Tải bản đầy đủ - 124 (trang)
4 MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI KDL CÔN ĐẢO

4 MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI KDL CÔN ĐẢO

Tải bản đầy đủ - 124trang

F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



bi n Côn Ð o có nhi u loài h i s n quý, có giá tr kinh t cao nh tôm hùm, cá

hàng, cá gióng, cá m p, cá heo, cá nhám, h i sâm,

sinh h c bi n cao, v

khu v c



n qu c gia Côn



o ã



i m i, vích… V i tính a d ng

c li t kê vào danh sách “Nh ng



c u tiên cao nh t” trong h th ng khu b o t n bi n toàn c u.



KDL Côn

xanh d



o



c xem nh thiên



ng



h gi i. Bi n Côn



ng, không xanh l c ng c nh H Long. Ngày n ng, bi n tr i dài ra tr



t khách lãng du m t b ng màu h p d n, xanh d

nb ,



ng



ây



ng c m giác c a nh ng du khách sang tr ng nh t, vì m i ngày



m



m t bãi t m khác nhau, bãi nào c ng tuy t



môi tr



ng trong lành và h u nh không có ng



p, mang nhi u nét hoang s v i

i:



m Tr u, An H i, Vông,



c, Lò Vôi, Bãi Nh t… Ngay c bãi t m không có tên ngay tr

mu ng bi n n hoa tím bi c, c ng

ph ng lì, n



c



ngoài kh i, nh t h n phía



n b cát thì trong su t nh pha lê, nh ng con sóng tung b t tr ng.



ai c ng có th t n h



ir



p nh m t b c tranh. Nh ng bãi cát s ch bong,



i, nh ng con



i ch t phá. T t c t o nên m t Côn



t rung rinh



ng và v a hè nh xinh và yên bình,



ng r ng mênh mông bao ph g n nh toàn b hòn



ng mà n u du khách



t



c th tr n, n i hoa



c bi n trong v t, xanh th m, hàng cây bàng bi n xanh m



trong làn gió bi n mát r



ng



o có gam



o, nguyên v n ch a b con



o trong lành và



p nh ch n thiên



n th m m t l n ch c ch n s không bao gi quên.



Tài nguyên nhân v n:

Côn



o



c bi t



n nh m t



a danh tàn kh c, n i giam gi và ày



nh ng chi n s cách m ng Vi t Nam, nh ng nh ng ng

ây thành tr



Sài Gòn c ,



n ngày th ng l i cu i cùng gi i phóng quê h

th ng 9 nhà tù



o t ng là



c



a cách m ng Vi t Nam



ng. n t



ng nh t



c xây d ng t th i Th c dân Pháp và ch



i h n 110 n m, n i

Côn



i tù c ng s n ã bi n n i



ng h c nung úc tinh th n vô s n, ào t o nh ng chi n s yêu n



ch ng l i ch ngh a th c dân Pháp và ch



a



Côn



o là h



M - Ng y, ã t n



c xem là “bàn th c a T qu c”…

a ng c tr n gian kh ng khi p nh t mà khi nh c



ph i rùng mình. T gi a th k 19



n n m 1975, Côn



n ai c ng



o b bi n thành m t nhà tù



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



22

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



kh ng l , giam gi hàng tr m nghìn ng

ng



i con u tú c a



tn



i yêu n



c Vi t Nam. T i ây, h n 22.000



c ã ngã xu ng vì n n



c l p t do c a T qu c. Các



khu lao, chu ng c p, chu ng bò, h m xay lúa, C u Tàu 914, ngh a trang Hàng

ng... mãi mãi còn ó, th hi n tinh th n anh d ng, ý chí kiên c

ng



ng c a con



i Vi t Nam. Tham quan và tìm hi u m t th i quá kh c a dân t c t th i k



kháng chi n ch ng Pháp



n th i k



qu c M t i



nh ng tr i nghi m sâu s c v nh ng m t mát au th

ra t i hòn



o xinh



a ng c tr n gian Côn S n là

ng và s dã man ã t ng di n



p này.



