Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Biểu đồ 3.9 Về khả năng sử dụng sản phẩm trong tương lai

Biểu đồ 3.9 Về khả năng sử dụng sản phẩm trong tương lai

Tải bản đầy đủ - 0trang

Chuyên đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



Qua tham khảo ý kiến của những du khách được phỏng vấn thì khả năng

khách sẽ sử dụng sản phẩm trong tương lai khá cao chiếm tỉ lệ 52%. Với số

người sử dụng chiếm tỷ lệ cao như vậy nên khả năng đưa vào thực tế rất khả

quan. Có 30% là suy xét lại, điều này chứng tỏ khách vẫn có nhu cầu về tour du

lịch trực thăng nhưng tour trực thăng còn quá mới mẻ cũng như thông tin về tour

chưa được phổ biến rộng rãi vì vậy khách vẫn còn thái độ e dè, lưỡng lự khi ra

quyết định mua tour. Vì vậy cơng ty cần có những giải pháp hiệu quả nhằm thúc

đẩy hành vi mua của những khách đang nằm trong số này. Còn lại là 18% khách

khơng có ý định sử dụng sản phẩm này trong tương lai. Sản phẩm du lịch trực

thăng là sản phẩm chứa đựng những đặc điểm mới lạ và độc đáo nên nó sẽ hoàn

toàn thỏa mãn nhu cầu khám phá, thể hiện đẳng cấp của du khách.

3.4. Các giải pháp phát triển chương trình du lịch trực thăng tại cơng ty

TNHH MTV lữ hành VITOURS

3.4.1. Nâng cao chất lượng

3.4.1.1. Nâng cao về nguồn nhân lực

a. Về đội ngũ hướng dẫn viên cho chương trình du lịch trực thăng

Với đặc thù của chương trình du lịch trực thăng là khách có thu nhập cao

thì đòi hỏi đội ngũ hướng dẫn viên phải thân thiện vui vẻ, chuyên nghiệp hiểu

biết sâu rộng, ngoài ra cần phải có các trang bị kiến thức khi ngồi trên máy bay,

biết cách phản ứng nhanh khi khách có sự cố hay vấn đề gì trong quá trình đi

Du lịch là một trong những ngành đòi hỏi chất lượng phục vụ phải cao.

Nhu cầu của con người chúng ta cũng đòi hỏi được phục vụ một cách chu đáo và

tốt nhất.Đối với khách hạng sang ln đòi hỏi những tiện nghi tốt. Một điều cần

quan tâm hơn nữa là hướng dẫn viên ,trong 1 tour du lịch thì một trong những

thành cơng của tour đó phụ thuộc rất nhiều vào hướng dẫn viên. Tại công ty

TNHH MTV Lữ Hành Vitours, sau khi thực hiên xong một chương trình du lịch

thì điều khách phàn nàn nhiều nhât là hướng dẫn viên. Yêu cầu của một hướng

dẫn viên trong chương trình du lịch trực thăng cần có những yêu cầu khắt khe

hơn, đòi hỏi những u cầu cao hơn đó là hướng dẫn viên chun nghiệp thân



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 59



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



thiện vui vẻ, chuyên nghiệp hiểu biết sâu rộng, ngồi ra cần phải có các trang bị

kiến thức khi ngồi trên máy bay, biết cách phản ứng nhanh khi khách có sự cố

hay vấn đề gì trong q trình đi.

Ngồi ra, do chương trình du lịch trực thăng thường diễn ra với thời gian

ngắn nên điều quan trọng là hướng dẫn viên cần truyền đạt cho khách những điều

cốt yếu nhất không chỉ là tập trung vào nội dung của sản phẩm mà là xây dựng

nhận thức về sản phẩm trong tâm trí du khách khiến cho du khách có trải nghiêm

thú vị với chất lượng dịch vụ tuyệt hảo. Như thế nó sẽ để lại ấn tượng ban đầu tốt

đẹp với du khách, kích thích và tạo động lực để du khách tiếp tục chọn chương

trình du lịch này cũng như các chương trình khác của cơng ty. Chính việc để lại

dấu ấn trong tâm trí khách hàng như thế, họ sẽ trở thành những người truyền

thông cho sản phẩm tới bạn bè và người thân

Vì vậy, phải thường xuyên bồi dưỡng kiến thức cho hướng dẫn viên, công

ty phải quan tâm hơn nữa về chế độ cũng như chính sách ưu đãi đói với hướng

dẫn viên. Chon ra người thích hợp cho mỗi chương trình du lịch

b. Về nhân viên thiết kế và tổ chức chương trình du lịch trực thăng

-Khuyến khích sự sáng khả năng làm việc nhóm trong việc đưa ra các ý

tưởng độc đáo cho chương trình du lịch trực thăng. Cần có sự liên kết giữa các bộ

phận để đưa ra các ý kiến thống nhất cho chương trình hợp lý.

