Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV Ô TÔ NGỌC KHÁNH.

3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV Ô TÔ NGỌC KHÁNH.

Tải bản đầy đủ - 0trang

vụ. Mặc dù gặp rất nhiều khó khăn, trở ngại trong 2014 nhưng Công ty đã xuất sắc

vượt qua và đạt được những thành tích đáng tự hào “Là đại lý đạt doanh số xe bán

lớn nhất của trong tất cả các đại lý uỷ quyền của Hyundai Thành Công”.

Mạng lưới phân phối tiêu thụ của Hyundai Ngọc Khánh ngày càng mở rộng và

phát triển. Công ty luôn biết cách giữ được khách hàng trung thành và tìm kiếm

thêm các khách hàng mới. Khách hàng của Cơng ty đã có ở hầu hết các tỉnh miền

Bắc, từ đồng bằng đến miền núi trung du.

Hyundai Ngọc Khánh đã xây dựng mối quan hệ rất tốt với các khách hàng của

mình. Đặc biệt là các khách hàng chung thủy, khách hàng lớn mua theo hợp đồng

lớn, tạo cho họ một sự tin tưởng và trung thành với Công ty.

Cùng với chiến lược kinh doanh đã đề ra, ban giám đốc cũng giành nhiều thời

gian cho việc chỉ đạo điều hành phòng kinh doanh với các biện pháp quản lý phù

hợp với từng giai đoạn phát triển của Hyundai Ngọc Khánh, đó là động lực rất lớn

để thúc đẩy Công ty ngày càng đi lên.

Mặc dù Hyundai Ngọc Khánh là đối thủ cạnh tranh của rất nhiều đại lý khác

trong cùng ngành nhưng giữa các đại lý này có quan hệ hỗ trợ nhau, Hyundai Ngọc

Khánh luôn tạo mối quan hệ tốt với các tổ chức nhằm hợp tác cùng phát triển. Tổ

chức phân phối sản phẩm và các chính sách tiếp thị được hoạch định tương đối khoa

học.

2.3.2 Những mặt còn hạn chế, yếu kém và nguyên nhân.

 Những hạn chế, yếu kém.



Tuy đạt được những thành tựu khả quan nhưng bên cạnh đó, hoạt động bán sản

phẩm của Hyundai Ngọc Khánh còn bộc lộ một số tồn tại, non kém mà ta đã phải

phân tích tìm ra các giải pháp khắc phục. Những tồn tại đó là:

 Chưa dự báo chính xác nhịp độ tăng trưởng thị trường xe ô tô Miền Bắc nói chung



và thị trường Hà Nội nói riêng. Tình hình thực hiện kế hoạch bán háng của Cơng ty

chưa đạt hiệu quả cao.

 Hoạt động dịch vụ sau bán hàng chưa được quan tâm thoả đáng, chất lượng còn



thấp. Điều này có ảnh hưởng khơng nhỏ tới kết quả bán hàng của Hyundai Ngọc

Khánh.

 Hiệu quả làm việc của phòng kinh doanh chưa cao:

45



• Trình độ giữa nhân viên bán hàng còn có chênh lệch lớn.

• Một số nhân viên bán hàng thiếu tính chuyên nghiệp.

 Chính sách giá cả và chính phân phối sản phẩm của Hyundai Ngọc Khánh còn cứng



nhắc, chưa linh hoạt. Nó là một lý do làm cho hoạt động bán sản phẩm chưa đạt hiệu

quả cao.

 Hoạt động bán hàng, kích thích nhu cầu mua sản phẩm của Công ty chưa được quan



tâm thoả đáng nên hiệu qủa đem lại của các hoạt động này chưa tương xứng với tầm

vóc của nó.

 Nguyên nhân.

 Nguyên nhân khách quan:

-



Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường giữa các hãng ô tô và giữa các đại lý

Hyundai tại Việt Nam.



-



Số lượng xe do Hyundai Thành Cơng giao cho Hyundai Ngọc Khánh còn hạn

chế đặc biệt là trong các đợt chiến dịch do đó làm giảm khả năng tăng doanh

số bán xe.



