Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
là những ngôn ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thức Marketing online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E-marketing).

là những ngôn ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thức Marketing online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E-marketing).

Tải bản đầy đủ - 0trang

2.3. Các phương tiện marketing trên mạng

Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác nhau mà các cơng

ty có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến các doanh nghiệp và cá nhân tiêu dùng.

Tuy nhiên, việc ứng dụng các phương tiện marketing trực tuyến thường khác so với việc

sử dụng các phương tiện truyền thống. Một số phương thức thông dụng trong marketing

trực tuyến như sau:

2.3.1. Quảng cáo trực tuyến





Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web

được sở hữu bởi các cơng ty khác. Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến và

việc đưa nội dung lên trang web của mình, rất nhiều cơng ty đã nhầm lẫn giữa

hai công việc này và nghĩ rằng trang web của mình chính là một quảng cáo trực

tuyến. Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing:

Khi một công ty trả tiền cho một khoảng khơng nhất định nào đó, họ cố gắng

thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương trình

khuyến mại của họ. Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến. Ví

dụ, các cơng ty có thể mua quảng cáo được đặt trong thư điện tử được gửi bởi

những công ty khác. Hoặc đặt những banner quảng cáo trong các bản tin được

gửi đi từ các website.



2.3.2. Catalogue điện tử.





Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các

công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng. Đó là tất cả các sản phẩm cho phép

khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thơng tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích

thước... Thêm vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình

xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực

tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng.



13



2.3.3. Phương thức thư điện tử.



Có ba loại marketing bằng thư điện tử:



14







Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử

dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua

hàng.







Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty.

Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ

cho những đòi hỏi của họ. Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để

phát triển quan hệ khách hàng và họ đã đưa một số nhân viên có tài năng vào

trong dịch vụ khách hàng.







Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư tín

điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các cơng

ty marketing.



2.3.4.







Chương trình đại lý (Afiliate programes).



Chương trình affiliate thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp

hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng.

Bạn có thể xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho bạn thông qua phương

pháp này. Ưu điểm của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi đã bán được

hàng. Ai cũng biết đến sự thành công của chương trình liên kết kiểu đại lý ở

Amazon.com, chính vì vậy mà các chương trình liên kết được thiết kế để thúc

đẩy khả năng truy cập có định hướng. Thơng thường các chương trình đại lý



15



thanh tốn tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới

website. Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỷ lệ phần

trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định.





Các chương trình này có thể hoạt động trên quy mơ tương đối lớn. Theo như

thông báo, Amazon.com đã phát triển trên 60.000 địa chỉ website đại lý. Mỗi

một địa chỉ website đại lý có thể được xem là một đại lý của website chủ. Khi

khách hàng truy cập vào website đại lý rồi nhấn vào đường liên kết để đến với

website chủ và mua hàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệ phần trăm

doanh thu nhất định. Nhiều chương trình đại lý còn cho phép triển khai các đại

lý cấp dưới, có nơi tới 10 cấp. Bản chất của chương trình này là, một website

làm đại lý cho website chủ, một người truy cập qua website đại lý nhưng không

mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý cho website chủ và trở thành một đại lý.

Khi người này bán được hàng cho website chủ và nhận tiền hoa hồng thì

website chủ cũng trả một khoản tỷ lệ phần trăm cho website đại lý ban đầu.

Phương pháp này gọi là triển khai đại lý thứ cấp, đơi lúc còn được gọi là

marketing đa cấp (Multi Levels Marketing - MLM)



2.3.5. Search Engines (cơng cụ tìm kiếm)







Cơng cụ tìm kiếm là một cơng cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang

web theo những chủ đề xác định lớn hiện nay. Khi bạn đến một cơng cụ tìm kiếm



16



và gõ vào đó một từ khố hay một câu về chủ đề bạn cần tìm kiếm. Cơng cụ tìm

kiếm đó sẽ liệt kê cho bạn một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khố

mà bạn tìm kiếm. Xin nhớ rằng các cơng cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tự

khác nhau để sắp xếp các trang web theo mức độ tương thích với từ khố mà bạn

tìm kiếm. Cơng cụ tìm kiếm được coi là sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin tức

hay thông tin về một sản phẩm và dịch vụ nào đó khơng chỉ đối với những người

mới truy cập vào mạng Internet mà ngay cả những nhà marketing chuyên nghiệp.