- Tạo môi trường làm việc nhằm phát huy khả năng sáng tạo và tinh thần

làm việc cho nhân viên

c. Nhân viên điều hành chương trình du lịch

Nhân viên điều hành cần phải theo dõi sát trong suốt quá trình khách tới và khách

về. Bộ phận điều hành nên chuẩn bị đầy đủ thông tin khách hàng và nhu cầu của

họ cho hướng dẫn viên cũng như bộ phận vận chuyển, luôn theo dõi, cập nhật

thông tin qua hướng dẫn viên nhằm chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh và

hỏi thăm khách hàng trong suốt chuyến đi. Như vậy sẽ tạo cho du khách có cảm

giác an tâm và đânhs giá cao sự phục vụ tận tình và quan tâm của cơng ty.

d. Bộ phận vận chuyển



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 60



Chuyên đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



Là một chương trình du lịch đẳng cấp, với chất lượng cao thì đòi hỏi nhân

viên vận chuyển cần phải chun nghiệp, thân thiên. Trong chương trình du

lcichj trực thăng thì thường có hai loại phương tiện vận chuyển phục vụ cho

chuyến đi đó là ơ tơ và trực thăng. u cầu đối với nhân viên phục vụ quá trình

vận chuyển khách khơng chỉ là có trình độ lái tốt, chun mơn cao, thành thạo

mà họ cần phải có kĩ năng giao tiếp khá tốt, luôn thân thiện với du khách bởi lẽ

họ cũng là những bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách và đặc biệt ở chương trình

du lịch này lại là những khách vip, hạng sang. Ngoài ra các nhân viên cũng cần

phải bảo vệ cơ sở vật chất của cơng ty, thường xun bảo trì các máy móc thiết bị

phục vụ tốt nhất trong quá trình vận chuyển, chủ động hơn trước yêu cầu của

khách và nâng cao tính linh hoạt thể hiện là những người làm việc có chun

mơn. Vì thế khi tuyển chọn những nhân viên nằm trong đội ngũ lái xe và phi

công cần phải chú ý nhiều hơn các yếu tố đó nhằm tạo ra các chương trình du

lịch trực thăng hồn thiện hơn.

e. Nhân viên bộ phận bán hàng

Khi đã tạo ra được chương trình du lịch độc đáo, nhưng làm thế nào để sản phẩm

tới khách hàng thì phải cần tới sự ra tay của bộ phận bán hàng ( bán hàng ở đây

khơng đơn thuần là bán một món hàng gì đó mà là một chương trình du lịch).

Khác với các sản phẩm thơng thường thì chương trình du lịch nói chung và

chương trình du lịch trực thăng nói riêng khó bán hơn nhiều. Bởi lẽ tính chất của

dịch vụ là khơng thể sờ thấy, nhìn thấy vì thế khách hàng rất khó hình dung ra

các lợi ích mà khách hàng nhận được, họ thường có cảm giác e dè, sợ rủi ro sau

khi mua nên nhiệm vụ của những người bán các sản phẩm du lịch có vai trò rất

quan trọng. Đặc biệt hơn với chương trình du lịch trực thăng có giá rất cao, lại là