-



Điều kiện kinh tế thế giới và Việt Nam, cơ sở hạ tầng Việt Nam cản trở việc thị

trường ô tăng đột biến.



-



Lượng khách hàng Nhà nước có thể ngành một giảm cho việc giảm ngân mua

xe ơ tơ bị hạn chế.



-



Việc Chính phủ cho phép nhập khẩu xe nguyên chiếc sẽ ảnh hưởng đến hoạt

động bán xe sản xuất và lắp ráp tại Việt Nam.



 Nguyên nhân chủ quan:

-



Công tác nghiên cứu thị trường chưa sâu như: chưa có biện pháp cụ thể cho

việc lấy thơng tin chính xác từ các thủ cạnh tranh, bị động trước sự biến động

của thị trường tiêu thụ, phòng Marketing chun trách với đội ngũ nhân viên

có trình độ. Do đó chưa đưa ra được những biện pháp kịp thời để tăng khối

lượng bán hàng.



-



Công tác cán bộ còn lúng túng, sự chênh lệch về trình độ chun môn của nhân

viên bán hàng và giữa các kỹ thuật viên còn rất lớn. Một số nhân viên bán

hàng còn thiếu kinh nghiệm khi tiếp xúc với khách hàng có nhu cầu mua xe.

46



Ngồi ra, cơng tác đào tạo của Hyundai Ngọc Khánh chưa được quan tâm thoả

đáng.

-



Dịch vụ khách hàng đòi hỏi ngày càng nâng cao về chất lượng cũng như thái

độ phục vụ, trong khi đó điểm chăm sóc của Hyundai Ngọc Khánh về bán

hàng và dịch vụ sau bán còn thấp. Đây là một nguyên nhân quan trọng ảnh

hưởng đến cơng tác bán các dòng xe ơ tơ Hyundai của cơng ty.



-



Trình độ kiến thức của đội ngũ nhân viên làm cơng tác thị trường còn thấp,

chưa nắm bắt được nhu cầu biến động của thị trường



-



Hyundai Ngọc Khánh chưa đầu tư thoả đáng tới các hoạt động hỗ trợ bán hàng

như quảng cáo, khuyến mãi... Đây là một lý do có ảnh hưởng tới tốc độ bán xe

của Công ty.



47



CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH BÁN HÀNG

Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV Ô TÔ NGỌC KHÁNH.

3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH TM&DV Ô TÔ

NGỌC KHÁNH ĐẾN NĂM 2020.

Hyundai Ngọc Khánh là đại lý chính thức của Hyundai Thành Cơng nên chỉ

chuyên bán xe Hyundai lắp ráp trong nước và phụ tùng phụ kiện chính hãng do

Hyundai sản xuất nên Hyundai Ngọc Khánh chịu phụ thuộc nhiều vào Hyundai

Thành Công về hàng hoá, giá cả cũng như các đại lý của Hyundai khác trên toàn

quốc. Nên Hyundai Ngọc Khánh phải tạo ra những ưu thế của mình trong cơng tác

bán hàng để cạnh tranh với các đại lý khác. Và trong xu hướng hiện nay cạnh tranh

bằng dịch vụ là phương pháp hiệu quả nhất khi mà giá cả giữa các đại lý đều tương

đương nhau và chịu sự chi phối của Hyundai. Đó là các dịch vụ hỗ trợ khách hàng

mua xe như làm thủ tục vay vốn ngân hàng, dịch vụ bảo hiểm trọn gói, dịch vụ sau

bán hàng như sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ với phụ tùng chính hãng, dịch vụ chăm

sóc khách hàng sau sửa chữa như nhắc khách đến kỳ bảo dưỡng nên đưa xe vào

xưởng, hỏi thăm khách hàng về chất lượng sửa chữa bảo dưỡng xem khách hàng có

hài lòng khơng để thu thập ý kiến khách hàng nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ.

Ngồi ra Hyundai Ngọc Khánh còn đẩy mạnh iêu thụ hàng hoá bằng cách tổ chức

các chiến dịch lớn trong năm với các hình thức khuyến mãi và quà tặng hấp dẫn để

gia tăng tối đa lợi ích cho khách hàng của doanh nghiệp. Ví dụ như chiến dịch tết

năm 2010 khi khách hàng mua xe của Hyundai Ngọc Khánh sẽ được tặng bộ phụ

kiện màn hình DVD và q tặng trị giá 1000USD.

