Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH

Tải bản đầy đủ - 0trang

Chuyên đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



1.1.1.2. Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành

Trong giai đoạn hiện nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động

rộng lớn mang tính tồn cầu và trong hầu hết các lĩnh vực của hoạt động du lịch.

Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu các tập đoàn khách sạn, các hãng hàng

không, tàu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch của cơng ty lữ hành.

Hình thức tổ chức các cơng ty lữ hành nói trên rất phổ biến ở Châu Âu, châu Á

và đã trở thành những tập đồn kinh doanh du lịch có khả năng chi phối mạnh mẽ

thị trường du lịch quốc tế. Ở giai đoạn này thì các cơng ty lữ hành khơng chỉ là

người bán(phân phối), người mua sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch mà trở

thành người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch. Từ đó có thể nêu định

nghĩa công ty lữ hành như sau:

Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở

ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích

lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình

du lịch cho khách du lịch. Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành

các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực

hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du

lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.

1.1.2. Vai trò, chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành

1.1.2.1. Vai trò

Vai trò chính của công ty lữ hành là liên kết các sản phẩm riêng lẻ cả các

nhà cung cấp dịch vụ du lịch thành một sản phẩm hoàn chỉnh hay từng phần và

bán cho khách du lịch nhằm phục vụ các nhu cầu du lịch.

Trong vai trò này ngồi hoạt động kinh doanh chính của mình là bán và thực hiện

các chương trình du lịch trọn gói, cơng ty lữ hành còn là một nhà trung gian bán

và tiêu thụ các sản phẩm của các đơn vị kinh doanh du lịch thông qua hệ thống

kênh phân phối của mình, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách du lịch và đem lại sự

thỏa mãn cho du khách. Những vai trò này của cơng ty lữ hành được diễn ra

trong mối quan hệ cung - cầu. Mối quan hệ này được thể hiện trong sơ đồ sau.



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 5



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



Các nhà cung

cấp



Điểm du lịch



Công ty lữ hành



Ngành du lịch



Chính quyền

địa phương

Khách du lịch



a. Đối với khách du lịch

Hiện nay đi du lịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết

yếu với mọi người. Du khách đi du lịch sẽ được tiếp cận, gần gũi với thiên nhiên

hơn, được sống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng khơng khí

trong lành. Đi du lịch, du khách được mở mang thêm tầm hiểu biết về văn hoá,

xã hội cũng như lịch sử của đất nước. Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách hàng

thoả mãn nhu cầu đó.

 Khi mua các chương trình du lịch trọn gói, khách du lịch đã tiết kiệm

được cả thời gian và chi phí cho việc tìm kiếm thơng tin, tổ chức sắp xếp

bố trí cho chuyến du lịch của họ.

 Khách du lịch sẽ được thừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của

chuyên gia tổ chức du lịch tại các cơng ty lữ hành, các chương trình vừa

phong phú hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thưởng thức một

cách khoa học nhất.

 Một lợi thế khác là mức giá thấp của các chương trình du lịch. Các doanh

nghiệp lữ hành có khả năng giảm giá thấp hơn rất nhiều so với mức giá

công bố của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, điều này đảm bảo cho các

chương trình du lịch ln có giá hấp dẫn đối với khách.



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 6



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



 Một lợi ích khơng kém phần quan trọng là các doanh nghiệp lữ hành giúp

cho khách du lịch cảm nhận được phần nào sản phẩm trước khi họ quyết

định mua và thực sự tiêu dùng nó.

b. Đối với các nhà cung ứng sản phẩm du lịch.

 Doanh nghiệp lữ hành cung cấp các nguồn khách lớn, đủ và có kế hoạch.

Mặt khác trên cơ sở hợp đồng đã ký kết giữa hai bên các nhà cung cấp đã

chuyển bớt một phần rủi ro có thể xảy ra với các doanh nghiệp lữ hành.