một chương trình mới nữa nên khách sẽ có cảm thấy rủi ro hơn nên khách hàng

sẽ xem xét rất kĩ trước khi quyết định mua nó. Nhiệm vụ của người bán là phải

làm thế nào để lôi cuốn, thu hút khách đến và trải nghiệm một chương trình mới

lạ và độc đáo này. Khơng phải ai cũng có thể làm được điều đó, một nhân viên

bán hàng chuyên nghiệp cần phải có những tố chất quan trọng như giao tiếp tốt,

có kiến thức sâu rộng về các điểm đến, có trình độ giao tiếp tốt bằng ngoại ngữ,

… bởi lẽ đối tượng mà chương trình du lịch trực thăng nhắm tới là các du khách



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 61



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



có thu nhập cao đến từ nước ngồi là chủ yếu và khách trong nước. Vì vậy cơng

ty nên đào tạo cho đội ngũ nhân viên bán hàng những kiến thức liên quan để họ

có thể bán ra được nhiều sản phẩm, hồn thành tốt cơng viêc và cải thiện đáng kể

nguồn doanh thu của công ty. Cụ thể hơn là công ty sẽ tuyển chọn và đào tạo đội

ngũ bán hàng về khả năng giao tiếp, ngoại ngữ, bồi dưỡng cho nhân viên về kiến

thức du lịch của các nước nhằm phục vụ nhu cầu khách một cách tốt nhất

Để thành có được một chương trình du lịch thành cơng trọn vẹn thì khơng

phải chỉ cần sự góp sức của riêng các bộ phận chuên về mảng đó mà cần sự hỗ

trợ kết hợp của nhiều bộ phận khác trong công ty. Một công ty muốn bền vững và

phát triển lâu dài thì điều đầu tiên mà cơng ty phải làm đó là sự đồn kết nội bộ

trong công ty, hỗ trợ giúp đỡ lẫn nhau.

3.4.1.2. Nâng cao về cơ sở vật chất kĩ thuật

Các trang thiết bị trong công ty cũng như phục vụ cho chuyến đi của

khách là những yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá ban đầu của khách du lịch đối với

công ty cũng là phương tiện giúp nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên trong

cơng ty.

Trong chương trình du lịch trực thăng thì cơ sở vật chất trong hoạt động

khai thác bay luôn luôn là một thách thức lớn, nhất là về hệ thống khu khai thác

bay, hệ thống nhà xưởng, trang thiết bị phục vụ bảo dưỡng kỹ thuật… đòi hỏi

phải đầu tư đồng bộ, thường xuyên nâng cấp để bảo đảm tiêu chuẩn phục vụ.

Ngoài ra, trong tổ chức khai thác bay còn phải sử dụng các dịch vụ bảo

đảm khác mà chi phí bỏ ra khơng hề nhỏ. Vì vậy, doanh nghiệp hoạt động trong

lĩnh vực này phải có nguồn tài chính bảo đảm khá lớn.

Hiện nay cơng ty đang hợp tác với công ty bay dịch vụ miền Bắc để khai

thác loại hình du lịch trực thăng ở Đà Nẵng và các tỉnh Miền trung. Trong thời

gian tới công ty cần nâng cao hơn nữa chất lượng xe và máy bay trực thăng để

đưa đón khách một cách thuận tiện nhất. Ngồi ra cơng ty còn chú trọng tới cơng

tác bảo trì phương tiện để đảm bảo các phương tiện luôn trong trạng thái sẵn sàng

phục vụ tốt nhất các nhu cầu của khách



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 62



Chuyên đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



Để nâng cao năng suất làm viêc của nhân viên thì cơng ty cũng nên đầu tư

máy móc, các thiết bị đầy đủ cho các phòng ban tránh việc đi lại lơn xộn mất thời

