Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Indochina Hội An được định vị như một sân Gôn đẳng cấp dành cho những doanh nhân đẳng cấp, với slogan “An elegant golf course for elegant people”. Câu khẩu hiệu này thể hiện Indochina Hội An sẽ là sân Gôn được giới thành đạt, thanh lịch nhắc đến đầu tiên

Indochina Hội An được định vị như một sân Gôn đẳng cấp dành cho những doanh nhân đẳng cấp, với slogan “An elegant golf course for elegant people”. Câu khẩu hiệu này thể hiện Indochina Hội An sẽ là sân Gôn được giới thành đạt, thanh lịch nhắc đến đầu tiên

Tải bản đầy đủ - 0trang

77



hút giới đam mê Gôn đến với sân Gôn này một cách nhiệt tình hơn. Khác với các sân

khác, sân Indochina Hội An có thiết kế một sân tập với đầy đủ các yếu tố của một hố

Gôn thực sự, điều này giúp cho những người mới tập chơi thực sự cảm nhận và thấy

được sự khác biệt.

Mặt khác, sân Gơn Indochina Hội An có lợi thế của người tiên phong, “đi

trước đón đầu” trong việc thành lập và đi vào hoạt động phục vụ khách hàng.

Indochina Hội An đã nhanh chóng thu hút và tìm cách giữ chân khách hàng của

mình. Ngược lại, khách hàng cũng là những người biết đến Gôn lần đầu và họ đã dần

trở nên quen thuộc với sân Gơn này, vì thế họ dễ dàng xem đây là điểm đến giải trí

thân thiết của họ.

Lợi thế về vị trí tọa lạc, cũng là một yếu tố nữa giúp cho sân Gôn dễ dàng được

biết đến. Nằm dọc trên tuyến đường biển trải dài từ núi Sơn Trà chạy thẳng đến phố cổ

Hội An cũng thuộc tuyến hành lang kinh tế Đông -Tây, rất thuận lợi cho các nguồn

khách từ khách du lịch tại các khách sạn, các khu nghỉ dưỡng tại Đà Nẵng, Hội An,

cũng như từ các nước trong khu vực Đông Nam Á đến với sân Gôn này. Đồng thời

cũng tại vị trí tọa lạc này đã tạo cảm hứng cho các tay Gôn, bởi điều kiện tự nhiên như

đồi cát, rặng phi lao, hay những trận gió thốc tạo nên những thử thác thật sự khó để

các tay Gơn đến đây mặc sức trải nghiệm những kỹ năng đánh Gôn vốn có của

mình. Thêm vào đó, khung cảnh thiên nhiên xanh mát của cây cỏ, cùng với màu xanh

của biển màu của những ngọn núi Ngũ Hành Sơn ở gần đấy, càng khiến cho người

chơi cảm thấy thực sự thoải mái và thư giãn hoàn toàn sau những giờ làm việc căng

thẳng ở văn phòng.

Một lợi thế nữa của sân Gơn đó là nguồn khách khổng lồ từ dữ liệu khách hàng

được lưu trữ của tập đoàn đầu tư, Indochina Capital. Với những dự án đầu tư lớn ở

Việt Nam là một tập đoàn đa quốc gia, nên lượng khách hàng của tập đồn khơng

chỉ lớn về số lượng mà còn đặc biệt về chất lượng, đó là khách cao cấp ở tất cả các

quốc gia trên thế giới.

Indochina Hội An đã biết kết hợp những mặt mạnh, những điểm tích cực của



78



mình vào việc xây dựng và phát triển hình ảnh, cũng như thương hiệu của sân Gôn,

đưa sân Gôn lên một vị thế mới ngang tầm với các sân Gôn lâu năm ở Việt Nam.

