Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
3 Một số đề xuất nhằm: "Hoàn thiện các giải pháp E – marketing phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần giải pháp máy tính Việt Nam”

3 Một số đề xuất nhằm: "Hoàn thiện các giải pháp E – marketing phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần giải pháp máy tính Việt Nam”

Tải bản đầy đủ - 0trang

41



Khi mà công ty đang phục vụ dịch vụ cứu dữ liệu là chủ yếu và việc mục tiêu là

tập khách hàng các nhân thì việc cơng ty cần nhận diện được các nhóm khách hàng

mục tiêu là điều cần thiết. Hiện nay, số lượng sinh viên sử dụng máy tính cá nhân là

khá nhiều đặc biệt là những sinh viên tại các thành phố lớn, việc truy cập máy tính

là điều hàng ngày trong cuộc sống hiện đại. Những rủi ro mà những chiếc máy tính

có thể đem lại cũng không nhỏ khi mà sự bất cẩn trong việc làm mất dữ liệu. Nhân

viên văn phòng, nhân viên kinh doanh cũng là nhóm khách hàng cần phân ra để dễ

quản lý khi mà những hợp đồng, những dữ liệu quan trọng của các đối tác được lưu

trong máy tính khá nhiều. Ngoài ra, việc xác định được những tập khách hàng lớn

như các tổ chức, văn phòng các doanh nghiệp cũng cần đẩy mạnh hơn nữa. Đây

cũng là tập khách hàng lớn khi mà lượng sự dụng máy tính tại các cơ quan này là

khá cao. Hầu hết các doanh nghiệp nhà nước hay tư nhân hiện nay, các nhân viên

đều được trang bị máy vi tính. Đề xuất của vấn đề này có thể trước lúc vào trang

chủ của website có hiện ra một bảng để khách hàng có điền những thơng tin như

nhóm khách hàng nào? Thuộc tập khách hàng các nhân hay tập khách hàng tổ chức?

Trong độ tuổi bao nhiêu? Mức sống hiện nay? Để từ đó dựa vào lượng truy cập

hàng ngày để phân tích xem nhóm khách hàng nào truy cập nhiều hay những tổ

chức nào thường ghé thăm.

Qua đây, tác giả cũng chỉ muốn đề xuất việc công ty nên xây dựng các tiêu chí

về các nhóm khách hàng cụ thể chứ khơng nói chung chung là tập khách hàng cá

nhân cũng như tập khách hàng tổ chức. Việc này sẽ đem lại những lợi thế so với đối

thủ cạnh tranh cũng như sự khoa học, hợp lý. Từ đó khơng chỉ phát triển dịch vụ mà

những sản phẩm hiện nay của công ty sẽ được chú ý nhiều hơn, việc quản lý khách

hàng sẽ cụ thể hơn, tập trung vào những mục tiêu chính đã xây dựng.

3.3.2. Đề xuất Xây dựng mục tiêu phát triển dịch vụ khách hàng

Hiện nay, việc xác định mục tiêu cho việc phát triển dịch vụ chăm sóc khách

hàng được cơng ty chú ý như việc duy trì khách hàng cũ cũng như việc nâng cao

chất lượng hình ảnh của cơng ty. Đây là 2 vấn đề quan trọng được công ty quan tâm

nhiều hiện nay do ảnh hưởng của nền kinh tế trong những năm đầu thành lập cơng

ty. Vì thế mà việc duy trì được khách hàng cũ là thành cơng lớn, hình ảnh của doanh

nghiệp đã được quảng bá bằng việc có chương trình "7 ngày cơng nghệ" do VTV2



42



phát sóng qua truyền hình. Việc này rất có ý nghĩa có việc kéo khách hàng mới tới

công ty.

Qua những mục tiêu trên, tác giả cũng muốn đề xuất thêm những mục tiêu ro

ràng hơn nữa như việc tăng doanh thu hiện nay. Theo quá trình thu thập dữ liệu thứ

cấp, tác giả được biết ng̀n vốn dành cho dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử là

khá ít (chiếm 2% tổng nguồn vốn, năm 2011 là 3.834 triệu đờng) dẫn tới việc có

nhiều mục tiêu được xây dựng nhưng hoạt động không hiểu quả do kinh phí không

đáp ứng. Theo tác giả, công ty cần tăng dần nguồn vốn dành cho dịch vụ chăm sóc

khách hàng điện tử cụ thể là 5% tởng nguồn vốn trong năm 2012. Nguồn vốn này sẽ

giúp cho việc ứng dụng cũng như xây dựng các công cụ chăm sóc khách hàng điện

tử một cách đờng bộ hơn.

