Tải bản đầy đủ
PHỤ LỤC 3BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI CÁCTRUNG TÂM THƯƠNG MẠI Ở THÀNH PHỒ CHÍ MINH

PHỤ LỤC 3BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI CÁCTRUNG TÂM THƯƠNG MẠI Ở THÀNH PHỒ CHÍ MINH

Tải bản đầy đủ

vi

Hoàn toàn phản đối
Phản đối
Trung hòa
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
1
2
3
4
5
(Xin chỉ khoanh tròn một số mà bạn cho là thích hợp nhất cho từng phát biểu)
Sự tiêu khiển của tôi trong việc mua sắm
Sự thích thú củ a tôi trong mua sắm
1

Tôi cảm thấy thích thú khi đi mua sắm tại trung tâm thương mại X

2

Tôi cảm thấy rất thú vị khi đi mua sắm tại trung tâm thương mại X.
Khi mua sắm tại trung tâm thương mại X tôi cảm thấy mình sống trong thế giới của
3
mình
Sự thư giãn củ a tôi trong mua sắm
Khi tâm trạng buồn chán, đến trung tâm thương mại X mua sắm làm tôi cảm thấy tốt
4
hơn.
Với tôi, đi mua sắm tại trung tâm thương mại X là cách tôi giảm bớt căng thẳng trong
5
cuộc sống.
Tôi mua sắm tại trung tâm thương mại X vì muốn dành cho chính tôi một điều đặc
6 biệt (ví dụ tôi đến đây nhân ngày sinh nhật tôi, sinh nhật bạn bè tôi, kỷ niệm ngày
cưới,…)
Thực hiện vai trò trong mua sắm
Tôi thích đến trung tâm thương mại X để mua sắm vì người khác, vì khi họ vui thì tôi
7 cũng cảm thấy vui. (tôi đi với vợ/chồng, với bạn bè, anh/chị ,em …khi họ muốn tôi
cùng đi)

1

2

3

4 5

1

2

3

4 5

1

2

3

4 5

1

2

3

4 5

1

2

3

4 5

1

2

3

4 5

1

2

3

4 5

8

Tôi thích mua hàng cho gia đình và bạn bè tại trung tâm thương mại X

1

2

3

4 5

9

Tôi mua sắm ở trung tâm thương mại X khi cần tìm một món quà đặc biệt cho ai đó.

1

2

3

4 5

1

2

3

4 5

1

2

3

4 5

1

2

3

4 5

1

2

3

4 5

1

2

3

4 5

1

2

3

4 5

1

2

3

4 5

Tìm kiếm giá trị trong mua sắm
10

Tôi đến trung tâm thương mại X khi ở đây có chương trình bán hàng khuyến mãi.
Tôi thích tìm kiếm những mặt hàng giảm giá khi đi mua sắm tại trung tâm thương mại
11
X
Tôi mua sắm tại Trung tâm thương mại X để tích lũy điểm thưởng (để có phần thưởng
12
cuối năm với thẻ thành viên, để nâng cấp lên thành viên VIP,…)
Tôi đi mua sắm là để giao thiệp với mọi người
Tôi đi mua sắm tại trung tâm thương mại X cùng với gia đình hoặc bạn bè để có cơ
13
hội gần gũi với họ.
14 Tôi thích giao tiếp với người khác khi đi mua sắm tại trung tâm thương mại X.
Tôi đi mua sắm với ai đó tại trung tâm thương mại X là để trao đổi, học hỏi kinh
15
nghiệm
Tìm kiếm ý tưởng trong mua sắm
16

Tôi đi mua sắm tại trung tâm thương mại X để tìm kiếm những ý tưởng mới.

vii

17

Tôi đi mua sắm tại trung tâm thương mại X là để tìm hiểu về các sản phẩm mới.

1

2

3

4 5

18

Tôi đi mua sắm tại trung tâm thương mại X là để bắt kịp xu hướng thời trang mới.

1

2

3

4 5

Những thuộc tính của Trung tâm thương mại X làm tôi hài lòng
Về cơ sở vật chất củ a trung tâm thương mại X (TTTM X)
19

Kiến trúc ở trung tâm thương mại X rất đẹp.

1

2

3

4 5

20

Không gian ở TTTM X bố trí dễ quan sát mọi thứ xung quanh.

1

2

3

4 5

21

Không gian và sảnh chờ của TTTM X thoáng đảng, mát mẽ.

1

2

3

4 5

22

Hệ thống thang máy của TTTM X hiện đại.

1

2

3

4 5

23

Hệ thống điều hòa ở TTTM X có nhiệt độ phù hợp.

1

2

3

4 5

24

TTTM X có hệ thống rạp chiếu phim hiện đại.

1

2

3

4 5

25

Khu ẩm thực, nhà hàng ở TTTM X đa dạng, phong phú.

1

2

3

4 5

26

Khu nhà vệ sinh của TTTM X sạch sẽ, tiện nghi

1

2

3

4 5

27

Tại TTM X Tôi dễ dàng tìm được thứ tôi cần ở đây.

1

2

3

4 5

28

Hàng hóa ở TTTM X được sắp xếp không quá cao để có thể dễ dàng chọn lựa.

