - chờ

khám bệnh - chờ nhập viện - chờ kết quả xét nghiệm - chờ nhận hóa đơn

thanh tốn - …

Thứ 2 - Phục vụ lạnh lùng thiếu vẻ thân thiện: Thường thì thái độ của

nhân viên y tế đối với bệnh nhân như là một ca bệnh cần sự giúp đỡ điều trị

chứ không như một khách hàng.

Thứ 3 - Phục vụ mang tính thụ động: Thay vì chủ động phục vụ thì

bệnh viện thường thụ động phục vụ khi có nhu cầu.

Thứ 4 - Dịch vụ không rõ ràng: Hãy cung cấp cho bệnh nhân mọi thông

tin liên quan đến bệnh tật, các xét nghiệm phải làm và có thể có chi phí để

bệnh nhân khỏi bồn chồn, lo lắng, thất vọng và sẽ tiến tới khiếu kiện.

Thứ 5 - Phục vụ chưa hoàn thành: Dịch vụ y tế phải hướng tới phục vụ

khách hàng tồn diện, 70% cuộc gọi điều dưỡng khơng liên quan đến các vấn

đề y khoa, phần lớn các khiếu nại của bệnh nhân đến bệnh viện thường liên

quan đến thái độ phục vụ hơn là chuyên môn.

Thứ 6 - Phục vụ mang tính tự mãn: Sự phục vụ tại các bệnh viện không

bằng các ngành dịch vụ khác, vì sao? Bởi vì bệnh viện có q nhiệu bệnh

nhân, do đó quá bận rộn mà bệnh nhân vẫn đến với chúng ta.



- 39 -



1.4.3. Xây dựng mơ hình và thang đo chất lượng dịch vụ tại Khoa nội

Bệnh viện Đà Nẵng.

1.4.3.1. Xây dựng mơ hình:

Thơng qua việc trình bày ở trên cho thấy việc nghiên cứu chất lượng

dịch vụ bệnh viện là sự cần thiết, giúp cho bệnh viện có cơ sở để đánh giá về

chất lượng dịch vụ của đơn vị mình cung cấp, trên cơ sở đó có những giải

pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp.

Qua nghiên cứu một số mơ hình về chất lượng dịch vụ bệnh viện cho

thấy rằng:

- Nghiên cứu chất lượng dịch vụ bệnh viện chủ yếu dựa theo mô hình

SERVQUAL của Parasuraman.

- Tùy thuộc vào phạm vi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu mà xây

dựng thang đo cho phù hợp.

Theo nghiên cứu này, mơ hình chất lượng dịch vụ bệnh viện dựa theo

mơ hình nghiên cứu của Victor và ctg và sử dụng một số thang đo phù hợp kết

hợp với một số thang đo từ nghiên cứu của Bệnh viện Bình Phước, Emin

Babakus và đặc biệt là quan điểm về dịch vụ y tế ở nước ta để đo lường chất

lượng dịch vụ bệnh viện.

Theo đó một số nhân tố được loại khỏi mơ hình vì hiện nay chưa phù

hợp với điều kiện tại Việt Nam như: Phục vụ bữa ăn, Ấn tượng đầu tiên, Nhân

viên đa dạng.



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Khoa Nội là phân ngành trong y khoa chủ yếu liên quan đến việc chẩn đoán và điều trị không phẫu thuật các bệnh của cơ quan bên trong cơ thể.

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×