Ngồi ra Cơng ty nên đầu tư vào nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật hỗ trợ tốt

hơn cho công tác bán hàng và hoạt động dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ô tô. Hiện tại

phòng kinh doanh xe đã có showroom trưng bày xe rộn 120m2 và bãi đỗ xe có đủ

chỗ cho 20 xe. Còn khu nhà xưởng gồm 14 cầu trục sửa chữa trong đó có 2 cầu trục

bảo dưỡng nhanh (Express maintenance) và 8 cầu bảo dưỡng thường và sửa chữa

nặng. Tuy nhiên với vị thế của Hyundai Ngọc Khánh là đại lý xuất xắc nhất của

Hyundai Thành Cơng thì cơ sở vật chất như thế là chưa xứng tầm, và so với các đại

lý ra đời sau như Hyundai Giải Phóng thì cơ sở vật chất của Hyundai Ngọc Khánh

không hiện đại bằng.



48



Con người là nhân tố quyết định cho sự thành công của Hyundai Ngọc Khánh

ngày nay. Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty đều giỏi nghiệp vụ và u cơng

việc họ chính là những người đem lại nhiều doanh thu nhất cho công ty. Tuy nhiên

trong tình hình nền kinh tế nước ta hội nhập mạnh mẽ và sâu rộng với nền kinh tế

thế giới thì thói quen người tiêu dùng cũng theo kịp với đẳng cấp quốc tế do đó đòi

hỏi đội ngũ nhân viên bán hàng phải không ngừng được bồi dưỡng nâng cao trình độ

chun mơn và trình độ ngoại ngữ để hồn thiện bản thân đáp ứng được u cầu của

cơng việc.

Mặt khác do công nghệ thay đổi ngày càng nhanh, nhiều loại xe mới và thiết

bị trong ngành công nghiệp ô to ra đời liên tục và các phương pháp sửa chữa truyền

thống sẽ khơng còn phù hợp nữa, vì vậy đội ngũ cố vấn dịch vụ và kĩ thuật viên cần

phải được cập nhật thường xuyên thông tin về cơng nghệ mới, được đào tạo thêm để

có thể xử lý tốt những tình huống với cơng nghệ mới này.

3.2 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH BÁN HÀNG Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH

TM&DV Ơ TƠ NGỌC KHÁNH.

Qua phân tích ở phần thực trạng có thể thấy rằng Cơng ty TNHH TM&DV ô tô

Ngọc Khánh là một đại lý rất thành công trên thị trường xe Hyundai. Công tác bán

hàng đạt hiệu quả khá cao, số lượng xe bán ra ngày một lớn, số khách hàng sử dụng

xe Hyundai do Công ty cung cấp tăng nhanh. Kết quả tốt đẹp đó giúp cho Công ty

thu được doanh thu, bù đắp được các khoản chi phí, thu thêm nhiều lợi nhuận. Hoạt

động bán sản phẩm đã thực hiện được các mục tiêu của Công ty là: tạo vị thế trên thị

trường và tối đa hóa lợi nhuận.

Bên cạnh những thành tựu tốt đẹp đó, trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh

tranh gay gắt vẫn còn có những khó khăn và tồn tại trong lĩnh vực bán sản phẩm mà

Công ty cần tìm hiểu nguyên nhân và đề ra các phương hướng và giải pháp để khắc

phục. Qua quá trình thực tập tại Công ty, sau khi đi sâu nghiên cứu, phân tích thực

trạng nhận biết một số tồn tại, em xin đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm hoàn

thiện và thúc đẩy công tác bán sản phẩm của Công ty. Hy vọng rằng, nó phần nào

giúp Cơng ty giải quyết, khắc phục được những tồn tại của mình và không ngừng

tăng trưởng và phát triển với hiệu quả ngày một cao.





Giải pháp 1: Nâng cao trình độ chun mơn các nhân viên của phòng kinh

doanh.

49



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV Ô TÔ NGỌC KHÁNH.

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×