Tải bản đầy đủ - 124 (trang)
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tải bản đầy đủ - 124trang

F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



36-55 tu i, và k ti p là 28.6%



it



ng t 18-35tu i, ch có 21.6%



it



ng



trên 55 tu i.

trình



h c v n, k t qu kh o sát cho th y trình



chi m t l cao nh t (60.2%), ti p

20.4%, t l m u có trình



trên



n là trình



Cao



ch a qua cao



ng và



ih c



ng chi m t l



i h c chi m 19.3%.



ngh nghi p, m u kh o sát có 43.1% có ngh nghi p là công nhân và nhân

viên công ty, 42.8% là cán b viên ch c, giáo viên, ch có 14.1% là doanh nhân,

không có m u kh o sát nào là sinh viên, h c sinh.

thu nh p, 11.5% có thu nh p d

nh p t 5 – d



i 5 tri u/ tháng, có 34.6% m u có m c thu



i 10 tri u/ tháng, 35.3% có thu nh p t 10 - d



i 20 tri u/ tháng và



có 18.6% m u có m c thu nh p trên 20 tri u/ tháng.

4.2 Ki m



nh thang o b ng h s tin c y Cronbach alpha



Ti n hành ki m



nh 5 y u t thang o nh h



khách b ng h s Cronbach alpha. K t qu th hi n

o



u có h s alpha



ng



n s hài lòng c a du



b ng 4.2 cho th y các thang



t yêu c u > 0.6 (th p nh t là thang o Lòng m n khách có



alpha = 0.826 và cao nh t là thang o H u c n có alpha = 0.912) và các h s t

quan bi n t ng c a các bi n

lòng c a du khách s



c



ng



u l n h n 0.3, vì th t t c các y u t thang o s hài

a vào phân tích nhân t ti p theo (Ph l c 5 – l n 1).



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



50

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



ng 4.2: K t qu phân tích Cronbach Alpha l n 1 cho thang o các y u t

ng n s hài lòng c a du khách

Bi n quan sát



Trung bình thang Ph ng sai thang

o n u lo i bi n

o n u lo i bi n



nh



ng quan bi n Cronbach's Alpha

ng

u lo i bi n này



Thang o Lòng m n khách (MK)



Alpha = 0.846



MK1

16.8625

MK2

16.6357

MK3

16.5390

MK4

16.7361

MK5

16.6914

Thang o Giá c (GIA)



5.283

5.777

5.570

5.531

5.707



0.616

0.828

0.673

0.810

0.654

0.814

0.677

0.807

0.664

0.812

Alpha = 0.860



GIA1

15.3123

GIA2

14.9963

GIA3

15.2416

GIA4

15.1301

GIA5

15.0818

Thang o H u c n (HC)



6.939

6.407

6.341

6.240

6.486



0.646

0.864

0.621

0.848

0.718

0.821

0.740

0.815

0.791

0.806

Alpha = 0.912



HC1

22.9145

HC2

22.9442

HC3

23.1227

HC4

22.9071

HC5

22.7361

HC6

23.3271

HC7

22.9554

Thang o C s h t ng (CSHT)



14.407

15.165

14.548

15.241

17.374

14.296

15.408



0.811

0.889

0.796

0.892

0.787

0.892

0.774

0.894

0.483

0.921

0.759

0.896

0.718

0.900

Alpha = 0.902



CSHT1

CSHT2



19.5613

19.4387



9.449

9.844



.720

.753



.887

.883



CSHT3

CSHT4

CSHT5



19.6431

19.5985

19.5576



8.872

9.495

9.457



.752

.697

.767



.883

.891

.880



CSHT6

19.5242

Thang o An toàn (AT)



