Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Chương 1: Khảo sát nhu cầu mua hàng trực tuyến của người dùng

Chương 1: Khảo sát nhu cầu mua hàng trực tuyến của người dùng

Tải bản đầy đủ - 0trang

Báo cáo cũng chỉ ra rằng trình độ học vấn của người dùng Internet chủ yếu ở trình độ Đại học,

chiếm gần 50%. Như vậy, thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển phần nào nhờ vào sự tiếp

cận Internet gia tăng của người dùng, phần lớn là giới trẻ, những người đang học tập và được giáo dục

tốt hoặc người có thu nhập trung bình ổn định.

Bộ phận Nghiên cứu thị trường và tư vấn phát triển của CBRE Việt Nam vừa công bố kết quả từ

cuộc khảo sát do CBRE thực hiện với 1 nghìn người tiêu dùng Việt Nam từ độ tuổi 18-64, chia đều

giữa Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Kết quả khảo sát cho thấy, 25% khách hàng dự định sẽ mua sắm ít

hơn tại cửa hàng, 45-50% cho biết, sẽ mua sắm trực tuyến thơng qua máy tính để bàn/máy tính xách

tay hay điện thoại thơng minh/máy tính bảng thường xun hơn trong hai năm tới. Hầu hết người tiêu

dùng nhận thấy những cải thiện tiêu biểu trong các trung tâm thương mại lớn, nhỏ và các nhà phố

thương mại trong ba năm qua khi hơn 60% cho biết các trung tâm mua sắm mà họ đến thường xuyên

có cải thiện về thiết kế, cách bố trí, dịch vụ và diện tích cơng cộng; hơn 50% đồng ý rằng, ngày càng có

nhiều thương hiệu quốc tế gia nhập thị trường và các trung tâm thương mại có nhiều tiện ích giải trí

hơn... [3]

Năm 2015, người Việt Nam mua hàng qua hình thức thương mại điện tử (TMĐT) đạt 4,07 tỉ đô

la Mỹ, tăng 37% so với năm 2014 và chiếm 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu

dùng cả nước [4].

Theo báo cáo, giá trị mua hàng trung bình của một người mua hàng trực tuyến trong năm 2015

của Việt Nam ước đạt 160 đô la Mỹ. Loại hàng hóa, dịch vụ được mua trực tuyến phổ biến nhất là quần

áo, giày dép và mỹ phẩm (64%); tiếp theo là nhóm hàng cơng nghệ và điện tử, thiết bị đồ dùng gia

đình, sách, đồ văn phòng phẩm, hoa, quà tặng.



3



Số liệu từ báo cáo cho thấy, tổng doanh thu trong 10 tháng đầu năm 2015 của 839 doanh nghiệp

có website TMĐT tham gia khảo sát ước đạt 11.624 tỉ đồng. Trong khi đó, trong năm 2014, doanh thu

10 tháng đầu năm của 875 website TMĐT bán hàng tham gia khảo sát là 8.084 tỉ đồng.

Năm 2015, các website TMĐT của các doanh nghiệp có doanh thu lớn đa phần thuộc nhóm

website kinh doanh các mặt hàng như vé máy bay, đồ điện lạnh, thiết bị gia dụng, đồ điện tử và kỹ

thuật số, thiết bị âm thanh, hình ảnh...

Mười website TMĐT của các doanh nghiệp tham gia khảo sát dẫn đầu về doanh thu gồm:

vietnamairlines.com,



thegioididong.com,



esale.zing.vn,



fptshop.com.vn,



lazada.com.vn,



nguyenkim.com, pico.com, dienmaycholon.vn, hc.com.vn, và phucanh.vn.

Máy tính, điện thoại, thiết bị văn phòng, thời trang và phụ kiện là nhóm mặt hàng được giao

dịch nhiều nhất trên các sàn TMĐT với đồng tỉ lệ là 23%; nhóm dịch vụ bất động sản chiếm 12%; thực

phẩm và đồ uống 10%, dịch vụ lưu trú và du lịch 8%.

105 sàn TMĐT tham gia khảo sát có cung cấp số liệu cho biết tổng doanh thu trong 10 tháng

đầu năm 2015 ước đạt 1.960 tỉ đồng, tăng gấp 2,4 lần so với cùng kì năm 2014. Năm 2014, tổng doanh

thu các website này đạt 806 tỉ đồng.

