Tải bản đầy đủ
Phân tích 4P của AEON Mall Trung tâm thương mại này tại Việt Nam……22

Phân tích 4P của AEON Mall Trung tâm thương mại này tại Việt Nam……22

Tải bản đầy đủ

Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

Lời đầu tiên nhóm em xin cảm ơn đến cô Mai Thị Hồng Đào - giảng viên bộ môn Trải
nghiệm quan hệ công chúng. Nhờ những kiến thức, kỹ năng trong quá trình giảng dạy và
truyền đạt mà em đã có những kiến thức vô cùng quý giá trong quá trình học tập và hoàn
thành bài tiểu luận này.
Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận, mặc dù đã rất cố gắng nhưng do còn thiếu
nhiều kinh nghiệm nên không tránh khỏi những soi sót. Rất mong nhận được sự góp ý và
chỉ bảo thêm của Thầy để em có thể xây dựng bài tiểu luận ngày càng hoàn thiện hơn về
cả nội dung lẫn hình thức.
Xin chân thành cảm ơn!

NHẬP ĐỀ
Trải nghiệm quan hệ công chúng

10

Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới
với 179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản. Được thành lập từ năm 1758, với lịch
sử trải dài trên 250 năm, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại
Nhật Bản.
Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đoàn AEON duy trì một cam kết không hề
thay đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết”. Nguyên tắc cơ bản của Tập
đoàn AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình thông qua
hoạt động bán lẻ. Với trách nhiệm đó, Tập đoàn AEON đã có được lòng tin của khách
hàng cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn tại các
quốc gia khác trong khu vực Châu Á trong một khoảng thời gian dài.
AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình thức
Văn phòng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012). Ngày 07/10/2011: Được sự chấp thuận
từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức được thành lập,
đầu tư cho các hoạt động về xây dựng, tổ chức, quản lý và kinh doanh các mô hình Trung
tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp và Siêu thị hiện đại. Đây được xem là
phương hướng kinh doanh chủ đạo. Ngoài ra AEON còn thực hiện các hoạt động kinh
doanh khác liên quan đến xuất nhập khẩu, thương mại và nghiên cứu.
Tổng
Trung tâm mua sắm
Trung tâm bách hóa
Siêu thị
Cửa hàng giảm giá
Trung tâm điện máy
Cử hàng tiện lợi
Cử hàng chuyên dụng
Hiệu thuốc
Cửa hàng bán lẻ
Dịch vụ tài chính
Kinh doanh dịch vụ
Các hình thức khác

16,498 trung tâm, cửa hàng
120
598
1.708
152
123
4.463
3.664
3.146
589
531
1.397
7

Ngày nay, Tập đoàn AEON là một trong những công ty kinh doanh bán lẻ lớn nhất
với các chỉ số liên kết ấn tượng về qui mô và hiệu quả hoạt động tại Nhật Bản cũng như ở
các quốc gia khác.

CHƯƠNG 1: Tổng Quan Trung Tâm Mua Sắm Aeon Mall Bình
Tân
Trải nghiệm quan hệ công chúng

11

Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

1. Sơ lược về AEON Mall Bình Tân
- Tên gọi: Aeon Mall Bình Tân
- Địa chỉ: Số 1 đường số 17A, khu phố 11, phường Bình Trị Đông B, quận Bình Tân,
TP.HCM.
- Website: http://aeonmall-binhtan.com.vn
- Người chịu trách nhiệm: Ông Kawabata Shinya – Tổng quản lý trung tâm mua sắm
Aeon Mall Bình Tân
- Bà Đoàn Kim Hương – Giám đốc siêu thị và bách hóa tổng hợp Aeon Bình Tân
Số lượng gian hàng: Gian hàng quy mô lớn: Bách hóa tổng hợp Aeon Bình Tân Gian
hàng quy mô vừa: Kohnan, Dream Games, tiNiWorld, CGV Và khoảng 160 gian hàng
chuyên dụng khác.
- Diện tích đất: Khoảng 46,800m2 Diện tích sàn: Khoảng 114,000m2
- Tổng diện tích cho thuê: Khoảng 60,000 m2
- Cơ cấu tòa nhà: 4 tầng và 1 tầng hầm