Một vấn đề nữa đó là việc tiếp cận khách hàng mới, đây cũng là vấn đề hiện nay

của công ty đã có chú ý từ khi phát triển dịch vụ E – marketing chăm sóc khách

hàng điện tử, lượng khách hàng mới có tăng lên nhưng việc quản lý cũng như chăm

sóc những khách hàng này chưa được chú ý. Chính vì thế mà việc khách hàng mới

chỉ sử dụng dịch vụ 1 lần rồi đi cho thấy công ty cần phần quan tâm hơn nữa về vấn

đề này. Việc chỉ quan tâm khách hàng cũ mà bỏ quên đi khách hàng mới sẽ đem lại

những vấn đề nghiêm trọng như việc doanh thu sẽ giảm sút. Việc chăm sóc lượng

khách hàng mới này cũng chính là việc quảng bá tới những khách hàng mới khác.

Cơng ty từ đó sẽ có nhiều việc hơn, tạo những động lực cho việc phát triển sản

phẩm, dịch vụ tốt. Nhân viên cũng có những động lực nhất định cho việc chăm sóc

khách hàng tốt hơn, hoàn thiện bản thân hơn.

Vấn đề cuối cùng mà tác giả muốn đề cập tới đó là việc mở rộng thị trường. Mặc

dù, theo định hướng của công ty thì sau 8 năm mới mở rộng thị trường nhưng theo

tác giả thấy khi mà công ty đang đi vào sự ởn định, khách hàng biết tới nhiều hơn

thì việc mở rộng thị trường cũng nên được tính tới. Hiện nay, thị trường Hà Nội vẫn

là ưu tiên số 1 cho quá trình kinh doanh của cơng ty nhưng cũng cần phải tìm những

thị trường mới, có tiềm năng không kém như việc các địa phương lân cận chưa có

những trung tâm phục vụ các dịch vụ cứu dữ liệu như cơng ty đang thực hiện. Từ

đó, việc phát triển mở rộng ra sẽ thu lại những nguồn thu đáng kể nhưng có sự hạn

chế là việc các địa phương đó việc truy cập Internet để biết thơng tin còn hạn chế.



43



Chính vì thế cơng tác tun truyền, quảng bá hình ảnh là cực kì quan trọng, đó

chính là mấu chốt của đề xuất mà tác giả nêu trên.

3.3.3. Đề xuất Triển khai dịch vụ khách hàng bằng marketing điện tử

3.3.3.1. Đề xuất Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng điện tử

Hiện nay, cơng ty có xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng điện tử nhưng vấn đề

này chỉ chú ý và tập trung vào form đăng ký. Dựa vào nguồn vốn xây dựng mà tác

giả đề xuất ở trên, tác giả muốn đưa ra một số đề xuất mới cho việc xây dựng cơ sở

dữ liệu khách hàng điện tử.

Thứ nhất, đó là cần tăng thêm những cuộc khảo sát trực tuyến. Chi phí bỏ ra cho

cuộc khảo sát khơng quá cao. Việc này có lợi cho việc thấu hiểu những suy nghĩ của

khách hàng. Từ đó xây dựng những nhu cầu cần thiết phục vụ cho việc chăm sóc

khách hàng điện tử một cách tốt hơn, hiệu quả hơn. Cơng ty có xây dựng vấn đề này

nhưng chưa được thường xuyên. Những cuộc khảo sát thường được dùng để hoàn

thiện hơn về các chức năng website cũng như ý kiến khách hàng về vấn đề mà cơng

ty muốn tìm hiểu. Qua nắm bắt tình hình của cơng ty, nếu vấn đề trên được hồn

thiện, xây dựng thường xuyên hơn cho công ty những cuộc khảo sát có chất lượng

sẽ giúp cho những định hướng, những mục tiêu mà cơng ty đang hướng ngày một

hồn thiện hơn, đáp ứng được yêu cầu khách hàng cũng như sự đánh giá từ phía

khách hàng khi có dịch vụ mới.