 Các nhà cung cấp thu được nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáo

khuyếch trương của các doanh nghiệp lữ hành. Đặc biệt đối với các nước

đang phát triển như Việt Nam, khi khả năng tài chính còn hạn chế thì các

mối quan hệ các doanh nghiệp lữ hành trên thế giới là phương pháp quảng

cáo hữu hiệu thị trường du lịch quốc tế.

c. Đối với ngành Du lịch

Doanh nghiệp lữ hành là một tế bào, một đơn vị cấu thành nên ngành Du

lịch. Nó có vai trò thúc đẩy hay hạn chế sự phát triển của ngành Du lịch. Nếu mỗi

doanh nghiệp lữ hành kinh doanh có hiệu quả sẽ tạo điều kiện tốt cho tồn ngành

Du lịch nói riêng và tồn bộ nền kinh tế nói chung.

d. Đối với doanh nghiệp khác

Mỗi doanh nghiệp kinh doanh đều nằm trong mối quan hệ tổng thể với các

doanh nghiệp khác trên thị trường. Và doanh nghiệp lữ hành cũng khơng nằm

ngồi quy luật ấy. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thúc đẩy các doanh nghiệp

và các ngành khác phát triển thể hiện ở chỗ doanh nghiệp lữ hành sử dụng đầu ra

của các ngành sản xuất khác để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của

mình.

e. Đối với cư dân địa phương

Khi lữ hành phát triển sẽ mở ra nhiều tuyến điểm du lịch, đặc biệt là các

điểm đến các địa phương. Điều này sẽ giúp dân cư địa phương mở mang tầm

hiểu biết, giúp họ có cơ hội kinh doanh và quan trọng hơn là vấn đề giải quyết

cơng ăn việc làm cho người dân ở đây.



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 7



Chuyên đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



1.1.2.2. Chức năng:

Trong lĩnh vực hoạt động của mình doanh nghiệp lữ hành thực hiện chức

năng môi giới các dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất các chương trình du lịch

và khai thác các chương trình du lịch khác. Với chức năng này doanh nghiệp lữ

hành là cầu nối giữa cung và cầu du lịch, giữa khách du lịch và các nhà cung ứng

cơ bản của hoạt động lữ hành được qui định bởi đặc trưng của sản phẩm du lịch

và kinh doanh du lịch. Còn với chức năng sản xuất, doanh nghiệp lữ hành thực

hiện xây dựng các chương trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu của khách.

Ngồi hai chức năng trên, doanh nghiệp lữ hành còn khai thác các dịch vụ đáp

ứng nhu cầu của khách như các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển. Cụ thể nó

có ba chức năng chủ yếu: Chức năng thơng tin, chức năng tổ chức và chức năng

thực hiện

Chức năng thông tin: Doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin cho khách

du lịch, nhà kinh doanh du lịch, điểm đến du lịch. Hay nói theo cách khác

là doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin cho cả người cung cấp

sản phẩm du lịch và người tiêu dùng du lịch. Các nhà kinh doanh lữ hành

cung cấp thông tin cho khách du lịch chủ yếu là thơng tin thứ cấp, có thể

bằnghình thức truyền thống hoặc hiện đại. Còn đối với các nhà cung cấp

du lịch thì các nhà kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin dựa cả hai

nguồn: thứ cấpvà sơ cấp. Trong đó thơng tin sơ cấp được quan tâm và sử

dụng nhiều hơn.Khi có nhiều thơng tin sơ cấp các nhà cung cấp định

hướng đúng nhu cầucủa khách du lịch, từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch

vụ du lịch thỏa mãn nhucầu của khách.

Chức năng tổ chức: Doanh nghiệp phải thực hiện các hoạt động tổ

chứcnghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất và tổ chức tiêu dùng. Tổ

chức nghiên cứu thị trường gồm cả nghiên cứu thị trường cầu và nghiên

cứu thị trường cung du lịch. Tổ chức sản xuất bao gồm việc sắp đặt trước

các dịch vụ hay liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành một chương trình du

lịch. Tổ chức tiêu dùng gồm tổ chức cho khách đi lẻ thành từng nhóm,

định hướng và giúp đỡ khách trong khi du lịch.



