Tải bản đầy đủ - 124 (trang)
2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ RÚT RA TỪ NGHIÊN CỨU

2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ RÚT RA TỪ NGHIÊN CỨU

Tải bản đầy đủ - 124trang

F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



hóa b n



a c a du khách, s h p d n và t o n t



quan, khi n h c m th y vi c tham quan



ng t t cho du khách khi



n tham



a



m du l ch này là có ý ngh a, và l n



m ph c v



n u ng s ch s , h p v sinh và giao



sau s còn mu n quay l i.

s l u trú



m b o, các



thông thu n ti n là nh ng



u ki n t i thi u mang l i s tho i mái cho du khách



trong th i gian i du l ch. Vì v y, vi c quan tâm



u t , làm cho c s h t ng KDL



ngày m t khang trang, v sinh s ch s , l ch s là vi c các nhà qu n lý KDL nên làm.

Nhà hàng c n thi t k có không gian thoáng mát, s ch s , l ch s . Khách s n n i

khách



c xây d ng khang trang, nâng c p v i ti n nghi hi n



tr ng s khi n du khách th y mình



i, bài trí sang



c ph c v tr n v n, và c m th y hoàn toàn



hài lòng.

Khi i du l ch

an ninh.



nm t



u này



a



m m i thì du khách r t chú tr ng



n



u ki n



m b o m t chuy n i vui v . Du khách luôn mu n c m th y



yên tâm, không ph i phi n não, không lo s có nh ng m i nguy hi m, r i ro, s c

y ra cho mình ( m b o an toàn v c tính m nh, tài s n). Vì v y,

ninh c n ph i luôn



c



m b o, tuy t



i không



u ki n an



x y ra nh ng vi c gây m t an



ninh, tr t t , gây phi n phúc cho du khách. Các thông tin c nh báo nh ng nguy

hi m có th x y ra cho du khách t i các

y



a



m tham quan c n ph i



. K t qu ph ng v n cho th y a s các du khách



an ninh t i KDL Côn



u khá hài lòng v v n



o.



Ngoài ra, y u t an toàn v sinh th c ph m c ng c n ph i

tr ng. Ph i



c trang b



c



c bi t chú



m b o y u t v sinh, s ch s c a nhà hàng, n i n u ng c a du khách,



s ch s trong cách th c ch bi n món n nh m

khách . C n th



ng xuyên ki m tra các c s



m b o gi gìn s c kh e cho du



n u ng,



m b o v sinh an toàn th c



ph m.

Theo k t qu nghiên c u, m c dù thang o d ch v vi n thông,

ng b lo i ( b

t tv n



ng truy n



c ch y Cronbach alpha), nh ng n u khu du l ch v n có th ph c



này thì ây c ng là m t



u nên duy trì. Vì



n i bi n



o xa xôi,



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



68

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



cách xa



t li n nh ng d ch v vi n thông, internet v n áp ng



c nhu c u c a



du khách, c ng s khi n du khách hài lòng vì mình v n có th c p nh t

và gi liên l c v i ng

nv n



i thân



trong



t li n. Trên c s



b o trì d ch v vi n thông và



c tin t c



ó, KDL c ng c n l u ý



ng truy n m ng th



ng xuyên,



tránh



tr c tr c do th i ti t gây ra.

5.2.2 H u c n

m th c: Ngoài nhu c u vui ch i gi i trí, ngh d



ng thì n u ng là nhu c u



thi t y u và không kém ph n quan tr ng. Có r t nhi u du khách i du l ch

hi u và th



ng th c v ph



khác mu n



ng th c m th c t i



a ph



ng mà h



c ph c v nh ng món n ngon c a quê nhà,



nh ng món n



cs nc a



a ph



c th



ng, mong mu n s th



n có các món n mà h yêu thích. Khi nhu c u này



tìm



n. M t s

ng th c h



ng



ng xuyên ph c v và



c áp ng, ch c ch n du



khách s hài lòng.