9.803



.732



.886

Alpha = 0.865



AT1



19.65428



7.794



.682



.839



AT2



19.75093



7.859



.688



.838



AT3



19.59108



8.034



.648



.845



AT4



19.97398



7.093



.694



.838



AT5



19.80297



7.718



.651



.844



AT6



19.85130



8.023



.614



.850



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



51

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



ng t , k t qu phân tích Cronbach's Alpha cho thang o s hài lòng



c



b ng 4.3 có h s Cronbach's alpha b ng 0.826 (>0.6) và h s t



ng



th hi n



quan bi n t ng c a các bi n

các bi n này



c



u l n h n 0.3 nên thang o s hài lòng



t tin c y và



a vào phân tích nhân t ti p theo.



ng 4.3: K t qu phân tích Cronbach Alpha cho thang o s hài lòng

Bi n quan sát



Trung bình thang Ph ng sai thang

o n u lo i bi n

o n u lo i bi n



ng quan bi n Cronbach's Alpha

ng

u lo i bi n này



Thang o S hài lòng (HL)



Alpha = 0.826



HL1



14.8178



6.254



.618



.792



HL2



14.5874



6.355



.700



.770



HL3



14.9405



6.213



.583



.805



HL4



14.7732



6.467



.662



.780



HL5



14.5316



6.825



.559



.808



4.3 Phân tích nhân t khám phá (EFA)

Sau khi ki m tra

ti n hành. Ph



tin c y c a các thang o, phân tích nhân t khám phá



ng pháp rút trích



c ch n



phân tích nhân t là ph



c



ng pháp



Principal axis factoring v i phép quay Promax with Kaiser Normalization.

t qu EFA thang o các y u t tác



ng



n s hài lòng c a du khách và



thang o s hài lòng c a du khách l n 1 (b ng 4.3) cho th y:

- Ch s KMO = 0.954 v i giá tr sig = 0.000, ch ng t d li u phân tích thích

p



EFA.



- 34 bi n quan sát

sai trích



c trích thành 5 nhân t t i Eigenvalue = 1.879 và ph



t 60.482%, vì th ph



ng sai trích



và AT6 có h s t i nhân t không



ng



t yêu c u. Tuy nhiên, CSHT4, AT4



t yêu c u (<0.4), các bi n CSHT3, AT5 trích



vào h n m t nhân t , nh ng chênh l ch h s t i gi a các nhân t quá nh (<0.1)

nên có kh n ng x y ra hi n t

khi



a vào phân tích h i quy.



ng a c ng tuy n), vì v y các bi n này b lo i tr



c



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



52

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



ng 4.4: EFA l n 1 thang o các y u t tác



ng



n s hài lòng c a du



khách và thang o s hài lòng c a du khách

a



Pattern Matrix

1

MK1

MK2



2



Factor

3



.133

.143



MK3



4



5



.291

.533



.647

.228



.787



MK4



.552



.143



MK5



.160



.731



GIA1



.501



.246



-.153



GIA2



.170



.130



.265



.482



GIA3



.805



-.231



.144



.129



GIA4



.806



GIA5



.629



.123



.112



HC1



.512



.143



HC2



.499



.348



HC3



.649



.166



HC4



.650



.163



HC5



-.175



.412



HC6



.805



HC7



.538



CSHT1



.315

.229

-.109



.118



.212



.262

.119



.207



.131



.651



.226



.842



-.191



CSHT2



.131



CSHT3



.419



CSHT4



.185



.210



.217



CSHT5



.324



.610



-.180



CSHT6



.455



.535



-.101



AT1

AT2



-.158

.263



AT5

AT6



HL1

HL2

HL3

HL4

HL5



.283

-.111



.597



AT3

AT4



.429



.392



.231



.584



.103



.509



.228



.397



.184



.387



.431



.329

.169



-.122



.105



-.123



.391

-.326



.105



.724



.236



.506



.210



.468



-.136



.285



.174



.560



.122



.258



.566



-.214



Extraction Method: Principal Axis Factoring.

Rotation

Method:

Promax

Kaiser Normalization.

a.

Rotation

converged

in 10with

iterations.