Thứ hai, thu thập từ giao diện của khách hàng. Việc nắm bắt và lưu trữ được

những dữ liệu mà trước đây khách hàng đã từng sử dụng, đã từng mua hàng sẽ

mang lại những chi tiết quan trọng cho việc phục vụ khách hàng một cách tốt hơn.

Khách hàng đến và đi sau đó quay lại, khi có dữ liệu nhân viên sẽ tư vấn dễ dàng

hơn cho những khách hàng này. Điều quan trọng là qua quá trình lưu trữ này, công

ty cũng nắm bắt được nhu cầu cũng như phỏng đoán cho những lần tiếp theo của

khách hàng là như thế nào. Từ đó sẽ đưa ra những chính sách hợp lý cho từng đối

tượng. Như việc khuyến mãi cho những khách hàng cũ hay ưu tiên hơn đối với

những khách hàng này trong một số chương trình dịch vụ mà cơng ty đang áp dụng.

3.3.3.2. Đề xuất Xây dựng công cụ khách hàng điện tử

Công cụ tương tác với khách hàng

+ Email marketing: Chi phí bỏ ra cho vấn đề này không quá cao. Nhiều công ty

khi ứng dụng thương mại điện tử luôn áp dụng hình thức nhưng vấn đề là những



44



email này khi gửi tới nhiều khách hàng sẽ rơi vào những thư rác của khách hàng. Vì

thế nó gây ra sự lãng phí thời gian khơng cần thiết. Chính vì thế việc cơng ty nên

mua không gian thư điện tử được tài trợ bởi các nhà cung cấp dịch vụ như yahoo,

gmail để lồng ghép text – link www.cuumaytinh.com vào email gửi cho người nhận.

Như thế việc sử dụng hình thức này sẽ đảm bảo người dùng sẽ đọc những thông tin

quảng bá từ công ty cũng như cung cấp những thông tin mới, thường xuyên cho

những khách hàng mà công ty đang tìm kiếm cũng như việc khách hàng sẽ liên hệ

tới cơng ty khi có nhu cầu.

+ Mobile Marketing: Hình thức này được sử dụng nhiều cho các vấn đề liên

quan tới sở xố, cập nhật tỉ số bóng đá, thơng tin chứng khoán… nhưng dựa vào hình

thức này cơng ty có thể giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ khuyến mãi tới khách hàng

cũ như việc gửi SMS thông báo có khuyến mãi, khách hàng sẽ vào website để tìm

hiểu thêm về vấn đề mà công ty đã gửi. Mobile marketing cho thấy sự tiện lợi vì

hiện nay hầu như khách hàng nào cũng sử dụng điện thoại di động. Đó là tiềm năng

cần khai thác của cơng ty

Cơng cụ hỗ trợ khách hàng

+ Chỉ dẫn website: Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối

quan hệ với khách hàng sau bán hàng hay đáp ứng những dịch vụ. Việc cung cấp

cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn ro ràng và minh bạch về cách thức sử

dụng website của bạn sẽ đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Sự hài lòng của khách

hàng điều kiện cho việc chăm sóc các dịch vụ tốt hơn. Vì thế cần phải xây dựng

những chỉ dẫn cụ thể, đáp ứng được mong mỏi của khách hàng hiện nay, điều đó

cũng thể hiện sự quan tâm của cơng ty tới khách hàng điện tử.

+ Call centre: Đây là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các công ty hiện nay nhưng

công ty lại không áp dụng công cụ này nhiều. Việc hỗ trợ khách hàng, giải đáp

những thắc mắc liên quan tới những vấn đề mà công ty đang phục vụ sẽ mang tới

những lợi thế so với đối thủ. Việc lắng nghe khách hàng hỏi cũng như có ý kiến về

dịch vụ, sản phẩm sẽ tạo độ tin cậy của cơng ty. Hình thức này được nhiều các

doanh nghiệp lớn chú ý hơn vì có nhiều người hỏi cũng như cần tư vấn hơn nhưng

khơng vì thế mà cơng ty bỏ đi cơng cụ quan trọng này. Nó hộ trợ cho việc chăm sóc

khách hàng điện tử, khơng chỉ là những tư vấn qua FAQs - những câu hỏi thường



45



gặp trên website mà có những khách hàng muốn lắng nghe trực tiếp sự tư vấn của

nhân viên. Điều đó cho thấy khách hàng muốn yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ của

công ty mang tới và sự lựa chọn của công ty để mua sản phẩm cũng như dịch vụ là

cao hơn.

