Tải bản đầy đủ - 124 (trang)
2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

Tải bản đầy đủ - 124trang

F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



-



áp viên (ng



i



c ph ng v n) có hi u



-



áp viên có thông tin



-



áp viên có s n sàng cung c p thông tin hay không?



tr l i hay không?



ánh giá v hình th c là ki m tra m c

d ng trong phát bi u nh m

n cho áp viên khi



c các phát bi u hay không?



phù h p v m t t ng , cú pháp



c



m b o tính th ng nh t, rõ ràng và không gây nh m



c ph ng v n. Vi c ph ng v n sâu c ng do chính tác gi



nghiên c u tr c ti p th c hi n vào tháng 10 n m 2012 theo dàn bài ph ng v n (do

tác gi so n th o) (ph l c 2).

3.2.2 K t qu nghiên c u



nh tính



3.2.2.1 K t qu th o lu n nhóm t p trung

Các thành viên c a hai nhóm th o lu n

- Kh ng

Côn



nh n m y u t



nh h



ng



u th ng nh t:



n s hài lòng c a du khách



i v i KDL



o, bao g m: Lòng m n khách, Giá c , H u c n, C s h t ng, An toàn. So



i mô hình nghiên c u



xu t ban



u, thành ph n Tài nguyên du l ch



ngh g p chung v i thành ph n C s h t ng, do s t



ng



c



ng v các y u t c u



thành nên hai thành ph n trên. C th nh sau:

“Phong c nh thiên nhiên



p” (thang o y u t Tài nguyên du l ch) t



“KDL có nhi u thi t k nhân t o t ng thêm v



ng



ng v i



p thiên nhiên” (thang o c a C



h t ng);

“Các di tích l ch s - v n hóa có giá tr nhân v n r t l n” (thang o y u t Tài

nguyên du l ch)



c



a vào là m t trong nh ng khía c nh o l



ng C s h



ng.

- Các khía c nh ph n ánh ( o l

xu t trong ch

th c t



ng hai (m c 2.4.2)



ng) n m y u t trên

c



c tác gi nghiên c u



u ch nh ng n g n h n cho phù h p v i



tr thành nh ng y u t chính nh h



ng



n s hài lòng c a du khách.



Trong ó:

Lòng m n khách nh h

o



ng



n s hài lòng c a du khách thông qua:



s n sàng ph c v c a nhân viên KDL.



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



36

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



o Thái



l ch s , thân thi n c a nhân viên KDL.



o Vi c gi i quy t th a áng nh ng than phi n c a du khách.

áng tin c y c a c dân



o

o Thái

Giá c



nh h



a ph



ng.



l ch s , thân thi n c a c dân

ng



a ph



ng.



n s hài lòng c a du khách thông qua:



o Giá c hàng hóa, d ch v d ch p nh n.

o Giá c hàng hóa, d ch v phù h p v i mong

o Giá c hàng hóa, d ch v t

o Giá c hàng hóa, d ch v



i.



ng x ng v i ch t l

n



ng.



nh.



o Giá tour du l ch h p lý.

u c n nh h



ng



n s hài lòng c a du khách thông qua:



o Không gian thoáng mát, l ch s c a nhà hàng.

o Các món n mang tính



c tr ng c a



o Các món n phù h p v i m i ng



a ph



i.



o



ph c v t t nhu c u n , i l i.



o



m i l c a các d ch v vui ch i, gi i trí.



o



th ng thông tin, h



o Ki n th c c a

s h t ng nh h

o

o

o

o



ng d n



i ng h

ng



ng.



c cung c p



y



ng d n viên du l ch.



n s hài lòng c a du khách thông qua:



nh quan thiên nhiên.

s h t ng nhà hàng, khách s n.

ng truy n m ng.

ch v vi n thông.



o Các di tích l ch s - v n hóa.

o Giá tr tài nguyên nhân v n.

