Tải bản đầy đủ
CHƯƠNG 3GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN

CHƯƠNG 3GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN

Tải bản đầy đủ

55

3.2.1.2. Nhân sự
Ngu n nhân sự được đào tạo về công tác chiêu thị của Công ty còn thiếu.
Nhân viên kinh doanh các mặt hàng cụ thể thường là người nắm bắt rõ về sản phẩm
kinh doanh của mình, song lại thiếu kỹ năng trong hoạt động chiêu thị, trong khi đó
những nhân viên chuyên về hoạt động chiêu thị lại không nắm rõ ràng về sản phẩm
được kinh doanh dẫn đến việc bán hàng chưa hiệu quả.
Chưa triển khai hệ thống hoạch định ngu n nhân lực (ERP), là công cụ hỗ
trợ nhân viên trong công việc cho phép mạng lưới phân phối kết nối với trung tâm.
 Hoạt động đào tạo: Hiện nay, PNJ chủ động tổ chức các khóa đào tạo nâng
cao kỹ năng chuyên môn, kỹ năng quản lý cho cán bộ quản lý cấp trung; các lớp đào
tạo về kỹ năng và chuyên môn cho nhân viên bán hàng, công nhân sản xuất, tăng
cường khả năng hoàn thành nhiệm vụ được giao. Còn đối với cán bộ cấp cao, nắm
giự những vị trí chủ chốt trong công thì sẽ được gởi đào tạo chính qui tại các trường
đại học lớn hay đưa đi nước ngoài đào tạo chuyên môn. Tuy nhiên có một thực trạng
hiện nay có sự chảy máu chất xám do sự cạnh tranh về ngu n nhân lực.
3.2.2. Nhóm giải pháp thứ hai: Hoàn thiện các công cụ của hoạt động
chiêu thị
3.2.2.1.Quảng cáo
Quảng cáo phải thúc đẩy được doanh số bán hàng tăng lên và phải tạo ra lợi
nhuận nhiều hơn so với mức chi phí dành cho nó. Như thế, đây phải là vốn đầu tư
chứ không phải là một khoản chi.
Theo phần phân tích thực trạng thì hoạt động quảng cáo tập trung qua các
kênh chủ yếu như báo chí, tạp chí và kênh phi truyền thống như: Facebook, Forum,
quảng cáo Google Adwords
 Hình thức quảng cáo truyền thống: báo chí, tạp chí còn các hạn chế như:
hình thức quảng cáo cũng như nội dung quảng cáo chưa thể hiện hết được thông
điệp mà PNJ muốn gửi tới khách hàng. Các quảng cáo của PNJ chưa thể hiện được
tính sáng tạo, sự mới lạ và độc đáo, hầu như các quảng cáo đều mang một màu sắc

56

và cách tạo hình tương tự nhau, xoay quanh giá trị đẳng cấp, sang trọng, quý phái
mà sản phẩm mang đến cho khách hàng.
 Hình thức quảng cáo phi truyền thống thì quảng cáo Google Adwords có
hệ thống từ khóa và thông điệp truyền tải chưa phù hợp, do các bài viết chưa được
tính toán kỹ lưỡng, nội dung bài viết chưa tận dụng tối ưu tên của mình nên kết quả
chưa tốt. Còn đối với Facebook và Forum thì còn t n tại như: Hoạt động trên forum
chỉ sôi nổi vào những thời điểm cuộc thi được diễn ra, việc tiếp cận và tận dụng sự
ảnh hưởng của những thành viên có uy tín để tăng hiệu quả chưa tốt. Mặt khác, PNJ
chưa có một nhóm chuyên về forum seeding để cùng tham gia vào cuộc thảo luận
của thành viên như một người dùng để chia sẻ thông tin phù hợp nhằm tạo sự lan
truyền tốt. Còn Facebook fanpage PNJ thì chủ yếu của PNJ là các thông tin về cuộc
thi hoặc một số chương trình đặc biệt vào các ngày lễ, chưa chú trọng nhiều về việc
quảng bá các sản phẩm của PNJ và tận dụng công cụ này thu thập ý kiến khách
hàng.
Theo kết quả thì trong 150 người được khảo sát, có 112 người trả lời câu hỏi
này. Trong đó, 59 người chiếm 52,7% muốn PNJ tăng cường thêm hoạt động quảng
cáo hơn nữa, đặc biệt là quảng cáo trên tivi, internet vì những ngu n thông tin này
dễ dàng cập nhật. Tiếp theo, khách hàng mong muốn Công ty nên tăng cường các
hình ảnh quảng cáo trên báo chí, tạp chí cũng như quảng cáo mang tính thuyết phục
cao hơn nữa.
Trên cơ sở phân tích trên thì tác giả xin đề xuất một số giải pháp nhằm tăng
tính hiệu quả quảng cáo của công ty PNJ như sau:
T ứ