Tuy nhiên, sân Gôn cần phải khắc phục những điểm yếu của mình đó là đội ngũ

nhân viên phục vụ trực tiếp là người địa phương, khơng có nhiều kinh nghiệm

trong lĩnh vực Gơn, kỹ năng phục vụ khách hàng còn kém, ngoại ngữ kém, khả

năng xử lý và giải quyết tình huống còn chậm và yếu. Quy mô sân tương đối nhỏ

chỉ gồm 18 lỗ, khơng có nhiều lựa chọn cho khách hàng, trong khi các sân Gơn khác

lân cận thì lớn gấp đơi. Ngồi ra, các sân khác còn bao gồm cả khu nghỉ dưỡng,

lưu trú cho khách hàng, thì sân Indochina Hội An hồn tồn khơng có. Nếu khắc

phục được những yếu kém này, tận dụng được những thế mạnh của mình, nắm bắt

được nhu cầu, hành vi của khách hàng mục tiêu hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh, sẽ

giúp cho sân Gơn nhanh chóng giành được vị trí đứng đầu ở Việt Nam.

Dựa trên kết quả đánh giá về các năng lực cốt lõi để sân Gôn đứng vững trong

thời gian gần bốn năm qua, chúng ta khẳng định lại một lần nữa sân Gơn hiện có các

năng lực cốt lõi là: Nguồn nhân lực, Năng lực phát triển dịch vụ và các năng lực cốt

lõi mới sẽ được tạo lập trong tương lai đó là năng lực phát triển các dịch vụ và năng

lực nhân sự. Kết hợp việc xác định các dịch vụ hiện tại của sân Gôn, xu hướng phát

triển dịch vụ và năng lực cốt lõi.

3.5.2. Lựa chọn chiến lược kinh doanh tại sân Gôn Indochina Hội An

Trên cơ sở phân tích cơ hội, đe doạ cũng như điểm mạnh, điểm yếu của Sân

Gôn Indochina Hội An trên đây, sân Gơn có thể thực hiện các phương án chiến

lược cấp đơn vị kinh doanh chiến lược sau:

Phương án I: Chiến lược dẫn đầu về chi phí

Nội dung chiến lược: Cấu trúc chi phí thấp nhất so với các đối thủ cạnh

tranh, cho phép định giá linh hoạt và có khả năng sinh lợi cao hơn.

Lựa chọn chiến lược: Người dẫn đầu về chi phí định vị sản phẩm của họ

nhằm vào thu hút những khách hàng có u cầu trung bình hoặc điển hình.

Theo đuổi chiến lược này Sân Gôn cần tập trung:



79



- Phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với những khách hàng có u

cầu trung bình về sản phẩm và dịch vụ, tăng cường các hoạt động tuyên truyền,

quảng cáo đến khách hàng. Đây là nội dung khá quan trọng nhằm khai thác lợi

thế về vị trí địa lý và điều kiện tự nhiên, với thế mạnh hoạt động trong khu vực

được thiên nhiên ưu đãi phong cảnh hữu tình và những bờ biển dài đẹp, trong đó

có bãi biển đã được tạp chí Forbes bầu chọn là một trong sáu bãi biển đẹp nhất

hành tinh và một nền văn hoá phong phú, độc đáo với nhiều lễ hội đã được tổ chức

gần đây.

- Xây dựng hệ thống chính sách giá đa dạng và linh hoạt nhằm thu hút du

khách chơi Gôn khơng chỉ ở mùa du lịch chính nhằm nâng cáo hiệu quả sử dụng

cơ sở vật chất.

- Lợi thế của chiến lược dẫn đầu về chi phí

Được bảo vệ trước những đối thủ cạnh tranh trong ngành bởi lợi thế về chi





phí



Ít chịu ảnh hưởng bởi sự tăng giá đầu vào trong trường hợp các nhà cung







ứng có quyền lực

Ít bị tác động bởi sự rớt giá của đầu vào (inputs) trong trường hợp người mua







có quyền lực

Chi phí và giá thấp là những rào cản đối với những người muốn gia nhập





ngành



- Bất lợi của chiến lược dẫn đầu về chi phí





Các đối thủ cạnh tranh cũng có thể hạ thấp cấu trúc chi phí của họ.







Các đối thủ cạnh tranh có thể bắt chước phương pháp của người dẫn đầu.







Sự cắt giảm chi phí có thể ảnh hưởng đến nhu cầu (Vì chất lượng thấp hơn,



sản phẩm ít chức năng hơn).



