Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH QUẢNG ĐÀ THÀNH:

PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH QUẢNG ĐÀ THÀNH:

Tải bản đầy đủ - 0trang

Báo cáo thực tập



GVHD : Phạm Thị Hoà



- Sự phát triển cao và ổn định của nền kinh tế tạo điều kiện thuận lợi cho

sự phát triển của các ngành kinh tế. Trong đó, có ngành kinh tế Du lịch nói

chung và ngành kinh doanh Dịch vụ lữ hành nói riêng, thị trường Du lịch

Quảng Nam Đà Nẵng được dự báo có tiềm năng rất lớn trong phát triển kinh

doanh Dịch vụ lữ hành Du lịch.

1.2. Văn hoá:

- Người dân Việt Nam nói chung cũng như người dân Quảng Nam Đà

Nẵng có một đặc tính chung nổi bật, đó là sự thân thiện, thích giao lưu, thăm

viếng, có tinh thần học hỏi, cầu tiến. Vì vậy, họ có nhu cầu rất lớn trong hoạt

động Du lịch lữ hành. Trước đây, cảnh sống ở vùng đất Miền Trung, nơi phải

gánh chịu sự tàn phá nghiệt ngã của tự nhiên, bao năm phải sống trong cảnh

cơ cực, những nhu cầu thiết yếu như ăn, ở, an tồn chưa được thoả mãn. Vì

vậy, nhu cầu đi Du lịch ít xuất hiện, ngày nay cộng với sự phát triển của nền

kinh tế, sự gia tăng thu nhập, nhu cầu đó được khơi dậy mong muốn được

thoả mãn hơn bao giờ hết, họ muốn được thay đổi khơng khí, được tham quan

các thắng cảnh để được nâng cao kiến thức. Vì Vậy, nhu cầu Du lịch trong

dân chúng xuất hiện ngày càng nhiều.

- Khu vực phía Bắc là nơi trung tâm văn hố của đất nước, nơi đây chứa

đựng nhiều giá trị văn hoá nổi tiếng như Quần Thể Lăng Vua Hùng (Phú

Thọ), Chùa Hương, các khảo cổ văn hố Đơng Sơn, Thành Cổ Loa...có giá trị

thu hút khách Du lịch rất lớn.

1.3. Pháp luật:

- Với chiến lược đưa ngành cơng nghiệp khơng khói trở thành ngành

kinh tế mũi nhọn, đóng góp nhiều hơn nữa cho cơ cấu GDP Quốc gia. Trong

thời gian qua Nhà nước Việt Nam đã ban hành nhiều chính sách nhằm thúc

đẩy hoạt động kinh doanh Du lịch. Trong đó, ngành kinh doanh Dịch vụ lữ

hành, sự ra đời của luật Du lịch năm 2005 đã tạo cho ngành Du lịch nói chung

có một mơi trường pháp lý bình đẳng, thơng thoáng và ổn định.

SVTH: Mai Thị Hồng- Lớp: DL 09



Trang 31



Báo cáo thực tập



GVHD : Phạm Thị Hoà



- Hoạt động Du lịch trên toàn địa bàn lãnh thổ Việt Nam có điều kiện hết

sức thuận lợi do tình hình an ninh chính trị và trật tự an tồn xã hội rất ổn

định. Việt Nam được đánh giá là quốc gia có một mơi trường Du lịch tốt nhất

Thế giới. Về chính quyền địa phương: Trong q trình kinh doanh trên địa

bàn, chi nhánh đã thực hiện đầy đủ, nghiêm chỉnh các chính sách, chủ trương

của Nhà nước cũng như của TPĐN. Mặt khác, hiện nay với chủ trương điều

kiện phát triển Du lịch. TP tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho hoạt động kinh

doanh của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói chung, trong đó có chi

nhánh.

1.4. Khoa học cơng nghệ:

- Trình độ khoa học cơng nghệ ngày càng phát triển đã tác động mạnh

mẽ đến hoạt động kinh doanh lữ hành, việc đưa vào ứng dụng các thiết bị

khoa học hiện đại như: máy Vi tính, các phương tiện truyền thơng giúp doanh

nghiệp có thể dể dàng trong việc đều tra xây dựng các chương trình Du lịch

cũng như quảng bá thu hút khách cho các chương trình Du lịch. Việc áp dụng

các phần mềm ứng dụng trong tin học đã làm thay đổi cơ bản việc mua bán

truyền thống, khách Du lịch có thể mua các chương trình Du lịch thơng qua

các phương tiện truyền thơng, Internet...mà không phải trực tiếp đến tận nơi

để giao dịch. Ngày nay, việc di chuyển của khách Du lịch rất nhanh chóng và

thuận tiện.

