Tải bản đầy đủ
Nội dung chiến lược e-marketing

Nội dung chiến lược e-marketing

Tải bản đầy đủ

Đây là dòng sản phẩm chủ đạo, tạo nên sự khác biệt cho cửa hàng của chúng tôi. Hiện
nay, điện thoại được sử dụng rất phổ biến với thời gian ngày càng tăng trong ngày, xuất
hiện tại mọi thời điểm trong cuộc sống như đi học, đi chơi, làm việc, giao dịch… Tuy
nhiên rất nhiều người cùng sử dụng một loại điện thoại nên để có thể tạo nét cá tính
riêng, người sử dụng chỉ có thể thông qua phụ kiện. Với những hình ảnh gắn bó với từng
cá nhân, lưu lại những khoảnh khắc đẹp của bản thân, bạn bè và gia đình, hay những câu
nói tâm đắc được in trên ốp lưng, bao da hoặc những sản phẩm được thiết kế riêng cho
bản thân, người sử dụng điện thoại có thể bộc lộ cá tính của mình.

19

Với các sản phẩm này, khách hàng sẽ đặt hàng trực tiếp với chúng tôi, nhân viên cửa
hàng sẽ tư vấn trực tiếp và giúp khách hàng tạo nên những sản phẩm phù hợp nhất với
yêu cầu của khách.
3.2. Giá cả (Price)
Chúng tôi lựa chọn 2 chiến lược giá cho 2 dòng sản phẩm.


Đối với các sản phẩm phổ thông: mức giá được xác định ngang bằng hoặc không
cao hơn các sản phẩm khác được bán trên thị trường. Khách hàng có thể kiểm tra

và so sánh giá thông qua công cụ trên website của chúng tôi.
• Đối với các sản phẩm cá biệt hóa: chúng tôi không đặt việc cạnh tranh bằng giá
đối với dòng sản phẩm này. Chúng tôi hướng đến sự hài lòng của khách hàng và
xác định mức giá có thể cao hơn, nhưng đi kèm với chất lượng và sự thỏa mãn của
khách hàng.
Tuy nhiên, do khách hàng mục tiêu của chúng tôi là giới trẻ với thu nhập thấp và sự thay
đổi phụ kiện nhanh chóng nên các sản phẩm của chúng tôi không hướng tới sản phẩm xa
xỉ. Mức giá cho phụ kiện thời trang chỉ từ 100.000 đồng đến 1.000.000 đồng. Các sản
phẩm phụ kiện công nghệ có giá từ 500.000 đồng đến 5.000.0000 đồng.
3.3. Phân phối (place)
Shop lựa chọn hình thức bán hàng thương mại điện tử B2C, tức là xây dựng một
website để tiến hành thương mại với khách hàng cá nhân. Áp dụng thương mại điện tử
hỗn hợp “click and mortal”, vừa bán hàng trực tuyến đến người tiêu dùng, vừa bán thông
qua cửa hàng. Đặc biệt với dòng sản phẩm customize, chúng tôi khuyến khích khách
hàng đến cửa hàng để được tư vấn và hỗ trợ tốt hơn.
Với hình thức bán hàng online, cửa hàng xây dựng website: phukiensmartphone.com
Quản trị bán hàng trên website:


Đặt hàng
o Khách hàng truy cập website mua sắm, chọn hàng để đặt hàng thông qua
các catalogue điện tử có kết hợp với phần mềm giỏ bán hàng điện tử.

20

o

Tập hợp thông tin của khách hàng cho việc giao hàng và thanh toán: tên
khách hàng, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng, phương thức

giao hàng, thời gian giao hàng, giá cả …
• Thực hiện đơn hàng: Thông báo cho khách hàng:
 Thông báo đơn hàng đã được chấp nhận bằng cách hiển thị thông tin
chấp nhận trên màn hình, gửi 1 thông báo chấp nhận cho khách hàng
bằng email và lưu giữ đơn đặt hàng như 1 bộ phận của hồ sơ đặt
hàng của khách hàng với shop.
 Nếu mặt hàng không có sẵn hoặc số lượng không đủ thì sẽ có thông
báo cho khách hàng trước khi đặt hàng.
• Phương thức giao hàng và thanh toán
o Tại cửa hàng: Sau khi chọn hàng trên website, khách hàng đến cửa hàng để
o

thanh toán và nhận hàng
Giao hàng trực tiếp tại nhà khách hàng: dựa vào thông tin (tên, địa chỉ, số
điện thoại) của khách hàng, tự tổ chức giao hàng trong khoảng thời gian đã

o
o

trao đổi với khách hàng
Giao hàng đi xa: sử dụng dịch vụ chuyển phát của bưu điện
Thanh toán chuyển khoản online: thông qua chuyển khoản qua internet

banking hoặc sử dụng thẻ VISA, Master card….
o Thanh toán qua bên thứ 3: paypal, bảo kim…
3.4. Xúc tiến thương mại (Promotion)
Để khách hàng có dễ dàng tìm thấy website, chúng tôi thực hiện các phương án
marketing trực tuyến sau:
-

Quảng cáo qua email
Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm (search engine): đăng ký website trên
Google, Yahoo, MSN, AOL để người tiêu dùng khi tìm kiếm các nội dung liên