80



Phương án II: Chiến lược khác biệt hóa

Doanh nghiệp với chiến lược khác biệt hoá tạo ra một dịch vụ khác biệt

với các đối thủ cạnh tranh mà sự khác biệt đó là quan trọng hoặc có giá trị.

Doanh nghiệp khác biệt hoá tập trung vào chất lượng, sự đổi mới tính đáp

ứng nhanh nhu cầu của khách hàng.

Thực hiện chiến lược này sân Gôn Indochina Hội An cần tập trung:





Tận dụng quảng cáo, quảng bá Sân Gôn được thiết kế bởi một danh thủ nổi



tiếng về Gôn, Montgomerie ở quê hương của Gôn là Scotland.





Phát huy lợi thế về vị trí tọa lạc, tạo cảm hứng cho các tay Gôn, bởi điều kiện tự



nhiên như đồi cát, rặng phi lao, hay những trận gió thốc tạo nên những thử thác thật

sự khó để các tay Gơn đến đây mặc sức trải nghiệm những kỹ năng đánh Gôn vốn

có của mình, cũng là một yếu tố nữa giúp cho sân Gôn dễ dàng được biết đến.





Một lợi thế nữa của sân Gơn đó là nguồn khách khổng lồ từ dữ liệu khách hàng



được lưu trữ của tập đoàn đầu tư, Indochina Capital.





Sân Gôn cần tổ chức đào tạo thường xuyên cho đội ngũ nhân viên nhằm



nâng cao trình độ, kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm và ngoại ngữ.





Phát triển các dịch vụ mới có tính khác biệt so với các dịch vụ của đối thủ



cạnh tranh, tập trung vào chất lượng sản phẩm. Các hoạt động này đòi hỏi nguồn

nhân lực phải có trình độ chun mơn cao, sáng tạo và năng động trong công

việc.





Đổi mới sản phẩm, đổi mới phương pháp quản lý, tăng cường đầu tư cho



cơ sở vật chất. Luôn ở trạng thái chủ động cao về sản phẩm và dịch vụ nhằm

đáp ứng nhanh các nhu cầu của khách.





Tận dụng được những thế mạnh của mình, nắm bắt được nhu cầu, hành vi



của khách hàng mục tiêu hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh, sẽ giúp cho sân Gơn nhanh

chóng giành được vị trí đứng đầu ở Việt Nam



81



- Những lợi thế của chiến lược khác biệt hoá





Khách hàng sẽ dần dần trung thành với thương hiệu.







Những nhà cung ứng quyền lực khơng còn là vấn đề vì doanh nghiệp sẽ



được dẫn dắt theo mức giá bán họ định ra hơn là chi phí của họ.





Những doanh nghiệp khác biệt hoá được phép tăng giá trước khách hàng.







Sự khác biệt hố và lòng trung thành thương hiệu là những rào cản đối với



những doanh nghiệp muốn gia nhập vào ngành.





Đe dọa từ sản phẩm thay thế phụ thuộc vào khả năng đối thủ cạnh tranh đáp



ứng được nhu cầu của khách hàng.

- Bất lợi của chiến lược khác biệt hố

 Khó khăn để duy trì sự khác biệt dài lâu trong mắt khách hàng.

o



Những đối thủ nhanh nhạy có thể mau chóng bắt chước.



o



Bản quyền và lợi thế của người đến trước là có giới hạn.



 Khó khăn để duy trì mức giá cao

 Cơ sở để lựa chọn:

Trong xây dựng chiến lược kinh doanh các yếu tố được coi là rất quan trọng là

hiệu quả hoạt động của sân Gôn, khả năng đạt được mục đích cao. Để nâng cao hiệu

quả kinh tế và đạt được mục tiêu chiến lược cần phải tận dụng được các cơ hội thị

trường, phát huy một cách tốt nhất những điểm mạnh của sân Gôn, giảm thiểu những

đe dọa và điểm yếu của sân Gôn, đây được đánh giá là các yếu tố quan trọng vừa.

Bên cạnh đó còn phải phù hợp với nguồn lực và chính sách của sân Gôn cũng như

đáp ứng tốt nhất mong đợi của khách hàng. Tuỳ theo, mục tiêu của sân Gôn mà các

yếu tố khác thường được đánh giá ở mức độ ít quan trọng.