+ Hỗ trợ chát Yahoo, Skype: Khách hàng hiện nay không chỉ còn gọi điện thoại

tới hỏi, tư vấn nữa mà với công nghệ hiện nay các cơng cụ chăm sóc khách hàng

cũng có những hỡ trợ đắc lực. Việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi mở công ty

là điều tất yếu, việc hỗ trợ qua yahoo, skype hiện nay được cho là đi đúng với thời

đại hiện nay. Chăm sóc khách hàng khơng chỉ còn là những vấn đề mà tự khách

hàng tìm hiểu qua FAQs, những chỉ dẫn website, những thanh công cụ tìm kiếm hay

gọi điện thoại mà ở đó việc chát với khách hàng cũng thể hiện sự quan tâm, sự nhiệt

tình của nhân viên khi khách hàng cần mình. Tác giả muốn đề xuất thêm vấn đề này

khi mà công cụ này chưa được công ty chú trọng nhiều và một phần nào đó để cho

thấy hiện nay việc chăm sóc khách hàng điện tử của cơng ty cần được hồn thiện

hơn, đáp ứng được nhiều khách hàng có nhu cầu khi được tư vấn hơn, những công

cụ này sẽ là một sự trợ giúp đắc lực cho công ty hiện nay, hồn thiện hơn về chăm

sóc khách hàng điện tử.

3.3.3.3. Đề xuất Quản trị mối quan hệ khách hàng điện tử

Đề xuất của tác giả về mối quan hệ khách hàng điện tử hiện nay của cơng ty đó là

việc xây dựng nội dung cơ bản trên website hiện nay, để biến nó thành một cơng cụ

truyền thơng hiệu quả. Một trong những điều quan trọng là thông tin trên website

cần được cập nhật thường xuyên theo cơ sở dữ liệu của công ty cũng như những tin

tức liên quan tới ngành mà công ty đang phục vụ. Không nên để tình trạng website

có nhiều người truy cập nhưng lượng thông tin không được cập nhật, điều này chỉ

làm cho khách hàng vào xem một lần mà không quay lại. Sự phong phú của các dữ

liệu sẽ níu chân khách hàng ở lại lâu hơn. Hiện nay, công ty còn thiếu những lời

bình về những sản phẩm, dịch vụ những thắc mắc của khách hàng đối với cơng ty.

Có được những vấn đề đó cho thấy cơng ty ln tiếp thu ý kiến từ khách hàng, đánh

giá một cách khách quan nhất. Việc tương tác giữa công ty và khách hàng điện tử sẽ

đem lại những mối quan hệ nhất định. Việc tạo được mối quan hệ này sẽ chỉ đem lại

những lợi ích cho công ty khi hai bên đều có những vấn đề để trao đởi. Xây dựng



46



được những công cụ hỗ trợ cũng như tương tác với khách hàng sẽ đem lại sự thuận

tiện nhất cho khách hàng điện tử.

Ngoài ra tác giả cũng muốn đề xuất thêm việc vận hành e-CRM phân tích. Hệ

thống này dựa vào 3 yếu tố đó là quy trình, cơng nghệ và con người. Về quy trình,

như các đề xuất nêu trên để hồn thiện thêm về chăm sóc khách hàng điện tử. Về

công nghệ, hiện nay công ty cần nâng cấp những máy tính để đáp ứng được phần

mềm này, nó đem lại lợi ích rất lớn tới việc phân tích khách hàng. Cuối cùng là con

người, cần cho nhân viên tìm hiểu thêm về hệ thống này, yếu tố không thể thiếu

trong mỗi hệ thống khi triển khai. Việc nắm bắt được những thông tin khách hàng sẽ

cải thiện được dịch vụ khách hàng, duy trì và phát triển các dịch vụ đã có, tạo mối

quan hệ với khách hàng. Việc vận hành hệ thống e-CRM phân tích giúp cho công ty

nhận biết được khách hàng tiềm năng thông qua việc phân tích cơ sở dữ liệu khách

hàng để tạo ra những cơ hội kinh doanh mới, tìm kiếm được những khách hàng mới.