An toàn nh h



ng



.



n s hài lòng c a du khách thông qua:



o



sinh an toàn th c ph m.



o



u ki n an ninh



c



m b o.



o Các thi t b c nh báo nguy hi m.



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



37

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



o Các thi t b



m b o s an toàn c a du khách.



o



chú tr ng an toàn cho du khách.



o



m giác an toàn khi



n KDL.



- Khái ni m s hài lòng c a du khách c n

áp ng



c k v ng v KDL; x ng áng v i th i gian và ti n b c du khách ã b



ra; c m th y ã quy t

m



c ph n ánh qua các khía c nh:



nh úng và hài lòng v i quy t



nh l a ch n KDL này làm



n cho k ngh .

Nh v y, v i k t qu này, mô hình lý thuy t các y u t tác



lòng c a du khách

ch



ng 2



i v i KDL Côn



ng



o và các gi thuy t nghiên c u



n s hài

c



xu t



c hi u ch nh nh sau:



Gi thuy t H1: Lòng m n khách có nh h



ng cùng chi u



n s hài lòng c a



khách du l ch.

Gi thuy t H2: S h p lý c a giá c có nh h



ng cùng chi u



n s hài lòng c a



khách du l ch.

Gi thuy t H3:



u c n có nh h



Gi thuy t H4:



ng cùng chi u



s h t ng c a KDL có nh h



n s hài lòng c a du khách

ng cùng chi u



n s hài lòng



a khách du l ch.

Gi thuy t H5:



u t An toàn có nh h



Lòng m n khách

Giá c

uc n



s h t ng

An toàn



ng cùng chi u



H1



H2



H3



i v i KDL Côn



hài lòng c a

khách du l ch



H4



H5



Hình 3.2: Mô hình lý thuy t các y u t

khách



n s hài lòng c a du khách.



nh h



o (hi u ch nh l n 1)



ng



n s



hài lòng c a du



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



38

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



3.2.2.2 K t qu phát tri n thang o

a vào k t qu th o lu n nhóm t p trung trên

o nháp các y u t chính tác

o



c phát tri n d



ý, 2 = không



ng



trên, ng



i vi t



n s hài lòng c a du khách



a ra thang



i v i KDL Côn



i hình th c thang o Likert 5 b c (1= hoàn toàn không



ng ý, 3 = không có ý ki n, 4 =



ng ý, 5 = hoàn toàn



ng



ng ý).



a. Thang o “Lòng m n khách”: ký hi u MK, g m 5 bi n quan sát t MK1 ÷ MK5

MK1: Nhân viên KDL luôn s n sàng ph c v Anh/Ch .

MK2: Nhân viên khu du l ch luôn có thái



l ch s , thân thi n



i v i Anh/Ch .



MK3: Nhân viên khu du l ch gi i quy t th a áng nh ng than phi n c a Anh/Ch .

MK4: C dân



a ph



ng áng tin c y khi giúp



MK5: C dân



a ph



ng luôn có thái



Anh/Ch .



l ch s , thân thi n



i v i Anh/Ch .



b. Thang o “Giá c ”: ký hi u GC, g m 5 bi n quan sát t GC1 ÷ GC5

GC1: Giá c hàng hóa, d ch v trong KDL d ch p nh n h n



các KDL khác.



GC2: Giá c hàng hóa, d ch v trong KDL phù h p v i mong

GC3: Giá c hàng hóa, d ch v trong KDL t



i c a Anh/Ch .



ng x ng v i ch t l



GC4: Giá c hàng hóa, d ch v trong KDL n



ng.



nh.



GC5: Giá tour du l ch h p lý.

c. Thang o “H u c n”: ký hi u HC, g m 7 bi n quan sát t HC1 ÷ HC7

HC1: Các nhà hàng trong KDL có không gian thoáng mát, l ch s .

HC2: Các nhà hàng trong KDL ph c v các món n



c tr ng c a



a ph



HC3: Các nhà hàng trong KDL ph c v các món n phù h p cho m i ng



ng.

i.