Và phương án chiến lược cần thực hiện đó là: Chiến lược khác biệt hóa.

Đây là chiến lược mà sân Gơn có thể bồi đắp và khai thác tốt nhất khả năng cốt lõi



82



của mình đối với loại hình dịch vụ Gơn.



3.6. CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ THỰC THI CHIẾN LƯỢC

Phát triển sân gôn Indochina Hội An với chiến lược lựa chọn nêu trên là vấn

đề tất yếu trong giai đoạn hiện nay và trong những năm sắp đến. Thơng qua việc phân

tích mơi trường và đánh giá thực lực của sân gôn Indochina Hội An đồng thời căn cứ

vào mục tiêu, nhiệm vụ của chiến lược, phương án đã lựa chọn. Sân gôn cần phải xây

dựng các chính sách và giải pháp về một số vấn đề cơ bản sau đây:

3.6.1. Về cơ cấu tổ chức quản lý

Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty cổ phần Indochina Hội An hiện nay chỉ

phù hợp với sự phát triển của Công ty trong những năm trước đây khi mà một số các

lĩnh vực hoạt động của Công ty chưa phát triển mạnh. Tất cả các hoạt động kinh

doanh được quản lý và điều hành tập trung dưới sự quản lý và điều hành của ban

giám đốc và các phòng ban chun mơn.

Hiện nay khu vực này mở ra những cơ hội rất lớn cho sân gôn Indochina Hội

An mở rộng và phát triển với số lượng khách hàng ngày một lớn. Những cơ hội

đó thể hiện qua việc thành phố Đà Nẵng, cũng như tỉnh Quảng Nam mà tiêu biểu là

thành phố Hội An đang tập trung phát triển về du lịch biển, thu hút các nhà đầu tư

trong và ngoài nước đến đây để đầu tư, sinh sống thông qua các dự án phát triển bất

động sản với các chính sách ưu đãi.

Để tăng khả năng thu hút các nhà đầu tư, thành phố Đà Nẵng đã chủ động

nâng cấp sân bay và sắp sửa hoàn thành sân bay quốc tế hiện đại với quy mô lớn,

cùng với việc mở rộng các chuyến bay thẳng trực tiếp hai chiều từ Đà Nẵng đi các

nước trong khu vực Đơng Nam Á nói riêng và Châu Á nói chung. Điều này sẽ giúp

cho khách chơi gơn từ các nước đến với Indochina Hội An ngày càng dễ dàng và

thuận tiện hơn rất nhiều so với trước đây là phải đáp xuống các sân ở thành phố Hồ

Chí Minh và Hà Nội, khiến khách hàng ngại phải di chuyển và đi lại bằng máy bay

trong nước quá nhiều lần vì vậy họ có khuynh hướng chọn các sân gôn ở tại nơi họ

đáp xuống và lưu lại.



83



Mặt khác, ngày càng có nhiều các dự án xây dựng khu nghỉ dưỡng, khu chung

cư cao cấp, biệt thự với quy mô lớn và hiện đại, thu hút sự quan tâm của các cá

nhân, tổ chức trong và ngoài nước đến với thành phố Đà Nẵng và tỉnh Quảng Nam,

góp phần mang du khách đến với sân gôn ngày một đông hơn, khi mà theo khảo sát

thì khu vực thiếu các trò vui chơi giải trí để giữ chân du khách ở lại lâu hơn, thì việc

hình thành và ra đời của các sân gôn đẳng cấp thế giới như Indochina Hội An sẽ

phần nào giải quyết giúp thành phố Đà Nẵng, cũng như tỉnh Quảng Nam về vấn

đề này.

Với những cơ hội này thì việc áp dụng mơ hình tổ chức quản lý như hiện

sẽ khơng còn phù hợp nữa. Vì vậy, Cơng ty cần đưa ra các chiến lược để có nhiều

lựa chọn cho khách hàng, ngồi ra cần xây dựng thêm các khu nghỉ dưỡng, lưu

trú cho khách hàng và mở rộng quy mô của sân lên.

