Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo từng loại khách

Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo từng loại khách

Tải bản đầy đủ - 0trang

Chuyên đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



Nhận xét:

Hoạt động thu hút khách của công ty trong bốn năm qua rất khả quan. Số

lượt khách công ty khai thác và số ngày khách từ năm 2009-2012 tăng theo các

năm và có sự chuyển dịch tương đối rõ nét trong cơ cấu khách. Trong đó khách

quốc tế chiếm tỉ lệ cao còn khách nội địa chiếm tỉ lệ thấp. Tốc độ tăng trưởng

trong những năm gần đây của khách quốc tế tăng đều vì tình hình biến động về

xu hướng đi du lịch nước ngoài của nhiều nước trên thế giới, họ xem khu vực

Châu Á - Thái Bình Dương là điểm đến an tồn và hấp dẫn trong đó Việt Nam là

một trong những điểm đến đặc biệt.Tuy nhiên khách nội địa vẫn còn chiếm tỷ

trọng thấp so với khách quốc tế nhưng đang chiều hướng tăng dần. Đây là một

dấu hiệu đáng mừng cho du lịch Việt Nam nói chung và Cơng ty nói riêng trong

việc khai thác du lịch nội địa và tổ chức các chương trình du lịch ra nước ngoài

cho người Việt Nam. Điều này cũng chứng tỏ đời sống kinh tế của người dân

Việt Nam ngày càng cao, người dân chi tiêu ngày càng nhiều, khoản chi phí dành

cho du lịch trong tổng thu nhập của người dân ngày càng tăng.

Dựa vào bảng số liệu trên ta cũng thấy rõ số ngày khách tăng qua các năm .Có

được kết quả như thế này là do: Những nổ lực của nhiều bộ phận kinh doanh và

đội ngũ nhân viên phục vụ chu đáo, hơn nữa công ty cũng có nhiều sự đầu tư

vào nhiều cơ sở vật chất kĩ thuật đủ điều kiện phục vụ tốt. Ngoài ra công ty cũng

đã mở thêm nhiều kênh phân phối ở nhiều khu vực các quốc gia và nhiều

chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút được tối đa lượng khách quốc tế

đến thành phố.

Mặt khác, tình hình biến động về xu hướng đi du lịch nước ngoài của

nhiều nước trên thế giới, họ xem khu vực Châu Á- Thái Bình Dương là điểm đến

an tồn và hấp dẫn trong đó Việt Nam là một trong những điểm đến đặc biệt.

2.2. Tình hình sử dụng nguồn lực của cơng ty.

2.2.1. Tình hình sử dụng lao động

Trong hoạt động kinh doanh, nguồn nhân lực có vai trò rất quan trọng.

Đội ngũ lao động ảnh hưởng đến hoạt động chung của tồn cơng ty, quyết định



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 35



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



đến chất lượng phục vụ và chất lượng sản phẩm, phản ánh qua hiệu quả làm việc

của từng nhân viên.

Trong tổng số lao động của Vitours, bộ phận có lao động đơng nhất là bộ

phận khách sạn và vận chuyển, chiếm 69,33% vì cơng ty có 5 khách sạn và khu

du lịch cùng một xí nghiệp vận chuyển với hơn 40 xe. Đa số đội ngũ lao động

trong cơng ty là lao động trẻ, có độ tuổi dưới 35 và trình độ chun mơn ở bậc

đại học (trên 50% so với tổng số lao động).

Tại phòng thị trường và các chi nhánh, văn phòng đại diện, đa số là nhân

viên trẻ với độ tuổi không quá 45, năng động nhiệt tình và trình độ chun mơn

khá cao, chủ yếu là bậc đại học góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của cả

cơng ty nói chung và của bộ phận kinh doanh lữ hành nói riêng.

Đội ngũ hướng dẫn viên chính thức tại các phòng thị trường khá đông,

khoảng 23 người, những hướng dẫn viên này đã góp 70% cho thành cơng của

một chuyến du lịch do công ty thực hiện, thể hiện ở chất lượng phục vụ và sự

trung thành của nhiều đối tượng khách cũng như sự quay lại của đa số khách du

lịch sau khi tham gia các tour du lịch của công ty.