(Ngu n: K t qu thu



c t phân tích d li u nghiên c u)



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



53

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



ng 4.5: EFA l n 2 (lo i CSHT3, CSHT4, AT4, AT5, AT6)

a



Pattern Matrix

Factor

1

MK1

MK2



.360



MK3



-.121



.105



2



3



4



.466

.107



.668



-.109



.777



MK4



.701



MK5



.792



GIA1



.382



GIA2



.365



.106



.119



.335



GIA3



.836



-.188



-.108



.205



GIA4



.791



GIA5



.593



.183



HC1



.640



.123



HC2



.593



.362



HC3



.750



.151



HC4



.582



.220



HC5



.222



-.103



.390



HC6



.899



-.128



HC7



.457



.230



CSHT1

CSHT2

CSHT5

CSHT6



.130

.133



-.128



.151



.246



.736



.248



.127



.828



-.192



.317



.677



-.163



.364



.572



-.105



AT1



.658



.102



.130



AT2



.524



.111



.145



AT3



.538



.142



.151



HL1

HL2

HL3

HL4

HL5

Cronbach

alpha



.120



.812



-.255

.132



.203



.541



.139



0.938



.532



.250



.583



.330



.440



0.904



0.846



0.826



Extraction Method: Principal Axis Factoring.

Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 9 iterations.



(Ngu n: K t qu thu



c t phân tích d li u nghiên c u)



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



54

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



Sau khi lo i các bi n CSHT3, CSHT4, AT4, AT5 và AT6, k t qu EFA l n 2

cho th y ch s KMO = 0.949 v i giá tr sig = 0.000, ch ng t d li u phân tích

thích h p



EFA;



ng th i 29 bi n quan sát



Eigenvalue = 1.128 và ph

o



ng sai trích = 58.187%,



u có h s Cronbach alpha



HC5 có h s t i nhân t không

khi



c trích vào 4 nhân t



ng th i ki m tra l i các thang



t yêu c u (b ng 4.4). Tuy nhiên, GIA1, GIA2 và

t yêu c u (<0.4), nên các bi n này b lo i tr



a vào phân tích h i quy.

B ng 4.6: EFA l n 3 (lo i GIA1, GIA2 và HC5)

a



Pattern Matrix

Factor

1

MK1

MK2

MK3

MK4

MK5

GIA3

GIA4

GIA5

HC1

HC2

HC3

HC4

HC6

HC7

CSHT1

CSHT2

CSHT5

CSHT6

AT1

AT2

AT3

HL1

HL2

HL3

HL4

HL5



.384

.131

-.151



Eigenvalue

Comulative

Cronbach



13.152

49.076

0.938



.856

.809

.584

.659

.590

.703

.549

.831

.444

.130

.301

.355



-.121

.146



t i



2



3



-.217



.460

.653

.776

.692

.786

-.101



.179

.114

.361

.195

.244



.225

.111

.139



-.122



.243

-.164

-.134

.115

.124

.147

.220



.157



1.233

56.752

0.846



Extraction Method: Principal Axis Factoring.

Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.



a. Rotation converged in 8 iterations.



-.106



.136



.235

.768

.800

.668

.561

.634

.492

.569

-.233

.141

.258

.344

1.622

53.738

0.904



4



.122

.116

.148

.750

.510

.501

.576

.441

1.098

59.424

0.826



c



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



55

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



Sau khi lo i các bi n GIA1, GIA2 và HC5, k t qu EFA l n 3 c ng

vào 4 nhân t t i Eigenvalue = 1.098 và ph

ki m tra l i các thang o

th , tác gi quy t

tích h i quy



b



ng sai trích = 59.424%,



u có h s Cronbach alpha



ng th i



t yêu c u (b ng 4.5). Vì



nh d ng EFA t i ây và s d ng các thang o nay



a vào phân



c ti p theo.