Du khách có d p quan sát th c t , c m nh n b ng giác quan v s kh c nghi t

a nhà tù n m gi a vùng bi n kh i xa v ng này. Th m ngh a trang Hàng D

ngh a trang l n nh t

yêu n



Côn



ng -



o, n i chôn c t hàng v n chi n s cách m ng và ng



c Vi t Nam qua nhi u th h b tù ày, kéo dài t n m 1862



i



n n m 1975,



trong ó có nhi u chi n s C ng s n u tú nh T ng Bí th Lê H ng Phong, nhà

chí s yêu n



c Võ An Ninh...



c bi t, ây c ng là n i chôn c t ch Võ Th Sáu,



ph n m g n li n v i nh ng câu chuy n có th t v s linh thiêng. Ngh a trang Hàng

ng là n i ta l ng ng

nh t m t ngôi sao



i vì s vô danh c a cái ch t. M i ngôi m v i ch duy



là m i con ng



i vô danh ã n m xu ng ây,



Côn



o này,



1900 ngôi m ch có kho ng 700 có danh tính. Các ngôi m quay v các h



ng



khác nhau theo nh v trí khi b vùi l p nh ng các bát nhang v n



ng,



các anh không l nh l o n i này. Nh ng g c d



y chân h



ng già che ch các ph n m và



thiên nhiên t nh m ch ru các anh trong cõi v nh h ng.

Các h ng m c, di v t



c b o t n, l u gi ; các công trình xây d ng; các hàng



chính là nh ng d u tích v s tàn ác, cu c s ng c c c trong tù ã t n t i h n

t tr m n m. Du khách s càng th y quý tr ng, ng

anh ã s ng và chi n



u



ng m , bi t n bao th h cha



n i này.



Ngày nay, h th ng nhà tù Côn

ch s cách m ng, thu hút ông



o ã



c trùng tu



tr thành m t di tích



o khách tham quan. Mô hình các tù nhân chính



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



23

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



tr trong tr i giam c ng ã

a n i ã t ng m t th i



c d ng l i



du khách có th hi u rõ h n v l ch s



oc coi là “ a ng c tr n gian”.



Bên c nh giá tr v l ch s cách m ng, tài nguyên thiên nhiên, Côn



o còn là



a danh ghi d u n nh ng giá tr l ch s - v n hóa c x a. K t qu khai qu t kh o

h c cho th y có d u v t sinh s ng c a ng



i ti n s t i ây.



s h t ng:

Côn Ð o c ng ang phát huy th m nh du l ch bi n c a mình. Trên

n có sân bay C



ng là c u n i qu n



ov i



t li n, r t thích h p cho vi c



ón khách du l ch. Ngoài ra, các chuy n bay ã

Nh ng khách s n, khu ngh d

c ã và ang ti p t c hình thành

khu ngh d



c t ng c



ng cao c p c a các nhà

Côn



o Côn



o,



a



ng.

u t trong và ngoài



n hình nh Resort Six Senses,



ng 5 sao có 50 villa b ng g n m trên bãi bi n dài 1,6 km thi t k theo



phong cách



n gi n nh ng sang tr ng. Các villa



riêng. Ngoài n i th t sang tr ng, nh ng bi t th này



u h



ng bi n và có b b i



u có t l nh v i nhi u lo i



u n i ti ng.

i Côn



o, bên c nh các di tích, th ng c nh, h th ng nhà ngh còn có nhi u



m vui ch i, gi i trí, nhi u môn th thao d



in



c h p d n nh l n bi n khám



phá nh ng r n san hô tr i dài, nhi u màu t i Hòn Tre; t n m t ch ng ki n nh ng

con rùa bi n làm







tr ng bên b bi n t i hòn B y C nh; tìm hi u nh ng àn



cá l n hay các loài sinh v t bi n s c s b i l i trong làn n

t nhi u



m câu cá t nhiên tuy t



p trên



hình này. V i phong c nh thiên nhiên tuy t

nh ng



c bi n trong xanh. Có



o dành cho du khách a thích lo i

p c a nh ng khu r ng nguyên sinh và



nh núi cao n i ti p nhau, du khách có th th c hi n nh ng chuy n leo núi,



i b xuyên r ng

Con ng



tìm c m giác m i l và h p d n.



