Tải bản đầy đủ
PHỤ LỤC B: BẢNG CÂU HỎI

PHỤ LỤC B: BẢNG CÂU HỎI

Tải bản đầy đủ

Phần giới thiệu:
Xin chào Quý Anh/chị,
Tôi là Võ Ngọc Thảo Vy, là học viên chương trình đào tạo thạc sĩ ngành Thương
Mại trường ĐH Kinh tế Tp.HCM. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài về “XÂY
DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO XE BÁN TẢI D-MAX CỦA CÔNG
TY TNHH Ô TÔ ISUZU VIỆT NAM”. Hôm nay, tôi rất cám ơn sự hiện diện của
các anh.chị tại đây. Tôi rất hân hạnh được gặp gỡ và trao đổi cùng quý anh/chị về
thị trường ô tô và rất mong nhận được ý kiến của quý anh/chị.
Trong buổi phỏng vấn hôm nay, không có câu trả lời nào là đúng hay sai, và không
cần một kiến thức chuyên sâu về xe bán tải hay thị trường ô tô, mà các anh/chị chỉ
cần dựa vào cảm nhận và kinh nghiệm sử dụng xe của mình. Tất cả các quan điểm
của Quý Anh/chị đều rất giá trị và được bảo mật chỉ sử dụng cho mục đích nghiên
cứu.
Phần câu hỏi:
1. ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG
-

Anh/chị vui lòng giới thiệu về bản thân? (nghề nghiệp, tuổi tác, vị trí, ngành

nghề kinh doanh…)
-

Anh/chị bè, người thân của anh/chị thường nhận xét tính tình mình như thế

nào? (dùng tính từ để miêu tả).
-

Vui lòng miêu tả một loại dụng cụ/đồ vật mà có thể nói tượng trưng cho

anh/chị? (đồng hồ, xe ô tô…)
-

Khi rảnh rỗi, anh/chị thường thích làm những việc gì?

-

Việc gì là quan trọng nhất trong cuộc sống đối với anh/chị?

2. NHU CẦU VỀ XE
a) Nhận định về xe bán tải
-

Lợi thế của bán tải là gì? Nhược điểm của nó là gì?

-

Từ những gì lý do nào anh/chị nghĩ rằng một người nên mua một chiếc xe

bán tải?
-

Thị trường xe bán tải gần đây có theo những xu hướng mới nào không?

b) Nhu cầu hiện tại

-

Mục đích sử dụng xe bán tải của anh/chị là gì?

-

Mục đích sử dụng chính của chiếc xe bán tải của anh/chị là gì?

Đối với mỗi trường hợp sử dụng:


Anh/chị dùng xe để đi đâu? Đi với ai?



Anh/chị đi đâu nhiều nhất? Người lái xe? Sự khác nhau giữa các ngày trong

tuần và cuối tuần?


Tại sao anh/chị dùng xe bán tải trong trường hợp này? xe bán tải có thể được

thay thế bằng loại xe nào khác không? Nếu có, đó là loại xe gì? Nếu không, xin vui
lòng cho tôi biết những lí do làm cho anh/chị nghĩ rằng chỉ có xe bán tải phù hợp
cho những dịp như vậy.


Bất cứ điều gì anh/chị hài lòng / không hài lòng khi sử dụng chiếc xe bán tải

cho dịp này?
-

Anh/chị có ráp thêm phụ kiện cho chiếc xe bán tải của anh/chị hay không?

Tại sao anh/chị phải lắp đặt nó? Chúng được dùng để làm gì?
-

Ngoài ra, anh/chị có sở hữu chiếc xe nào khác không? Khi sử dụng chiếc xe

này, các anh/chị dùng với mục đích gì? Với ai? Vào những dịp này, tại sao anh/chị
không sử dụng xe bán tải của anh/chị?
c) Mối quan tâm, nhu cầu mới, nhu cầu chưa được đáp ứng
-

Có những yếu tố nào làm anh/chị chưa hài lòng với xe bán tải của mình

không?
-

Điều gì làm anh/chị không hài lòng?

Thăm dò về các thuộc tính:


Thiết kế bên ngoài



Thiết kế nội thất



Hiệu suất lái xe (sự ổn định, động cơ,…)



Tiện ích



Tính năng

-

Anh/chị có mong đợi điều gì khác với xe bán tải trong tương lai?

-

Những cải tiến cần có cho xe bán tải? Tại sao?

-

Nếu tôi có một chiếc xe bán tải lý tưởng cho anh/chị ngay tại đây, hãy mô tả

xem nó như thế nào?
3. ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC THƯƠNG HIỆU XE BÁN TẢI:
-

Anh/chị có thể kể bao nhiêu thương hiệu hiệu xe bán tải trên thị trường? Liệt

kê tất cả các mẫu xe bán tải tại Việt Nam mà anh/chị biết.
-

Khi tôi đề cập về các thương hiệu này, anh/chị sẽ liên kết nó với đặc điểm

gì?
-

Điều gì anh/chị thích về thương hiệu này? Tại sao?