Tuy nhiên, m t

các nhân t 3 và 4



u áng l u ý là n u nh các bi n quan sát



c trích vào



c gi nguyên g c các thang o c a các y u t tr



c khi EFA



là: Lòng m n khách và s hài lòng, thì các nhân t còn l i x y ra 2 tr

o Tr



c trích



ng h p sau:



ng h p 1: Các bi n quan sát c a thang o hai y u t Giá c và H u c n



c gom vào nhân t 1 g m 9 bi n: GIA3, GIA4, GIA5, HC1, HC2, HC3, HC4,

HC6, HC7.



u này cho th y v m t lý thuy t, Giá c và H u c n là khái ni m



phân bi t, nh ng v m t th c ti n chúng có m i liên h v i nhau, khi các d ch v

u c n (d ch v



n u ng, ngh d



p h th ng thông tin, h



ng, i l i tham quan c a du khách, vi c cung



ng d n c a khu du l ch)



c th c hi n t t nh mong



mu n c a du khách, thì h s n sàng tr chi phí cao, s cân nh c v y u t giá c có

th



c gi m i, vì du khách c m th y



ng ti n mình b ra là hoàn toàn x ng



áng. Vì th , vi c sát nh p các bi n o l



ng Giá c vào H u c n là có th ch p



nh n

o Tr

toàn



c. Nhân t th nh t



c



t tên là H u c n.



ng h p 2: Các bi n quan sát c a thang o hai y u t C s h t ng và An

c gom vào nhân t 2 g m 7 bi n: CSHT1, CSHT2, CSHT5, CSHT6, AT1,



AT2, AT3.



u này cho th y v m t lý thuy t, C s h t ng và An toàn là khái



ni m phân bi t, nh ng v m t th c ti n chúng có m i liên h v i nhau. Khi khu du

ch có c s h t ng

mb o



c



u t t t (nhà hàng có không gian thoáng mát, s ch s ,



c y u t an toàn v sinh th c ph m; khách s n



trang, kiên c , ti n nghi hi n



i;



i ng b o v chuyên nghi p …) thì ch c ch n du



khách s c m th y an tâm v m i m t (v nh ng món n mình th

an ninh n i mình ngh d

quan s



c xây d ng khang



ng th c, v v n



ng, v nh ng nguy hi m có th x y ra khi i tham



c c nh báo k p th i …)



m b o m t chuy n i ch i vui v và tho i



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



56

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



mái. Vì th , t



ng t nh tr



ng h p m t nêu trên, vi c sát nh p các bi n o l



An toàn vào C s h t ng là có th ch p nh n



c. Nhân t th hai



c



ng



t tên là



s h t ng.

Xét các bi n b lo i sau b



c phân tích nhân t , g m CSHT3, CSHT4, AT4,



AT5, AT6, GIA1, GIA2, HC5 v m t th c t c ng khá h p lý. Khi

– KDL



n i bi n



n v i Côn



o xa xôi, du khách s không òi h i s s n sàng ph c v c a



ch v vi n thông, internet. V giá c , du khách ch y u mong mu n s

không có s bi n

trong cùng m t



n



nh,



ng giá m nh, không có s chênh l ch giá gi a các lo i hình d ch

a ph



ng x ng v i ch t l

khác vì m i n i s có



ng. Khách hàng c ng mong mu n giá tr



ng, ch không

c



t n ng v n



ng ti n b ra



so sánh giá c v i các KDL



m d ch v khác nhau, không th so sánh y u t giá c



gi a các KDL. Ngoài ra, du khách c ng s



không chú tr ng s m i l c a các lo i



hình vui ch i gi i trí ( ây ch là nh ng ho t

u h t du khách,



o



u nt



ng mang tính b tr ), b i l



ng nh t mà Côn



o mang



iv i



n cho h là giá tr tài



nguyên nhân v n sâu s c, v nh ng minh ch ng t i ác c a b n c



pn



c trong th i



ch ng Pháp và ch ng M .