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 8



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



Chức năng thực hiện: Doanh nghiệp lữ hành thực hiện công đoạn

cuốicùng của quá trình kinh doanh lữ hành. Bao gồm hoạt động vận

chuyểnkhách du lịch theo các điều kiện đã thỏa thuận trong hợp đồng,

thực hiện cáchoạt động hướng dẫn tham quan, kiểm tra, giám sát các dịch

vụ của các nhàcung cẩptong quá trình du lịch. Mặt khác thực hiện hoạt

động làm gia tăng giá trị sử dụng và giá trị của chương trình du lịch thơng

qua lao động của hướng dẫn viên

1.1.2.3. Nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành

Từ các chức năng trên, doanh nghiệp lữ hành thực hiện các nhiệm vụ quan

trọng là tổ chức các hoạt động trung gian và tổ chức các chương trình du lịch trọn

gói, trực tiếp tổ chức các chương trình du lịch trọn gói cho khách:

-Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ các sản phẩm của nhà

cung cấp dịch vụ du lịch. Hệ thống các điểm bán, các đại lý du lịch tạo thành

mạng lưới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Trên cơ sở

đó rút ngắn hoặc xố bỏ khoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sở kinh doanh

du lịch.

- Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, các chương trình này nhằm

liên kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, vui chơi giải trí... thành

một sản phẩm thống nhất hoàn hảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch. Các

chương trình du lịch sẽ xố bỏ những khó khăn, lo ngại của khách du lịch, đồng

thời tạo cho họ sự an tâm tin tưởng vào sự thành công của chuyến du lịch.

- Tổ chức cung cấp các dịch vụ đơn lẻ cho khách trên hệ thống cơ sở vật

chất kỹ thuật hiện có để đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu của khách từ khâu

đầu tiên tới khâu cuối cùng.

Tóm lại các doanh ngiệp du lịch có chức năng nhiệm vụ chủ yếu là làm

trung gian, là cầu nối giữa khách du lịch và dịch vụ du lịch tổ chức thực hiện

chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang tiêu dùng. Các doanh nghiệp này

vừa giúp đỡ các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khai thác các tài nguyên du lịch,

thu hút khách, quảng cáo khuếch trương đồng thời còn cung cấp cho khách du



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 9



Chuyên đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



lịch những thông tin cần thiết, hướng dẫn, giúp đỡ họ trong việc lực chon chương

trình du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch thỏa mãn nhu cầu của

họ. Như vậy việc hình thành các cơng ty lữ hành du lịch đã góp phần thúc đẩy

mạnh mẽ sự phát triển ngành du lịch của đất nước vừa giúp du khách có một

chuyến đi tốt đẹp vừa giúp đỡ các nhà cung cấp kinh doanh có hiệu quả. Ngồi

ra, sự phát triển của hoạt động kinh doanh lữ hành còn kéo theo sự phát triển của

một số ngành nghề khác như: giao thông,các ngành thủ công mỹ nghệ, làng nghề

truyền thống, dịch vụ thông tin liên lạc, ngân hàng,…Hoạt động kinh doanh lữ

hành phát triển khơng chỉ góp phần thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành du

lịch mà còn có ý nghĩa to lớn và quan trọng đối với sự phát triển kinh tế xã hội

của một đất nước

1.1.3. Phân loại doanh nghiệp Lữ Hành

1.1.3.1 Phân theo tổng cục DLVN

Theo điều 43 - Luật Du lịch Việt Nam, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành

bao gồm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa và doanh nghiệp kinh doanh

lữ hành quốc tế.

a. Doanh nghiệp lữ hành nội địa

Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du

lịch, nhận ủy thác để thực hiện nhiệm vụ chương trình du lịch cho khách nước

ngồi đã được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam. Vì vậy khách

có thể là người Việt Nam hoặc người nước ngoài nhưng chỉ được phép đưa khách

đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Nếu là khách nước ngồi đi du lịch

trong phạm vi VN thì cơng ty lữ hành đó phải có Hướng dẫn viên quốc tế (đã

được cấp thẻ Hướng dẫn viên ) làm hướng dẫn. Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành

nội địa cũng phải chấp hành những quy định về việc mua bảo hiểm du lịch cho

khách khi khách có yêu cầu, hướng dẫn khách tuân thủ pháp luật, bảo vệ môi

trường, chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên…

b. Doanh nghiệp lữ hành quốc tế



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 10



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



Có trách nhiệm xây dựng các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần

theo u cầu của khách hàng để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa

công dân Việt Nam đi du lịch nước ngồi,thực hiện các chương trình đã kí kết

hợp đồng ủy thác tưng phần cho lữ khách nội địa. Doanh nghiệp lữ hành quốc tế

có quyền kinh doanh lữ hành nội địa nhưng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội

địa khơng có quyền kinh doanh lữ hành quốc tế.