i Côn



o



Chi c kh n choàng th i gian ã ph chút rêu phong lên au th





ng ngày c ,



n ây, du khách s th y ôi ph n thèm mu n cu c s ng gi n d , bình an gi a



thiên nhiên hoang s và t



i



p c a nh ng ng



i dân trên



o. S hi u khách c a



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



24

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



con ng



i Côn



nét khi b



o là m t trong nh ng



c chân



n n i ây. Huy n



thiên nhiên hào phóng d

a nh ng con ng



m n i b t mà du khách c m nh n r t rõ



ng nh



i ch n hòn



o yên bình này có kho ng 5.000 dân, và



ã t o nên b n tính hi n hòa và phóng khoáng

o xa xôi nh ng t



i



p này làm quê h



ng c a



mình.

Th c tr ng:

Hàng n m, các khu di tích Côn



o ón hàng ch c ngàn l



t khách tham



quan, trong ó g n 50% là khách qu c t , trong ó nhi u nh t là khách M , Pháp,

Anh.



n h t tháng 12-2011, huy n Côn



i n m 2010), trong ó có 12.508 l

2010. T c



t ng tr



2011 khá cao,



o ón 59.916 l



t khách (t ng 48,5% so



t khách qu c t , t ng 229,7% so v i n m



ng bình quân khách du l ch



n Côn



t g n 40%/n m. T ng doanh thu du l ch



c



o giai



n 2009-



t 119,896 t



ng,



t 171% k ho ch, t ng 115% so v i cùng k n m 2010. Theo th ng kê c a Ban

Qu n lý các khu du l ch huy n Côn

t khách du l ch



o, trong n m 2012, Côn



n tham quan ngh d



ng, t ng g n 38% so v i cùng k n m



2011, trong ó, khách qu c t là h n 13.000 l

khách



n Côn



ng/ng



t h n 255 t



thu qu c t 129 t

Côn



t



i, m c chi tiêu



i. Công su t phòng bình quân trong n m 2012 c a



các c s kinh doanh l u trú trên

o



t, chi m g n 16% t ng s l



o. S ngày l u trú bình quân là g n 2 ngày/ng



bình quân h n 3 tri u



Côn



o ón h n 82.000



a bàn huy n



t 63%. T ng doanh thu du l ch



ng, t ng 97% so v i cùng k n m 2011, trong ó doanh



ng.



o hi n có 37 c s l u trú, nhà ngh , khách s n kinh doanh ph c v



khách du l ch, v i h n 524 phòng, s c ch a kho ng 1.370 ng



i. Trong ó, 5 khách



n l n, 4 khách s n mini, 4 nhà khách, còn l i là nhà ngh h kinh doanh. Nhi u h

gia ình ang



u t xây d ng nhà ngh



áp ng nhu c u ngày càng cao c a du



khách. Công su t phòng bình quân c a các resort, khách s n l n nh Six Senses

Côn



o, Khách s n Sài Gòn - Côn



Travel… trên



a bàn



t 44%.



o, các nhà ngh Công oàn, ATC, Sea



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



25

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



2.4.2 Mô hình nghiên c u



ngh



t qu trình bày trong m c 2.3 cho th y vi c xác



nh các y u t



nh h



ng



n s hài lòng c a khách du l ch ph thu c vào nhi u y u t . Vì th , m c dù c ba

mô hình nghiên c u c a Pizam et al (1978), Poon & Low (2005), Bindu Narayan &

ctg (2008)



u áp d ng cho lo i hình du l ch mang y u t ngh d



nghiên c u c a Bindu Narayan & ctg (2008)

Kerela ( n



c bi t



c áp d ng t i cùng m t KDL bang



) nh ng c ng có s khác nhau không nh .