Theo nh n xét c a du khách thì th c

nc a

th



ng, ch y u là nh ng món n mang tính thông d ng mà h



ng th c t i n i mình . Vì th , các nhà hàng c n xây d ng th c

n,



ý



a ph



n c a các nhà hàng quá ít nh ng



c bi t chú tr ng vào nh ng món n mang tính



n cách ch bi n món n sao cho ngon mi ng,

cs cc a



a ph



c tr ng c a

p m t,



c



n a d ng



a ph



ng, chú



t o nên nét m th c



ng mình.



h th ng thông tin, h



ng d n: Vi c các h



ng d n viên du l ch cung c p



cho du khách nh ng ki n th c l ch s sâu r ng, chính xác v Côn

có th hi u rõ h n v l ch s c a n i ã t ng m t th i

gian” s là



ã



c



o



du khách



oc coi là “ a ng c tr n



u khi n cho du khách c m th y hài lòng.



Tuy nhiên, ban qu n lý KDL ch a làm t t hình th c qu ng bá hình nh c a

mình



n v i du khách. Hi n t i,



các



m tham quan, ch có bày bán m t s sách



i hình th c t truy n vi t v m t s nhân v t l ch s và quá trình

dân t c mà thi u i nh ng thông tin c th v

c thông tin tr c ti p t ng



ih



u tranh c a



m tham quan. Du khách ch có



ng d n viên du l ch. Hình th c nh ng quy n



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



69

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



sách nh , t p chí gi i thi u v giá tr l ch s v n hóa c a KDL s làm cho khách

hàng chú ý h n, l u gi lâu h n hình nh KDL.

bá, gi i thi u v du l ch



a ph



ng tuy



ây



c xem là hình th c qu ng



n gi n nh ng r t hi u qu .



thông tin d ch v : Toàn b các thông tin chi ti t v các d ch v hi n có

trong KDL c n



c chuy n t i, cung c p m t cách rõ ràng, rành m ch, th ng nh t



n cho du khách, giúp cho du khách d dàng bi t và s d ng, th h



ng



c tr n



n các d ch v hi n có trong KDL n u h mu n.

nhân s :

ng truy n



u h t các du khách ánh giá khá cao ki n th c c ng nh k



t ki n th c c a các h



khách cho r ng có m t s h

truy n



ng d n viên du l ch. Tuy nhiên, c ng có du



ng d n viên có gi ng nói thi u cu n hút, trong lúc



t còn nhi u va v p. Chính vì v y, ban qu n lý KDL c n chú tr ng tuy n



ch n, hu n luy n và s d ng



i ng thuy t minh viên, h



n ng chuyên nghi p, h p d n du khách,

hóa, các truy n thuy t l ch s dân t c b n



c ào t o bài b n và am t

a



trong n

Th



ng khó quên



c ã làm v khai thác,



i h



ng d n viên r t quan



u t lo i hình du l ch v n hóa – l ch s .

ng, h c t p kinh nghi m v



vi c qu n lý du l ch c a các t nh khác. T ch c các l p b i d

ngu n nhân l c du l ch c ng nh c ng



khi mua. Theo quy lu t, giá càng r thì ng



i mua d ch v ) ph i cân nh c



i ta càng mua (s n ph m, d ch v ) nhi u



m du l ch ph c v tham quan, gi i trí bán cho du



ng d ch v , theo nguyên t c du khách càng



ch v t i KDL v i giá c ph i ch ng thì h s ch n

nh ng KDL có giá c

quan, gi i trí h n. Tr



ng nghi p v cho



i i h c t p ào t o.