Ngồi ra doanh nghiệp lữ hành còn được phân loại dựa theo các tiêu thức

sau:

1.1.3.2. Phân theo quy mô hoạt động

a. Doanh nghiệp lữ hành lớn: Là các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có quy

mơ lớn, kênh phân phối rộng, có đội ngũ nhân viên đông đảo, thường bao gồm

kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hành quốc tế. Các doanh nghiệp lữ

hành lớn thường là các doanh nghiệp vừa tổ chức thiết kế các chương trình du

lịch và đồng thời tổ chức bán các sản phẩm du lịch.

b. Doanh nghiệp lữ hành trung bình: Là những doanh nghiệp lữ hành có quy mơ

trung bình, các kênh phân phối cũng vừa phải, thường tổ chức thiết kế các

chương trình du lịch trong nước và một số nước lân cận.

c. Doanh nghiệp lữ hành nhỏ: Là các doanh nghiệp có quy mơ nhỏ. Thường tở

chức thiết kế và bán các chương trình du lịch nơi địa. Số lượng các nhân viên ít,

thường có kênh phân phối trực tiếp tới khách hàng.

1.1.3.3. Phân theo kênh phân phối.

a. Doanh nghiệp lữ hành bán buôn: Thường là các công ty lữ hành rộng lớn có

hệ thống đại lý bán lẻ và điểm bán độc lập. Các đại lý du lịch bán buôn mua sản

phẩm của các nhà cung cấp với số lượng lớn với mức giá rẻ sau đó tiêu thụ qua

hệ thống bán lẻ với mức giá phổ biến trên thị trường.

b. Doanh nghiệp lữ hành bán lẻ: Là các doanh nghiệp mua sản phẩm từ các nhà

bán buôn và sau đó bán trực tiếp cho khách du lịch, các doanh nghiệp này thường

có quy mơ nhỏ.



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 11



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



c. Doanh nghiệp lữ hành tổng hợp: Bao gồm tất cả các dịch vụ du lịch có nghĩa

là đồng thời vừa sản xuất trực tiếp từng loại dịch vụ vừa liên kết các dịch vụ

thành sản phẩm mang tính nguyên chiếc, vừa thực hiện bán bn và bán lẻ vừa

thực hiện chương trình du lịch đã bán. Đây là kết quả của quá trình phát triển và

thực hiện liên kết dọc, liên kết ngang của các chủ thể kinh doanh du lịch.

1.1.3.4. Phân theo hình thái kinh tế và hình thức sở hữu tài sản.

a. DNLH thuộc sỡ hữu nhà nước do nhà nước đầu tư: Là các doanh nghiệp kinh

doanh lữ hành có sự hỗ trợ của nhà nước về nguồn lực, và do nhà nước sở hữu,

có trách nhiệm và quyền hạn đối với doanh nghiệp.

b. DNLH tư nhân: công ty cổ phần, cơng ty TNHH, cơng ty liên doanh, cơng ty

có vốn 100% nước ngoài) Là những doanh nghiệp do các nhân hay tổ chức đứng

ra xây dựng và có giấy phép hoạt động kinh doanh lữ hành hợp pháp của nhà

nước.

1.2 Lý luận chung về chương trình du lịch và chương trình du lịch trực

thăng

1.2.1. Chương trình du lịch

1.2.1.1. Khái niệm chương trình du lịch

Chương trình du lịch là sản phẩm chủ yếu của các doanh nghiệp kinh

doanh lữ hành, cũng là một sản phẩm độc đáo và có những đặc thù riêng của nó.

Các nhà nghiên cứu, các nhà kinh doanh lữ hành có thể thiết kế nên những

chương trình du lịch thực hiện nó, nhưng cho đến nay trong các ấn phẩm về khoa

học du lịch chưa có định nghĩa thống nhất về chương trình du lịch.