Để sử dụng công cụ này hiệu quả trong Chiến Dịch Marketing Trực Tuyến cần







phải có những Thủ thuật đặc biệt

2.4.



Vai trò của Marketing trực tuyến



 Marketing trực tuyến đem lại rất nhiều lợi ích lớn lao. Đặc biệt, với các doanh

nghiệp Việt Nam đa số là các doanh nghiệp có quy mơ vừa và nhỏ thì thuận lợi

trong việc quảng bá, xúc tiến thương hiệu cũng như đạt được lòng tin của khách

hàng và đối tác. Khi tiến hành marketing trực tuyến với những khách hàng khó tính,

các doanh nghiệp này sẽ dễ dàng hơn trong việc đạt được hợp đồng, bởi vì nếu họ

gặp các doanh nghiệp bên ngồi có thể họ sẽ e ngại khi thấy quy mô công ty của

bạn.





Với các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực như thời trang, may mặc, du

lịch thì marketing trực tuyến đem lại rất nhiều lợi ích, họ có thể gửi các Catalogue

với các kiểu thời trang mới, các thông tin về địa điểm du lịch hay các tour đã được

thiết kế sẵn đến với khách hàng. Đó chính là cách quảng bá sản phẩm hay doanh

nghiệp một cách cạnh tranh nhất với các đối thủ khác trong việc chiếm lĩnh lợi thế

cạnh tranh về thời gian. Điều này rất quan trọng nhất là các doanh nghiệp hoạt động

xuất nhập nhập khẩu, thị trường toàn cầu trong suốt 24 giờ chứ khơng có giới hạn

ngày hay đêm. Khi khách hàng cần tham khảo các mẫu hàng, dù ở bất cứ đâu họ

cũng có thể thực hiện được điều đó 24/24.



 Nguồn nhân lực của các doanh nghiệp Việt Nam vừa thiếu lại vừa yếu, từ nhân lực

cấp cao đến các vị trí cấp thấp ở tất cả các bộ phận và bộ phận marketing cũng

không ngoại lệ như vậy với marketing trực tuyến thì vấn đề này có thể được giải



17



quyết một phần. Khi làm marketing trực tuyến, số lượng nhân sự có thể giảm đáng

kể, chỉ cần một vị trí chuyên gia cùng một nhóm nhỏ về marketing trong một bộ

phận.

 Vấn đề tài chính ln là vấn đề lớn đối với các công ty Việt Nam, Marketing là bộ

phận đi trước, tiên phong “dọn đường” cho việc tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm cho

đến giai đoạn bán sản phẩm. Chi phí cho marketing trong giá thành thường chiếm

tới 30 – 40% giá thành sản phẩm như vậy giảm được chi phí marketing là doanh

nghiệp đã có được lợi thế cạnh tranh rất lớn của mình. Chi phí cho marketing trực

tuyến sẽ nhỏ hơn nhiều lần so với chi phí các doanh nghiệp phải bỏ ra khi

marketing ( quảng cáo, tổ chức sự kiện, hoat động PR…) trên truyền hình hoặc báo

in. Vì vậy bộ phận marketing phải nhanh chân trong việc triển khai hoạt động của

mình đó cũng là một xu thế mới, một tầm nhìn chiến lược của các cơng ty trong

giai đoạn hiện nay.