- Khách Du lịch đi từ Bắc vô Nam, hay từ Nam ra Bắc rất dễ dàng với

nhiều loại hình vận chuyển khác nhau như: Máy bay, Tàu lữa, Ơ tơ có chất

lượng cao và tốc độ di chuyển nhanh.

2. DỰA TRÊN CÁC YẾU TỐ NGÀNH DU LỊCH

2.1. Nhà cung ứng.

- Các nhà cung ứng trong kinh doanh lữ hành là các đơn vị cung cấp cho

Công ty các dịch vụ được xử dụng trong chương trình Du lịch bao gồm: Dịch



SVTH: Mai Thị Hồng- Lớp: DL 09



Trang 32



Báo cáo thực tập



GVHD : Phạm Thị Hoà



vụ lưu trú,và ăn uống, Dịch vụ vận chuyển, Dịch vụ vui chơi giải trí. Ngồi

ra, các nhà cung ứng còn là các đơn vị cung cấp cho Công ty các trang thiết bị

cần thiết phục vụ cho quá trình hoạt động kinh doanh, kinh doanh lữ hành là

việc kết nối các dịch vụ Du lịch riêng lẽ thành một sản phẩm tổng hợp cung

cấp cho khách Du lịch. Vì vậy, các nhà cung ứng ảnh hưởng trực tiếp đến chất

lượng Dịch vụ mà họ cung cấp, qua đó ảnh hưởng đến chất lượng của các

chương trình Du lịch.

2.2. Đối thủ cạnh tranh.

- Trên địa bàn Đà Nẵng hiện nay có trên 50 doanh nghiệp khách Du lịch

lữ hành, đây là một con số rất lớn so với quy mô thị trường. Ngồi ra, xu

hướng hình thành các Cơng ty kinh doanh dịch vụ lữ hành mới trên địa bàn

tăng trưởng nhanh cùng với việc Đà nẵng nổi lên là một Trung tâm kinh tế

của khu vực Miền Trung. Hầu hết, các Cơng ty lữ hành này điều khai thác các

chương trình Du lịch, thậm chí một số doanh nghiệp còn có những chương

trình Du lịch rất hấp dẫn.

- Các Cơng ty, Chi nhánh kinh doanh lữ hành trên thị trường có thể kể

đến như: Danatour, Vitour,Vietravel, SaiGon Tourist... đây là những đối thủ có

tiềm năng rất lớn, đang cạnh tranh trực tiếp với chi nhánh.

- Danatour: là doanh nghiệp Nhà nước thuộc quản lý của TP Đà Nẵng,

có lịch sử phát triển lâu dài, am hiểu thị trường, tiềm lực tài chính mạnh, đội

ngũ nhân viên hùng hậu và chuyên nghiệp, với lịch sử hình thành và tiềm lực

tài chính trong những năm qua doanh nghiệp có được lượng khách tự khai

thác trên thị trường Quảng Nam Đà nẵng rất lớn.

- SaiGon Tourist: Chi nhánh Saigon tourist tại Đà Nẵng được hình thành

từ năm 1993, có kinh nghiệm trong việc xây dựng chương trình và tổ chức

phục vụ khách Du lịch, đội ngũ nhân viên đông đảo và chuyên nghiệp, tiềm

lực tài chính dồi dào, thương hiệu Saigon Tourist rất nổi tiếng trên cả nước

cũng như trên thị trường Quảng Nam, Đà Nẵng.

SVTH: Mai Thị Hồng- Lớp: DL 09



Trang 33



Báo cáo thực tập



GVHD : Phạm Thị Hoà



- Vietravel: đây là doanh nghiệp mới nổi tiếng trên thị trường Du lịch

nhưng có nhiều kinh nghiệm trong thu hút và phục vụ khách, cũng như có khả

năng về tiềm lực tài chính, vài năm gần đây luôn nằm trong Top 10 doanh

nghiệp lữ hành có uy tín, do khách Du lịch bình chọn.

- ViTour: đây là Cơng ty có trụ sở chính tại Đà Nẵng, thời gian hình

thành và phát triển lâu dài, am hiểu nhu cầu thị hiếu của thị trường, có đội ngũ

nhân lực hùng hậu, tiềm lực tài chính lớn, là một trong những thế lực trên thị

trường Du lịch Việt Nam, qua phân tích một số doanh nghiệp và chi nhánh

kinh doanh lữ hành trên địa bàn TP Đà Nẵng ta thấy rằng, hầu hết các đơn vị

này đều có tiềm lực lớn về tài chính, nhân lực, hệ thống sản phẩm cũng như

sự nổi bật về thương hiệu.

2.3. Các đơn vị kiên kết.

Hiện nay, Công ty đang liên kết với Hà Nội Tourist để có chổ đứng vững

chắc trong thị trường.