HC4: Các d ch v ph c v nhu c u n, , i l i r t t t.

HC5: Các d ch v vui ch i, gi i trí mang tính m i l .

HC6: KDL trang b

HC7:



i ng h



y



h th ng thông tin, h



ng d n viên c a KDL



ng d n



c trang b



y



ph c v Anh/Ch .

ki n th c



cung c p



cho Anh/Ch .

d. Thang o “C s h t ng”: ký hi u CSHT, g m 6 bi n quan sát t CSHT1 ÷

CSHT6

CSHT1: C nh quan thiên nhiên trong KDL Côn



or t nt



ng.



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



39

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



CSHT2: C s h t ng KDL



CSHT3:



c xây d ng khang trang.



ng truy n m ng luôn s n sàng ph c v Anh/Ch .



CSHT4: D ch v vi n thông áp ng nhu c u c a Anh/Ch .

CSHT5: Các di tích l ch s – v n hóa



c b o t n nguyên v n, mang d u n l ch



sâu s c.

CSHT6: KDL mang giá tr tài nguyên nhân v n r t l n.

e. Thang o “An toàn”: ký hi u AT, g m 6 bi n quan sát t AT1 ÷ AT6

AT1:



n, th c u ng trong KDL



AT2:



u ki n an ninh trong KDL



m b o v sinh an toàn th c ph m.

c



m b o.



AT3: KDL trang b nh ng thi t b c nh báo khu v c có th gây nguy hi m



iv i



Anh/Ch .

AT4: Các ph



ng ti n, thi t b luôn s n sàng ph c v



m b o s an toàn c a



Anh/Ch .

AT5: KDL chú tr ng s an toàn c a Anh/Ch .

AT6: Tóm l i, Anh/Ch c m th y an toàn v m i m t khi



n KDL Côn



o.



f. Thang o “S hài lòng”: ký hi u HL, g m 5 bi n quan sát t HL1 ÷ HL5

HL1: Tôi ngh r ng tôi ã l a ch n úng khi

HL2: Chuy n i



n KDL Côn



HL3: Tôi hài lòng v i quy t

HL4: Côn



o áp ng



n KDL Côn



o.



o x ng áng v i th i gian và ti n b c tôi b ra.



nh



n KDL Côn



o c a mình.



c k v ng c a tôi v KDL.



HL5: Tôi r t hài lòng khi



n KDL Côn



o.



3.2.2.3 K t qu ph ng v n sâu

Các du khách



c ph ng v n không có ý ki n v m t n i dung c ng nh câu,



ch trong các phát bi u trong thang o nháp và

i ng



i



Kh ng



ng ý vi c x ng hô Anh/Ch



c ph ng v n là phù h p.

nh nh ng t ng , cú pháp



hi u, phù h p v i



it



c s d ng trong các phát bi u là d



ng là khách hàng c a KDL Côn



o.



i



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



40

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



a vào k t qu c a ph ng v n sâu và các k t qu c a th o lu n nhóm t p

trung, ng



i vi t hi u ch nh thang o nháp thành thang o chính th c



ng câu h i trong nghiên c u

3.3 Nghiên c u



nh l



Nghiên c u



nh l



thi t k



ng (Ph l c 4).



ng:



nh l



ng



c th c hi n qua các giai



n: thi t k m u nghiên



u; thi t k b ng câu h i; thu th p thông tin m u kh o sát nh ng du khách ã t ng

n KDL Côn



o; phân tích d li u b ng ph n m m x lý SPSS 16, nh m kh ng



nh các y u t c ng nh các giá tr và

ng



n s hài lòng c a du khách



tin c y c a các thang o các y u t tác



i v i KDL Côn



mô hình nghiên c u cùng các gi thuy t nghiên c u

nghiên c u



nh tính; cu i cùng là ki m



giá c a khách hàng



i v i các y u t tác



KDL Côn



c



o theo



o; ki m



nh



phù h p



c thi t k và



xu t trong



nh có hay không s khác bi t v s

ng



n s hài lòng c a du khách



ánh

iv i



m cá nhân c a khách hàng.