Theo David Wright định nghĩa trong cuốn hướng dẫn nghề nghiệp lữ

hành: “ Chương trình du lịch là các dịch vụ trong lộ trình du lịch thơng thường

bao gồm vận tải, nơi ăn ở, sự di chuyển hoặc tham quan một hoặc nhiều hơn các

quốc gia, vùng, lãnh thổ hay thành phố. Sự phục vụ này phải được đăng kí đầy

đủ hoặc hợp đồng trước với một doanh nghiệp lữ hành. Khách du lịch phải thanh

toán đầy đủ trước khi các dịch vụ thực hiện”.



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 12



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



Quy định về lữ hành trọn gói của các nước liên minh Châu Âu (EU) và hội

lữ hành Vương Quốc Anh thì: Chương trình du lịch là sự kết hợp được sắp xếp từ

trước it nhất của hai trong số các dịch vụ nơi ăn ở, dịch vụ lữ hành khác sinh ra

rừ giao thông vận tải, nơi ăn ở và nó được bán với mức giá gộp. Thời gian của

chương trình nhiều hơn 12 giờ.

Theo tác giả Gagnon và Ociepka trong cuốn “Phát triển nghề lữ hành” tái

bản lần thứ sáu: Chương trình du lịch là một sản phẩm lữ hành được xác định

mức giá trước, khách có thể mua riêng lẻ hoạc mua theo nhóm và có thể tiêu

dùng riêng lẻ hoặc có thể tiêu dùng chung với nhau. Một chương trình du lịch có

thể bao gồm và theo các mức độ chất lượng khác nhau của bất kì hoặc tất cả các

dịch vụ vận chuyển, hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy, nơi ăn ở,

tham quan và vui chơi giải trí.

Đấy là các nhà nghiên cứu thế giới đưa ra những cách hiểu về chương

trình du lịch. Việt Nam ta có thể coi là một nước có nền kinh tế du lịch còn non

trẻ, đang phát triển. Chúng ta kế thừa và phát triển khoa học du lịch của thế giới,

từ đó đưa ra các cách hiểu phù hợp, như trong luật du lịch Việt Nam có nói:

“Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được

định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc

chuyến đi”.

Theo quy định của tổng cục du lịch Việt Nam: Chương trình du lịch là lịch

trình của chuyến du lịch bao gồm lịch trình từng buổi, từng ngày, hạng khách sạn

khách lưu trú, loại phương tiện vận chuyển, giá bán chương trình, các dịch vụ

miễn phí.

Theo nhóm tác giả giáo trình “Quản trị lữ hành”, đại học Kinh tế quốc dân

thì định nghĩa chương trình du lịch như sau: Chương trình du lịch là một tập hợp

các dịch vụ, hàng hóa được sắp đặt trước, liên kết với nhau, để thỏa mãn ít nhất

hai nhu cầu khác nhau trong quá trình tiêu dùng du lịch của khách với mức giá

gộp xác định trước và bán trước khi tiêu dùng của khách.

Trên cơ sở thừa kế các định nghĩa nêu trên chúng ta có thể đưa ra định

nghĩa chương trình như sau:



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 13



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



“Chương trình du lịch có thể được hiểu là sự liên kết ít nhất một dịch vụ

đặc trưng và một dịch vụ khác với thời gian, không gian tiêu dùng và mức giá đã

được xác định trước. Đơn vị tính của chương trình du lịch là chuyến và được bán

trước cho khách nhằm thỏa mãn nhu cầu đặc trưng và nhu cầu nào đó trong q

trình thực hiện chuyến đi”.

1.2.1.2. Đặc điểm và vai trò của chương trình du lịch

a. Đặc điểm của chương trình du lịch

Chương trình du lịch là một sản phẩm đặc biệt, có những đặc điểm cơ bản như

sau:

- Chương trình du lịch là một sản phẩm vơ hình: các sản phẩm du lịch

không thể cân, đo, đong, đếm, nếm, ngửi, trước khi mua. Nó chỉ được thực hiện

thơng qua sự cảm nhận của khách hàng khi họ đã và đang tiêu dùng dịch vụ đó.