gian trong công ty

3.4.1.3. Nâng cao chất lượng phục vụ khách trước, trong và sau chuyến đi

Công ty cần định chuẩn quy trình phục vụ khách cho dễ kiểm sốt chất lượng

a. Trước chuyến đi

Khi khách hàng đã quyết định mua chương trình du lịch trược thăng của cơng ty

thì việc đầu tiên là giữ chỗ cho khách hàng cụ thể là nhân viên ở bộ phận bán

hàng sẽ ghi nhận thông tin, địa chỉ khách hàng, ngày khởi hành, và những lưu ý

có thể khách hàng sẽ đưa ra nằm trong khả năng cơng ty cho phép. Sau đó ở bộ

phận bán hàng sẽ thông báo lên cho bộ phận điều hành sắp xếp. Sau đó nhân viên

điều hành sẽ thu xếp chỗ ngồi và địa điểm lưu trú ăn uống và các tài liệu liên

quan tới chuyến đi cho cho hướng dẫn viên và đội ngũ lái xe và phi cơng. Tới

ngày khởi hành thì nhân viên cơng ty sẽ cử người tới địa chỉ của khách để đón

khách có thể là khách sạn, ga tàu, sân bay,..Âns tượng đầu tiên của khách về sự

đón khách rất là quan trong, nó cho thấy rằng nhân viên của Vitours rất thân

thiện, chu đáo và chuyên nghiệp. Do vậy công ty cần phải chuẩn bị kĩ trước khi

đón khách về cách ăn mặc, giao tiếp, nguyên tắc làm việc đúng giờ, tránh những

sơ suất khơng đáng có xảy ra. Đây là bước đầu không kém phần quan trọng để

quyết định đến sự thành cơng của chương trình du lịch

b. Trong chuyến đi

Trong suốt quá trình lên máy bay để tham quan thì đó là lúc các dịch vụ chính

thức trong chương trình được truyền tới khách hàng. Đây là giau đoạn cực kì

quan trọng quyết định chuyến đi có thành cơng hay khơng. Trong q trình này

thì sự tương tác giữa hướng dẫn viên và du khách là chủ yếu, Hướng dẫn viên

cần phải thể hiện tốt để khách du lịch đánh gia cao giá trị của chương trình du

lịch này. Yêu cầu đối với hưỡng dẫn viên không chỉ là truyền đạt những hiểu biết

kiến thức mình có mà còn cần phải quan tâm tới khách hàng nữa. Mặc dù là chỉ

có hướng dẫn viên tiếp xúc trực tiếp với khách nhưng khơng vì thế mà bộ phận



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 63



Chuyên đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



điều hành có thể ngồi chơi mà nhiệm vụ của các nhà điều hành là phải hỏi thăm

khách hàng, cập nhật thông tin liên tục về khách hàng từ hướng dẫn viên, có

những sự điều chỉnh hợp lý cho chuyến đi tốt đẹp. Trước khi tới các điểm dừng

ăn uống thì phải báo trước để nhà hàng chủ động và chuẩn bị sẵn sàng các đồ ăn

thức uống phục vụ cho khách để khi khách tới thì mọi thứ đã có sẵn tránh tình

trạng khách phải ngồi chờ lâu như thế sẽ ảnh hưởng tới đánh giá của khách hàng.

Ngoài ra, để mang lại sự hưng phấn, vui vẻ cho du khách trong q trình

đi cơng ty cũng nên tổ chức các trò chơi đám đơng mang lại cảm giác hòa đồng

thân thiện cho mọi người.

c. Sau chuyến đi

Ấn tượng của khách du lịch sau chuyến đi cung rất quan trong. Để mang lại

hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí du khách thì cơng ty cần phải phục vụ cách một

cách chu đáo nhất, các nhân viên cần phải làm việc mang tính chun nghiệp cao

trong giai đoạn kết thúc này. Cơng ty cũng đã đưa ra một số chính sách như chụp

ảnh kỉ niệm với đồn. Ngồi ra cơng ty cũng nên tặng cho du khách một số vật kỉ

niệm mang logo của công ty như thế sẽ lưu lại ấn tượng sâu sắc hơn trong lòng

du khách, đó có thể là những chiếc túi, mũ,…

Đội ngũ vận chuyển cần phải vui vẻ, nhiệt tình đưa du khách về tại chỗ ở hay

địa chỉ mà khách yêu cầu trong phạm vi nội thành.

3.4.2. Phát triển các sản phẩm du lịch trong chương trình du lịch trực thăng

3.4.2.1. Tính đa dạng

Đa dạng hóa sản phẩm là hết sức cần thiết trong mỗi ngành nghề kinh

doanh đặc biệt trong kinh doanh lữ hành.Khi xây dựng chương trình du lịch cần

kết hợp cái mới và cái cũ,làm sao cho chương trình du lịch hấp dẫn phong phú.

Trong những năm tới công tác đa dạng hóa sản phẩm du lịch phải được tiếp tục

đươc đẩy mạnh.Với chủ trương xã hội hóa hoạt động du lịch, cơng ty nên chú

trọng khảo sát nghiên cứu tìm ra các sản phẩm du lịch hấp dẫn và loại hình du

lich thích hợp tại từng địa phương trên địa bàn thành phố và các khu vực lân

cận... Ngồi ra cơng ty cũng có thể tham khảo một số đề xuất như là:



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 64



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



 Xây dựng chương trình du lịch trực thăng theo từng chủ đề

Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu về loại hình du lịch trực thăng của

cơng ty, tơi có ý kiến xây dựng theo từng chủ đề du lịch. Tức là tùy từng giai

đoạn,từng thời gian diễn ra các sự kiện lớn của khu vực sẽ có một chương trinh

du lịch trực thăng tương ứng. Chủ đề của chương trình phải thể hiện được điểm

đặc sắc của mỗi sự kiên diễn ra ở khu vực.Các hoạt động trong chương trình sẽ

vừa là chuỗi hoạt động liên quan đến sự kiện đó, vừa khai thác tốt các tiềm năng

du lịch của thành phố gắn liền với văn hóa và lịch sử con người nơi đây

 Xây dụng phù hợp với từng đối tượng khách

 Phát triển theo mô hình kết hợp: Kết hợp tham quan,mua sắm

3.4.2.2. Khai thác các điểm du lịch mới và bố trí lịch trình phù hợp

Như ta cũng đã thấy Đà Nẵng nói riêng và miền Trung Việt Nam nói

chung là vùng đất giàu tài nguyên du lịch với sự tập trung nhiều di sản thế giới

bên cạnh các giá trị sinh thái nổi bật. Trong thời gian qua, ngành du lịch Đà Nẵng

đã có những bước chuyển mình rõ nét mang lại sắc thái mới cho sự phát triển

chung của thành phố. Với lượng khách tăng liên tục qua các năm thời gian lưu

trú ngày càng dài cùng với các khu du lịch, khu nghỉ mát đẳng cấp quốc tế ra đời

và ngày càng đông khách.

Biết được lợi thế do thiên nhiên ưu đãi cho vùng đất này công ty cũng đã

khai thác được một số tuyến điểm du lịch trong chương trình du lịch trực thăng

như: Bán đảo Sơn Trà, Cù Lao Chàm, Mỹ Sơn, Lý Sơn,…Để phát triển loại hình

du lịch trực thăng lâu dài thì cơng ty nên khảo sát tìm hiểu một số tuyến điểm du

lịch mới có phù hợp với chương trình khơng để thiết kế ra những chương trình

mới, tăng sự lựa chọn cho khách hàng.

Cơng ty nên mạnh dạn thử sức với các chương trình du lịch xa hơn như

tham quan Huế, một nơi có nhiều tài nguyên du lịch. Tại Huế du khách có thể

ngồi trên mày bay để chiêm ngưỡng vẻ đẹp thơ mộng của sơng hương, vòng



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 65



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



quanh đại nội Huế,… Một và điểm đến mà cơng ty có thể tham khảo ở trong

thành phố như Bà Nà, Ngũ Hành sơn, …

Ngoài ra những nhân viên thiết kế cũng cần phải bố trí thời gian sao cho

phù hợp với hồn cảnh trong chương trình du lịch trực thăng, tránh tình trạng quá

sớm hoặc quá trễ, công ty nên tham khảo thời gian của khách hàng cũng như các

thời gian đóng của mở của của các điểm đến nếu có. Bên cạnh đó cơng ty cũng

cần phải chú ý tới sự phù hợp, logic giữa các điểm tới để thuận tiên cho du khách