3.3.1 Thi t k m u nghiên c u:

u



c ch n theo ph



ng pháp ch n m u thu n ti n và phi xác su t. Tác



gi tr c ti p thu th p ý ki n c a nh ng du khách ã t ng



n KDL Côn



nh ó, tác gi c ng g i phi u kh o sát qua m ng internet, email

th p



d li u thu



c a d ng và khách quan h n.

u ki n ch n l c m u kh o sát là nh ng du khách ít nh t m t l n



Côn



n KDL



o và không quá 3 n m k t ngày tham gia tr l i phi u kh o sát.

kích th



c c a m u nghiên c u, t ng h p t các nhà nghiên c u và ý ki n



chuyên gia thì c m u t i u là bao nhiêu tùy thu c vào k v ng v

ph



o. Bên



ng pháp phân tích d li u, ph



u, các tham s c n

a khách hàng

kích th



cl



ng pháp



cl



ng



tin c y,



c s d ng trong nghiên



ng và quy lu t phân ph i c a t p các l a ch n (tr l i)



c ph ng v n. Ch ng h n:



ti n hành phân tích h i quy m t cách t t nh t, theo Tabachnick và Fidell,

c m u ph i



m b o theo công th c: n



8m + 50 (n là c m u, m là s



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



41

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



bi n



c l p trong mô hình –



n t Nguy n Th T Nga, 2010, Lu n v n th c s ).



Trong khi ó, theo Harris RJ.Aprimer (1985): n



104 + m (v i m là s l



ng bi n



c l p và ph thu c), ho c n



50 + m, n u m < 5.



- Tr



ng pháp phân tích nhân t khám phá (EFA), Hair và



ng h p s d ng ph



ctg (1998) cho r ng, kích th

quan sát/bi n o l



c m u t i thi u ph i là 50, t t h n là 100 và t l s



ng là 5/1, ngh a là c m i bi n o l



Nghiên c u này s d ng ph



ng c n t i thi u 5 quan sát.



ng pháp phân tích nhân t khám phá (EFA) và



phân tích h i quy a bi n, mô hình nghiên c u có 29 bi n o l

theo nguyên t c 5 m u/bi n o l



ng. Vì th , n u tính



ng thì c m u t i thi u là 145. Song, v nguyên



c s m u càng l n càng t t, tác gi quy t



nh ph ng v n 340 khách hàng.



3.3.2 Thi t k b ng câu h i

ng câu h i

qu nghiên c u

du khách



c thi t k trên c s thang o nháp 1



nh tính (m c 3.2.2) và b sung thêm ph n thông tin cá nhân c a



c ph ng v n. B ng câu h i này



khách ã t ng



c phát tri n t k t



n KDL Côn



c s d ng



o nh m ánh giá m c



ph ng v n th 20 du

hoàn ch nh c a các câu



i (phát bi u) v m t hình th c và kh n ng cung c p thông tin c a du khách, trên

s



ó hi u ch nh thành b ng câu h i



c s d ng



ph ng v n chính th c (ph



c 3).

3.3.3 Thu th p thông tin m u nghiên c u

Thông tin m u nghiên c u



c thu th p b ng k thu t ph ng v n d



i hai



hình th c:

- Ph ng v n tr c ti p



it



ng du khách là nh ng ng



i ã t ng



n KDL Côn



o.

- Ph ng v n qua email b ng công c Forms – Google Docs

khách tác gi có th liên h qua

-



a ch email.



t qu ph ng v n du khách



SPSS 16. và



i v i nh ng du



c làm s ch sau ó, tr



c nh p vào ma tr n d li u trên ph n m m

c khi s d ng



th ng kê và phân tích d



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



42

w



w



w



c u -tr a c k



.c



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

Tải bản đầy đủ ngay(124 tr)

×