Ứng dụng được hệ thống e-CRM phân tích này vào công ty giúp cho lãnh đạo

của công ty cũng giám sát được nhân viên, đảm bảo mối quan hệ giữa công ty và

khách hàng luôn được lâu dài, sẽ không để mất những khách hàng cũ cũng như

khách hàng mới.

3.3.4. Đề xuất kiểm tra và đánh giá các dịch vụ khách hàng tại website

www.cuumaytinh.com

Hiện nay, việc kiểm tra và đánh giá của công ty còn hạn chế, việc thực hiện

không thường xuyên cũng như đồng bộ từ các bộ phận. Vì thế, tác giả muốn đề xuất

việc kiểm tra cũng như đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng cần được thường

xuyên hơn như việc thực hiện định kỳ 3 tháng/ lần. Điều đó sẽ giúp cho việc quản

lý khách hàng, việc chăm sóc từng khách hàng một cách hoàn thiện hơn. Một số

tiêu chí mà tác giả muốn đề cập tới khi xây dựng về vấn đề này.

+ Về yếu tố khách hàng: Tăng số lần đăng nhập website trong đó có việc xét xem

số lần truy cập của khách hàng cũng như quay lại của khách hàng. Sự hài lòng của

khách hàng được đánh giá qua mỡi lần có những cuộc khảo sát, trắc nghiệm hay sự

hài lòng của khách hàng đối với mỗi sản phẩm, dịch vụ mới.

+ Khía cạnh bên trong: Cần xây dựng hoàn thành chất lượng cơ sở dữ liệu để từ

đó có những đánh giá đúng, khách quan hơn. Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng



47



và chất lượng quản trị mối quan hệ khách hàng.

+ Nghiên cứu và tăng trưởng: Sau khi ứng dụng được những giải pháp E –

marketing một cách hồn thành thì việc cần có sự đởi mới các dịch vụ chăm sóc

khách hàng, thay đởi khơng có nghĩa mất đi bản gốc của nó và quan trọng đó là việc

cải thiện hệ thống CRM. Đây là phần mềm giúp ích rất nhiều cho các nhân viên

kinh doanh hiện nay cũng như mức độ quản lý của các cấp lãnh đạo, tạo mối quan

hệ giữa công ty và khách hàng.

+ Khía cạnh tài chính: Cần đánh giá các yếu tốt về việc tăng thị phần, tăng

trưởng doanh thu cũng như giảm chi phí chiếm lĩnh khách hàng trên kênh trực

tuyến.



48



KẾT LUẬN

Qua quá trình phân tích xuyên suốt đề tài này, tác giả nhận thấy Công ty cổ phần

giải pháp máy tính Việt Nam là một cơng ty có nhiều triển vọng trong lĩnh vực

chăm sóc khách hàng điện tử. Tuy nhiên, nghiên cứu này cũng chỉ ra một số vấn đề

trong quy trình ứng dụng và triển khai marketing điện tử của công ty, đó là sự đầu

tư chưa tương xứng cho việc hoạch định và thực thi các chiến lược marketing điện

tử. Từ đó tác giả đã đề xuất nhằm hồn thiện các giải pháp E – marketing phát triển

các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của cơng ty.

Hy vọng rằng với những phân tích và những đề xuất của tác giả sẽ giúp Công ty

cổ phần giải pháp máy tính Việt Nam có thể đạt được những thành cơng trong chiến

lược marketing điện tử nói riêng và trong chiến lược kinh doanh chung của tồn

cơng ty.



DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Bộ Công Thương(2010), “Báo cáo TMĐT Việt Nam 2010”.

2. Bộ môn Quản trị chiến lược(2009), trường ĐH Thương mại – Bài giảng

Quản trị chiến lược Thương mại điện tử.

3. Nguyễn Bách Khoa(2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử,NXB

Thơng kê.