3.6.2. Về chính sách phát triển nguồn nhân lực

Hoạt động kinh doanh sân gơn là một hoạt động mang nặng tính giải trí. Chất

lượng và số lượng người chơi phụ thuộc khá lớn vào con người. Do vậy, nguồn nhân

lực đóng một vai trò rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh. Nó là một trong

những nhân tố quan trọng để quyết định sự thành công hay thất bại của sân gôn

Indochina Hội An.

Nguồn nhân lực phụ vụ trực tiếp trong sân gơn là người địa phương, khơng có

kinh nghiệm trong lĩnh vực gơn, kỹ năng phục vụ khách hàng còn kém, ngoại ngữ

kém, khả năng xử lý và giải quyết tình huống còn chậm và yếu. Do vậy, để đáp ứng

yêu cầu ngày càng cao của hoạt động kinh doanh theo chiến lược đã được lựa chọn,

chính sách phát triển nguồn nhân lực của Công ty sân gôn cần tập trung vào một số

điểm cơ bản sau đây:

3.6.2.1. Tăng cường công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực

Trong hoạt động kinh doanh, một số công việc nhân viên được bố trí sắp xếp

khơng đúng chun ngành đào tạo làm việc theo thói quen kinh nghiệm. Do vậy, nhất

thiết cần tiến hành nhanh chóng cơng tác chuyển đổi sắp xếp cho phù hợp với chuyên



84



môn đào tạo theo hướng chuyên sâu nội dụng công việc. Đối với lao động chưa được

đào tạo nhưng có thời gian làm việc tại Cơng ty lâu năm, cần nhanh có kế hoạch đào

tạo lại theo đúng yêu cầu công việc.

Công tác phát triển nguồn nhân lực cần thiết phải được coi trọng và tiến hành

thường xun hơn. Cơng ty cần có chính sách lầu dài và hợp lý trong vấn đề phát

triển nguồn nhân lực. Với vị thế thuận lợi của mình gần các trường đại học, cao đẳng

và các trường dạy nghề trong khu vực thì vấn đề liên kết hay hợp tác đào tạo nhân lực

cũng là một vấn đề cần phải quan tâm. Thông qua việc liên kết hay hợp tác đào tạo,

Cơng ty sẽ chủ động có được nguồn nhân lực đảm bảo cả về số lượng, chất lượng đáp

ứng đủ nhu cầu cho dịch vụ kinh doanh.

Thông qua dịch vụ với giá trị cốt lõi, giá trị cộng thêm và giá trị khác biệt

Ngoài các dịch vụ với giá trị cốt lõi đó là mang đến dịch vụ giải trí cho khách

hàng, giúp khách hàng có những phút thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng

thông qua hoạt động chơi gơn, đánh gơn, tập gơn,...thì doanh nghiệp cần gia tăng

thêm các giá trị, các lợi ích cho khách hàng thông qua việc lắp đặt các máy quét thẻ tín

dụng , ATM,POS, cung cấp dịch vụ ăn uống phục vụ thức ăn, đồ uống cho khách

hàng trong suốt quá trình đánh gơn, dịch vụ lưu trú thơng qua các khu nghỉ

dưỡng, villas hiện đại đầy đủ tiện nghi...

Giá trị khác biệt mà sân gôn mang lại cho khách hàng đó chính là mức độ

khó của sân, mà nổi bật được các chuyên gia đánh giá đó là sân có rất nhiều bẫy cát,

cùng với phần vị thế nằm ở hướng gió thốc tạo nên mức độ thử thách lớn cho các

tay gơn. Bên cạnh đó, một giá trị khác biệt nữa mà sân gôn tập trung mang đến cho

khách hàng chính là sân tập. Một sân tập mở đẳng cấp, nằm ngay phía ngồi bên tay

phải cổng ra ngồi giúp khách hàng có thể nhìn thấy ngay khi đi trên đường. Đây là

một sân tập sống động, với bãi cỏ thực xanh mượt và các bẫy cát như là một lỗ gơn

bình thường của một sân chơi, nó là điểm khác biệt rất lớn so với các sân tập như

Him Lam ở quận 2, thành phố Hồ Chí Minh hay sân tập ở khu công viên nước, ngay

trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.



