Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Bảng 3.23: Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá theo độ tuổi

Bảng 3.23: Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá theo độ tuổi

Tải bản đầy đủ - 0trang

56

Năng



lực Trong nhóm 98,650

Tổng

99,244



phục vụ

Sự

đồng Giữa nhóm

Trong nhóm

cảm

Tổng

Giá cả

Giữa nhóm

Trong nhóm

Tổng

Sự hài lòng Giữa nhóm

Trong nhóm

Tổng



1,390

120,042

121,432

1,975

100,358

102,333

0,993

111,844

112,836



216

219



0,457



3

216

219

3

216

219

3

216

219



0,463

0,556



0,833 0,477



0,658

0,465



1,417 0,239



0,331

0,518



0,639 0,591



Các thành phần phương tiện hữu hình, khả năng đáp ứng và độ tin cậy,

năng lực phục vụ, sự đồng cảm và giá cả có giá trị Sig trong kiểm định

Leneve lần lượt là 0.265, 0.62, 1, 0.973, 0.682, 0.156 Đều lớn hơn 0,05, nên

khơng có sự khác biệt về phương sai giữa các nhóm độ tuổi, do vậy thõa điều

kiện để chạy ANOVA.

Căn cứ vào bảng 3.23, ta có thể kết luận như sau:

- Khơng có sự khác biệt trong đánh giá về yếu tố phương tiện hữu hình

giữa các nhóm tuổi do giá trị Sig ở kiểm định t là 0,111 >0,05

- Khơng có sự khác biệt trong đánh giá về yếu tố Khả năng đáp ứng và

sự tin cậy giữa các nhóm tuổi do giá trị Sig ở kiểm định t là 0,84 >0,05

- Khơng có sự khác biệt trong đánh giá về yếu tố năng lực phục vụ giữa

các nhóm tuổi do giá trị Sig ở kiểm định t là 0,729 >0,05

- Khơng có sự khác biệt trong đánh giá về yếu tố sự đồng cảm giữa các

nhóm tuổi do giá trị Sig ở kiểm định t là 0,477 >0,05

- Khơng có sự khác biệt trong đánh giá về yếu tố giá cả giữa các nhóm

tuổi do giá trị Sig ở kiểm định t là 0,239 >0,05

- Không có sự khác biệt trong đánh giá về yếu tố Sự hài lòng khách

hàng giữa các nhóm tuổi do giá trị Sig ở kiểm định t là 0,591 >0,05



57

Tóm lại, ta thấy khơng có sự khác biệt giữa các nhóm tuổi trong việc

đánh giá các yếu tố cấu thành sự hài lòng khách hàng và mức độ hài lòng

khách hàng. Điều này có ý nghĩa rằng hãng hàng khơng Vietjet Air không

phải xây dựng những chiến lược riêng cho từng nhóm tuổi.



58

3.5.3. Phân tích sự khác biệt theo thu nhập

Bảng 3.24: Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá theo thu nhập

Kiểm định sự đồng nhất của phương sai

Kiểm định Levene



Df1



Df2



Sig.



0,770



3



216



0,512



Khả năng đáp ứng và sự 2,241



3



216



0,084



Phương tiện hữu hình



tin cậy

Năng lực phục vụ



0,241



3



216



0,868



Sự đồng cảm



0,062



3



216



0,98



Giá cả



2,025



1



216



0,111



Sự hài lòng



0,246



1



216



0,864



ANOVA

Tổng bình



df



phương



Trung bình

bình phương



Phương tiện Giữa nhóm



1,016



3



0,339



hữu hình



Trong nhóm



99,946



216



0,463



Tổng



100,962



219



0,301



3



0,1



đáp ứng và Trong nhóm

sự tin cậy

Tổng



91,441



216



0,423



91,742



219



Năng



0,149



3



0,05



Trong nhóm



99,096



216



0,459



Tổng



99,244



219



đồng Giữa nhóm



1,473



3



0,491



119,959



216



0,555



Khả



năng Giữa nhóm



lực Giữa nhóm



phục vụ



Sự

cảm



Trong nhóm



F



Sig.



0,732 0,534



0,279 0,87



0,108 0,955



0,884 0,45



59



Giá cả



Sự hài lòng



Tổng



121,432



219



Giữa nhóm



2,009



3



0,67



Trong nhóm



100,324



216



0,464



Tổng



102,333



219



Giữa nhóm



0,482



3



0,161



Trong nhóm



112,355



216



0,520



Tổng



112,836



219



1,442 0,232



0,309 0,819



Các thành phần Phương tiện hữu hình, Khả năng đáp ứng và độ tin cậy,

Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm và giá cả có giá trị Sig trong kiểm định

Leneve lần lượt là 0.512, 0.084, 0.868, 0.98, 0.111, 0.864 đều lớn hơn 0,05,

nên khơng có sự khác biệt về phương sai giữa các nhóm thu nhập, do vậy thõa

điều kiện để chạy ANOVA.

Căn cứ vào bảng 3.22 ta có thể kết luận như sau:

- Khơng có sự khác biệt trong đánh giá về yếu tố phương tiện hữu hình

giữa các nhóm thu nhập do giá trị Sig ở kiểm định t là 0,534 >0,05

- Khơng có sự khác biệt trong đánh giá về yếu tố Khả năng đáp ứng và

sự tin cậy giữa các nhóm thu nhập do giá trị Sig ở kiểm định t là 0,87 >0,05

- Khơng có sự khác biệt trong đánh giá về yếu tố năng lực phục vụ giữa

các nhóm thu nhập do giá trị Sig ở kiểm định t là 0,955 >0,05

- Khơng có sự khác biệt trong đánh giá về yếu tố sự đồng cảm giữa các

nhóm thu nhập do giá trị Sig ở kiểm định t là 0,45 >0,05

- Khơng có sự khác biệt trong đánh giá về yếu tố giá cả giữa các nhóm

thu nhập do giá trị Sig ở kiểm định t là 0,232 >0,05

- Khơng có sự khác biệt trong đánh giá về yếu tố Sự hài lòng khách hàng

giữa các nhóm thu nhập do giá trị Sig ở kiểm định t là 0,819 >0,05

Tóm lại, ta thấy khơng có sự khác biệt giữa các nhóm thu nhập trong

việc đánh giá các yếu tố cấu thành sự hài lòng khách hàng và mức độ hài lòng



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Bảng 3.23: Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá theo độ tuổi

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×