Trải nghiệm quan hệ công chúng

12

Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

- Bãi đậu xe: Sức chứa khoảng 1,500 xe ô tô và 4,000 xe máy

 Thời gian mở cửa:
- Gian hàng chuyên dụng:
- Ngày thường: 10:00~22:00
- Ngày thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ: 9:00~22:00
- Trung tâm bách hóa tổng hợp Aeon Bình Tân:
- Siêu thị: 8:00~22:00
-Tầng thời trang, gia dụng: Ngày thường 10:00~22:00 Ngày thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ
9:00~22:00 - CGV (cụm rạp chiếu phim): 8:00~2:00 (ngày hôm sau)
- Ngày nghỉ:Trung tâm hoạt động xuyên suốt tất cả các ngày trong năm Số lượng nhân
viên: Khoảng 3,000 người trong đó bao gồm khoảng 630 nhân viên của trung tâm bác
hóa tổng hợp Aeon Bình Tân Vị trí: Trong bán kính 15 phút đi xe máy đến Aeon Bình
Tân, ước tính có khoảng 260,000 hộ gia đình với khoảng 1.01 triệu dân.

2. Khái Quát Về Các Tầng
Aeon Bình Tân tọa lạc tại Khu Y tế Kỹ thuật cao Quốc tế thuộc quận Bình Tân, nằm ở
phía Tây Nam, cách trung tâm TP Hồ Chí Minh khoảng 10km sẽ chính thức đi vào hoạt
động từ ngày 01/07/2016.
Để đáp ứng nguyện vọng của khách hàng, đối với 3 trung tâm mua sắm hiện tại của
Aeon đã và đang cung cấp nhiều sản phẩm Nhật Bản phong phú với chất lượng cao và
tính năng vượt trội. Tại Aeon Bình Tân, ngoài sự đa dạng về hàng hóa như 3 trung tâm
trên, chúng tôi còn trưng bày sản phẩm ở những nơi khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy,
đồng thời sẽ trình chiếu những hình ảnh hướng dẫn sử dụng để khách hàng dễ hình dung;
đặc biệt sẽ ra mắt góc “Trải nghiệm chạm và thử” để khách hàng có thể sử dụng thử sản
phẩm trước khi mua.
Trải nghiệm quan hệ công chúng

13

Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

2.1 Tầng trệt (tầng 1):
Thời trang quốc tế - Phong cách sống mới Khu vực chính bao gồm siêu thị Aeon Bình
Tân và các cửa hàng khác như cửa hàng nội thất Nhật Bản Kohnan lần đầu tiên có mặt tại
Việt Nam. Tại tầng trệt, khách hàng cũng sẽ có được nhiều trải nghiệm và khám phá mới
tại những gian hàng thời trang, mỹ phẩm, cà phê và nhà hàng bia.

2.1.1 Khu vực thời trang quốc tế
Các thương hiệu quốc tế như: G2000 – thương hiệu của Hồng Kông với các sản phẩm
thời trang thanh lịch theo xu hướng mới nhất của châu Âu; Aldo – thương hiệu giày và
phụ kiện đến từ Montreal – Canada; các thương hiệu thời trang dạo phố dành cho nam và
nữ được ưa chuộng đến từ Philippin như OXGN hay Penshoppe cũng có mặt tại đây.

Ngoài ra còn có sự góp mặt của thương hiệu đồng hồ TIME STATION NEO, thương
hiệu kính mắt Megane Prince đến từ Sapporo của Nhật Bản.
2.1.2 Khu phong cách sống mới
Trải nghiệm quan hệ công chúng

14

Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

Những hàng ghế được bố trí ngoài trời cùng với âm nhạc sôi động của DJ, cùng với
các món ăn đa dạng, phong phú sẽ góp phần tạo nên không gian tuyệt vời cho nhà hàng
bia phong cách đường phố Vuvuzela tại Aeon Mall Bình Tân.
Ra đời từ năm 1968, Phuc Long Coffee & Tea House – một thương hiệu được yêu
thích tại Việt Nam cũng sẽ có mặt tại đây. - Gian hàng đồ gia dụng lớn của Nhật Bản
Kohnan lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam trong trung tâm này.