1

2

3

4 5

29

Trưng bày hàng hóa ở đây rất bắt mắt

1

2

3

4 5

30

Trung tâm thương mại X ở vị trí rất thuận lợi để hẹn mọi người cùng đến.

1

2

3

4 5

31

Chổ gởi xe của TTTM X rất thuận tiện.

1

2

3

4 5

32

Khi đi ngang qua và cần ghé vào TTTM X để mua hàng thì rất dễ dàng.

1

2

3

4 5

Sự phục vụ củ a nhân viên tại trung tâm thương mại X
33

Nhân viên tại TTTM X luôn lịch sự và nhã nhặn.

1

2

3

4 5

34

1

2

3

4 5

35

Nhân viên tại TTTM X rất chuyên nghiệp
Nhân viên tại TTTM X luôn sẵn lòng đáp ứng những yêu cầu của bạn một cách nhanh
chóng.
Dịch vụ sau bán hàng tại trung tâm thương mại X

1

2

3

4 5

36

Chính sách đổi trả hàng hóa tại TTTM X rất phù hợp

1

2

3

4 5

37

TTTM X thường đưa ra những dịch vụ trao đổi hàng dễ dàng với những hàng hóa tôi
đã mua.

1

2

3

4 5

Hàng hóa tại trung tâm thương mại X
38

TTTM X có rất nhiều thương hiệu (chủng loại) hàng hóa.

1

2

3

4 5

39

TTTM X có bán nhiều sản phẩm (cùng loại) của nhiều nhà sản xuất khác nhau.

1

2

3

4 5

40

Mọi sản phẩm thông dụng đều có ở TTTM X.

1

2

3

4 5

41

Những sản phẩm mới trên thị trường đều có ở TTTM X.

1

2

3

4 5

viii

42

Hàng hóa tại TTTM X luôn đảm bảo chất lượng.

Lòng trung thành (sự gắn bó) của tôi với trung tâm thương mại X
43 Tôi nghĩ rằng tôi là khách hàng trung thành của TTTM X.

1

2

3

4 5

1

2

3

4 5

44

Trong vài tuần tới, nếu đi mua sắm tôi sẽ tiếp tục đi mua sắm tại TTTM X.

1

2

3

4 5

45

Mua sắm ở TTTM X là sự lựa chọn đầu tiên của tôi.

1

2

3

4 5

46

Tôi sẽ không mua hàng ở nơi khác nếu TTTM X chưa mở cửa.

1

2

3

4 5

47

Tôi sẽ giới thiệu TTTM X với người thân và bạn bè của tôi.

1

2

3

4 5

Phần II: Xin Bạn vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân:
1. Xin vui lòng cho biết giới tính của Bạn:
Nam

Nữ

2. Xin vui lòng cho biết Bạn ở nhóm tuổi nào sau đây:
Từ 16 - 30

> 30

3. Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của Bạn thuộc nhóm nào sau đây:
≤ 7 triệu đồng

Trên 7 triệu đồng

Chân thành cảm ơn quí Anh /Chị!

ix

PHỤ LỤC 4:
PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỘNG CƠ TIÊU KHIỂN
TRONG MUA SẮM (HSM) – LẦN 1
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of
Sampling Adequacy.
Bartlett's Test of
Approx.
Sphericity
ChiSquare
df
Sig.

.598
5926.681

153
0.000

Communalities

Adv01
Adv02
Adv03
Gdv01
Gdv02
Gdv03
Rol01
Rol02
Rol03
Val01
Val02
Val03
Soc01
Soc02
Soc03
Ide01
Ide02
Ide03

Initial
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000

Extraction

Extraction Method: Principal Component
Analysis.

.108
.937
.691
.516
.846
.633
.454
.453
.795
.959
.588
.570
.925
.369
.717
.764
.818
.746

x

Total Variance Explained
Component
Total

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

Extraction Sums of Squared
Loadings

Initial Eigenvalues
% of
Variance

Cumulative %

21.196
14.806
12.808
11.182
6.046
5.279
5.190
4.687
4.535
4.253
3.479
2.588
1.092
1.020
.746
.487
.350
.255

21.196
36.002
48.810
59.993
66.039
71.317
76.508
81.195
85.730
89.983
93.462
96.051
97.142
98.162
98.908
99.395
99.745
100.000

3.815
2.665
2.305
2.013
1.088
.950
.934
.844
.816
.766
.626
.466
.197
.184
.134
.088
.063
.046

Total

% of
Variance

Cumulative %

21.196
14.806
12.808
11.182
6.046

21.196
36.002
48.810
59.993
66.039

3.815
2.665
2.305
2.013
1.088

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component Matrixa
Component
Adv02
Soc01
Soc02
Rol01
Rol02
Adv01
Ide02
Ide03
Ide01
Soc03
Gdv02
Adv03
Gdv03

1
.715
.709
.503

2

.546

-.696
-.681
-.625
-.593

.590
.593

3

.767
.616
.613

4

5

Rotation Sums of Squared
Loadings
Total

3.101
3.020
2.145
2.087
1.534

% of
Variance

Cumulative %

17.228
16.777
11.915
11.594
8.525

17.228
34.005
45.920
57.514
66.039