ấ,đ



ó

ì

ức q



Một là, ngày nay, tivi vẫn là phương tiện truyền thông hiệu quả nhất đối với
người dân bởi mức độ phổ biến và khả năng truyền đạt thông tin một cách trực quan
của nó. Vì vậy, Công ty nên chú trọng hơn nữa kênh truyền thông này.
Hai là, cần tăng cường mức độ nhận biết của khách hàng thông qua việc quảng
cáo trên các băng rôn, pano, áp phích…

57

Ba là, Internet là điều không thể bỏ qua trong hoạt động quảng cáo, PNJ cần
phải chú ý tới cách mà internet đang lan tỏa trong giới trẻ hiện nay để có thể khai
thác tối đa lợi ích từ internet.
T ứ
q

, PNJ cầ



í

á

ạ , độc đá v

í

p ù

ợp

cá củ mì
 Tí

á



Sở thích của khán giả là vô cùng đa dạng, thường xuyên thay đổi, và ngày một
yêu cầu cao hơn. Vì vậy, nếu quảng cáo của PNJ không sáng tạo, nỗ lực tìm tòi
những cách quảng cáo mới lạ, thì chương trình quảng cáo của Công ty sẽ phải bỏ
cuộc trước đối thủ khác. Bởi vậy, quảng cáo của PNJ cần sáng tạo, đòi hỏi sự tìm
tòi, không rập khuôn những cái người khác đã làm. Đ ng thời, PNJ cần tăng cường
thêm các hình ảnh về mẫu mã sản phẩm trên các trang báo chí, tạp chí nhằm thu hút
khách hàng tiềm năng.
 Tí

độc đá

Trong hàng loạt mẫu quảng cáo hấp dẫn. Để quảng cáo của Công ty được chú
ý thì quảng cáo phải có tính độc đáo. Tính độc đáo thể hiện đặc trưng riêng, bản sắc
riêng của PNJ.
 Tí

p ù ợp

Tính phù hợp được hiểu là quảng cáo phải phù hợp với đối tượng mục tiêu của
PNJ về sở thích, thị hiếu và văn hóa. Vì vậy, PNJ cần phải nghiên cứu rõ sở thích,
thị hiếu hay văn hóa của người dân địa phương để có thể đưa ra mẫu quảng cáo phù
hợp nhất được người tiêu dùng chấp nhận.
T ứb , ậ



các cô

cụ q

cá p



Một là, trang thông tin điện tử của Công ty nên chứa đựng nhiều nội dung
thể hiện bằng chữ và hạn chế sử dụng quá nhiều hình ảnh. Việc lặp lại từ ngữ sẽ làm
tần suất xuất hiện của từ khóa có liên quan đến công ty PNJ trên các công cụ tìm
kiếm, giúp trang thông tin điện tử của doanh nghiệp đạt thứ hạng cao hơn. Hơn nữa,
các bài viết cần được tính toán kỹ lưỡng, nội dung bài viết nên được trình bày rõ
ràng và dễ hiểu, nhắm tới càng nhiều đối tượng càng tốt. Trong các bài viết nên tận