Mặc dù hình ảnh người tiêu dùng xếp hàng thanh toán trong các hệ thống siêu

thị như Co_opMart, Maximart, Metro đã dần chiếm đa số trong thị trường tiêu dùng

ở Việt Nam hiện nay nhưng với sự tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ, lối sống cơng

nghiệp đang hình thành kéo theo sự hạn hẹp về thời gian dành cho tiêu dùng. Đó

chính là một yếu tố thuận lợi cho hoạt động marketing trực tuyến trong việc triển

khai hệ thống bán hàng trên mạng ở Việt Nam hiện nay. Nhất là sức hút của thị

trường bán lẻ Việt Nam theo một nghiên cứu thị trường của tập đoàn tư vấn AT

Kearney ( năm 2007) đứng ở vị trí thứ tư tồn cầu, sau Ấn Độ, Nga và Trung Quốc.

2.5.



Hiệu quả Marketing trực tuyến:



18



 Hiệu quả của Marketing Online đối với doanh nghiệp.

Trong giai đoạn 2000 – 2011, tỉ lệ tăng trưởng người sử dụng Internet tại Việt

Nam đạt mức 12%, tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực. Như vậy sau gần

14 năm kể từ ngày Việt Nam gia nhập cộng đồng Internet toàn cầu (1/12/1997),

lượng người sử dụng Internet trong nước đã tăng nhanh một cách đáng kể.

Thị trường Marketing Online sẽ còn biến đổi sơi động hơn nhiều và hiệu quả

thì chắc chắn là không thể phủ nhận.

Theo Tổng cục Thống kê, tổng số người sử dụng Internet tại Việt Nam tính

đến tháng 7/2011 là 31,1 triệu người, tăng 24% ( chiếm hơn 30% dân số Việt Nam)

và 4 triệu người dùng Internet băng thơng rộng, tăng 19% tính theo năm…

Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nó

là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu với khách hàng tiềm

năng.Nhưng càng ngày các phương pháp Marketing truyền thống càng bị bão hoà

đối với khách hàng, chi phí cao nhưng hiệu quả lại giảm sút. Nhất là trong giai đoạn

khủng hoảng hiện nay, khi mà hiệu quả Marketing phải được đặt lên hàng đầu.

Và khi Internet bắt đầu bùng nổ tại Việt Nam cũng là lúc các doanh nghiệp

nhìn thấy tiềm năng và hiệu quả của thị trường quảng cáo trực tuyến bên cạnh các

kênh quảng cáo truyền thống như truyền hình, radio hay báo giấy… Và Marketing

Online gần như đã trở thành lựa chọn số 1 cho các hoạt động marketing. Số lượng

doanh nghiệp sử dụng các công cụ tiếp thị online ngày càng tăng, ngân sách dành

cho Marketing Online cũng ngày càng cao.

Ln mang lại lợi ích vơ cùng lớn nay khi mà Internet đã chiếm lĩnh thị

trường, chỉ cần một vài lần click chuột là bật cứ đâu trên thế giới này bạn cũng có

thể biết thơng tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay như các thông tin mà bạn muốn.

Việc làm của



Marketing Online



sẽ giúp bạn lựa chọn định vị được khách hàng



tiềm năng, khách hàng mục tiêu do đó sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí giúp doanh

nghiệp nâng cao hiệu quả trong việc kinh doanh.

Marketing Online có rất nhiều ưu điểm so với các phương pháp Marketing

truyền thống như: khách hàng khơng phải độc thoại, có thể tiếp cận trao đổi thông

tin trực tiếp; linh hoạt hơn trong phân khúc thị trường và đặc biệt là doanh nghiệp



19



có thể quản lý được thơng tin khách hàng…Với rất nhiều ưu điểm mà truyền hình,

báo giấy… khơng có được, Internet sẽ luôn là lựa chọn hàng đầu. Bên cạnh đó

marketing trực tuyến giúp cho DN nâng cao doanh thu từ việc nhiều khách hàng

biết đến mình qua những trang wed cụ thể nào đó, hay là những từ khóa mà DN

phải chi trả phí dịch vụ của mình. đồng thời DN cũng có thể giảm chi phí từ việc

quảng cáo trên tivi hay báo, tạp chí,... Vì hiện nay theo thống kê của NET INDEX

năm 2011có khoảng 42% so những loại truyền thơng khác, như vậy có thể nói hiểu

quả để khách hàng biết đến doanh nghiệp là rất lớn .