Nghiên c u c a tác gi áp d ng cho KDL vì v y có s t

nghiên c u trên ây. Tuy nhiên, nh

o



ng,



ã xác



ng



ng v i ba



nh trong m c 2.4.1, khu du l ch Côn



c thi t k theo mô hình khu kinh t du l ch - d ch v ch t l



ó u tiên phát tri n các lo i hình du l ch bi n



o, sinh thái, ngh d



du l ch di s n, v n hóa - l ch s . Ngoài ra, Côn



o mang



y



ng cao, trong

ng cao c p và



nh ng nét n i b t



tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên nhân v n, v c s h t ng, v cu c s ng yên

bình và



c bi t là v s hi u khách, thân thi n c a con ng



i sinh s ng n i ây. T



ó, tác gi cho r ng các y u t có nhi u kh n ng nh h

khách du l ch khi



n v i khu du l ch Côn



ng



n s hài lòng c a



o bao g m: Lòng m n khách; Giá c ;



ch v h u c n; C s h t ng; An toàn; Tài nguyên du l ch. Trong ó:

Lòng m n khách: th hi n tình c m, s yêu m n, n ng nhi t và thái

i, thân thi n, c x

ti p du khách



,h



ng d n khi ón



n tham quan và trong su t th i gian khách tham quan KDL c a



ng nhân viên, h

thi n, c x



úng m c, áng tin c y, quan tâm giúp



g n



i



ng d n viên và c cán b qu n lý c a KDL. S nhi t tình, thân



úng m c và áng tin c y c a c dân



a ph



ng



i v i du khách khi



tham quan trong KDL (d n theo Scales to mesure and benchmark SQ – Bindu

Nayrayan, 2008, trang 473&482).

Trong các nghiên c u ã nêu trên, t t c k t qu

là y u t tác

khi



ng chính



u cho th y Lòng m n khách



n s hài lòng c a du khách. B i l , b t c du khách nào



n m t n i m i c ng mu n



c ti p ón n ng nhi t,



c



i x thân thi n



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



26

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



i



i ng nhân viên du l ch và c nh ng ng



i dân sinh s ng t i n i này. Có th



nói Lòng m n khách là y u t quan tr ng thu hút du khách



n v i KDL.



Thang o c a bi n “Lòng m n khách” (theo Bindu Narayan và c ng s , 2008):

1. Khách du l ch luôn



c ón ti p khi b



c vào KDL.



2. Nhân viên KDL luôn s n sàng quan tâm, giúp

3. Nhân viên t i KDL luôn l ch s , nhã nh n

4.



dân



a ph



du khách.



i v i du khách.



ng luôn th hi n lòng hi u khách



i v i khách du l ch.



5. Nhân viên luôn áng tin c y khi gi i quy t th c m c c a du khách.

6.



dân



a ph



ng áng tin c y và luôn giúp



du khách.



7. Thái



c a nhân viên



i v i du khách không phân bi t nam, n .



8. Thái



c a c dân



9. Thái



và cách c x c a khách du l ch cùng i luôn úng m c.



i v i du khách không phân bi t nam, n .



Giá c : là giá tr



ng ti n c a khách du l ch b ra



ch



ng th các



n ph m – d ch v t i KDL, bao g m: giá tour du l ch, n i , giá các ph

i l i, v n chuy n t i



a ph



ng, giá c th c n



ng ti n



nhà hàng, giá c hàng hóa mua



m (d n theo Scales to mesure and benchmark SQ – Bindu Nayrayan, 2008, trang

474&483).