4. Philip Kotler(2007),Quản trị marketing (Marketing Management),NXB Lao

động Xã hội.

5. Joel Reedy,



Shauna



Schullo,



Kenneth



Zimmerman(2000),Electronic



Marketing - Intergrating Electronic Resources into the Marketing

Process,NXB trẻ.

6. Một số website:

www.cuumaytinh.com

www.marketingchienluoc.com

www.thuongmaidientu.com

www.marketingtructuyen.com

www.vnnetsoft.com

www.bussiness.gov.vn



PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO NHÂN VIÊN

Kính gửi: Ơng (Bà)………………………………………………………………...

Tên tơi là: Vo Đức Hiếu hiện đang thực tập tại quý công ty. Để giúp tơi có thể hồn

thành tốt khóa luận: “Giải pháp E - marketing phát triển các dịch vụ chăm sóc

khách hàng điện tử của Công ty cô phần giải pháp máy tính Việt Nam” của mình.

Kính mong Ơng (Bà) hợp tác giúp tôi trả lời những câu hỏi trong phiếu trắc nghiệm

điều tra này. Phiếu điều tra này sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài này chứ

không dùng cho mục đích nào khác. Sự giúp đỡ của Ông (Bà) đóng góp rất lớn đến

thành cơng của Khóa luận.

A. PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐIỀU TRA

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.



Họ và tên: …………………………………………………………………....

Tuổi:…………. Giới tính: Nam

Nữ

Lĩnh vực chuyên môn: ………………………………………………………

Thâm niên công tác: …………………………………………………………

Chức vụ: ……………………………………………………………………..

Số điện thoại: …………………………………………………………………

Ngày điền phiếu:

/

/



B. PHẦN NỘI DUNG ĐIỀU TRA

Bằng sự hiểu biết về dịch vụ khách hàng của cơng ty, xin Ơng (Bà) cho biết một

số thơng tin sau:

1. Xin Ơng (bà) cho biết để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, cơng ty có

thực hiện phân tích tình thế chiến lược E - marketing khơng?

 Có

 Khơng

2. Nếu có thực hiện phân tích tình thế chiến lược E - marketing, xin ông (bà) cho

biết công cụ mà công ty sử dụng để phân tích?

 Theo cảm quan, không dùng công cụ cụ thể nào

 Dùng ma trận SWOT

 Dùng ma trận IFAS/EFAS

3. Xin Ông (bà) cho biết mục tiêu của phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng

của cơng ty?

 Tăng doanh thu

 Tiếp cận khách hàng mới

 Duy trì khách hàng cũ









4. Xin



Nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp

Tất cả các ý trên

Mục tiêu khác? (Xin nêu ro)…………………………………………

Ông (bà) cho biết khoảng thời gian của chương trình phát triển dịch vụ



chăm sóc khách hàng của cơng ty?

 3 tháng

 6 tháng

 9 tháng

 1 năm

 Trên 1 năm

5. Xin Ông (Bà) cho biết tập khách hàng mục phát triển dịch vụ chăm sóc khách

hàng của cơng ty?

 Khách hàng cá nhân

 Khách hàng tổ chức

 Cả hai

6. Mức thu nhập bình qn của nhóm khách hàng mục tiêu?

 3-5 triệu VNĐ/tháng

 5-10 triệu VNĐ/tháng

 10-15 triệu VNĐ/tháng

 Trên 15 triệu VNĐ/tháng

7. Xin Ông (bà) đánh giá việc nhận diện tập khách hàng mục tiêu của cơng ty liệu

có hợp lý?

 Hợp lý

 Chưa hợp lý

8. Nếu Ông (bà) đánh giá việc nhận diện tập khách hàng mục tiêu của công ty là

chưa hợp lý thì xin cho biết lí do?

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

9. Xin Ông (Bà) đánh giá về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến

phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty?

10.

Các ́u tố mơi trường



Có



Không



Đánh giá mức độ ảnh



ảnh



ảnh



hưởng (nếu có ảnh



hưởng



hưởng



hưởng)



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

3 Một số đề xuất nhằm: "Hoàn thiện các giải pháp E – marketing phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty cổ phần giải pháp máy tính Việt Nam”

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×