2.1.3 Khu vực thể thao
Ngoài những thương hiệu thể thao được ưa chuộng như Adidas, Nike, New Balance,
các hãng Converse, Vans cũng có mặt tại Aeon Mall Bình Tân và cung cấp các kiểu dáng
thể thao phù hợp với nhiều đối tượng, nhiều mục đích sử dụng khác nhau.

Trải nghiệm quan hệ công chúng

15

Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

Thương hiệu giày Paladium đến từ Pháp cũng lần đầu tiên có mặt tại trung tâm.
2.2 Lầu 1 (tầng 2):
Thời trang và giải trí Với chủ đề “Mỗi ngày một niềm vui”, chúng tôi luôn cập nhật
những xu hướng thời trang và đồ dùng hàng ngày mới nhất. Tại khu vực trung tâm
thương mại, bên cạnh các khu vui chơi như bowling, chúng tôi còn có các lớp học kỹ
năng dành riêng cho trẻ em.

2.2.1 Khu thời trang
Tại khu vực thời trang nữ, Aeon Mall Bình Tân đã thu hút nhiều thương hiệu thời
trang Việt Nam được ưa chuộng như MIKI, Marc hay thương hiệu giày nữ Mirabella.

Trải nghiệm quan hệ công chúng

16

Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

Bên cạnh đó, còn có các thương hiệu thời trang dành cho gia đình như Canifa, thời
trang dành cho giới trẻ như Bò Sữa, Lime Orange. Dịch vụ Thời trang Ẩmthực Đồ gia
dụng

2.2.2 Khu giải trí
Tại lầu 1, có trung tâm Dream Games với khu vực chơi bowling cùng nhiều loại máy
chơi game có qui mô lớn nhất trong khu vực.
Ngoài ra, Ghost House – ngôi nhà ma cũng sẽ là điểm đến hấp dẫn cho tất cả khách
hàng.

2.3 Lầu 2 (tầng 3)
Khu dành cho trẻ em, gia đình và góc ẩm thực Tại khu vực trung tâm thương mại, ngoài
các gian hàng chuyên dụng như thời trang trẻ em, đồ cho trẻ sơ sinh còn có gian hàng
Trải nghiệm quan hệ công chúng

17

Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

chuyên về đồ dùng nhà bếp, đồ dùng gia đình, góc ẩm thực và hiệu sách…Cả gia đình có
thể cùng tham gia và trải nghiệm nhiều hoạt động thú vị tại đây.
2.3.1 Góc ẩm thực
“Ẩm thực phố Hội” là góc ẩm thực có qui mô lớn nhất TP Hồ Chí Minh với diện
tích 2,200 m2 , 17 nhà hàng và 750 ghế ngồi. Với không gian gợi nhớ về phố cổ Hội An
Di sản thế giới tại miền Trung Việt Nam, tại đây, khách hàng có thể thưởng thức món
ăn ngon của các vùng miền Việt Nam cũng như của các nước trên thế giới.
Khách hàng cũng có thể đặt phòng tiệc để gia đình, bạn bè có thể sum vầy tại những
bữa tiệc riêng của mình.

2.3.2 Khu dành cho trẻ em
TINiWorld - khu vui chơi dành cho trẻ em được yêu thích tại Việt Nam với diện tích
2,900 m2 sẽ là khu vui chơi lớn nhất tại TP Hồ Chí Minh. Tại khu giải trí này, trẻ em sẽ
được vui đùa trong công viên nước nhỏ, được trải nghiệm công viên tuyết giữa tiết trời
nắng nóng của TP Hồ Chí Minh.
Khu đồ chơi phục vụ sở thích của trẻ em như My Kingdom, Funny Land hay gian hàng
thời trang trẻ em Rabity, Ninh Khương, gian hàng đồ lưu niệm Hanah cũng góp mặt tại
đây.