Giá c là y u t quan tr ng mà du khách (ng

khi mua. Theo quy lu t, giá càng r thì ng

nhi u h n. Các lo i hình d ch v ,

du khách s th h



i mua d ch v ) ph i cân nh c



i ta càng mua (s n ph m, d ch v )



m du l ch ph c v tham quan, gi i trí bán cho



ng d ch v , theo nguyên t c du khách càng



c th h



ng



nhi u d ch v t i KDL v i giá c ph i ch ng thì h c m th y hài lòng và s ch n

n KDL ó nhi u h n là

c th h



n nh ng KDL có giá c



t hay cùng m c giá nh ng



ng ít d ch v tham quan, gi i trí h n.



Thang o c a bi n “Giá c ” (theo Bindu Narayan và c ng s , 2008):

1. Giá vé các d ch v gi i trí



KDL t



ng x ng v i ch t l



ng.



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



27

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



2. Giá vé vào c ng KDL là h p lý.

3. Giá c các d ch v

4. Giá c t



n u ng trong KDL phù h p.



ng x ng v i



n, u ng t i nhà hàng trong KDL.



5. Giá c trong KDL không quá



t so v i các KDL khác.



6. Giá c các s n ph m l u ni m t i các c a hàng trong KDL ch p nh n

u c n: bao g m các d ch v

n chuy n, i l i,

khách



a ón du khách …Trong ó, d ch v



cs nc a



a ph



ng,



c du



ng th c nh ng món n



c ch bi n phù h p v i kh u v c a mình, s



ng xuyên ph c v và s n có c a các món n

l



ng ti n



n u ng là y u t



c bi t quan tâm. Du khách luôn có nhu c u th



ngon, là

th



n, u ng, nhà hàng, khách s n, ph



c.



áp ng nhu c u c a khách v i



ng l n. (d n theo Scales to mesure and benchmark SQ – Bindu Nayrayan,



2008, trang 474&483).

Có th nói H u c n là y u t bao g m t t c các nhu c u thi t y u v sinh ho t

a du khách mà KDL c n chú tr ng

khách nào c ng mu n

u il i



c n ngon,



ph c v chu áo. Khi i du l ch, b t c du

c ngh ng i



c ph c v chu áo… Chính vì v y, khi



hài lòng du khách, không th không nói



n i sang tr ng, s ch s , nhu

c p



n nh ng nhân t làm



n y u t H u c n.



Thang o c a bi n “H u c n” (theo Bindu Narayan và c ng s , 2008):

1. KDL có ph c v các món n



c tr ng c a vùng, mi n.



2. KDL ph c v các món n phù h p cho m i ng

3. Nhà hàng



KDL có không gian thoáng mát, l ch s .



4. Nhà hàng ho t

5. Các ph

6.



ch v



i.



ng ti n



ng th



ng xuyên



ph c v du khách.



a ón khách trong KDL luôn s n sàng.



i ti n luôn s n có trong KDL ( sân bay, n i khách



…)



s h t ng: bao g m t t c nh ng n n t ng v v t ch t hi n có trong KDL

mà d a vào ó, KDL có th ti n hành kinh doanh, cung c p d ch v s th h



ng



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



28

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



a khách du l ch: c s h t ng khách s n l u trú, c s h t ng các



m tham



quan trong KDL, s d dàng i l i, ti p c n v i KDL…(d n theo Scales to mesure

and benchmark SQ – Bindu Nayrayan, 2008, trang 474&483).

Khi nói v c s h t ng c a Côn

ngh a nêu trên, còn ph i nh c

sinh thái



o, ngoài nh ng y u t



ã



n nh ng c nh quan thiên nhiên



ng th c v t phong phú, và



c p trong

p nt



ng



ng, v i h



c bi t là nh ng di tích l ch s in h n d u



t t i ác chi n tranh. ây m i chính là nh ng y u t thu hút du khách

o và là y u t quan tr ng nh h



nh



n v i Côn



n s hài lòng c a du khách.



Thang o c a bi n “C s h t ng” (theo Bindu Narayan và c ng s , 2008):

1. KDL có nhi u thi t k nhân t o t ng thêm v

2.



p thiên nhiên.



s h t ng t i KDL r t t t, du khách d dàng i l i.