4.4 Mô hình ã



c hi u ch nh:



Nh v y, d a vào k t qu ki m



nh các thang o (Cronbach alpha và EFA),



mô hình nghiên c u và các gi thuy t nghiên c u



c hi u ch nh nh sau:



H1



s hu ct nng(HC)

(CSHT)



H2



s h t ng (CSHT)



hài lòng c a du khách

(HL)



H3

Lòng m n khách (MK)



Hình 4.1 : Mô hình nghiên c u ã

Các gi thuy t nghiên c u



c



Gi thuy t H1: H u c n có tác



c



u ch nh l n 2



u ch nh nh sau:

ng cùng chi u



n s hài lòng c a khách du l ch



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



57

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



Gi thuy t H2: C s h t ng có tác



ng cùng chi u



n s hài lòng c a khách du



ch.

Gi thuy t H3: Lòng m n khách có tác



ng cùng chi u



n s hài lòng c a khách



ng quan gi a các bi n



c l p v i nhau và gi a



du l ch.

4.5 Phân tích h i quy

4.5.1 Ki m tra h s t



ng quan



t qu ki m tra h s t



chúng v i bi n ph thu c b ng ph

các y u t



nh h



ng



ng pháp Pearson



n s hài lòng c a du khách



c th hi n trên b ng 4.6,

i v i KDL Côn



o có m i



quan h ch t ch v i nhau. Trong ó, t



ng quan gi a các bi n



c l p v i bi n ph



thu c dao



ng quan gi a các bi n



c l p dao



0.610



ng t 0.610



n 0.715; t



n 0.813 (< 0.85).



u này ch ng t các bi n



thích cho bi n ph thu c,

chúng ta có th d



ng th i các bi n



c l p có nhi u kh n ng gi i



cl p



t giá tr phân bi t. Vì th ,



oán mô hình h i qui b i có d ng nh sau:

HL =



0+



ng 4.7: Ma tr n h s t



1HC



+



2CSHT



+



0MK



+ ei



ng quan gi a các khái ni m nghiên c u



HC

HC



CSHT



1.000



0.654



**



MK

0.683



HL

**



**



0.610



CSHT



0.654**



1.000



0.803**



0.694**



MK



0.683**



0.803**



1.000



0.695**



HL



0.610**



0.694**



0.695**



1.000



Trong ó:



ng t



**



là m c ý ngh a 0.001 (10/00).



(Ngu n: K t qu thu



c t phân tích d li u nghiên c u)



4.5.2 Xây d ng mô hình h i quy

c th c hi n b ng cách s d ng l nh h i qui trong ph n m m SPSS và

ph



ng pháp Enter



a các bi n vào ph



ng trình h i qui cùng m t l



t.



t qu phân tích ANOVA th hi n trên b ng 4.7 cho th y giá tr ki m



nh F



(= 109.157 ) có ý ngh a th ng kê (Sig = 0.000 < 0.005). Ngh a là gi thuy t H0 – t p



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



58

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



p các bi n



c l p không có m i liên h v i bi n ph thu c b bác b . Vì th , mô



hình h i qui trong tr

c



ng h p t t c các bi n thu



c t EFA (HC,



KDL, MK)



a vào mô hình h i qui là phù h p v i d li u nghiên c u.

ng 4.8: K t qu ki m

Mô hình



nh



phù h p c a mô hình h i qui



ng các

bình ph



l ch

ng



ct

do



Ph ng

sai



F





ngh a p



109.157



.000a



Bi n thiên do h i quy



56.979



3



18.993



Bi n thiên không do h i quy



46.109



265



0.174



103.088



268



ng c ng



(Ngu n: K t qu thu



c t phân tích d li u nghiên c u)



t qu tóm t t mô hình h i qui

= 0.553 > R2

các bi n



c th hi n trên b ng 4.8 cho th y tr s R2



u ch nh = 0.548. Ch ng t , mô hình h i qui



c l p: HC, CSHT, MK gi i thích



c xây d ng g m



c 54.8% bi n thiên c a bi n bi n



ph thu c là HL – S hài lòng c a du khách



i v i KDL Côn



o.