58

dụng tối ưu tên của mình cũng như từ khóa được nhiều người sử dụng thường
xuyên nhất trên máy tìm kiếm. Đ ng thời, bộ phận phụ trách nên áp dụng công cụ
thiết kế từ khóa sẵn có của máy tìm kiếm để xác định thuật ngữ hữu dụng. Công cụ
Google Keyword Tool và SEO Book Keyword Suggestion Tool đều có thể đưa ra
những thuật ngữ liên quan giúp hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và
chính xác. Để thực hiện tốt nhất phương pháp này, trong phòng ban marketing nên
có một bộ phận riêng chuyên phụ trách việc thực hiện và cập nhật nội dung cho
website. Bộ phận này cũng nên có sự liên lạc, phối hợp thường xuyên với bên thiết
kế website sao cho SEO hiệu quả nhất.
Hai là, đẩy mạnh quảng cáo sản phẩm, với ưu thế đầy đủ các chức năng: nhật
ký, hình ảnh, video, sự kiện… Facebook cung cấp đủ công cụ để thực hiện các
chiến lược marketing điện tử. Vì vậy, nên sử dụng thêm chức năng quảng cáo của
Facebook nhằm quảng bá các sản phẩm của PNJ với nhiều ưu điểm như chi phí hợp
lý, tính linh hoạt cao, hình thức quảng cáo tiên tiến cả hình và chữ ngắn gọn dễ tạo
hiệu quả như mong muốn.
Ba là, đẩy mạnh thu hút lượt xem ngay cả trong những giai đoạn không diễn
ra sự kiện hay cuộc thi, phải tạo được nội dung hấp dẫn trong các bài viết nhằm thu
hút người xem. Bài viết có thể vẫn xoay quanh các thông tin được đăng tải trên
website nhưng việc thể hiện nó dưới nhiều hình thức khác nhau như bình luận,
phỏng vấn hoặc tỏ quan điểm cá nhân về những chủ đề quan trọng với khách hàng
về mẫu mã, giá cả, chương trình khuyến mãi,… Ngoài ra, tiếp tục phát huy việc cập
nhật thông tin cũng là yêu cầu cần thiết. Vì những thông tin cũ kỹ là nguyên nhân
gây nhàm chán và không thu hút được sự quan tâm của người xem. Để thực hiện tốt
điều này thì doanh nghiệp nên có sự phân công nhân sự để giữ cho các thông tin
luôn mới mẻ. Nhằm tăng cường sự tham gia của các thành viên và lan truyền tốt thì
PNJ nên có một nhóm chuyên về forum seeding sẽ cùng tham gia vào cuộc thảo
luận của thành viên như một người dùng để chia sẻ thông tin phù hợp. Đ ng thời,
tiếp cận và tận dụng sự ảnh hưởng của những thành viên có uy tín để tăng hiệu quả.

59

Để tăng mức độ ảnh hưởng, Công ty nên làm việc với những thành viên thật, vốn có
tài khoản lâu năm và uy tín trên cộng đ ng để họ vào chủ đề bình luận ủng hộ.
3.2.2.2. Khuyến mãi
Theo phân tích thực trạng thì chương trình khuyến mãi của PNJ chưa làm
tròn nhiệm vụ: Xây dựng thương hiệu, tăng doanh số, đẩy mạnh phân phối. Nguyên
nhân chính là các hình thức khuyến mãi chưa thật sự sâu và gây hứng thú đối với
khách hàng. Các hình thức quà tặng kèm chưa được phát huy mạnh. Bên cạnh đó là
các chương trình giảm giá diễn ra trong thời gian ngắn, số lượng các mặt hàng
khuyến mãi chưa thật phong phú, thời gian khuyến mãi diễn ra khá nhanh, có đôi
khi là chỉ giảm giá trong một ngày làm khách hàng chưa kịp cập nhật được thông
tin về chương trình.
Theo kết quả khảo sát thì trong 150 người được khảo sát, có 116 người trả
lời câu hỏi này. Trong đó, 45 người chiếm 38,8% muốn PNJ thêm nhiều hình thức
khuyến mãi hơn nữa. Tiếp theo, khách hàng mong muốn Công ty nên tăng thời gian
khuyến mãi, mức độ ưu đãi…
Dựa vào kết quả phân tích trên thì PNJ cần thực hiện các giải pháp sau:
T ứ

ấ , lự c ọ cô

cụ k

ế m

Có nhiều công cụ có thể sử dụng nhằm đạt những mục tiêu khuyến mãi. PNJ
cần phải xem xét loại thị trường, mục tiêu khuyến mãi, điều kiện của cạnh tranh, và
hiệu quả của chi phí của từng công cụ. Những công cụ chính g m có:
Một là, hàng mẫu, quà tặng, phiếu thưởng, phần thưởng cho khách hàng
thường xuyên hay mua nhiều, gói hàng chung, quà tặng, phiếu đổi hàng, dùng thử
miễn phí.
Hai là, kích thích thương mại. PNJ cần sử dụng một số kỹ thuật để tạo dựng
quan hệ hợp tác của những người bán lại. Họ có thể tài trợ mua hàng, là những
khoản tiền được trừ bớt hay chiết khấu, giảm giá mỗi khi những người bán buôn
mua hàng trong một thời hạn nhất định. Có thể tặng kèm sản phẩm khác. Đây là
hình thức rất khéo để khách hàng có thể sử dụng sản phẩm khác của Công ty và đây

60

chính là hình thức quảng cáo sản phẩm, củng cố hơn vị trí của PNJ trong khách
hàng. Các sản phẩm tặng kèm có thể là móc khóa, viết, … có in logo PNJ. Hoặc
giảm giá là hình thức thu hút khách hàng đông nhất. Hơn nữa PNJ là một doanh
nghiệp có tiếng trên thị trường trang sức nên việc giảm giá sản phẩm nhân dịp sinh
nhật Công ty, mừng các ngày 8/3, 20/10 đều sẽ thu hút rất nhiều khách hàng chọn
PNJ. Công ty nên tăng thời gian giảm giá cho khách hàng có thể nhận biết được.
T ứ