Giá c là y u t quan tr ng mà du khách (ng



khách s th h



ng



i v i du khách, ây là kinh nghi m nhi u t nh, thành



ng xuyên t ch c cho cán b qu n lý b i d



n. Các lo i hình d ch v ,



ng v n



t o s lôi cu n, h p d n khi h



n, thuy t minh cho du khách. B i vai trò c a ng

tr ng, t o n t



ng d n viên du l ch có



t hay cùng m c giá nh ng



c th h



ng nhi u



n KDL ó nhi u h n là

c th h



n



ng ít d ch v tham



c m t chuy n i du l ch, du khách ph i tính toán, d trù



c



chi phí c a chuy n i có phù h p v i kh n ng c a mình hay không, giá c t i n i



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



70

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



n có quá



t so v i m t b ng giá chung hay không, các chi phí n, , vui ch i gi i



trí và mua s m hàng hóa có h p lý và t



ng x ng v i ch t l



các tiêu chí trên



n s hài lòng c a khách du l ch.



u có tác



ng r t l n



t s du khách cho r ng giá c c a KDL Côn

i mua s m



ng hay không. T t c



o khá n



các ch h i s n và khi tham gia các ho t



nh, tuy nhiên khi



ng vui ch i trên bi n, du



khách ôi khi ph i tr m c giá khá cao so v i m t b ng giá chung. Vì v y, ban qu n

lý KDL c n có s



u ti t giá cho phù h p, không



x y ra tr



nhân hay t ch c nh l nâng giá b t h p lý, chèn ép giá



ng h p m t s cá



i v i khách du l ch,



khi n du khách c m th y khó ch u, và làm hình nh c a Côn



o trong tâm trí c a



du khách b x u i ít nhi u.

5.2.3 Lòng m n khách

Ngoài nh ng y u t s n có c a KDL nh c nh s c k thú c a bi n tr i,

núi, r ng cây, b cát … thì lòng m n khách c a

dân trên

Thái



o có s c hút m nh m



i ng nhân viên KDL và ng



i v i khách du l ch trong và ngoài n



và s chuyên nghi p c a nhân viên



c xem là y u t



lòng cho du khách. Vì v y, vi c quan tâm, xây d ng

môn, nghi p v , giàu kinh nghi m, có ý th c, thái

nhi t tình và s n sàng giúp



, quan tâm



ng cho du khách trong su t th i gian du khách

ây là m t chi n l



c úng



quá trình xây d ng v n hóa ph c v , t ch c, t

xây d ng quy trình ph c v

c.



em



i



c.

n s hài



i ng nhân viên có chuyên

ph c v ân c n, chu áo, luôn



i v i du khách, c x l ch s , nhã nh n



i v i du khách, t o ra m t phong cách ph c v



lý du l ch nên làm.



i



c áo, chuyên nghi p và t o n

trong KDL là



u mà ban quan



n, c n làm, có liên quan

ào t o, hu n luy n con ng



nc

i



n



ng b , h th ng, c n có th i gian dài và ph i làm liên



ng th i, c n th c hi n các bi n pháp Marketing n i b (xem nhân viên là



nh ng khách hàng c a chính mình, vì nh ng nhân viên th a mãn, yêu thích công

vi c c a mình s là nh ng ng



i ph c v và th a mãn t t nh t khách hàng c a KDL



– d n theo TS. V Th D ng – “Ba lo i thi n c n trong ti p th ”).

Các du khách



u c m th y khá hài lòng v thái



ph c v c a nhân viên



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



71

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



KDL. Tuy nhiên,



i v i nh ng c dân



ti p xúc, tìm hi u v con ng



a ph



ng, có m t s ý ki n trái chi u. Khi



i n i ây, a s du khách ánh giá là h khá hi u



khách. S ni m n , nhi t tình ã em l i cho du khách nh ng n t

nhiên, v n còn m t s du khách ánh giá ng

ó, ngành du l ch Côn

ng c



a ph



i dân



a ph



ng hi u



p. Tuy



ng ch a thân thi n. Do



o c n quan tâm h n n a y u t c ng



ng tuyên truy n cho ng



tri n du l ch.



i dân



ng t t



ng trong du l ch,



c vai trò c a vi c phát



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



72

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



T LU N

c ích chính c a nghiên c u là xác

ut



n s hài lòng c a du khách



ki n ngh nh m nâng cao ch t l

Sau khi



nh và o l



i v i KDL Côn



o, qua ó



u ch nh và b sung các thành ph n c a thang o, k t qu



ng b ng 21 bi n quan sát



ng c a các

xu t m t s



ng ph c v giúp t ng s hài lòng c a du khách.



