Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Qua tổng kết và đánh giá thực trạng hoạt động của Công ty TNHH TM và dịch vụ du lịch quảng Đà Thành:

Qua tổng kết và đánh giá thực trạng hoạt động của Công ty TNHH TM và dịch vụ du lịch quảng Đà Thành:

Tải bản đầy đủ - 0trang

Báo cáo thực tập



GVHD : Phạm Thị Hồ



Ngồi ra, Cơng ty còn hướng đến phát triển tìm kiếm các thị trường khác

như: Asean, Châu Âu, khách tổ chức hội nghị trong khu vực và Quốc tế. Tiếp

tục nghiên cứu khai thác nhiều nguồn khách và đưa vào lôi cuốn du khách đến

với Công ty.

- Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, máy móc trang thiết bị

phục vụ phù hợp với quy mô Công ty TNHH TM và dịch vụ du lịch quảng

Đà Thành.

- Tổ chức đào tạo nhân viên để nâng cao tay nghề, xây dựng kỷ cương

Công ty, tạo mối quan hệ nội bộ ổn định, có sự đồn kết tập thể với nhau. Duy

trì những mối quan hệ đã có và tìm kím nhựng mối quan hệ mới với các đối

tác trong hoạt động kinh doanh .

- Chú trọng công tác tuyên truyền quảng cáo, đa dạng các dịch vụ bổ

sung để kéo dài thời gian lưu trú của khách nhằm tăng doanh thu cho Công ty.

* Mục tiêu:

Việc đề ra mục tiêu là yếu tố đầu tiên, là điểm mốc quyết định sự thành

công hay thất bại. Mặc khác, mục tiêu giúp Công ty định hướng rõ ràng đưa

ra quyết định đầu tư đúng hướng tránh lãng phí về nhân lực, vật lực, cũng như

các dịch vụ bổ sung, để có những bước tiến nhanh, vững chắc trong tình hình

cạnh tranh hiện nay, Cơng ty luôn được tổng Công ty đề ra các mục tiêu phấn

đấu như sau:

- Hoàn thiện nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng phục

vụ của đội ngũ nhân viên.

- Tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên có điều kiện học tập, nâng cao

trình độ chuyên môn ngoại ngữ phù hợp với xu thế hiện nay, phấn đấu tăng

thu nhập cho nhân viên.



SVTH: Mai Thị Hồng- Lớp: DL 09



Trang 36



Báo cáo thực tập



GVHD : Phạm Thị Hoà



- Tiếp tục giữ các mối quan hệ với các hãng Du lịch đã có hợp đồng lâu

năm như: SaiGon Tourrist, ViTour, đồng thời tìm kiếm những mối quan hệ

mới.

- Phát huy nội lực và ngoại lực để nâng cao hiệu quả kinh doanh, cũng cố

vị trí của Cơng ty trên địa bàn TP Đà Nẵng, và giữ uy tín trên thị trường Du

lịch nước nhà cũng như nước bạn.

2. NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA DOANH NGHIỆP HIỆN

TẠI

* Thuận lợi:

- Doanh nghiệp được hình thành từ những thập niên 80 của thế kỷ trước

nên đã có nhiều kinh nghiệm trong quá trình phục vụ và nâng cao chất lượng

phục vụ chăm sóc khách hàng, cơ sở nằm gần trung tâm Thành phố, nên

thuận tiện cho việc giao dịch của khách hàng. Hơn nữa, doanh nghiệp có

thuận lợi trong việc thu hút khách từ các tỉnh lân cận phía Nam như: Phố Cổ

Hội an, Điện Bàn, Mỹ Sơn. Có đội ngũ tiếp viên phục vụ kinh nghiệm lâu

năm, có nhiều chiến lược và sản phẩm mới để thu hút khách Du lịch đến các

đơn vị.

* Khó khăn:

- Mặt bằng cơ sở hẹp nên không thuận tiện cho nhiều loại hình phục vụ

khó triển khai.

- Do đó, việc thu hút nguồn khách nội địa cũng như Quốc tế ở cấp độ

cao hơn rất khó,nhiều trong thiết bị phục vụ chưa đạt yêu cầu.