Top 10 sàn TMĐT tham gia khảo sát có tổng doanh thu cao nhất từ hoạt động cung cấp dịch vụ

TMĐT như thu phí gian hàng, thu phí thành viên, quảng cáo, phí dựa trên phần trăm đơn hàng bao

gồm:



lazada.vn,



chodientu.vn,



hotdeal.vn,



vatgia.com,



enbac.com.



rongbay.com.



sendo.vn,



cungmua.com, deca.vn, adayroi.com.

Vẫn theo báo cáo trên, có 40% người dùng cho biết giá trị đơn hàng mua qua thiết bị di động

thường dưới 100.000 đồng. Có 36% thường mua đơn hàng có giá trị từ 100.000 - 500.000 đồng, 24%

người tiêu dùng chi trên 500.000 đồng cho các đơn đặt hàng qua thiết bị di động.



4



Năm 2015, Cục TMĐT và Công nghệ thông tin cũng tiến hành khảo sát tình hình ứng dụng

TMĐT trong cộng đồng với sự tham gia gần 1.000 cá nhân có truy cập Internet trong phạm vi cả nước.

Độ tuổi tham gia khảo sát chủ yếu từ 15 - 49 tuổi, trong đó độ tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là 25 - 29 tuổi.

Có 32% người tham gia khảo sát có thời gian truy cập Internet từ 5 – 7 giờ/ngày và 26% có thời

gian truy cập từ 3 – 5 giờ/ngày, 20% - trên 9 giờ/ngày, 15% từ 7-9 giờ/ngày, 7% dưới 3 giờ/ngày. Thời

điểm số người truy cập Internet nhiều nhất là vào ban đêm từ 20 – 24 giờ với 53% số người tham gia

khảo sát.

Khoảng 75% số người tham gia khảo sát cho biết địa điểm thường xuyên truy cập Internet trong

ngày là tại nhà, và 64% truy cập tại nơi làm việc, 43% tại các địa điểm công cộng (quán café, nhà hàng,

khách sạn).

Đọc báo trực tuyến là mục đích sử dụng Internet hằng ngày phổ biến nhất, chiếm 87%. Tiếp đến

là truy cập e-mail (79%), tham gia diễn đàn hoặc mạng xã hội (77%), giải trí (73%). Đối với hoạt động

tìm kiếm thơng tin mua bán hàng qua mạng, 41% người dân tham gia khảo sát thực hiện hoạt động này

hàng ngày và 15% thực hiện hàng tuần.

Theo kết quả khảo sát của Cục TMĐT và CNTT, 62% số người truy cập Internet đã từng mua

hàng trực tuyến, tăng 4 điểm phần trăm so với năm 2014.

Khi được hỏi về mức độ hài lòng khi mua sắm trực tuyến, 38% số người tham gia khảo sát trả

lời hài lòng. Có 95% số người tham gia khảo sát cho biết sẽ tiếp tục tham gia mua sắm trực tuyến.

Trong số 38% người tham gia khảo sát chưa tham gia mua sắm trực tuyến, khi được hỏi về

nguyên nhân thì một nửa trong số đó cho biết khơng tin tưởng đơn vị bán hàng, quan niệm mua tại cửa

hàng tiện lợi và rẻ hơn, khơng có thẻ tín dụng hoặc thẻ thanh tốn qua mạng và lo sợ lộ thơng tin cá

nhân.



5



Shop Online không chỉ mở ra cơ hội kinh doanh theo phương thức mới đối với các thương hiệu

và hộ kinh doanh cá thể, đồng nghĩa với việc tạo ra một không gian mua sắm mới dành cho khách hàng

với dịch vụ ngay càng được nâng cao, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người mua hàng. Shopping

Online sẽ là kênh bán hàng chính và nâng cao doanh thu của Doanh nghiệp bạn trong tương lai.

Chương 2: Phân tích nhu cầu, năng lực mua hàng online của người tiêu dùng

Năng lực mua sắm của Việt Nam đang tăng lên mỗi ngày. Vì những tiện ích về cơ sở hạ tầng

cũng như kết nối xã hội thuận tiện khiến hành vi tiêu dùng thay đổi [1]. Do đó, chỉ cần nắm bắt được

xu hướng người tiêu dùng và nhu cầu của thị trường và đáp ứng được những nhu cầu đó thì các doanh

nghiệp sẽ thành cơng.

Có 04 xu hướng người tiêu dùng chính mà các doanh nghiệp cần phải quan tâm [1]. Đó là:

- Thứ nhất: người tiêu dùng hiện nay có đủ khả năng tự chủ trong việc mua sắm vì sự bùng nổ của

tầng lớp trung lưu đang diễn ra mạnh mẽ ở khu vực Châu Á nói chung, và ở Việt Nam nói riêng. Vào

năm 2020, tầng lớp trung lưu ở Việt Nam sẽ gấp ba lần hiện tại, đạt đến con số 33 triệu người.