85



- Thông qua con người, mà cụ thể là các nhân viên của công ty

Sân gôn cần tập trung vào việc đào tạo, huấn luyện và nâng cao hơn nữa

trình độ, kỹ năng phục vụ khách hàng cho đội ngũ nhân viên phục vụ đánh gôn

(caddie), nhất là trình độ ngoại ngữ, khi mà khách đến đánh gơn ở đây phần lớn là

người nước ngồi. Việc hiểu tiếng nói của khách, sẽ giúp nhân viên nhanh chóng

nắm bắt được nhu cầu của khách, điều đó sẽ khiến nhân viên đáp ứng kịp thời

những gì khách yêu cầu.

Không chỉ riêng đối với đội ngũ nhân viên phục vụ đánh gôn (caddie), sân

gôn cũng cần đào tạo thêm cho các nhân viên phục vụ khác như nhân viên nhà

hàng, quầy bar, nhân viên lễ tân, nhân viên thu ngân,...thậm chí cả nhân viên văn

phòng như nhân viên kinh doanh, nhân viên marketing...trong việc chào hỏi và đón

khách. Sự niềm nở, thân thiện và nhiệt tình là những yếu tố tiên quyết mà sân gôn

cần huấn luyện cho tất cả các nhân viên của mình. Vì đó chính là nền tảng giúp cho

khách hàng cảm giác gần gũi, gắn bó và thích quay lại với doanh nghiệp hơn.

Indochina Hội An cần tạo ra hình ảnh nhân viên chuyên nghiệp thể hiện

khơng chỉ qua kỹ năng mà còn thơng qua đồng phục cung cách thái độ phục vụ khách

đã được chuẩn hóa. Cụ thể:

+ Đồng phục nhân viên trực tiếp phục vụ đánh gôn: sử dụng tông màu xanh

kết hợp trắng như gam màu chủ đạo của logo Montgomerie Links Vietnam. Màu

xanh dịu của cỏ màu trắng tạo cảm giác tinh khiết, trong lành, dễ chịu cho khách hàng.

Kết hợp với giày thể thao và nón lá Việt Nam, một phụ kiện truyền thống đậm

chất Việt thuần túy, tạo cảm giác gần gũi cho khách hàng.

+ Đồng phục của nhân viên nhà hàng: cũng với tông xanh lá làm chủ đạo

nhưng sáng hơn nhiều so với màu xanh của caddie, kết hợp với quần tây đen, giày

đen, tóc bối cao, tạo cảm giác tươi tắn cho khách hàng khi tiếp xúc với nhân viên.

+ Đồng phục của nhân viên văn phòng: hầu hết đều là áo trắng viền xanh lá

nơi túi áo và cổ tay áo, kết hợp với váy đen. Riêng bộ phận kinh doanh, những



86



người giao tiếp, tiếp xúc thường xuyên với khách thì đồng phục là vest đen tạo cảm

giác chuyên nghiệp, đáng tin cậy cho khách hàng với ấn tượng ban đầu.

+ Cách thức, thái độ cư xử với khách theo quy định chung là luôn ln niềm

nở, nhiệt tình với khách hàng, tạo cảm giác thân thiện, gần gũi với khách. Cười

chào khách mọi lúc mọi nơi khi có thể. Khơng được giận dữ, lớn tiếng với khách.

Luôn lắng nghe khách ngay cả khi khách than phiền, để báo cáo với cấp trên nhằm

đưa ra phương án giải quyết vấn đề của khách một cách kịp thời. Đáng lưu ý là

nhân viên nên ghi nhớ tên của các khách hàng thân thiết.

- Thông qua quy trình phục vụ

Chuẩn hóa lại quy trình phục vụ từ khâu đưa rước khách, chào đón khách,

tiếp đãi khách và tiễn khách..., sao cho đơn giản gọn nhẹ và thuận tiện cho khách

hàng. Quy trình hiện tại đang được thực hiện và ứng dụng khá tốt, sân gôn nên tiếp

tục duy trì quy trình này, tuy nhiên vẫn cần thường xuyên kiểm tra, theo dõi để khắc

phục những lỗi, những sai phạm trong quá trình thực hiện một cách kịp thời.