3. Có nhi u bi n báo h

4. KDL có bãi

5.



ng d n giúp du khách i l i d dàng.



u xe r ng rãi, thu n ti n.



ng truy n m ng luôn s n có t i n i du khách , t i nh ng n i du khách



n



tham quan.

6.



ch v vi n thông luôn s n có t i n i du khách , t i nh ng n i du khách



n



tham quan.

An toàn: là y u t làm cho khách yên tâm, không ph i phi n não, không có

nh ng m i nguy hi m, r i ro, s c x y ra cho du khách ( m b o an toàn v c tính

nh, tài s n), KDL r t quan tâm



n các bi n pháp



m b o tuy t



i an toàn cho



du khách và uy tín ó th hi n qua th i gian (theo Narayan. B.et al. 2008, trang 475

&483).

hai nghiên c u c a Poon & Low (2005) và Bindu Narayan & c ng s

(2008)



u cho k t qu An toàn là y u t tác



i An toàn là y u t quan tr ng nh t



ng



n s hài lòng c a du khách.



m b o cho m t chuy n i ch i vui v .



Thang o c a bi n “An toàn” (theo Bindu Narayan và c ng s , 2008):

1.



u ki n an ninh trong KDL



c



m b o.



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



29

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



2.



u ki n an ninh t i n i du khách



3.



an toàn c a các ph



c



m b o.



ng ti n giao thông



a ph



ng (nh máy bay, tàu l a,



xe buýt, taxi, xe kéo …).

4. KDL này chú tr ng s an toàn c a khách tham quan.

Tài nguyên du l ch: là c nh quan thiên nhiên, y u t t nhiên, di tích l ch s n hoá, công trình lao

th



ng sáng t o c a con ng



i và các giá tr nhân v n khác có



c s d ng nh m áp ng nhu c u du l ch, là y u t c b n



khu du l ch,



m du l ch, tuy n du l ch, ô th du l ch (Theo



hình thành các

u 4 c a Lu t Du



ch Vi t Nam).

ây là y u t c b n c a m t



m du l ch, do v y mà nó là ph n mà du khách



và nhà qu n lý du l ch quan tâm nh t. Con ng

quan thiên nhiên

u thu n l i,

ng



ng và



i luôn hào h ng v i nh ng c nh



p c ng nh di tích l ch s - v n hóa ý ngh a hay th i ti t / khí

c áo. Du l ch chính là c h i



c tr i nghi m nh ng



du khách có th t n m t chiêm



u thú v hay nh ng bài h c sâu s c mà thiên



nhiên, l ch s và con ng



i t o nên. Nh ng n t



ng mà tài nguyên du l ch mang l i



cho du khách càng t t



p thì du khách s càng hài lòng. Do v y, vi c tìm ki m,



khai thác và duy trì, b o t n các tài nguyên thiên nhiên là r t quan tr ng n u

du l ch thu hút càng nhi u du khách



m



n. Theo nghiên c u c a Yoon & Uysal



(2005) ã ch ra r ng tài nguyên du l ch là m t



ng c du l ch quan trong, tác



ng



n s hài lòng c a du khách.

Thang o “Tài nguyên du l ch”:

Yoon & Uysal (2005) o l



ng khái ni m Tài nguyên du l ch b ng các bi n sau:



o Phong c nh thiên nhiên: Phong c nh



p, vùng nhi u núi.



o Th tr n và làng quê thú v : Các nhà hàng ngon.

o



n hóa khác bi t: Bãi bi n



p, ng



i dân



a ph



ng vui v và thân thi n,



nh ng thành ph l ch s c x a.