th y thang o s hài lòng c a du khách v n a h



ph



ng nh h



t



ol



ng cho



ng v i 3 thành ph n



c o



tin c y và phân bi t (phân tích nhân t cho



ng sai trích là 59.424 % và các h s Cronbach Alpha khá cao ( u > 0.8). Tuy



nhiên ã có s khác bi t v n i dung các bi n quan sát. Các thành ph n bao g m (1)

s h t ng th hi n qua các y u t c nh quan thiên nhiên, c s h t ng nhà

hàng, khách s n, các di tích l ch s – v n hóa, tài nguyên nhân v n và s



mb o



an toàn cho du khách, (2) H u c n th hi n qua các món n c a h th ng nhà hàng,

th ng thông tin h



ng d n,



i ng h



ng d n viên, và giá c h p lý, (3) Lòng



n khách th hi n qua thái



nhã nh n, s n sàng ph c v c a nhân viên KDL và



ni m n , hi u khách c a ng



i dân trên



Xét v m c

KDL có nh h



nh h



o.



ng c a các thành ph n thì thành ph n C s h t ng



ng m nh nh t



n s hài lòng c a du khách ( ß = 0.343) và ít tác



ng nh t là thành ph n Lòng m n khách ( ß = 0.202).

Nghiên c u c ng cho th y không có s khác bi t v gi i tính, ngh nghi p,

trình



h c v n,



tu i và thu nh p trong vi c ánh giá các y u t tác



hài lòng c a du khách



i v i KDL Côn



ng



ns



o.



óng góp c a nghiên c u

- Góp ph n xác

khách



nh và o l



i v i KDL Côn



ng các y u t



nh h



ng



o.



- Qua k t qu kh o sát và phân tích, nghiên c u ã



chính nh m nâng cao ch t l



n s hài lòng c a du



ng ph c v c a KDL Côn



xu t m t s ki n ngh

o



i v i du khách, ó là



ki n ngh v c i thi n c s h t ng KDL (c nh quan, nhà hàng, khách s n), chính

sách



u ti t giá c trong khu v c, t ng c



ng vi c qu ng bá hình nh du l ch



a



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



73

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



ph



ng



n v i du khách, nâng cao trình



c a



i ng h



ng d n viên du l ch nói



riêng và nhân viên trong ngành du l ch nói chung, quan tâm



n y u t c ng



trong du l ch, t ng c



ng hi u



ng tuyên truy n cho ng



i dân



a ph



ng



c vai trò



a vi c phát tri n du l ch.

n ch c a nghiên c u

- Tr

ã t ng



c tiên, nghiên c u ch s d ng k t qu kh o sát

n KDL Côn



i v i nh ng du khách



o ang sinh s ng t i khu v c TPHCM. H n ch này khi n



cho kh n ng t ng quát hóa c a nghiên c u là không cao. Do ó, các nghiên c u l p

i trong t

ph



ng lai v i c m u l n h n



ng khác nhau trong c n



c th c hi n



i v i du khách



các



a



c là c n thi t nh m t ng kh n ng t ng quát hóa c a



t qu .

- Vi c l y m u theo ph

ng nh tính



ng pháp thu n ti n ng u nhiên nên tính khách quan



i di n c a k t qu s không cao.



- Nghiên c u ch t p trung trên

n



it



it



ng khách du l ch theo nhóm.



ng khách du l ch cá nhân, ch a



c p



có cái nhìn t ng quát h n v s hài lòng



a du khách, c n kh o sát trên m u t ng quát h n bao g m khách du l ch theo

nhóm.

- Nghiên c u ch

ph



ánh giá thang o b ng ph



ng pháp h s Cronbach Alpha,



ng pháp phân tích nhân t khám phá EFA và ki m



phân tích h i quy tuy n tính b i.

thuy t t t h n, các ph



ol



nh mô hình lý thuy t b ng



ng thang do và ki m



ng pháp phân tích hi n



ic n



nh mô hình lý



c s d ng nh



ng d ng



mô hình c u trúc tuy n tính SEM.

t c nh ng h n ch trên là c s cho nh ng nghiên c u ti p theo trong t



ng lai.



