Tải bản đầy đủ
IV. PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TỪ KẾT QUẢ QUAN SÁT

IV. PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TỪ KẾT QUẢ QUAN SÁT

Tải bản đầy đủ

Khía cạnh khác, nơi có biển tên ghi chương trình khuyến mãi “Giá rẻ
cuối tuần”, “Giá sốc mỗi ngày” thu hút nhiều người và chính việc tạo ra đám
đông đó lại gây ra sự kích thích, tò mò của nhiều người khác. Và khi có
một người chọn mua sản phẩm khuyến mãi, thì việc đó gây ảnh hưởng tới
quyết định mua sắm của nhiều người khác. Nhiều người khác sẽ có thể
vướng vào “khái niệm bắt chước” – yếu tố quan trọng trong việc lí giải tại
sao chúng ta mua hàng. Bạn thường nghĩ rằng “Phải như thế nào thì người ta
mới khuyến mãi” nhưng chính khoảng thời gian có nhiều người phá bỏ niềm
tin đó của bạn thì bạn bỗng nhiên thay đổi quan điểm đó.
-

Giá khuyến mãi – Hình ảnh khuyến mãi
Giá khuyến mãi được tính bằng gam (nghìn đồng) chứ không phải
kilogram (chục nghìn đồng) nên điều đó sẽ gây ảo giác cho người tiêu dùng
“Cứ nghĩ là nó rẻ”
Hơn nữa, hình ảnh khuyến mãi – chính là sự bày gian hàng trong Lotte
Mart rất đẹp, bóng bẩy do có ánh đèn, xuất xứ rõ ràng, khung cảnh sang
trọng của Lotte Mart.

Chính điều đó khiến người tiêu dùng nghĩ: sản phẩm trong
chương trình khuyến mãi không chỉ rẻ, xuất xứ rõ ràng, mà họ còn
tin vào thương hiệu Lotte Mart. Và đó chính là những thứ người
tiêu dùng sẵn sàng bỏ tiền ra mua, giữa niềm tin và thương hiệu có
sự liên kết chặt chẽ. Rõ ràng trong hành vi người tiêu dùng có sự
ràng buộc về mặt cảm xúc đối với thương hiệu (Lotte Mart, xuất
xứ Mỹ, Việt Nam).
7

-

Phương tiện truyền thông
Ở khía cạnh khác, cùng chương trình khuyến mãi Giá rẻ cuối tuần, tại
sao người tiêu dùng lại có xu hướng chọn mua sản phẩm này mà không để ý
sản phẩm kia? Hay có hai chương trình khuyến mãi song song là Giá rẻ cuối
tuần và Giá sốc mỗi ngày thì Giá sốc mỗi ngày được người tiêu dùng quan
tậm và chọn mua nhiều hơn?
Theo nghiên cứu Màu sắc ảnh hưởng như thế nào tới các giá trị và
lựa chọn sản phẩm, 2 màu sắc phổ biến và được yêu thích nhất tại cả 2 thành
phố là: Màu đỏ (cà chua), màu xanh nhẹ.
Màu đỏ theo cảm nhận của người tiêu dùng làm họ liên tưởng đến hạnh
phúc, chất lượng cao.
Màu xanh nhẹ và màu xanh nhẹ thể hiện sự thân thiện môi trường. Hơn
nữa, màu xanh nhẹ mang tới cảm giác an toàn.
Màu sắc thực sự có khả năng gắn kết cảm xúc với hành vi của chính
người tiêu dùng và chúng ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
theo nhiều cách khác nhau. Điều đó có thể lí giải cho hành vi lựa chọn của
người tiêu dùng nữ tại Lotte Mart khi họ chọn mua Dưa leo màu xanh- trắng,
Ổi nhiều hơn.
Bên cạnh đó, chương trình Giá sốc mỗi ngày có một nội dung quảng cáo
phát lại 10 phút/ 1 lần trong cả ngày, Giá rẻ cuối tuần thì không và lượng mua
của người tiêu dùng nữ đối với chương trình Giá sốc mỗi ngày cao hơn hẳn so
với Giá rẻ cuối tuần. Âm thanh của lời quảng cáo có sự liên kết chặt chẽ
đến cảm xúc, tạo ra ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức và hành vi của
người tiêu dùng.
Hành vi của người tiêu dùng nữ tại Lotte Mart Tây Sơn đối với các
chương trình khuyến mãi cuối tuần đã cho thấy: Hành vi của người tiêu
dùng chính là sự phản ánh kì diệu từ các giác quan. Và chính các
giác quan giữ vai trò quan trọng trong hành vi mua hàng của người
tiêu dùng.
8

-

Thời điểm khuyến mãi
Khi người tiêu dùng đi siêu thị vào ngày cuối tuần, họ sẽ có trong đầu
một danh sách các sản phẩm cần mua. Tuy nhiên, khi họ đi vào quầy hàng có
chương trình khuyến mãi thì người tiêu dùng lúc đó có thể sẽ nảy sinh suy
nghĩ “Giá rẻ vậy, đằng nào chả ăn, mua ngay cho rồi, đỡ mất công”.
Vì thế, chương trình khuyến mãi đặt vào cuối tuần kích thích và tác động
khá lớn đến người tiêu dùng. Từ việc đi siêu thị để mua những sản phẩm được
định sẵn đến việc đi siêu thị chỉ để chơi, thì các sản phẩm trong chương trình
khuyến mãi sẽ khiến người tiêu dùng suy nghĩ, nó sẽ khiến người tiêu dùng
chi tiêu nhiều hơn so với dự tính, mua những sản phẩm ban đầu họ không
định mua.

9

V.

KẾT LUẬN
Từ những phân tích ở trên, ta có thể thấy hai chương trình khuyến mãi
này có tác động rất lớn đến người tiêu dùng bởi các yếu tố như giá cả, hình
thức khuyến mãi, sản phẩm được đem ra khuyến mãi đến màu sắc, âm thanh,

Tuy nhiên, phản ứng của người tiêu dùng nữ đối với chương trình
khuyến mãi này lại khá tích cực vì niềm tin đối với sản phẩm có xuất xứ rõ
ràng, trình bày đẹp mắt và niềm tin đối với thương hiệu Lotte Mart. Ngoài ra,
họ còn khá thích thú với chương trình khuyến mãi cuối tuần vì tâm lý mua
được rẻ, mua được nhiều mà giá chỉ bằng 1/3, mua nhiều để trong tuần không
phải đi. Từ đó, quyết định mua hàng của người tiêu dùng nữ tại chương trình
khuyến mãi tăng lên rất nhiều dẫn đến họ sẽ chi tiêu nhiều hơn họ nghĩ trước
khi đặt chân đến Lotte Mart.

10

MỤC LỤC

11