cũng như nhân viên vận chuyển. Đã có nhiều trường hợp cơng ty ttoor chúc cho

du khách đi rất nhiều địa điểm để tham qua nhưng nó khơng mạng lại sự trải

nghiệm nhiều cho du khách mà thay vào đó là sự mệt mỏi khi phải di chuyển liên

tục như thế, đó là một kinh nghiệm quý báu cho các nhà thiết kế và tổ chức

chương trình. Họ cần phải ước lượng thời gian phù hợp cho chuyến đi

3.4.2.3. Bổ sung các dịch vụ mới cho chương trình du lịch trực thăng

Để tăng thêm sự thu hút đối với khách hàng công ty cần đưa ra thêm một

số dịch vụ tốt và hấp dẫn nhằm nâng cao chất lượng cho chương trình du lịch

trực thăng. Như ta đã biết thì ngồi trên máy bay nhìn xuống sẽ rất đẹp nhưng

càng lên cao thì nhiều người sẽ khơng thể quan sát rõ được, từ suy nghỉ đó em đã

đưa ra ý tưởng là cơng ty nên đầu tư thêm ống nhìn cho khách du lịch nhằm

mang lại một chuyến đi trọn vẹn cho du khách và ắt hẳn du khách sẽ đánh giá

công ty rất chu đáo phục vụ họ. Các dịch vụ khác cũng nên được bổ sung vào

trong chuyến đi như là cung cấp các thức ăn nhẹ, nước uống đầy đủ, khăn lạnh,



3.4.2.4. Tính tiện nghi

Với đặc thù của chương trình du lịch trực thăng đó là phục vụ khách hạng

sang nên các dịch vụ đều phải thể hiện sự đẳng cấp. Khi khách bỏ ra một số tiền

lớn như vậy thì họ cũng sẽ có những u cầu cao hơn, họ đòi hỏi sự phục vụ chu

đáo tận tình từ con người cũng như cơ sở vật chất kĩ thuật. Để đem lại cho khách

một sự tiện nghi thì công ty không ngừng nỗ lực đầu tư trang thiết bị tốt, đào tạo

nhân viên có tính nhạy bén, tinh tế cao để đáp ứng khách hàng một cách nhanh



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 66



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



nhất có thể. Cơng ty có thể thể hiện điều đó bằng cách đưa đón khách hàng đi và

về tận nơi, đội ngũ lái xe phải là những người thân thiện và chiều lòng khách.

Cơng ty nên nghĩ tới một số yêu cầu có thể có đối với khách trong suốt cuộc

hành trình để có những giải đáp nhanh nhất và phù hợp nhất cho khách. Công ty

cũng nên chuẩn bi một số vật dụng cần thiết có sẵn cho khách khi khách cần thì

ln sẵn sàng cung cấp cho khách

3.4.2.5. Đảm bảo chất lượng

Sau khi được khảo sát về nhu cầu khách hàng về yếu tố quan trọng nhất

khi tham gia một tour trực thăng thì cũng khơng ít người đưa ra yếu tố an tồn là

trên hết vì thế công ty cần phải xây dựng các sản phẩm dịch vụ an tồn, tạo lòng

tin cho khách. Chương trình du lịch trực thăng là một chương trình mới mẻ xuất

hiện tại Việt Nam nên việc tạo thu hut và tạo niềm tin cho khách hàng là rất khó

khăn. Cơng ty tạo cho khách hàng được sự tin tưởng ở chất lượng của chương

trình bằng cách có thể giới thiệu cho khách hàng những chuyến đi trước,ghi lại

những kỉ niệm và ý kiến của những du khách trước. Ngồi ra cơng ty cũng nên

cung cấp bảo hiểm du lịch hạng cao cấp, nước uống, quà tặng,… đều phải đạt

tiêu chuẩn cao. Để đảm bảo chất lượng công ty nên tăng cường các biện pháp

điều tra và quản lý chất lượng. Đây là một khâu quan trọng từ quá trình thiết kế

đến thực hiện và kết thúc chuyến đi nhằm đảm bảo chất lượng chương trình du

lịch. Phân chia các khâu thiết kế đến thực hiện chương trình thuận tiện cho việc

kiểm tra, thường xuyên kiểm tra quá trình làm việc, liên hệ các thành phần tham

gia để đảm bảo các dịch vụ có chất lượng. Đảm bảo lợi ích cho các bên tham gia

chương trình du lịch goomg khách hàng, nhà cung ứng và doanh nghiệp

3.4.3. Đưa ra mức giá hợp lý cho chương trình du lịch trực thăng

Theo như khảo sát về yếu tố quan trọng nhất khi quyết đinh tham gia

chương trình du lịch trực thăng ở trên thì yếu tố giá cả không phải là yếu tố quan

tâm hàng đầu của du khách, cái mà du khách muốn có ở chương trình là một sự

trải nghiệm thú vị mà chương trình mang lại. Nhưng cũng khơng vì thế mà cơng

ty đưa ra giá q cao được.



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 67



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



Bước đầu cơng ty Lữ hành Vitours nên sử dụng chiến sách “định giá hớt

váng”. Bởi vì cơng ty đang là hãng độc quyền khai thác chương trình trực thăng

tại Đà Nẵng nên việc áp dụng chính sách này cũng rất hợp lí. Với một sản phẩm

mới của Cơng ty thì lựa chọn sách trên sẽ giúp Công ty khai thác phân đoạn thị

trường ít nhạy cảm với giá

Khi sản phẩn du lịch “helicopter tour” vào giai đoạn phát triển và đã trở

nên quen thuộc với khách hàng, thị trường có thể có đối thủ cạnh tranh thì sẽ áp

dụng chính sách giá như bình thường

Vì sản phẩm du lịch có đặc tính không thể lưu kho được nên khi định giá

bán cũng nên tính đến giá theo số lượng khách trên một chuyến bay. Với số

khách càng ít thì giá bán càng cao.