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



74

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



c u -tr a c k



N

y

bu

to

k

lic



TÀI LI U THAM KH O

Tài li u ti ng Vi t

Ti n Hòa. Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng doanh nghi p



1.



iv is n



ph m, d ch v Ngân hàng HSBC, Chi nhánh TPHCM. Lu n v n th c s , Tr



ng



i h c Kinh t TPHCM.

2.



inh Công Thành, Ph m Lê H ng Nhung và Tr



ng Qu c D ng. Bài nghiên



u: “ ánh giá m c



a



hài lòng c a khách n i



Tr ng”. T p chí Khoa h c 2011: 20a 199-209 Tr

3.



ng



inh Th H ng Thúy. Nghiên c u các nhân t tác

cung c p d ch v

Tr



ng



n tho i di



ng



n vi c l a ch n nhà



ng c a sinh viên TPHCM. Lu n v n th c s ,



ng Lam. Các y u t



nh h



i c s v t ch t, trang thi t b t i tr

ng



i h c C n Th



i h c Kinh t TPHCM.



4. Ma C m T



Tr



i v i du l ch t nh Sóc



ng

ng



n s hài lòng c a sinh viên

iH c



i



à L t. Lu n v n th c s ,



ih c àL t



5. Nguy n Qu c Nghi, Nguy n Th B o Châu, Ph m Ng c Giao. Bài nghiên c u:



“Các nhân t



nh h



ng



nm c



ào t o ngành du l ch c a các tr



hài lòng c a sinh viên

ng



ih c



Long”. T p chí Khoa h c 2012: 22b 265-272 Tr

6. Nguy n Th Ph



khu v c

ng



i v i ch t l



ng



ng b ng sông C u



i h c C n Th .



ng Lan, (2011). Nghiên c u các y u t ch t l



ng d ch v , s



hài lòng và lòng trung thành c a ngành d ch v khách s n Vi t Nam. Lu n v n

th c s , Tr



ng



i h c Bách Khoa TPHCM.



c Th Bình (2008).



7.



c



m c a s n ph m d ch v , tính không



nói lên tính cá nhân hoá c a nó. Ti u lu n, Tr

nhân v n,



Tr



ng



i h c Khoa h c xã h i và



i h c Qu c gia Hà N i.



8. Ph m Ng c Hà. Ch t l



t s



ng



ng nh t ã



a



ng d ch v và lòng trung thành c a khách hàng



m du l ch c a công ty du l ch Lâm



i h c Bách Khoa TPHCM.



iv i



ng. Lu n v n th c s ,



.d o



o



.c



m



C



m



w



o



.d o



w



w



w



w



w



C



lic



k



to



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



c u -tr a c k



N

y

bu

to

k

lic



9. Ti n s Tr n Th Mai, tr



và Du l ch c ng



ng –



ng THNV Du l ch Hu . Bài gi ng: Du l ch sinh thái

nh ngh a,



c tr ng và các quan



10. Tr nh Minh Giang. Các y u t chính nh h



TPHCM



i v i tour du l ch trong n



ng



m phát tri n.



n s th a mãn c a du khách



c. Lu n v n th c s , Tr



ng



i h c Bách



Khoa TPHCM.

11. Lu t Du l ch s 44/2005/QH11



c Qu c h i n



c C ng hòa Xã h i Ch



ngh a Vi t Nam thông qua k h p th 7, khóa 11.

12. Philip kotler (2001). Nh ng nguyên lý ti p th , NXB Th ng kê.

13. Tr n V n Thông - Sách T ng quan du l ch

14. Quy t



nh s 97/2002/Q -TTg



c Th t



ng Chính ph phê duy t “Chi n



c phát tri n du l ch Vi t Nam 2001 – 2010” (Hà N i, ngày 22 tháng 7 n m

2002).