3.6.2.2. Xây dựng cơ chế chi trả thu nhập cho người lao động

Hiện nay, việc chi trả thu nhập cho người lao động chủ yếu theo hệ số lương

công việc, chức vụ của từng người và kết quả kinh doanh chung. Cách trả lương này

chưa đánh giá được năng lực làm việc của từng bộ phận và nhân viên khác nhau. Do

vậy, đối với hoạt động kinh doanh sân gôn, nên chuyển sang hình thức trả lương

khốn cho từng phòng ban, bộ phận kết hợp với mức độ hoàn thành kế hoạch từng

cơng trình cụ thế. Có như vậy mới gắn trách nhiệm của nhân viên, kích thích nhân

viên làm việc theo nhóm và quan tâm đến kết quả làm việc cuối cùng của từng nhóm,

từng đội thi cơng tại từng cơng trình.

Ngồi vấn đề tiền lương, Cơng ty cũng cần xây dựng cơ chế chi trả các thu

nhập bổ sung gắn với tiền lương như: tiền cơng tác phí, tiền đi lại, tiền trợ cấp khu

vực, chế độ lương phép tết,....



87



3.6.3. Về chính sách Marketing

Dựa trên những phân tích về môi trường, về khách hàng, về đối thủ cạnh

tranh, kết hợp với việc xem xét đánh giá năng lực của bản thân mình, cùng với việc

phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu với những xu hướng hành vi đã

được nghiên cứu nhất là dựa trên sự định vị của mình trên thị trường, thì một chiến

lược kinh doanh được đề xuất nhằm đạt được những mục tiêu trên sẽ là chiến lược

marketing định hướng giá trị, nhắm đến khách hàng tập trung chính vào khách hàng.

Chiến lược này sẽ được xây dựng dựa trên sự kết hợp đan xen giữa các yếu

tố, các công cụ kinh doanh như: sản phẩm dịch vụ, con người, giá cả, quy trình phục

vụ, phân phối và truyền thơng.

3.6.3.1. Sáng tạo giá trị nhận thức

Giá trị nhận thức của khách hàng được hình thành trên cơ sở những cảm nhận

của khách hàng về dịch vụ, về con người mà cụ thể là những nhân viên trực tiếp

phục vụ khách hàng, về cách thức tổ chức hoạt động quản lý của doanh nghiệp

thơng qua quy trình phục vụ khách hàng về giá cả mà doanh nghiệp bán ra thị

trường.

- Thông qua việc định giá

Với mục đích nâng cao tầm của thương hiệu, nhà đầu tư đã đưa ra mức giá

đắt tương ứng với giá cao và chất lượng dịch vụ cao. Mức giá này hoàn toàn phù

hợp với thời điểm khi mà sân gơn Indochina hồn tồn chỉ có một mình độc chiếm

thị trường miền Trung. Tuy nhiên sắp đến sân gôn sẽ phải đối mặt với mức độ cạnh

tranh khá gây gắt và khốc liệt bởi sự ra đời của bốn sân gôn khác trên địa bàn. Điều

này khiến cho giá cả là một vấn đề gây khó khăn cho sân gơn.

Song vì mức giá đã được ấn định ngay từ ban đầu ở mức cao, nên việc giảm

giá xuống thấp là một động thái dễ gây phản ứng ngược trong nhận thức của khách

hàng. Chính vì thế, sân gơn nên tiếp tục duy trì bảng giá dịch vụ ở mức cũ, nhưng

phải luôn lưu ý đến việc nâng cấp chất lượng dịch vụ. Đồng thời, sân gôn nên đưa ra



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Indochina Hội An được định vị như một sân Gôn đẳng cấp dành cho những doanh nhân đẳng cấp, với slogan “An elegant golf course for elegant people”. Câu khẩu hiệu này thể hiện Indochina Hội An sẽ là sân Gôn được giới thành đạt, thanh lịch nhắc đến đầu tiên

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×