- Do gia đình tại Việt Nam khơng còn nhiều mô thức tập trung nhiều thế hệ mà các thế hệ trẻ hiện nay

tự lập sớm hơn, nên sẽ dẫn đến việc mua sắm cho bản thân nhiều hơn là mua sắm cho đại gia đình như

những năm về trước. Mặc dù ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng Việt Nam vẫn là việc để dành tiền

vào tiết kiệm, thế nhưng chi tiêu cho những sản phẩm phục vụ cho cuộc sống chất lượng hơn như là các

sản phẩm công nghệ, xe ô tô, sản phẩm gia dụng như tủ lạnh, tivi và các chuyến du lịch được tăng lên

rõ rệt trong những năm gần đây.

- Người tiêu dùng trở nên “ln vận động” vì thế họ ưa thích những sản phẩm hoặc dịch vụ tiện lợi

phục vụ tốt nhất cho cuộc sống bận rộn của họ.

- Và người tiêu dùng Việt Nam ln có nhu cầu cao để được kết nối vào Internet mọi lúc, mọi nơi

Kinh doanh muốn thành cơng điều tiên quyết lúc này chính là phải chọn phương thức bán hàng

nhanh nhất. Rất nhiều hoạt động mua bán hiện nay đang được thực hiện hàng ngày qua mạng như: mua

vé máy bay, đặt khách sạn, mua hàng trên các trang mạng trực tuyến... Vì vậy, việc nắm bắt xu hướng



6



bán hàng qua mạng theo nhu cầu khách hàng là hướng đi khôn ngoan mà những người làm kinh doanh

không nên bỏ lỡ để bắt kịp xu hướng hội nhập.

Vậy, trong thương mại điện tử thì phương thức bán hàng nào được coi là nhanh nhất? Người

mua hàng có thể lấy hàng ngay trong ngày, đảm bảo chất lượng, thự phẩm tươi ngon và là một dịch vụ

rất thiết yếu của mọi gian đình - Đó chính là dịch vụ đi chợ thuê. Vậy, nhu cầu về dịch vụ này tại Thế

Giới cũng như ở Việt Nam như thế nào?

Đi chợ thuê là một trong những dịch vụ khá mới mẻ và đang được những người tiêu dùng bận

rộn đánh giá cao, bởi nó bắt đúng nhu cầu của những bà nội trợ hiện đại tại các thành phố lớn. Với chi

phí dịch vụ, khoảng từ 20.000 – 50.000 đồng tuỳ từng khoảng cách xa gần bao gồm cả chi phí xăng xe,

người tiêu dùng có thể yên tâm có thực phẩm tươi ngon phục vụ gia đình thay vì phải cuống quýt sau

giờ tan sở để mua vội thức ăn cuối buổi chợ chiều.

Quy trình “đi chợ thuê” cũng khá đơn giản, chỉ cần một cuộc điện thoại, email hoặc một cú

click chuột và đưa ra danh sách những yêu cầu, các bà nội trợ đã có đầy đủ nguyên liệu để chế biến một

bữa ăn đảm bảo dinh dưỡng cho gia đình. Ngồi ra khách hàng có thể tham khảo thực đơn được đăng

trên website cơng ty làm dịch vụ này, chọn món rồi đặt hàng trực tuyến hoặc gọi điện thoại.

Khi mới mở dịch vụ, ít người đón nhận, do thói quen muốn trực tiếp đi chợ để tận mắt thấy đồ

ăn mới an tâm mua. Nhưng bây giờ dịch vụ này đã được nhiều gia đình tin cậy và đón nhận. Các lợi ích

khi người dùng sử dụng dịch vụ đi chợ thuê:

- Mua sắm nhanh chóng: Chỉ cần gọi điện hoặc đặt hàng qua website hoặc facebook, người tiêu dùng

đã có sản phẩm đúng vào thời gian cần.

- Tiết kiệm thời gian đi chợ: Người tiêu dùng không phải đi chợ hay siêu thị vào giờ tan sở: thời điểm

đường kẹt xe, mệt mỏi sau 1 ngày làm việc căng thẳng, và còn vơ số những việc khác cần làm: đón



7



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Chương 1: Khảo sát nhu cầu mua hàng trực tuyến của người dùng

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×