Tải bản đầy đủ
III. KẾT QUẢ QUAN SÁT

III. KẾT QUẢ QUAN SÁT

Tải bản đầy đủ

Phương tiện truyền thông: Biển tên ghi chương trình khuyến mãi +
giá. Ngoài ra, nội dung chương trình khuyến mãi Giá sốc mỗi ngày được phát
thanh viên nhắc đi nhắc lại 10 phút/ 1 lần, chương trình khuyến mãi Giá rẻ
cuối tuần thì không.


HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG NỮ
Chương trình Giá sốc mỗi ngày:

Có khá nhiều người tiêu dùng nữ giới chọn mua dưa leo. Trong vòng 30
phút quan sát có khoảng 15-20 người đến chọn, mua sản phẩm.
Sau mỗi lần phát thanh, có khá nhiều người đến chọn, mua dưa leo
( trong đó có cả nhân viên Lotte). Có 2 người khi đang ở quầy khác cũng tìm
quầy bày dưa để chọn mua.
Khi vừa quan sát, vừa nghe họ nói chuyện với nhau, có một số lý do
chung khiến họ có hành vi chọn và mua hàng như:
-

Giá thành rẻ (6000 VNĐ/ 1kg), rẻ hơn ngoài chợ (Giá ngoài chợ lúc đó là

-

11.000 đến 12.000 VNĐ/ 1 kg)
Dưa leo trong siêu thị đảm bảo, an toàn, nguồn gốc rõ ràng.
Hàng khuyến mãi nhưng hình thức ngon, phù hợp với tiêu chí chọn dưa chuột

-

của họ.
Dưa leo có thể thay thế rau để ăn hàng ngày.
Trong tuần bận không đi chợ, nhân dịp cuối tuần tranh thủ mua cho cả tuần.
4

Chương trình Giá rẻ cuối tuần:
Chương trình áp dụng nhiều sản phẩm nhưng người tiêu dùng lựa chọn
sản phẩm không nhiều. Trong 30 phút quan sát, có khoảng 5 - 7 người chọn,
mua sản phẩm.
Với cùng một gian hàng bày 3 sản phẩm cùng chương trình là Cam Hàm
Yên, Quýt Hòa Bình, Ổi giống Đài Loan cùng xuất xứ Việt Nam nhưng người
tiêu dùng lại chủ yếu chọn mua Ổi giống Đài Loan.

Còn Táo Gana, Nho Red Globe lại không được người tiêu dùng chú
ý đến.

5

PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TỪ KẾT QUẢ QUAN

IV.

-

SÁT
Hình thức khuyến mãi
Hình thức chương trình khuyến mãi ưa thích của Lotte Mart chính
là Giảm giá thẳng trên sản phẩm và Lotte Mart chỉ áp dụng chương trình
khuyến mãi cho gian hàng trái cây.
Theo bản báo cáo toàn cầu mới nhất do Nielsen (2/10/2014) thực hiện,
trái cây tươi đứng đầu danh sách những món ăn nhẹ phổ biến của người
tiêu dùng Việt Nam (30% người Việt, 26% người Indonesia và 23% người
Thái lựa chọn trái cây tươi là thức ăn nhẹ của mình)
Theo nghiên cứu của Intage VietNam (Former FTA) tìm hiểu về hoạt
động mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam tại 4 thành phố lớn là Hồ Chí
Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, phỏng vấn 1.500 người độ tuổi từ 18- 65,
những người thường mua sắm và ra quyết định mua hàng chủ yếu trong gia
đình, thì kết quả cho thấy: 87% người Việt Nam sẵn sàng mua hàng
khuyến mại. Và nghiên cứu này cũng chỉ ra được hình thức khuyến mãi mà
người tiêu dùng yêu thích nhất là: Giảm giá thẳng trên sản phẩm.

Từ hai nghiên cứu trên, có thể nhận ra được sức hút từ hình thức khuyến
mãi giảm giá thẳng trên sản phẩm và chương trình khuyến mãi cho mặt hàng
trái cây tươi tác động lớn như nào đến với người tiêu dùng nữ vì thế mà hành
động mua hàng của họ tăng lên nhiều.
6

Khía cạnh khác, nơi có biển tên ghi chương trình khuyến mãi “Giá rẻ
cuối tuần”, “Giá sốc mỗi ngày” thu hút nhiều người và chính việc tạo ra đám
đông đó lại gây ra sự kích thích, tò mò của nhiều người khác. Và khi có
một người chọn mua sản phẩm khuyến mãi, thì việc đó gây ảnh hưởng tới
quyết định mua sắm của nhiều người khác. Nhiều người khác sẽ có thể
vướng vào “khái niệm bắt chước” – yếu tố quan trọng trong việc lí giải tại
sao chúng ta mua hàng. Bạn thường nghĩ rằng “Phải như thế nào thì người ta
mới khuyến mãi” nhưng chính khoảng thời gian có nhiều người phá bỏ niềm
tin đó của bạn thì bạn bỗng nhiên thay đổi quan điểm đó.
-

Giá khuyến mãi – Hình ảnh khuyến mãi
Giá khuyến mãi được tính bằng gam (nghìn đồng) chứ không phải
kilogram (chục nghìn đồng) nên điều đó sẽ gây ảo giác cho người tiêu dùng
“Cứ nghĩ là nó rẻ”
Hơn nữa, hình ảnh khuyến mãi – chính là sự bày gian hàng trong Lotte
Mart rất đẹp, bóng bẩy do có ánh đèn, xuất xứ rõ ràng, khung cảnh sang
trọng của Lotte Mart.

Chính điều đó khiến người tiêu dùng nghĩ: sản phẩm trong
chương trình khuyến mãi không chỉ rẻ, xuất xứ rõ ràng, mà họ còn
tin vào thương hiệu Lotte Mart. Và đó chính là những thứ người
tiêu dùng sẵn sàng bỏ tiền ra mua, giữa niềm tin và thương hiệu có
sự liên kết chặt chẽ. Rõ ràng trong hành vi người tiêu dùng có sự
ràng buộc về mặt cảm xúc đối với thương hiệu (Lotte Mart, xuất
xứ Mỹ, Việt Nam).
7