- Hơn nữa, do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu nên số lượng

khách những năm trước đây bị sụt giảm nên ảnh hưởng đến doanh số cũng

như chỉ tiêu đề ra.

- Đội ngũ hướng dẫn viên ít, vào mùa đơng khách, mỗi hướng dẫn phải

đảm nhiệm nhiều mảng, công việc khác cùng một lúc như lúc khách điện



SVTH: Mai Thị Hồng- Lớp: DL 09



Trang 37



Báo cáo thực tập



GVHD : Phạm Thị Hoà



thoại đến muốn tham quan một điểm Du lịch nào đấy chẳn hạn như: Hội An,

Non Nước, Bà Nà...Đôi khi cũng xảy ra một số sai xót trong q trình tiếp

nhận những thơng tin, yêu cầu của khách nên không tránh khỏi những sai xót

trong q trình làm việc..

3. MỘT SỐ GIẢI PHẤP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ

HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DỊCH VỤ DU

LỊCH QUẢNG ĐÀ THÀNH:



- Bên cạnh việc nâng cao chất lương cơ sở vật chất kỹ thuật cả về số

lượng lẫn chất lượng thì viêc chú trọng đến đội ngũ nhân viên hướng dẫn

là một trong những yếu tố quan trọng đối với công ty.

- Nâng cao hơn nữa trình độ ngoại ngữ cho nhân viên tạo nên một

khối lượng phong phú hơn về ngoại ngữ cho nhân viên để giao tiếp

nhanh và linh hoạt hơn nữa với khách quốc tế .

- Dù một cơng ty mới thành lập nên có biện pháp để quản lý đội ngũ

hướng dẫn viên cũng như các nhân viên khác trong công ty.

- Hướng dẫn cần phải nhanh nhẹn, hoạt bát , năng động ,luôn luôn

tươi cười là lúc nào cũng trong tư thế sẵn sàng đón khách.

- Nhân viên hướng dẫn phải nói năng lưu lốt, rành mach, thật thà

nhiệt tình trong cơng việc, biết lấy lòng khách nắm bắt tâm lý khách.

- Nhân viên hướng dẫn phải làm thủ tục khi đón trả khách đúng qui

định.

- Nhân viên hướng dẫn từ độ tuổi 25 đến 35 tuổi và cần có kinh

nghiệm trong giao tiếp ứng xử.

- Cần nâng cao nghiệp vụ, công ty thường xuyên mở các lớp đào tạo

ngắn hạn để nhân viên có thể học thêm kinh nghiệm trau dồi kiến thức .



SVTH: Mai Thị Hồng- Lớp: DL 09



Trang 38



Báo cáo thực tập



GVHD : Phạm Thị Hoà



- Ngoài ra đào tạo thêm ngoại ngữ nghe và nói thành thạo,tin học,cho

nhân viên hướng dẫn để giúp họ tự tin trong giao tiếp,ứng sử với các tình

huống phát sinh để làm <

III. NHỮNG KIẾN NGHỊ.

* KIẾN NGHỊ VỚI CƠNG TY.

Về đội ngũ hướng dẫn viên trong Công ty bố trí chưa đạt tốt lắm.

Cơng ty cần có thêm nhân viên nữ và cần thêm xe Du lịch.

* KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ TRƯỜNG,

- Nhà trường đã đưa ra kế hoạch thực tập trể và thời gian thực tập quá

ngắn, điều này làm cho Sinh viên khó khăn trong việc tìm địa điểm thực tập,

có một số bạn xin được địa điểm thực tập, nhưng mà không được trực tiếp

đến thực tập tại cơ qua. Vì cơ quan đã thừa Sinh viên của các trường khác

cũng nhiều, đếu đó cũng làm Sinh viên khó khăn trong viết báo cáo của mình.

- Với những kiến nghị trên, em hy vọng Nhà trường sẽ có kế hoạch và

điều chỉnh lại thời gian thực tập, tạo điều kiện cho các bạn khoá sau thực tập

được tốt hơn.



SVTH: Mai Thị Hồng- Lớp: DL 09



Trang 39



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Qua tổng kết và đánh giá thực trạng hoạt động của Công ty TNHH TM và dịch vụ du lịch quảng Đà Thành:

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×