Chính sách giá chiết khấu phân biệt giá bán cho đại lý và khách trực tiếp:

khách mua tour của Vitours từ nhiều nguồn, có thể phân thành khách mua trực

tiếp và khách mua qua đại lý. Do vậy, cần có chính sách nhất quán trong giá giữa

đại lý và khách trực tiếp với nguyên tắc, giá dành cho đại lúc nào cũng thấp hơn

khoảng 10% và liên tục có chế độ giá khuyến mãi theo từng đợt cho đại lý. Khi

sản phẩm đã đi vào giai đoạn phát triển ổn định, Công ty nên xây dựng “chiến

lược giá theo khối lượng”, cụ thể tuỳ vào khối lượng chương trình bán được

nhiều hay ít của đối tác mà Vitours áp dụng mức chiếc khấu cao hay thấp.

Hình thức thanh tốn đa dạng: Vì đối tượng khách nhắm tới là du khách

nước ngồi và có thu nhập cao nên xây dựng phương thức thanh toán linh hoạt

qua chuyển khoản, thanh toán bằng thẻ tín dụng, tiền mặt,…áp dụng cho nhiều

loại tiền để đem lại sự thuận tiện cho khách hàng

3.4.4. Đẩy mạnh xúc tiến bán chương trình du lịch trực thăng cho du khách

3.4.4.1 Quảng bá chương trình du lịch trực thăng

a. Trên các phương tiên thông tin

Để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo cần phải sử dụng nhiều phương tiện

quảng cáo khác nhau. Điều này sẽ giúp cho thông tin về sản phẩm của công ty

đến được với nhiều khách hàng hơn. Hơn nữa cơng ty đang có dự định thu hút



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 68



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



thêm thị trường khách lẻ ngoài thị trường khách đoàn. Những khách lẻ này phân

tán rộng, có thói quen sử dụng những phương tiện quảng cáo khác nhau nên cần

phải có các phương tiện quảng cáo khác nhau. Nhưng điều cần chú ý là các

phương tiện quảng cáo được sử dụng với chi phí khơng vượt q ngân sách

quảng cáo của cơng ty. Có 3 nhóm phương tiện thường sử dụng dưới đây

 Nhóm phương tiện in ấn: báo chí, tạp chí, tờ rơi, brochure,…

Cơng ty nên sử dụng tập gấp thay cho các tờ rơi và danh sách các chương

trình du lịch. Tập gấp thể hiện được tính chun nghiệp của công ty hơn. Đồng

thời tập gấp cũng là hình thức quảng cáo truyền thống và trở thành quen thuộc

với khách du lịch.

 Nhóm phương tiện ngồi trời: áp phích, pano, bảng hiệu,…

 Nhóm phương tiện điện tử: sử dụng internet, đăng tin trên website công ty,

đối tác, báo mạng, các diễn đàn kinh tế, mạng xã hội, google, mạng di

động,…

Công ty cũng nên xây dựng các video quảng cáo. Các đoạn video này sẽ

được quay dưới dạng một clip giới thiệu về hình ảnh điểm đến, những điểm tham

quan nổi bật tại đó cùng với chất lượng dịch vụ của các cơ sở lưu trú, nhà hàng…

của một số chương trình du lịch trực thăng

3.4.4.2 Các chương trình khuyến mãi

Đây là một chương trình mới xuất hiện tại Việt Nam và mức giá cao vì thế

để thu hút du khách thì cơng ty cũng nên có những chính sách khuyến mãi cho

khách. Một số chính sách khuyến mại mà cong ty có thể tham khảo ví dụ như:

Một đồn tham gia chương trình du lịch này với số lượng trên 15 người sẽ

được khuyến mãi cho 1 người hoặc sẽ có một bữa ăn tại nhà hàng đặc sản tại đà

nẵng

Giảm giá tour hoặc tặng thêm suất cho những khách hàng đầu tiên mua

sản phẩm. Công ty cũng có thể giảm giá trong mùa du lịch thấp điểm nhằm thu

hút khách.



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 69



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Biểu đồ 3.9 Về khả năng sử dụng sản phẩm trong tương lai

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×