Tải bản đầy đủ
CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Tải bản đầy đủ

Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

+ Tên giao dịch : Hanoi Open Tourism
+ Nhân sự : 44 người
+ Giám đốc : Bà Nguyễn Thị Thủy
+ Địa chỉ công ty : Số 15/165 Cầu Giấy, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
+ Vốn điều lệ của công ty:1.868.000.000 vnd
+Email chính của công ty : hanoiopentourism@gmail.com
+ Website : Hanoiopentour.vn
Quá trình hình thành và phát triển.
Từ ngày thành lập đến hiện tại, chỉ có sự thay đổi về nhân viên, chưa có sự
-

thay đổi Giám đốc và Phó giám đốc.
-Từ năm 2008 - 2010 :
+Thương hiệu của công ty chưa được biết đến nhiều, cũng chưa có nhiều
khách hàng mới.
+Các Tour khởi hành hàng tuần, chủ yếu là lượng khách truyền thống và hợp
tác gửi khách với đối tác. Chủ yếu là tour trong nước và đông - tây bắc.
+Nhân sự công ty cũng không nhiều và thường có sự thay đổi.
+Doanh thu hành tháng chưa nhiều,lãi suất thu về các Tour chưa cao và có
nhiều tour hòa vốn hoặc lỗ vốn. Nhưng công ty vẫn đứng vững trên thương
trường và chưa một lần nào phải đứng trước nguy cơ phá sản.
- Từ năm 2010 - đầu 2015 :
+Thương hiệu của công ty được biết đến nhiều và phát triển mạnh, mở rộng
ra các tour miền Nam và nước ngoài, được các khách Tây tìm đến ký hợp
đồng.
+ Phòng Sale đi vào hoạt đồng mạnh hơn và thu lại kết quả và nhiều lượt
khách mới.
+ Đội ngũ hướng dẫn viên được tăng thêm cả về số lượng và chất lượng.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 5

SVTH: Phạm Thanh Tùng

Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

+Nhân sự cố định hơn, chuyên nghiệp và nhiệt huyết và ít có sự thay đổi.
Mức lương cửa nhân viên được tăng thêm với nhiều chế độ hấp dẫn.
+Màu áo của công ty, cờ tour và mũ từ xanh dương đổi thành xanh lá cây.
+Trang web và văn phòng được làm mới và tân trang mới hơn.
+ Các cộng tác viên của công ty có nhiều cơ hội cọ sát với nghề hơn như : đi
thị trường, đàm phán với khách và thể hiện mình qua các Tour đi cho công
ty...
1.2

. Chức năng và nhiệm vụ của công ty.

-Chức năng.
+ Du lịch quốc tế và nội địa.
+ Team Buiding, tổ chức sự kiện.
-

Nhiệm vụ.
+ Đưa du lịch đến với mọi nhà, mọi người, mọi tầng lớp trong xã hội với
gia cả hợp lý, chất lượng tốt nhất và phù hợp cho từng đối tượng.
Kết nối những vùng đất, những con người với nhau, trên cơ sở thân thiện
và hòa bình.
+ Không ngừng tạo ra những sản phẩm du lịch đổi mới hấp dẫn và sáng
tạo, luôn đổi mới trong phong cách và phương thức phục vụ. Đảm bảo đưa
tới khách hàng những dịch vụ tốt nhất với chuyến đi trọn vẹn nhất .
+ Đảm bảo được chất lượng dịch vụ và quyền lợi khách hàng, Hanoi Open
Tourism luôn thực hiện đúng theo pháp luật và “Cam kết đảm bảo chất

1.3

lượng dịch vụ”.
+ Không ngừng đem đến sự vui vẻ và thoải mái cho khách hàng.
. Các ngành nghề kinh doanh của công ty.
- Các ngành nghề kinh doanh
+ Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế.
+ Dịch vụ đại lý vé máy bay, tàu hỏa.
+ Dịch vụ visa, hộ chiếu.
+ Dịch vụ đặt phòng khách sạn trên cả nước và nước ngoài.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 6

SVTH: Phạm Thanh Tùng

Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

+ Cho thuê xe du lịch.
+ Dịch vụ cho thuê hướng dẫn viên và dịch thuật.
-Thế mạnh của công ty
+Chuyên các tuyến Tour đông - tây bắc và khách lẻ ghép đoàn.
+Khởi hành 100% hàng ngày, hàng tuần với chất lượng đảm bảo như cam kết
và giá cả cạnh tranh.
+Là thương hiệu tin tưởng đối với các đối tác hợp tác gửi khách trong suốt 7
năm vừa qua.
+Teambuilding, Tour, tổ chức sự kiện chuyên nghiệp với số lượng lớn trên
1.000 người.
1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty.
1.4.1. Mô hình tổ chức.
- Sơ đồ tổ chức bộ máy và quản lý của công ty.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 7

SVTH: Phạm Thanh Tùng

Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

Hình 1.1 - Nguồn Phòng Marketing.
1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận.
1.