-

quan thì nội dung quảng cáo sẽ xuất hiện.
Sử dụng Banner Ads: Khi khách hàng nhấp chuột vào ô quảng cáo, trang web
quảng cáo sẽ được mở ra để họ có thể theo dõi các thông tin quảng cáo trên đó.
Ngoài ra với mục tiêu định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng, chúng tôi
đưa ra chiến lược xúc tiến như sau:

21

Giai đoạn 1

Giai đoạn 2

Kế hoạch marketing
Giai đoạn 1
Xúc tiến hỗn hợp

Chi tiết
1. Online marketing:

Quảng cáo

Chi phí/năm
đầu tiên
5 triệu

- Lập website riêng của công ty, SEO,

Adwords
- Lập fanpage riêng trên Facebook
Nhận diện cho công ty, tạo sự - Tạo banner quảng cáo trên các trang báo
Mục đích:

chuyên nghiệp và thu hút sự mạng của cộng đồng công nghệ thông tin
Đăng tin trên các diễn đàn
chú ý của khách hàng
Giới thiệu về công ty và tiếp
cận sản phẩm đến tay người
mua

Giai đoạn 2:
Kế hoạch
Social Media

Chi tiết
Chi phí
Chăm sóc fanpage Facebook, tạo cộng 10 triệu
đồng yêu thích sử dụng phụ kiện
smartphone
Lập Youtube channel để quảng bá sản

Website

phẩm cũng như thương hiệu
Tập trung đẩy mạnh việc bán hàng trên
10 10 triệu
website bằng việc đăng những hình ảnh
mới nhất về sản phẩm, lập nhiều topic
22

thảo luận, cho phép người sử dụng trực
tiếp comment về sản phẩm trên website
Tạo nhiều hiệu ứng hấp dẫn, giao diện
phong phú thu hút khách hàng, thuận tiện
trong việc xem website

4. Lộ trình phát triển
A. Giả định
Từ các phân tích trên, chúng tôi đưa ra giả định ngân sách cho 12 tháng hoạt động
đầu. Với quy mô địa bàn thành phố Hà Nội, tháng 1 website sẽ bán thành công tương ứng
mức doanh thu là 20 triệu đồng. Các tháng tiếp theo doanh thu tăng trưởng đều.
Giả định doanh số bán hàng như sau:
Tháng 1
Doanh 20
thu

2
25

3
25

4
27

5
27

6
30

7
30

8
30

9
35

10
35

11
40

12
40

Doanh thu năm đầu tiên được 364.000.000 vnd
Chi phí:
-

Vốn bỏ ra ban đầu mua hàng là 20 triệu đồng.
Chi phí mua tên miền cho website là 10 triệu đồng, 250.000 đồng đóng duy trì

-

hàng năm.
Chi phí mua dịch vụ Web hosting với mức giá 1 triệu đồng đóng duy trì hàng

-

năm.
Chi phí duy trì và bảo dưỡng website là 1 triệu đồng thực hiện 3 tháng 1 lần.
Chi phí thuê thiết kế, quản trị web và lương nhân viên: 3 triệu/tháng

B. Phương thức sinh lời
1. Thông qua việc kinh doanh các sản phẩm

Lợi nhuận từ việc trao đổi, cung cấp các dòng sản phẩm (Phụ kiện công nghệ và
Phụ kiện thời trang) của website cho các khách hàng

23

2. Thông qua phí quảng cáo liên kết với các website khác

Hiện có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trên website lớn và nổi tiếng
như Google, Adnet…. Họ đưa cho chúng ta những bảng quảng cáo cho dịch vụ hoặc
website cùng chủ đề với trang web của ta Và cứ mỗi lượt click vào quảng cáo đó, tiền lại
được cộng vào tài khoản của ta.
Ngoài ra còn có thể cho các công ty liên quan đến chủ đề trang web đặt banner
quảng cáo trên site của ta và thu tiền hàng tháng.
C. Giai đoạn phát triển
Ngắn hạn
(6 tháng - 1 năm)
- Lập website, đẩy
mạnh truyền thông để
tạo dựng khách hàng
- Triển khai chiến dịch
marketing mạnh mẽ để
thu hút người tiêu
dùng

Trung hạn

Dài hạn

(2-3 năm)

(>3 năm)

- Tiếp tục phát triển

- Mở rộng, làm phong phú

website

thêm các mặt hàng phù

- Mở rộng quy mô, tiếp

hợp với sự thay đổi thị

xúc với nhiều đối tượng

hiếu của khách hàng.

khách hàng hơn

- Triển khai các hoạt động

- Đẩy mạnh hợp tác với

khuyến mãi để tri ân khách

các mối để tăng sự đa

hàng thân quen.

dạng của các mặt hàng

Mọi hoạt động của trang web đều hướng tới dịch vụ tốt nhất, mong muốn
mang lại cho khách hàng sự hài lòng với dịch vụ đa dạng và chất lượng cao, mở
rộng dần cả về chiều rộng và chiều sâu, xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong lòng
khách hàng và khẳng định vị thế, mở rộng thị phần của trang web, đem lại lợi
nhuận cao đóng góp cho nền kinh tế.

24