 Hiệu quả của Marketing Online đối với người tiêu dùng .

Đối với người tiêu dùng thì có thể lựa chọn nhiều gian hàng với nhiều mức

giá tham khảo trực tuyến, từ đó có thể lựa chọn cho mình một món hàng ưng ý với

giá rẻ. Và khơng phải mất thời gian nhiều, có thể thanh tốn bất cứ lúc nào thơng

qua thanh tốn trực tuyến.

2.6.



Ưu điểm và nhược điểm của marketing trực tuyến.



2.6.1. Ưu điểm

-



Hướng đến lợi ích bền vững, lâu dài cho doanh nghiệp với chiến lược đúng đắn

và mục tiêu marketing trực tuyến được thiết đặt rõ ràng.



-



Các cơng việc và chương trình marketing trực tuyến thống nhất nằm trong một kế

hoạch marketing trực tuyến tổng thể với lộ trình ít nhất trong 1 năm.



-



Tận dụng sức mạnh của công nghệ thông tin kết hợp với các kịch bản, ý tưởng

marketing thông minh để lan tỏa rộng và sâu thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ

của doanh nghiệp trên internet.



20



-



Khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin nhanh qua mạng nên rút ngắn thời gian xử lý

thông tin và rút ngắn được thời gian quảng bá và có cơ hội phục vụ ngay khách

hàng.



2.6.2. Nhược điểm

-



Doanh nghiệp cần có một hạ tầng cơng nghệ thơng tin nhất định và phải có một đội

ngũ am hiểu về E-Marketing. E-Marketing cũng là một phần của Marketing, vì vậy

chỉ có thể giải quyết một số vấn đề của Marketing.



-



Để chiến dịch Marketing của doanh nghiệp đạt hiểu quả cao, các doanh nghiệp cần

phải kết hợp các hình thức của E-Marketing và Marketing thông thường.



2.7. Các chú ý để nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến

Để hoạt động Marketing trực tuyến thành cơng bạn sẽ phải trang bị cho

mình những gì?

Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của tồn thế giới. Cùng

với nó là sự thay đổi về thói quen cũng như tập quán tiêu dùng của khách hàng. Đứng

trước những thay đổi đó, những người làm marketing trực tuyến ngoài những phẩm

chất vốn có, Cần phải có:

 Kỹ năng quản lý thơng tin: Những nhà marketing có những thơng tin hay về

khách hàng và những thông tin hay hơn cho họ. Trong thế giới điện tử, thơng tin về

khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí khơng đáng kể. Những nhà quản

lý marketing có thể có những thơng tin rộng lớn mang tính tồn cầu. Do vậy, họ

phải có những kỹ năng quản lý các thơng tin này để có thể rút ra được những thơng

tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp.

 Hiểu biết về công nghệ thông tin: Các nhà marketing trực tuyến cần phải hiểu biết

về các kỹ năng công nghệ thơng tin để ứng dụng trong cơng việc của mình. Ví dụ

như các nhà marketing trực tuyến cần phải biết sử dụng cơng cụ tìm kiếm (Search

Engines) để có thể tìm kiếm thơng tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên

Internet. Hoặc khi khách hàng tiến hành mua hàng tại một website, người làm

marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân và tự động xử

lý các đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi



21



người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua. Tất cả đều khơng có

sự ngắt qng. Thực hiện được điều đó sẽ tiết kiệm được chi phí và giữ được khách

hàng tiếp tục quay lại mua hàng. Do vậy, các nhà marketing trực tuyến cần phải có

sự hiểu biết về công nghệ thông tin để thành công.

 Vốn tri thức: Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố

quan trọng hơn cả vốn bằng tiền. Vì chúng ta đang ở trong thế kỷ 21 nơi mà sự giàu

có về tiền tệ đang dần được thay thế bằng những sáng kiến, sáng tạo có ý nghĩa.