Trải nghiệm quan hệ công chúng

18

Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

2.4 Lầu 3 (tầng 4)
Nhà hàng và cụm rạp chiếu phim Lầu 3 của Aeon Mall Bình Tân sẽ có sự góp mặt
của cụm rạp chiếu phim cùng với 30 nhà hàng lớn tại TP Hồ Chí Minh.

CHƯƠNG 2: Hoạt động kinh doanh của AEON Mall tại Việt Nam
1. Tầm nhìn của AEON Mall
Aeon đang đẩy nhanh tốc độ hiện diện tại các phân khúc trên thị trường bán lẻ, qua
đó gia tăng sự nhận biết thương hiệu và từng bước chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Việt
Nam. Từ năm 2008, khi nền kinh tế Việt Nam vẫn còn nhiều khó khăn, Aeon đã cử các
chuyên gia của mình sang khảo sát thị trường và mở văn phòng đại diện tại đây. Những
hoạt động đầu tư thầm lặng của Aeon khiến cái tên này còn khá xa lạ với cả người tiêu
dùng lẫn giới đầu tư trong nước. Khi liên doanh G7-Ministop ra đời năm 2011, Aeon
(cùng với Trung Nguyên) là một trong hai “ông chủ” của hệ thống này. Tuy nhiên, do

Trải nghiệm quan hệ công chúng

19

Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

những mâu thuẫn trong quá trình hợp tác giữa hai bên nên liên doanh này bị thất bại. Cái
tên Aeon vẫn chưa được mấy ai biết đến.

Chỉ tới đầu năm 2014, khi Aeon chính thức đưa vào hoạt động Trung tâm Thương
mại Aeon Mall Celadon Tân Phú (TP.HCM) với quy mô 3,5 ha, nhiều người mới bất
ngờ. Càng bất ngờ hơn khi đến cuối năm 2014, nhà bán lẻ lớn từ nước Nhật tiếp tục khai
trương đại siêu thị Aeon Mall Canary Bình Dương với quy mô lên tới 6 ha. Không chỉ
mở những trung tâm thương mại quy mô lớn, tập đoàn này liên tiếp bắt tay với hai hệ
thống siêu thị lớn của Việt Nam – Citimart ở phía Nam và Fivimart ở phía Bắc – qua đó
tạo ra hai liên doanh mới với tên gọi AeonCitimart và AeonFivimart. Trong đó, Aeon
nắm 30% cổ phần của Fivimart và 49% cổ phần của Citimart. Nhờ chiến lược hợp tác với
các siêu thị lớn trong nước, tập đoàn bán lẻ của Nhật đã hoàn thành mục tiêu “Một mũi
tên trúng hai đích”: vừa tăng tốc phát triển tại thị trường Việt Nam, vừa nâng cao nhận
thức của người tiêu dùng trong nước về thương hiệu Aeon. Nếu nhìn vào chuỗi 30 siêu
thị của Citimart và chuỗi 20 siêu thị của Fivimart trên khắp cả nước, có thể hiểu được
nước cờ cao tay của nhà đầu tư lọc lõi này.
Lý giải về việc lựa chọn Citimart và Fivimart, ông Yukio Konishi, Tổng giám đốc
Aeon Mall Việt Nam cho biết, khi vào thị trường Việt Nam, Aeon mong muốn hợp tác
với những doanh nghiệp nhỏ và vừa đang trong giai đoạn phát triển, đã đạt được những
thành công nhất định để hai bên cùng nỗ lực để phát triển mạnh mẽ hơn.
“Sự hợp tác đầu tư này tạo thuận lợi cho cả hai bên, qua đó chia sẻ những nhà cung
cấp tốt với nhau để cùng có mạng lưới phân phối rộng hơn, có thể đưa hàng về Citimart,
Fivimart, Aeon hay Ministop…”, ông Konishi nói.
Trải nghiệm quan hệ công chúng

20