Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Năng lực cạnh tranh Porter

Năng lực cạnh tranh Porter

Tải bản đầy đủ - 0trang

[CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG]

[Cơng ty cổ phần Thế giới Di động]





MWG khác biệt với các nhà bán lẻ khác ở văn hóa phục vụ khách hàng và

chữ tín

- Khác hàng: MWG đặt KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM trong mọi







suy nghĩ và hành động của mình.

- Integrity: MWG trân trọng mọi cam kết và lời nói của mình.

Sự khác biệt của MWG có nguồn gốc từ văn hóa lấy khách hàng làm trung

tâm trong mọi hành động của mình

- Các yếu tố thấy được:

• Bố trí cửa hàng, trưng bày sản phẩm đơn giản, thuận tiện cho khách





hàng.

Cửa hàng ln ngăn nắp, gọn gàng dù ở các thành phố lớn hay ở một

thị xã nhỏ.



-



-



Sản phẩm/dịch vụ:

• MWG chọn lựa kinh doanh các thương hiệu có chất lượng cao.

• MWG ln là người đưa ra các dịch vụ, các chính sách chăm sóc

khách hàng mới.

Các yếu tố “vơ hình”:

• Nhân viên nhiệt tình, tươi cười vui vẻ và ln sẵn lòng hỗ trợ khách





hàng.

Cho siêu thị được toàn quyền xử lý và hỗ trợ khách hàng than phiền







sao cho KH hài lòng.

Đo lường mức độ hài lòng của KH một cách liên tục. Ln đưa ra







giải pháp mang tính hệ thống để giảm than phiền của KH.

NV siêu thị được vinh danh và thăng tiến căn cứ trên mức độ hài lòng

của KH, chứ khơng phải trên doanh số.

10

10



[CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG]

[Cơng ty cổ phần Thế giới Di động]



3.3.



Sản phẩm/ dịch vụ thay thế



-



Laptop, máy tính bảng, máy ảnh, máy quay phim

Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, loa



-



nghe nhạc đa năng,…

Các phụ kiện máy tính, laptop, điện thoại di động và phụ kiện kỹ thuật số

Các ứng dụng và game

Dich vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng

Dich vụ thanh toán linh hoạt bằng tiền mặt, chuyển khoản qua ngân hàng

Khách hàng có nhu cầu thiết lập, cài đặt, sửa chữa các thiết bị công nghệ,



điện tử như: máy tính, tivi, game hay các ứng dụng:

• Phân phối và cài đặt

• Sửa chữa

• Bảo hành sản phẩm

• Theo dõi sửa chữa

 Kỹ tht cơng nghệ ngày càng phát triển nên dễ xuất hiện các sản phẩm thay

thế. Vì thế, Thế giới di động ln cập nhận những sản phẩm công nghệ mới đáp

ứng nhu cầu khách hàng cũng như cải tiến các dịch vụ chăm sóc khách hàng để

thu hút những khách hàng tiềm năng cũng như giữ chân khách hàng cũ như xây

dựng website thu hút khách hàng, sự hài lòng của khách hàng được đưa lên hàng

đầu.

3.4.



Khách hàng:



- Tất cả khách hàng có nhu câù sử dụng thiết bị liên quan đến điện thoại di

động, thiết bị kỹ thuật số, và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện



11

11



[CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG]

[Công ty cổ phần Thế giới Di động]



tử.Tập trung chủ yếu vào những khách hàng là giới trẻ và có sự hiểu biết

cơng nghệ.

- Nhu cầu sử dụng CNTT ngày càng nhiều, khách hàng tập trung chủ yếu ở

khu vực thành thị

- Thị trường chủ yếu là Hà Nội và Hồ Chí Minh

3.5.



Nhà cung cấp



- Ln mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm cung cấp kịp

thời những sản phẩm công nghệ mới nhất cũng như các dịch vụ đáp ứng nhu

cầu đặc thù của khách hàng.

- Các nhà cung cáp có những sản phẩm đa dạng về chất lượng, giá cả  muốn

có sản phẩm chất lượng tốt phải bỏ ta chi phí lớn.



12

12



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Năng lực cạnh tranh Porter

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×