Giám đốc.
Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn

bộ hoạt động của cả công ty, quản lý các nhân viên dưới quyền, là người ra
quyết định đối với các vấn đề quan trọng, là người quyết định cuối cùng tới
toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn, đồng thời giám
đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các qui tắc, qui định để đạt được
mục tiêu của công ty, thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ
phận thực hiện các công việc cụ thể đã được giao phó; thay mặt công ty làm
việc và kí kết hợp đồng vói đối tác, giải quyết các công việc hành chính
thường ngày, chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty,
chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp…

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 8

SVTH: Phạm Thanh Tùng

Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

Giám đốc còn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự của công ty, đảm
bảo cho công ty luôn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục
tiêu đề ra, cùng với sự hỗ trợ của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận hướng
dẫn – điều hành.
2.

Phòng marketing.

Trưởng bộ phận kiêm phó giám đốc công ty: quản lý nhân viên của bộ
phận mình, cùng với các nhân viên trong bộ phận hoàn thành nhiệm vụ được
giám đốc giao cho đồng thời là người đại diện cho công ty khi giám đốc vắng
mặt.
-Chức năng:
+Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch, tiến
hành các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp. Phối
hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội
dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra những ý
đồ về sản phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp.
+Kí kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, cá
nhân để khai thác nguồn khách…
+Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn
khách, đề xuất xây dựng phương án mở các chi nhánh, văn phòng đại diện…
+Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp và các
nguồn khách.
+Bộ phận marketing phải thực sự là chiếc cầu nối giữa khách hàng và
doanh nghiệp.
3.

Bộ phận điều hành.

Đây là bộ phận chính và nhiều việc nhất .Có thể nói việc phục vụ khách
hàng tốt hay kém chính là do bộ phận này quyết định do đó cơ cấu của bộ
phận này chiếm 50% tổng lao động .

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 9

SVTH: Phạm Thanh Tùng

Khoa Du Lịch – Sư Phạm
-

Báo cáo tốt nghiệp

Chức năng :
+ Phòng điều hành đóng vai trò như là chiếc cầu nối giữa doanh nghiệp

với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch .
+ Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc , điều hành các chương trình ,
cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch thông báo do phòng
Maketing gửi tới .
+ Lập kế hoạch và triển khai công việc có liên quan đến việc thực hiện các
chương trình du lịch .
+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với cơ quan, nhà cung cấp
dịch vụ và công ty đối tác.
+ Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín , chất
lượng, giá cả hợp lý .
+ Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch phối hợp với bộ
phận kế toán thực hiện hoạt động thanh toán .
Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
+ Xây dựng duy trì đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong doanh nghiệp để tiến hành họat
động có hiệu quả nhất.
+ Là đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp
với khách.
4.

Bộ phận tài chính – kế toán.

Đây cũng là bộ phận quan trọng nhưng khối lượng công việc không nhiều.
-

Chức năng:
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty. Ghi

chép theo dõi các khoản chi tiêu của doanh nghiệp.
Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh
đạo có biện pháp xử lý.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 10

SVTH: Phạm Thanh Tùng

Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1

Sau khi nhận được giấy giới thiệu của trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội
và khoa Du Lịch – Sư Phạm, em đã liên hệ và được nhận vào thực tập tại bộ
phận hướng dẫn của Công ty TNHH Thương mại và du lịch Thanh Tâm,
chương 1 giới thiệu tổng quan về công ty trong đó: Giới thiệu những nét khái
quát về công ty, lĩnh vực hoạt động , nhiệm vụ của công ty, các hoạt động
kinh doanh chính của công ty, cũng như cơ cấu tổ chức của các bộ phận từ bộ
phận Ban Giám đốc tới các hướng dẫn viên chuyên nghiệp hay nghiệp dư,
ngoài ra còn có các cộng tác viên và những thực tập sinh và những cơ chế
riêng của công ty. Từ những nghiên cứu trên với những hoạt động thực tế của
bản thân em cũng đã trau dồi thêm nhiều kiến thức tuyến điểm và những kiến
thức về làm du lịch đã giúp em có thêm tài liệu để viết về các chương tiếp
theo.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 11

SVTH: Phạm Thanh Tùng

Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

CHƯƠNG 2. HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN MAKETINGTẠI CÔNG
TY TNHH ĐTTM & DU LỊCH MỞ HÀ NỘI
2.1. Cơ cấu tổ chức.
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của phòng Maketing:

Hình 2.2 - Nguồn Phòng Marketing.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 12

SVTH: Phạm Thanh Tùng