Tải bản đầy đủ - 124 (trang)
PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG

PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG

Tải bản đầy đủ - 124trang

F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



Ph n 2: N I DUNG

I. Phân tích và khám phá các y u t tác

i khu du l ch Côn



ng



n ch



1. Anh/Ch



m c a mình v nh ng v n



th o lu n thông qua các câu h i d



o bao nhiêu l n? Anh/Ch

i t ng



nh ng y u t nào khi



n khu du l ch Côn

n khu du l ch Côn



ã



n khu du l ch Côn



o v i m c ích gì?

o, v y Anh/Ch quan tâm nh t



ng v i Anh/Ch nhi u nh t? Vì sao?



4. Ti p theo (sau khi th o lu n các n i dung trên), xin Anh/Ch

n b n nh ng y u t nào tác



ng



n ít nh t.



a Anh/Ch (áp d ng

gi l i các y u t



i v i nh ng y u t



n s hài lòng

xu t và ch



c 2/3 s thành viên bi u quy t tán thành).



i v i khu du l ch Côn



ng



n s hài lòng c a du khách



o



c h t, chúng tôi xin phép



1. Bây gi , tôi



ng



c 2/3 s thành viên



II. Phát tri n các thang o các y u t tác



c tham v n Anh (Ch ) nh ng v n



a ra nh ng phát bi u d



Anh/Ch cho là các y u t tác

du l ch Côn



ánh giá l i b ng



n s hài lòng c a Anh/Ch theo th t t



5. Cu i cùng, xin Anh/Ch cho bi u quy t v các y u t tác



Tr



n



n ây? Nh ng y u t nào khi n anh ch c m th y hài lòng?



Trong ó, y u t nào tác



nhi u nh t



liên



i ây:



ã t ng i du l ch nhi u n i ch a? Và Anh/Ch



2. Anh/Ch là ng



i



o



Sau ây xin Anh/Ch vui lòng bày t quan

quan



n s hài lòng c a du khách



ng chính



i ây theo t ng y u t

n s hài lòng c a Anh/Ch



sau ây:

c a s các

i v i khu



o. Xin tham v n ý ki n c a các Anh/Ch v các n i dung sau:



2. Anh/Ch có hi u rõ ý ngh a c a các phát bi u này không? N u không, các

Anh/Ch có th cho bi t vì sao và c n them b t các t ng nào?

3. Nh ng phát bi u này ã th hi n



c các y u t tác



Anh/Ch ch a? N u ch a, các Anh/Ch có th cho bi t



ng



n s hài lòng c a



nh ng phát



bi u nào? Vì sao và c n hi u ch nh hay b sung thêm nh ng phát bi u nào?

Lòng m n khách: ký hi u là MK, g m 9 phát bi u

- Khách du l ch



c nhân viên ón ti p ngay khi b



ii



c vào



m du l ch.



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



ii

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



- Nhân viên

-



a



m du l ch luôn s n sàng quan tâm, giúp



i ng nhân viên t i



a



m du l ch luôn có thái



du khách.



l ch s , nhã nh n



iv i



du khách.

-



dân



a ph



ng luôn có thái



l ch s , nhã nh n



i v i du khách.



- Nhân viên r t áng tin c y khi gi i quy t nh ng than phi n c a khách du l ch.

-



dân



a ph



ng áng tin c y khi giúp



- Thái



tôn tr ng c a nhân viên



- Thái



tôn tr ng c a c dân



du khách.



i v i du khách không phân bi t nam, n .

a ph



ng



i v i du khách không phân bi t



nam, n .

- Thái



và cách c x c a nh ng ng



i khách du l ch khác cùng i.



Giá c : ký hi u là GC, g m 6 phát bi u

- Giá vé các d ch v gi i trí



khu du l ch t



ng x ng v i ch t l



ng.



- Giá vé vào c ng khu du l ch là h p lý.

- Giá c các d ch v

- Giá c t



n u ng trong khu du l ch phù h p.



ng x ng v i



n, u ng t i nhà hàng trong khu du l ch.



- Giá c trong khu du l ch không quá



t so v i các khu du l ch khác.



- Giá c các s n ph m l u ni m t i các c a hàng trong khu du l ch ch p nh n

c.

u c n: ký hi u là HC, g m 6 phát bi u

- Khu du l ch có ph c v các món n



c tr ng c a vùng, mi n.



- Khu du l ch ph c v các món n phù h p cho m i ng

- Nhà hàng



khu du l ch có không gian thoáng mát, l ch s .



- Nhà hàng ho t

- Các ph

-



ch v



i.



ng ti n



ng th



ng xuyên



ph c v du khách.



a ón khách trong khu du l ch luôn s n sàng.



i ti n luôn s n có trong khu du l ch ( sân bay, n i khách



s h t ng: ký hi u là CSHT, g m 6 phát bi u

- Khu du l ch có nhi u thi t k nhân t o t ng thêm v

-



p thiên nhiên.



s h t ng t i khu du l ch r t t t, du khách d dàng i l i.



- Có nhi u bi n báo h



ng d n giúp du khách i l i d dàng.



iii



…)



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



iii

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



- Khu du l ch có bãi

-



u xe r ng rãi, thu n ti n.



ng truy n m ng luôn s n có t i n i du khách , t i nh ng n i du khách



n



tham quan.

-



ch v vi n thông luôn s n có t i n i du khách , t i nh ng n i du khách



n



tham quan.

An toàn: ký hi u là AT, g m 4 phát bi u

-



u ki n an ninh trong khu du l ch



-



u ki n an ninh t i n i du khách



-



an toàn c a các ph



c



m b o.



c



m b o.



ng ti n giao thông



a ph



ng (nh máy bay, tàu l a,



xe buýt, taxi, xe kéo …).