Mohammed & Som (2010) o l



ng khái ni m Tài nguyên du l ch b ng các bi n sau:



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



30

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



ch s và v n hóa: Các lâu ài l ch s , v n hóa ngh thu t và truy n th ng,



o



phong c nh



p.



o Tài nguyên thiên nhiên: Khu b o t n t nhiên, Bãi bi n



p.



o Di s n thiên nhiên: Các k quan.

nghiên c u c a Yoon & Uysal (2005) và Mohammed & Som (2010), d a vào tài

nguyên du l ch hi n có c a Khu du l ch Côn



o, tác gi



xu t thang o c a y u



này nh sau:

1.



Phong c nh thiên nhiên



p.



2.



Các di tích l ch s - v n hóa có giá tr nhân v n r t l n.



3.



Th i ti t/ khí h u thu n l i.

hài lòng c a du khách: là y u t trung tâm c a hành vi c a khách du l ch.

hài lòng c a du khách quan tr ng

ng c a nó



n s l a ch n



a



i v i chi n l



m du l ch, m c



c ti p th du l ch do s



nh



s d ng các s n ph m, d ch



. (Kozak & Rimmington, 2000). C th h n, du khách s c m th y hài lòng v i

m



n du l ch khi



quy t



nh i



n



m du l ch ó áp ng



c k v ng c a h ,



m du l ch ó là hoàn toàn úng



h c m th y



n, x ng áng v i th i gian



và ti n b c mà h b ra.

Thang o c a bi n “S hài lòng” (theo Bindu Narayan và c ng s , 2008):

1. Tôi ngh r ng tôi ã l a ch n úng khi

2. Chuy n i



n KDL Côn



3. Tôi hài lòng v i quy t

4. Côn



o áp ng



5. Tôi r t hài lòng khi



nh



n KDL Côn



o.



o x ng áng v i th i gian và ti n b c tôi b ra.

n KDL Côn



o c a mình.



c k v ng c a tôi v KDL.

n KDL Côn



o.



Tóm l i, v m t logic khi khách hàng ánh giá cao nh ng y u t này (Lòng

n khách; Giá c ; H u c n; C s h t ng; An toàn và Tài nguyên du l ch) thì h

hài lòng h n v i KDL. Vì th , k t h p v i các m i quan h gi a các y u t

ng



n s hài lòng c a khách du l ch



nh



c th hi n trên các mô hình nghiên c u



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



31

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



a Pizam et al (1978), Poon & Low (2005) và Bindu Narayan (2008) cho phép tác

gi thi t l p các gi thuy t nghiên c u:

Gi thuy t H1: Lòng m n khách



c ánh giá càng cao thì s hài lòng c a



khách du l ch càng cao. Hay Lòng m n khách có quan h d



ng v i s hài lòng c a



khách du l ch.

Gi thuy t H2: Giá c càng h p lý (hay giá các d ch v du l ch ph i tr càng

th p) thì s hài lòng c a khách du l ch càng cao. Hay S h p lý c a giá c có quan

d



ng v i s hài lòng c a khách du l ch.

Gi thuy t H3:



ch v h u c n trong KDL



c ánh giá càng cao thì s hài



lòng c a khách du l ch càng cao. Hay D ch v h u c n trong KDL có quan h

ng v i s hài lòng c a khách du l ch.

Gi thuy t H4:



s h t ng c a KDL



c ánh giá càng cao thì s hài lòng



a khách du l ch càng cao. Hay C s h t ng c a KDL có quan h d



ng v i s



hài lòng c a khách du l ch.

Gi thuy t H5:



u t An toàn t i KDL



c ánh giá càng cao thì s hài



lòng c a khách du l ch càng cao. Hay Y u t An toàn t i KDL có quan h d



ng



i s hài lòng c a khách du l ch.

Gi thuy t H6: Tài nguyên du l ch



c du khách ánh giá càng cao thì s hài



lòng c a khách du l ch càng cao. Hay Tài nguyên du l ch có quan h d

hài lòng c a khách du l ch.



ng v i s



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



32

w



w



w



c u -tr a c k



.c



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

4 MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI KDL CÔN ĐẢO

Tải bản đầy đủ ngay(124 tr)

×