-

Những gì anh/chị không thích về thương hiệu này? Tại sao?

-

Sự độc đáo/ đặc trưng về thương hiệu này mà anh/chị không thể tìm thấy ở

những thương hiệu khác là gì?
4. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA XE
Anh/chị vui lòng kể lại quá trình lúc mình mua xe bán tải đang sử dụng cho tôi
được biết?
Để cho phỏng vấn viên tự nhớ lại và kể một cách tự nhiên, nếu phỏng vấn viên
không kể được thì hỏi theo quá trình với các giai đoạn sau:
a ) Nhận biết nhu cầu
-

Tại sao các anh/chị lại mua bán tải chứ không phải xe khác?

-

Có điều gì làm anh/chị phân vân khi mua xe bán tải hay không?

-

Những điều gì làm anh/chị phân vân? Đề cập đến các yếu tố: luật lái trong

thành phố, thuế, phí trước bạ…
-

Anh/chị chuẩn bị nguồn ngân sách để mua xe như thế nào? Ngân sách này là

từ tiền tiết kiệm của anh/chị hoặc bất kỳ loại các khoản cho vay nào khác?
-

Anh/chị có gặp bất cứ khó khăn hay cần nguồn hỗ trợ nào cho nguồn ngân

sách mua xe không? Nếu có, chúng là gì?
-

Các khó khăn/hỗ trợ này có ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua của

anh/chị không? Nếu không, vui lòng cho biết lí do?
b) Tìm kiếm thông tin
-

Trước khi mua xe, anh/chị có tìm kiếm thông tin về xe không?

-

Anh/chị tìm kiếm những thông tin gì ? thông tin nào là quan trọng nhất đối

với anh/chị?
-

Anh/chị sử dụng nguồn thông tin tham khảo bằng kênh nào sau đây:



Thấy xe chạy trên đường



Showroom



Anh/chị bè, người thân



Internet



Quảng cáo trên báo giấy



Quảng cáo truyền hình



Khác:……………………………..

-

Trong số các kênh trên, kênh nào Anh/chị thích tìm hiểu nhất? Tại sao như

vậy?
-

Kênh nào là đáng tin cậy nhất?

-

Thương hiệu xe nào có kênh thông tin hoạt động hiệu quả nhất? Tại sao? Xin

vui lòng cho tôi biết trường hợp của anh/chị?
c) Đánh giá các phương án
-

Hiện giờ, anh/chị đang dùng xe bán tải của nhãn hiệu nào, mẫu nào?

-

Những mẫu xe nào anh/chị cũng muốn mua vào lúc đó? Tại sao anh/chị lại

muốn mua mẫu xe đó? Yếu tố nào của xe đó mà anh chị thích nhất (tính năng, thiết
kế, thương hiệu, kiểu dáng, màu sắc, thương hiệu, giá cả, vv)?
-

Yếu tố nào làm anh/chị nghĩ mẫu xe đã mua phù hợp với mình nhất? (điền

thêm hoặc loại bớt các lựa chọn theo trả lời của người được phỏng vấn).


Hiệu suất lái xe (Các tính năng, độ ổn định, độ bền, tiết kiệm nhiên liệu,

động cơ)


Thiết kế ngoại thất /Thiết kế nội thất



Giá cả (mức giá thực bao nhiêu? Mức giá như thế nào là thích hợp?)



Giá trị bán lại



Thương hiệu (nhà sản xuất)



Hệ thống đại lý



Dịch vụ hậu mãi



Khác:……..………………………

-

Yếu tố nào quan trọng nhất khiến anh/chị chọn mua chiếc xe này? Tại sao nó

lại là yếu tố quyết định?
-

Các anh/chị kiểm định các yếu tố này như thế nào?

-

Trong số các yếu tố này, xin vui lòng cho tôi biết 3 yếu tố quan trọng nhất?

Lí do anh/chị chọn các yếu tố này?
-

Có ai cùng tham gia vào quyết định chọn xe của anh/chị không? Ý kiến của

họ có quan trọng đối với anh/chị không? Ý kiến đó tác động như thế nào?
e) Ra quyết định mua
-

Điều gì khiến anh/chị đưa quyết định cuối cùng mua chiếc bán tải hiện tại?

-

Yếu tố quan trọng nhất giúp anh/chị lựa chọn chiếc xe duy nhất này là gì?