ng 4.9: Tóm t t mô hình h i qui

b



Model Summary





hình

1



R



.743



a



s

xác

nh

R2



R2

c

u ch nh



.553



.548



(Ngu n: K t qu thu



l ch

chu n c a

c l ng

.41713



Thông s th ng kê thay

Thay



R



i



Thay



2



.553



i



F

109.157



i



df1



df2



3



265



s

Thay



i



Durbin-



Sig. F



Watson



.000



1.897



c t phân tích d li u nghiên c u)



ng 4.10: Các thông s th ng kê c a mô hình h i qui



Mô hình



H s h i quy ch a H s h i quy

chu n hóa

chu n hóa



ol

t





ngh a p



1.481



0.140



ch p nh n

a bi n



s

VIF



B



Std.Error



0.301



0.204



MK-Lòng m n khách



0.202



0.062



0.188



3.247



0.001



0.502



1.991



HC-H u c n



0.309



CSHT – C s h t ng



0.343



0.067

0.083



0.326

0.305



4.591

4.139



0.000

0.000



0.334

0.312



2.991

3.208



ng s h i quy



(Ngu n: K t qu thu



Beta



ng a c ng

tuy n



c t phân tích d li u nghiên c u)



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



59

w



w



w



c u -tr a c k



.c



F -X C h a n ge



F -X C h a n ge



N

y

bu



bu



y



N



O

W

!



PD



O

W

!



PD



to

k

lic



.c



t qu xác

c



nh h s h i qui



a vào mô hình có tác



i v i KDL Côn



c th hi n trên b ng 4.9 cho th y, c ba bi n



ng (liên h tuy n tính)



o, bao g m Lòng m n khách có h s h i qui riêng ph n



0.202; H u c n có h s h i qui riêng ph n

qui riêng ph n

ng



n s hài lòng c a du khách

=



= 0.309 và C s h t ng có h s h i



= 0.343. B i v y, mô hình h i qui bi u th các y u t chính tác



n s hài lòng c a du khách



i v i KDL Côn



o



c xác



nh nh sau:



HL = 0.326HC + 0.305CSHT + 0.188MK

c

thu c



ng



tác



ng (t m quan tr ng) c a các bi n



n bi n ph



c so sánh thông qua h s Beta. Vì th , c n c vào k t qu trên b ng 4.9



cho chúng ta th y, C s h t ng có c

n s hài lòng c a du khách, k

tác



cl p



ng th p nh t



ng



tác



ng (t m quan tr ng) m nh nh t



n là H u c n và Lòng m n khách có c



n s hài lòng c a du khách.



Nh v y, v i k t qu này thì các gi thuy t nghiên c u

2 (m c 2.4.2) và

ng cùng chi u



ng



c hi u ch nh l n hai



ch



c



xu t



ch



ng



ng 4 (m c 4.4): H1 (H u c n có tác



n s hài lòng c a khách du l ch; H2 (C s h t ng có tác



ng



cùng chi u



n s hài lòng c a khách du l ch và H3 (Lòng m n khách có tác



ng



cùng chi u



n s hài lòng c a khách)



u



c ch p nh n.



Mô hình lý thuy t chính th c sau khi ki m

s hH tu ng

c n(CSHT)

(HC)



0.326



s h t ng (CSHT)



0.305



Lòng m n khách (MK)



0.188



Hình 4.2: M c



nh h



ng c a các nhân t



4.5.3 Ki m tra s vi ph m các gi



nh



c xác



nh nh sau:



hài lòng c a du khách

(HL)



n s hài lòng c a du khách



nh c a mô hình h i qui



t qu trên b ng 4.8 cho th y h s Durbin-Watson = 1.897, x p x b ng 2,

ch ng t không có t



ng quan gi a các ph n d .



.d o



m

o



o



c u -tr a c k



C

w



w



w



.d o



m



C



lic



k



to



60

w



w



w



c u -tr a c k



.c



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tải bản đầy đủ ngay(124 tr)

×