- Khu du l ch này chú tr ng s an toàn c a khách tham quan.

hài lòng: ký hi u là HL, g m 5 phát bi u

- Tôi ngh r ng tôi ã l a ch n úng khi

- Chuy n i



n khu du l ch Côn



n khu du l ch Côn



o.



o x ng áng v i th i gian và ti n b c tôi b



ra.

- Tôi hài lòng v i quy t

- Côn



o áp ng



nh



o c a mình.



c k v ng c a tôi v khu du l ch.



- Tóm l i, tôi r t hài lòng khi

Cu c trao



n khu du l ch Côn



i c a chúng ta d ng



n khu du l ch Côn



o.



ây, xin chân thành c m n s giúp



a anh/ch qua vi c dành th i gian và cung c p ý ki n cho



iv



quí báu



tài nghiên c u này.



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



iv

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



PH L C 2: DÀN BÀI PH NG V N SÂU ÁP VIÊN

Ph n 1: GI I THI U

Xin chào Anh/Ch .

Tôi tên



ng Thanh Th o, h c viên cao h c ngành qu n tr kinh doanh thu c tr



ng



i h c Kinh t TP.HCM. Hi n tôi ang ti n hành th c hi n lu n v n t t nghi p v i

tài là “Các y u t

Côn



nh h



ng



n s hài lòng c a du khách



i v i Khu du l ch



o”. C m n Anh (Ch ) ã nh n l i tham gia ph ng v n cho



tài nghiên c u



a chúng tôi. Xin l u ý r ng, m i thông tin các Anh (Ch ) cung c p không có ý

ki n nào là úng hay sai. T t c thông tin Anh (Ch ) cung c p



u có giá tr nghiên



u.

Ph n 2: N I DUNG

Xin Anh (Ch ) vui lòng xem k l n l

a Anh (Ch ) v nh ng v n



t các phát bi u d



i ây và cho bi t ý ki n



sau:



• Nh ng phát bi u nào Anh (Ch ) cho là ch a hi u rõ ý ngh a c a nó?

• Nh ng phát bi u nào Anh (Ch ) cho là có t ng khó hi u ho c thi u rõ ràng ho c

gây hi u nh m cho ng



i ph ng v n?



• Nh ng phát bi u nào Anh (Ch ) cho là có t ng gây mi n c

cho ng



i



ng ho c ph n c m



c ph ng v n?



• Nh ng phát bi u nào Anh (Ch ) cho là không có thông tin tr l i ho c thông tin

thi u



tin c y?



• Nh ng phát bi u nào Anh (Ch ) cho là s d ng t ng mâu thu n, hành v n thi u

ch l c?

• Nh ng phát bi u nào Anh (Ch ) cho là s d ng t ng ít quen thu c ho c ch a

phù h p v i ng c nh?

• Nh ng phát bi u nào Anh (Ch ) cho là quá dài dòng ho c b t ng

n ph i



i



c ph ng



c oán?



• Nh ng phát bi u nào Anh (Ch ) cho là t



ng



ng n i dung (khó phân bi t)?



• Anh (Ch ) nh n xét th nào v hình th c trình bày c a các phát bi u trên?

Chân thành c m n nh ng óng góp c a các Anh (Ch )!!!



v



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



v

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



vi

w



w



w



c u -tr a c k



Ph l c 2: ng câu h i nghiên c u nh l ng

Xin chào Anh/Ch .

Tôi tên ng Thanh Th o, h c viên cao h c ngành qu n tr kinh doanh thu c tr ng

i h c Kinh t TP.HCM. Hi n tôi ang ti n hành th c hi n lu n v n t t nghi p v i

tài: “Nghiên c u nh ng y u t nh h ng n s hài lòng c a du khách i v i

Khu du l ch Côn o”.

t mong Anh/Ch dành chút th i gian tham gia cu c ph ng v n c a tôi. Ý ki n c a

Anh/Ch s là nh ng óng góp vô cùng h u ích cho nghiên c u c a tôi. Tôi xin m

o m i ý ki n c a Anh/Ch ch

c s d ng cho m c ích nghiên c u và s

c

o m bí m t tuy t i.

Trân tr ng cám n.

Sau ây xin Anh/Ch cho bi t:

Anh/Ch ã t ng n Khu du l ch Côn o:

ã t ng n

Ch a t ng n – (D ng tr l i, cám n Anh/Ch )

Anh/Ch ã n Khu du l ch Côn o cách ây:

D i3n m

Trên 3 n m - (D ng tr l i, cám n Anh/Ch )

Ti p theo, xin Anh/Ch vui lòng cho bi t m c

ng ý c a Anh/Ch v các phát

bi u d i ây dành cho khu du l ch Côn

o b ng cách ánh d u X vào ô t ng

ng, v i quy c:

1

Hoàn toàn không

ý



MK1

MK2

MK3

MK4

MK5



GIA1



ng



2

Không

ý



3

Không có ý

ki n



ng



4

ng ý



5

Hoàn toàn



ng ý



Lòng m n khách

1 2 3 4 5

Nhân viên khu du l ch luôn s n sàng ph c v Anh/Ch

Nhân viên khu du l ch luôn có thái

l ch s , thân thi n i v i

Anh/Ch .

Nhân viên khu du l ch gi i quy t th a áng nh ng than phi n c a

Anh/Ch

dân a ph ng áng tin c y khi giúp

Anh/Ch

dân a ph ng luôn có thái

l ch s , thân thi n i v i

Anh/Ch

Giá c

1 2 3 4 5

Giá c hàng hóa, d ch v trong khu du l ch d ch p nh n h n các

khu du l ch khác.

vi



.c



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG

Tải bản đầy đủ ngay(124 tr)

×