Thăm dò các yếu tố: giá cả, thương hiệu, thiết kế, sản phẩm, tính năng đặc biệt,
hình ảnh thương hiệu, vv ...
• Thương hiệu có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của anh/chị không? (Nếu
mua xe có thương hiệu thì giá cao hơn 40-50 triệu các anh/chị có đồng ý mua
không?)
• Có vấn đề gì và đối tượng nào ảnh hưởng đến quyết định mua xe của anh/chị
không?
Thăm dò nếu không đề cập đến một cách tự nhiên:
Vai trò của đại lý
-

Có người/đối tượng hay một hình thức nào ảnh hưởng đến quyết định mua

của Anh/chị không?
-

Vai trò của đại lý trong quyết định mua hàng của Anh/chị? Làm cách nào đại

lý có thể hỗ trợ Anh/chị đưa ra quyết định mua?
-

Khi chọn đại lý để mua xe bán tải, các anh/chị quan tâm các yếu tố nào sau

đây:


Cách trưng bày showroom



Cơ sở vật chất nhà xưởng



Kỹ năng tư vấn của nhân viên bán hàng



Dịch vụ khách hàng



Uy tín của đại lý



Có chương trình khuyến mại

Chương trình khuyến mãi
-

Hình thức khuyến mãi đặc biệt của đại lý có ảnh hưởng đến quyết định mua

của Anh/chị không?
-

Anh/chị thích hình thức khuyến mãi nào nhất?



Giảm giá trực tiếp



Giảm giá khi mua phụ tùng



Tặng bộ phụ kiện trang trí



Rút thăm may mắn



Cào trúng thưởng



Phiếu sữa chữa miễn phí



Phiếu đổ nhiên liệu miễn phí

-

Tại sao anh/chị lại thích chương trình đó?

-

Anh/chị có thể kể thêm những chương trình nào mà anh chị chú ý không?

-

Cuối cùng khi mua xe, các anh/chị thanh toán bằng phương thức nào?

f) Đánh giá về xe bán tải đang sử dụng
Đối với khách hàng mua xe D-max.
-

Lí do nào khiến Anh/chị chọn mua D-max? Hỏi từng khía cạnh.



Hiệu suất lái xe (Các tính năng, độ ổn định, độ bền, tiết kiệm nhiên liệu,

động cơ)


Thiết kế ngoại thất /Thiết kế nội thất



Giá cả (mức giá thực bao nhiêu? Mức giá như thế nào là thích hợp?)



Giá trị bán lại



Thương hiệu (nhà sản xuất)



Hệ thống đại lý



Dịch vụ hậu mãi



Khác:……..………………………

-

Sau khi mua và sử dụng, anh/chị đánh giá các điểm này như thế nào ?

-

Điểm nào không tốt? Điểm nào tốt? Tại sao như vậy?

Đối với khách hàng mua xe của hãng khác:
Anh/chị có cân nhắc về Isuzu DMAX vào lúc Anh/chị mua xe không?
Theo anh/chị, D-max có những điểm mạnh nào? Điểm nào không tốt?
Lí do khiến anh/chị mua xe hiện tại mà không mua Isuzu D-Max? Hỏi chi tiết về
các yếu tố:


Hiệu suất lái xe (Các tính năng, độ ổn định, độ bền, tiết kiệm nhiên liệu,

động cơ)


Thiết kế ngoại thất /Thiết kế nội thất



Giá cả (mức giá thực bao nhiêu? Mức giá như thế nào là thích hợp?)



Giá trị bán lại



Thương hiệu (nhà sản xuất)



Hệ thống đại lý



Dịch vụ hậu mãi



Khác:……..………………………
B.2. BẢNG CÂU HỎI THỐNG KÊ MÔ TẢ
Đối tượng khảo sát:
Là nam có nhu cầu hoặc đã mua và sử dụng xe bán tải tại thị trường Việt
Nam.


Là người ra quyết định mua xe bán tải



Không làm việc trong các ngành nhạy cảm (ô tô, nghiên cứu, quảng cáo,
truyền thông, tài xế taxi, công ty nhà nước.)

Địa điểm khảo sát:
Tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp khách hàng tại các địa điểm tập trung các
đối tượng như: showroom, xưởng dịch vụ, shop phụ tùng xe… lẫn cơ sở kinh
doanh, cơ quan, của các đối tượng luận văn hướng tới. Các bảng khảo sát thu được
đều thoả các điều kiện ràng buộc và bảo đảm đầy đủ thông tin lựa chọn.
Kết quả đánh giá được mã hoá và xử lý bằng chương trình Excel. Chi tiết nội
dung bảng khảo sát tại phần Phụ lục.