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 36



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



Bảng 2.3 Cơ cấu lao động của Vitours Đà Nẵng

Giới tính

Bộ phận



SL



TT

(%)



Nam



Nữ



Ban GĐ

P.Inbound Âu - Mỹ

P.Inbound Á – Úc

P.chuyên đề liên kết

P.Outbound

P.Nội địa

P.Hành chính

P.Vé

P.Vận chuyển

P.Kế tốn

Chi nhánh

Tổng



5

8

7

8

3

3

3

7

10

9

6

69



7.25

11.59

10.14

11.59

4.35

4.35

4.35

10.14

14.49

13.04

8.7

100



4

4

4

4

1

2

2

3

10

1

1

36



1

4

3

4

2

1

1

4

0

8

5

33



Trình độ

ĐH và sau

ĐH

SL TT(%)

5

8.33

8

13.33

7

11.67

8

13.33

3

5.00

3

5.00

3

5.00

7

11.67

2

3.33

8

13.33

6

10.00

60

100



TH

SL

6

1

7



SC

TT(%)

85.71

14.29

100



SL



TT(%)



2

2



100



2.2.2. Tình hình sử dụng cơ sở vật chất và trang thiết bị

Sản phẩm du lịch có tính chất tổng hợp, do đó đối với một cơng ty lữ

hành cơ sở vật chất kỹ thuật tạo nên các dịch vụ này bao gồm nhiều lĩnh vực như

cơ sở lưu trú, phương tiện vận chuyển, trang thiết bị cho các phòng ban,...

 Về cơ sở lưu trú và nhà hàng

- Công ty có hệ thống các khách sạn và khu du lịch bố trí dàn trải trên phạm vị

thành phố Đà Nẵng với những cấp hạng sao và mức giá khác nhau như: Bamboo

Green Hotel, Thu Bồn Hotel…

- Hệ thống các cơ sở lưu trú và nhà hàng này vừa phục vụ cho nhu cầu khách lưu

trú của công ty vừa hỗ trợ phục vụ cho hoạt động lữ hành của cơng ty chủ động

hơn trong việc bố trí phòng ở cho khách du lịch

 Trang thiết bị văn phòng:

Cơng ty trang bị cho các phòng ban làm việc, xí nghiệp, các cơ sở lưu trú các

trang thiết bị hỗ trợ cho công việc đầy đủ như hệ thống máy vi tính, máy điện



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 37



100



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



thoại, máy fax, máy photo, điều hòa... đáp ứng tốt nhất cho yêu cầu làm việc của

nhân viên cũng như phục vụ cho công tác quản lý hay khai thác khách.

Những nhân tố trên tạo điều kiện cho cơng ty phát triển hoạt động kinh doanh

của mình, đáp ứng yêu cầu cần thiết và chủ động trong việc kết hợp các dịch vụ

riêng lẻ của từng mảng kinh doanh thành một chương trình du lcihj trọn gói

hồn chỉnh phục vụ cho khách du lịch

Số lượng trang thiết bị văn phòng trong cơng ty Viours như sau:

Bảng 2.4 Số lượng trang thiết bị văn phòng



Trang thiết bị

Số lượng



Vi tính

77



Điện thoại cố

định

50



Photo



Fax



2



4



Điều



Máy



hòa



in



12



6



 Phương tiện vận chuyển:

Hiện nay Vitours Đà Nẵng đã có một xí nghiệp vận chuyển tại 17 Nguyễn

Thiện Thuật, quận Hải Châu, Đà Nẵng với gần 50 đầu xe, trong đó xe cơng ty tự

mua chiếm khoảng 40%, những xe còn lại là của tư nhân hợp tác kinh doanh với

xí nghiệp hay gửi cho xí nghiệp kinh doanh.

2.2.3. Tình hình tài chính của cơng ty ty Lữ hành Vitours

Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours nằm ngay trung tâm thành phố

Đà Nẵng là một lợi thế rất lớn trong việc kinh doanh, là một trong nhữn công ty

lâu đời nhất tại Đà Nẵng và miền trung hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Trải qua

rất nhiều năm kinh nghiệm trong việc kinh doanh nên công ty luôn đạt được mức

tăng trưởng trung bình 12%/năm và sẽ phấn đấu đạt tới 18% trong những năm

tới. Đến nay công ty đã có những quan hệ đối tác rất tốt và đây là điều kiện thuận

lợi trong việc hoạt động kinh doanh của công ty. Với qui mô hoạt động rộng lớn,

tốc độ tăng trưởng nhanh qua các năm cộng với việc đầu tư mạnh cho mảng lữ

hành đã chứng tỏ Vitours đang là một đơn vị kinh doanh mạnh trên địa bàn các



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 38



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo từng loại khách

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×