2.4. Bản thân doanh nghiệp.

Bản thân doanh nghiệp cần đưa ra các phương hướng và mục tiêu sau:

* Phương hướng:

- Từng bước hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật trong kinh doanh lữ hành,

đầu tư mua sắm thêm các thiết bị kỹ thuật nhằm phục vụ tốt cho việc xây

dựng và thực hiện chương trình Du lịch.

- Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên.

- Đa dạng hoá cơ cấu sản phẩm của chi nhánh đáp ứng ngày càng tốt hơn và

đủ hơn nhu cầu của khách hàng, nâng cao uy tín của chi nhánh trên thị trường.

- Nghiên cứu, thăm dò thị trường, nắm bắt tình hình biến động của

nguồn khách, tìm hiểu nhu cầu của thị trường mục tiêu hiện tại, tăng cường

khả năng tiếp cận, vươn tới những thị trường mục tiêu mới.



SVTH: Mai Thị Hồng- Lớp: DL 09



Trang 34



Báo cáo thực tập



GVHD : Phạm Thị Hoà



- Thực hiện nhiều chiến dịch tuyên truyền cổ động hình ảnh chi nhánh

trên thị trường, nghiên cứu đưa ra các chính sách giá, chính sách sản phẩm

phù hợp.

- Mở rộng quan hệ ngày càng nhiều với các Công ty, các doanh nghiệp trên địa

bàn.

* Mục tiêu:

- Xây dựng chi nhánh để trở thành một hãng lữ hành có uy tín trong

cung ứng các chương trình Du lịch.

- Đưa doanh thu và lợi nhuận của các chương trình Du lịch tăng lên đóng

góp ngày càng nhiều hơn vào cơ cấu doanh thu và lợi nhuận của chi nhánh.

- Cung ứng các chương trình Du lịch với chất lượng ngày càng cao tăng

cường khả năng trên thị trường.

II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ

HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DỊCH VỤ DU

LỊCH QUẢNG ĐÀ THÀNH:

1. CHIẾN LƯỢC, MỤC TIÊU.

* Chiến lược:

Qua tổng kết và đánh giá thực trạng hoạt động của Công ty TNHH TM và

dịch vụ du lịch quảng Đà Thành:

trong thời gian không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế, trong hoạt động

kinh doanh là mối quan tâm của bất kỳ doanh nghiệp nào, khi tiến hành hoạt

động xuất phát từ tình hình hoạt động thực tiển của Công ty trong những năm

gần đây, dựa vào sự cung cầu trên thị trường Công ty đã đưa ra những chiến

lược cho hướng dẫn viên như sau:

- Hướng dẫn viên cần được tăng thêm.

- Công ty cần phát triển hướng đến thị trường



SVTH: Mai Thị Hồng- Lớp: DL 09



Trang 35



Báo cáo thực tập



GVHD : Phạm Thị Hồ



Ngồi ra, Cơng ty còn hướng đến phát triển tìm kiếm các thị trường khác

như: Asean, Châu Âu, khách tổ chức hội nghị trong khu vực và Quốc tế. Tiếp

tục nghiên cứu khai thác nhiều nguồn khách và đưa vào lôi cuốn du khách đến

với Công ty.

- Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, máy móc trang thiết bị

phục vụ phù hợp với quy mô Công ty TNHH TM và dịch vụ du lịch quảng

Đà Thành.

- Tổ chức đào tạo nhân viên để nâng cao tay nghề, xây dựng kỷ cương

Công ty, tạo mối quan hệ nội bộ ổn định, có sự đồn kết tập thể với nhau. Duy

trì những mối quan hệ đã có và tìm kím nhựng mối quan hệ mới với các đối

tác trong hoạt động kinh doanh .

- Chú trọng công tác tuyên truyền quảng cáo, đa dạng các dịch vụ bổ

sung để kéo dài thời gian lưu trú của khách nhằm tăng doanh thu cho Công ty.

* Mục tiêu:

Việc đề ra mục tiêu là yếu tố đầu tiên, là điểm mốc quyết định sự thành

công hay thất bại. Mặc khác, mục tiêu giúp Công ty định hướng rõ ràng đưa

ra quyết định đầu tư đúng hướng tránh lãng phí về nhân lực, vật lực, cũng như

các dịch vụ bổ sung, để có những bước tiến nhanh, vững chắc trong tình hình

cạnh tranh hiện nay, Cơng ty luôn được tổng Công ty đề ra các mục tiêu phấn

đấu như sau:

- Hoàn thiện nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng phục

vụ của đội ngũ nhân viên.

- Tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên có điều kiện học tập, nâng cao

trình độ chuyên môn ngoại ngữ phù hợp với xu thế hiện nay, phấn đấu tăng

thu nhập cho nhân viên.



SVTH: Mai Thị Hồng- Lớp: DL 09



Trang 36



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH QUẢNG ĐÀ THÀNH:

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×