Do ở hầu hết các dịch vụ, khách hàng không thể lấy mẫu hoặc đánh giá một cách

tự nhiên nên họ có xu hướng dựa vào kinh nghiệm của những người sử dụng các

dịch vụ đó. Điều này thường được xem như thông tin truyền miệng rất quan

trọng đối với ngành lữ hành. Khách hàng cũng được coi trọng lời khuyên của các

chuyên gia về du lịch như các đại lý lữ hành vì họ có nhiều kinh nghiệm trước đó

với các cơng ty và các điểm du lịch.

- Chất lượng của một loại tour du lịch phụ thuộc vào uy tín của nhà cung

ứng (khách sạn, dịch vụ vận chuyển ở sân bay, thái độ của người hướng dẫn…).

Uy tín của các nhà cung ứng rất quan trọng bởi chính họ góp phần lớn đảm bảo

cho một chương trình du lịc thành cơng. Uy tín của họ sẽ làm cho khách hàng tin

tưởng vào sản phẩm của chúng ta.

- Chương trình du lịch dễ bị sao chép vì nó mang tính cơng nghệ khơng cao

như vậy khó có thể bảo vệ bí quyết. Chúng ta thấy các chương trình du lịch của

các cơng ty hầu như giống nhau, nếu khác cũng chỉ chút ít.

- Chương trình du lịch mang tính khơng đồng nhất: Chương trình du lịch tuy

giống nhau. Một chương trình du lịch khơng thể cố định với tưng đối tượng

khách mà nó ln có sự thay đổi để phù hợp với yêu cầu của khách. Chúng ta



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 14



Chun đề tốt nghiệp



GVHD: Trần Niên Tuấn



xây dựng theo yêu cầu của khách chứ ta khơng bán những gì ma ta có. Điều đó

phù hợp với u cầu của thi trường.

- Tính khơng thể lưu kho: Do sản phẩm du lịch được tạo ra và tiêu dùng

đồng thời nên các sản phẩm du lịch khơng thể cất giữ, hay làm lại, sai sót trong

q trình tạo ra sản phẩm du lịch có thể dẫn tới hậu quả nghiêm trọng và khách

có thể mất lòng tin vào hệ thống du lịch của chương trình. Việc thiết kế phải đáp

ứng yêu cầu của khách, đáp ứng u cầu đó một cách tốt nhất.

- Chương trình du lịch rất nhạy cảm với những yếu tố môi trường vĩ mơ

(Chính trị, thiên tai, dịch bệnh,..). Cứ mỗi sự kiện này xảy râ thì ảnh hưởng rất

nhiều tới du lịch.

- Tính thời vụ cao và ln dễ bị biến động, bởi vì tiêu dùng và sản xuất du

lịch phụ thuộc nhiều và rất nhạy cảm với những thay đổi của mơi trường vĩ mơ.

Chương trình du lịch đòi hỏi sự tiếp xúc giữa người sản xuất và người tiêu dùng

cùng lúc. Chất lượng của chuyến du lịch chịu sự chi phối và tác động của các yếu

tố tâm lí cá nhân và tâm lí xã hội.

Vậy chúng ta thấy để bán một chương trình du lịch là rất khó, nó thể hiện

rõ ở các đặc điểm trên, mặt khác khi khách tiêu dùng sản phẩm du lịch chúng ta

chỉ trao quyền sủ dụng chứ không trao quyền sở hữu cho họ. Vì vậy khi mua

chương trình du lịch khách hàng sẽ cảm thấy rủi ro, do dự và băn khoăn ( về tài

chính, tâm lý xã hội, thân thể,…)

b.Vai trò của chương trình du lịch

Chương trình du lịch đóng vai trò quan trọng đối với các địa điểm du lịch và

du khách:

* Đối với địa điểm du lịch

-Tạo những cơ hội việc làm cho lao động chuyên và không chuyên ngành,

tức là lao động trực tiếp và gián tiếp của ngành du lịch.

- Mang lại nguồn thu ngoại tệ cho quốc gia.

- Khuyến khích việc bảo tồn di sản và truyền thống văn hóa.



SVTH: Hồng Thị Hòe_35K03.1



Trang 15



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×