Phần câu hỏi
Kính chào Quý Anh/chị,
Tôi là Võ Ngọc Thảo Vy, là học viên chương trình đào tạo thạc sĩ ngành Thương
Mại trường ĐH Kinh tế Tp.HCM. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài về “XÂY
DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO XE BÁN TẢI D-MAX CỦA CÔNG
TY TNHH Ô TÔ ISUZU VIỆT NAM”. Kính mong Quý Anh/chị vui lòng dành một
ít thời gian để trả lời những câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu vào ô thích hợp.
Trong cuộc khảo sát này không có quan điểm đúng hay sai mà chỉ có câu trả lời phù
hợp nhất với bản thân Quý Anh/chị. Người thực hiện xin cam kết đảm bảo tính
riêng tư khi Quý Anh/chị tham gia vào nghiên cứu này. Tất cả các quan điểm của
Quý Anh/chị đều có giá trị cho nghiên cứu của tôi. Rất mong được sự cộng tác chân
thành của Quý Anh/chị. Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/chị rất nhiều.
Anh/chị vui lòng trả lời các câu hỏi bên dưới bằng cách tô màu/in đậm/gạch
chéo.
-

Với câu hỏi một lựa chọn: có một lựa chọn duy nhất

-

Với câu hỏi nhiều lựa chọn: là câu hỏi có 1 hoặc nhiều hơn 1 lựa chọn

Vui lòng cho biết nghể nghiệp của anh/chị hay người thân trong gia đình có
thuộc nhóm sau đâu không?

1.

Làm việc trong các công ty sản xuất hoặc phân phối xe

Ngưng

Có người thân làm việc trong các hãng xe

Ngưng

Làm việc trong các công ty nghiên cứu thị trường

Ngưng

Không thuộc các nhóm trên

Tiếp tục

Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình:

Dưới 30
30- 45 tuổi
45-60 tuổi
Trên 60 tuổi

2.

Anh/chị vui lòng cho biết mức thu nhập bình quân hàng tháng:
Dưới 30 triệu VNĐ
Từ 30- 65 triệu VNĐ
Từ 65- 100 triệu VNĐ
Trên 100 triệu VNĐ

3.

Khi nhắc đến xe bán tải, anh/chị nhớ đến nhãn hiệu nào đầu tiên?
D-max Isuzu
Toyota Hilux
Ford ranger
Mitsubishi Triton
Nissan Navara
Mazda BT50
Chevrolet Colorado
Khác (nêu rõ)………………

4.

Anh/chị đang sở hữu xe bán tải của nhãn hiệu nào dưới đây?
D-max Isuzu
Toyota Hilux
Ford ranger
Mitsubishi Triton
Nissan Navara
Mazda BT50
Khác:……..……………………

5.

Khi mua xe bán tải, anh/chị quan tâm đến những yếu tố nào sau đây: (Vui

lòng chọn nhiều nhất là 4 yếu tố)
Có nhiều lựa chọn
Độ bền cao
Thương hiệu uy tín
Chở được nhiều hàng
Tiết kiệm nhiên liệu

Khả năng vượt địa hình tốt
Tính năng an toàn đảm bảo
Thiết kế đẹp
Nội thất tiện nghi
Giá cả hợp lý
Giá trị bán lại cao
Nhiều người sử dụng
Hệ thống đại lý rộng rãi
Dịch vụ hậu mãi tốt
Khác:……..………………………
6.

Trước khi mua xe, anh/chị biết đến xe bán tải từ đâu?
Xe chạy trên đường
Showroom
Anh/chị, bạn bè, người thân
Internet
Quảng cáo trên báo giấy
Quảng cáo truyền hình
Khác:…………………………

7.

Hình thức khuyến mãi nào anh/chị thích khi mua xe bán tải?
Giảm giá trực tiếp
Giảm giá khi mua phụ tùng
Tặng bộ phụ kiện trang trí
Rút thăm may mắn
Cào trúng thưởng
Phiếu sửa chữa miễn phí
Phiếu đổ nhiên liệu miễn phí
Khác:…………………………………

Khi chọn đại lý để mua xe bán tải, các anh/chị quan tâm các yếu tố nào sau

8.
đây:

Cách trưng bày showroom
Cơ sở vật chất nhà xưởng
Kỹ năng tư vấn của nhân viên bán
hàng
Dịch vụ khách hàng
Uy tín của đại lý
Có chương trình khuyến mại
Khác
9.

Mức giá mà anh/chị chấp nhận khi mua xe bán tải:
Dưới 600 triệu VNĐ
Từ 600 triệu – 700 triệu VNĐ
Từ 700 triệu – 800 triệu VNĐ
Trên 800 triệu VNĐ
Chưa xác định

10. Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến của mình với những yếu tố liên quan đến xe
bán tải đã mua và sử dụng
Hoàn

Không

Trung

Khá

Hoàn

toàn

đồng ý

lập

đồng ý

toàn

đồng ý
Xe bền
Xe ổn định và chắc chắn
Khả năng vượt địa hình tốt
Tiết kiệm nhiên liệu
Công suất động cơ cao
Thương hiệu uy tín
Kiểu dáng đẹp
Nội thất tiện nghi
Giá cả hợp lý

đồng ý