Những tài sản vơ hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài

sản vơ giá mà người làm marketing cần phải có.

 Khả năng xử lý thông tin nhanh: Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát

được khách hàng của họ qua màn hình máy tính là 30 giây. Nó được bắt đầu bằng

việc lướt qua các kênh, kiểm tra và nhấn chuột. Tất cả những người mua là các cá

nhân hay các doanh nghiệp đều đang rất khắt khe và khó tính bởi vì đang có một số

lượng rất lớn các nhà cạnh tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc

liệt. Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố

vô cùng quan trọng.

2.8.



Thách thức của marketing trực tuyến



 Tuy nhiên ta cũng có thể thấy những thách thức riêng cho hoạt động marketing trực

tuyến tại Việt Nam như:

 Lãnh đạo các doanh nghiệp chưa nhận thức đúng đắn giá trị quan trọng của

marketing trực tuyến trong khi xúc tiến thương mại, vì vậy chi phí dành cho

marketing trực tuyến chiếm một phần rất nhỏ, thậm chí còn khơng có trong chi phí

marketing của doanh nghiệp.

 Đội ngũ làm marketing trực tuyến đôi khi chưa hiểu biết về các kỹ năng công nghệ

thông tin. Điều này rất quan trọng ví dụ khi khách hàng mua hàng tại một website

thì người làm marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhận

và tự động xử lý đơn hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng.

 Chưa có các website đặc thù để tiến hành các hoạt động marketing trực tuyến, đa số

vẫn sử dụng thông qua các trang báo điện tử hay các báo tin tức có số lượng người



22



sử dụng lớn như Tuổi Trẻ, Vnexpress,…việc này trong thời điểm hiện tại còn phát

huy tác dụng khi khách hàng sử dụng internet còn mới mẻ. Trong tương lai, khi

thương mại điện tử phát triển mạnh sự cần thiết phải có các trang web đặc thù về

marketing là quan trọng.

 Các doanh nghiệp chuyên về marketing trực tuyến chưa thể hiện được sự chuyên

nghiệp của mình như: có q nhiều logo, biểu tượng xuất hiện trong một thời gian

ngắn trong quảng cáo trực tuyến gây phản cảm. Có q ít thơng tin về các khách

hàng, điều này gây ra sự khó khăn trong việc tiếp xúc với khách hàng.

 Khi marketing trực tuyến, các doanh nghiệp chưa xác định được thị trường mục

tiêu, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp rõ ràng.

 Hệ thống thương mại điện tử còn yếu kém vì thế ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu

của việc bán hàng qua mạng, các vấn đề sẽ nảy sinh ra trong quá trình mua bán

hàng hóa, thanh tốn...

 Các cơng cụ pháp luật hỗ trợ việc giải quyết tranh chấp khi có cạnh tranh xảy ra

trong thương mại điện tử còn mới mẻ, chưa đi kịp với sự phát triển của thị trường

2.9. Các biện pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến trong marketing.

 Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc dịch vụ của bạn được

khách hàng đánh giá cao là một điều vô cùng quý giá. Nếu khách hàng cảm thấy họ

bị một công ty ngược đãi, thì tin này sẽ lan đi nhanh hơn cả khi họ được đối xử tốt.

Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được

những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách

hàng trong q trình chăm sóc khách hàng.

 Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ bằng

cơng nghệ, kiểm tra hố đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng tới những phương

pháp phản hồi cổ điển hữu ích. Những người sử dụng web, đặc biệt là những người

trả tiền cho dịch vụ trực tuyến, thường yêu cầu hỗ trợ công nghệ và họ muốn yêu

cầu đó phải được đáp ứng thật nhanh. Những khách hàng đặt mua sản phẩm có thể

muốn theo dõi hàng hố trong suốt lộ trình vận chuyển, và một số khách hàng thích

cung cấp những thơng tin phản hồi cho công ty hay dịch vụ về những phát sinh họ



23



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

là những ngôn ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thức Marketing online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E-marketing).

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×