Tài li u ti ng Anh

1. Bindu Narayan, Chandrasekharan Rajendran, L. Prakash Sai, (2008) "Scales to

measure and benchmark service quality in tourism industry: A second-order

factor approach", Benchmarking: An International Journal, Vol. 15 Iss: 4,

pp.469 - 493

2. Poon, W., & Low, K. L. (2005). Are travelers satisfied with Malaysian hotels?

International Journal of Contemporary Hospitality Management, 17 (3), 217227).

3. Tahir Albayrak1, Meltem Caber and afak Aksoy. Relationships of the Tangible

and Intangible Elements of Tourism Products with Overall Customer

Satisfaction”, 141).



.d o



o



.c



m



C



m



w



o



.d o



w



w



w



w



w



C



lic



k



to



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



c u -tr a c k



N

y

bu

to

k

lic



Trang web

1. http://culaochammpa.com.vn/index.php?option=com_content&view=article&id



=216%3Acac-khai-nim-v-du-lch-sinh-thai&catid=38%3Atai-liu-vnbn&Itemid=37&lang=vi

2. www.dulichcondao.asia

3. www.dulichcondao.net

4. http://www.dulichninhbinh.com.vn/ninhbinh-news/Con-Dao-Do-thi-di-san-du-



lich-tren-bien-dao.html

5. http://www.dulichtrungquoc.net/tin-tuc/id140

6. http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1735000&show=abstrac



t

7. http://giaoan.violet.vn/present/show/entry_id/208852/page/2

8. http://tailieudulich.wordpress.com/2009/12/17/tai-nguyen-du-



l%E1%BB%8Bch-nhan-van/

9. www.vinaremon.com.vn/.../337-cong-c-quc-t-v-du-lch-vn-hoa.html



.d o



o



.c



m



C



m



w



o



.d o



w



w



w



w



w



C



lic



k



to



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



PH L C 1: DÀN BÀI TH O LU N NHÓM T P TRUNG

Ph n 1: GI I THI U

Xin chào Anh/Ch .

Tôi tên



ng Thanh Th o, h c viên cao h c ngành qu n tr kinh doanh thu c tr



ng



i h c Kinh t TP.HCM. Hi n tôi ang ti n hành th c hi n lu n v n t t nghi p v i

tài là “Nghiên c u nh ng y u t

Khu du l ch Côn



nh h



ng



n s hài lòng c a du khách



iv i



o”.



t mong Anh/Ch dành chút th i gian tham gia cu c ph ng v n c a tôi. Ý ki n c a

Anh/Ch s là nh ng óng góp vô cùng h u ích cho nghiên c u c a tôi. Tôi xin

o m i ý ki n c a Anh/Ch ch

o



m bí m t tuy t



c s d ng cho m c ích nghiên c u và s



các Anh/Ch làm



c khi chúng ta ti n hành th o lu n.



ti p, Chúng tôi xin trình bày ch

Ch



c



i.



Sau ây, chúng tôi xin gi i thi u nh ng thành viên trong nhóm

quen v i nhau tr



m



và n i dung c a bu i th o lu n hôm nay.



th o lu n hôm nay là:



“Các y u t



nh h



ng



ns



hài lòng c a du khách



i v i khu du l ch Côn



o”



Sau khi phân tích v lý thuy t c ng nh liên h th c ti n t i khu du l ch Côn

tôi xin



c tóm l



c các y u t chính tác



ng



o,



n s hài lòng c a du khách nh



sau:

- Lòng m n khách;

- Giá c h p lý;

- H u c n;

- C s h t ng;

- An toàn;

- Tài nguyên du l ch;

- Các



c



m cá nhân khác c a khách hàng nh : gi i tính,



trình



h c v n, thu nh p.



i



tu i, ngh nghi p,



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



i

w



w



w



c u -tr a c k



.c



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ RÚT RA TỪ NGHIÊN CỨU

Tải bản đầy đủ ngay(124 tr)

×