, xâ



c ươ

ì

k

ến mãi cẩ



PNJ cần xác định rõ qui mô kích thích, đối tượng và điều kiện tham gia
quảng cáo cho việc khuyến mãi, thời gian và chi phí cho chương trình khuyến mãi.
 Quy mô kích thích phải đạt một mức tối thiểu nào đó để có thể triển khai
chương trình thành công. Kích thích càng nhiều thì kết quả doanh số càng
tăng nhưng với tốc độ giảm dần.
 Hình thức phổ biến chương trình khuyến mãi cũng cần được lựa chọn
thích hợp. Những phiếu thường trừ bớt một khoản cước phí nhỏ có thể được
phân phối tại cửa hàng, qua bưu điện, gói trong món hàng hay qua phương
tiện quảng cáo. Mỗi hình thức phổ biến chương trình khuyến mãi sẽ đòi hỏi
những khoản chi phí khác nhau và tác dụng đem lại cũng khác nhau.
 Thời hạn khuyến mãi nếu quá ngắn, nhiều khách hàng tương lai sẽ không
kịp tham gia. Vì có thể lúc đó họ chưa cần phải mua sắm hay mua lại mặt
hàng ấy. Nếu thời hạn quá dài, thì chương trình sẽ mất dần tính thúc đẩy
“làm ngay”.
 Thời điểm khuyến mãi cũng sẽ chi phối đến hoạt động của các bộ phận
sản xuất, bán hàng và phân phối. Một số chương trình ngoài kế hoạch có thể
cũng cần có và đòi hỏi sự hợp tác lẫn nhau trong thời hạn ngắn.
T ứ b , PNJ cầ

ổ c ức

ực ệ , k ểm

v đá

á kế q

k

ế m

Để các chương trình khuyến mãi thực thi một cách hữu hiệu, PNJ cần chuẩn
bị các kế hoạch thực hiện và kiểm tra cho từng biện pháp. Kế hoạch thực hiện phải
tính cả thời gian chuẩn bị và thời gian bán hàng.

61

PNJ có thể sử dụng bốn phương pháp đánh giá hiệu quả khuyến mãi. Phương
pháp thông thường nhất là so sánh doanh số trước, trong và sau khi áp dụng biện
pháp khuyến mãi. Cần nhấn mạnh rằng các biện pháp khuyến mãi chỉ làm thay đổi
tạm thời dạng nhu cầu chứ không thay đổi tổng nhu cầu. Khuyến mãi có thể trang
trải được hết các chi phí của nó, nhưng phần nhiều là không.
Nghiên cứu dữ liệu về nhóm khách hàng sẽ cho thấy những loại khách hàng
nào đáp ứng với chương trình khuyến mãi và họ đã làm gì sau khi kết thúc chương
trình đó. Nếu cần nhiều thông tin hơn, thì những cuộc khảo sát khách hàng có thể
được tiến hành để biết có bao nhiêu người nhớ tới chương trình, họ nghì gì về nó,
bao nhiêu người được lợi từ chương trình khuyến mãi, và nó có tác động gì đến
quyết định chọn mua hàng của họ sau này không. Các chương trình khuyến mãi
cũng có thể được đánh giá qua những thử nghiệm với sự thay đổi về mức độ kích
thích, thời gian tiến hành và cách phổ biến chương trình.
3.2.2.3. Hoạt động PR
Theo phân tích thực trạng thì hoạt động PR cũng là lĩnh vực được Công ty
đầu tư phát triển. Tuy nhiên, kết quả không như ý muốn. Các hoạt động quan hệ
công chúng còn khá mờ nhạt, chưa gây được tiếng vang cũng như chú ý đến các
khách hàng tiềm năng. Hoạt động này chưa thật sự hiệu quả.
Theo kết quả khảo sát, trong 150 người được khảo sát, có 92 người trả lời
câu hỏi này. Trong đó, 27 người chiếm 29,3% muốn PNJ mở rộng thêm các hoạt
động quan hệ công chúng hơn nữa. Tiếp theo, khách hàng mong muốn Công ty nên
lập quỹ khuyến học cho sinh viên nghèo và không nên phô trương quá hình ảnh
Công ty.
Dựa trên kết quả khảo sát thì tác giả xin đề xuất một số giải pháp nhằm đem
lại hiệu quả cho hoạt động PR của PNJ như sau:
Thứ nhất, doanh nghiệp phải có bộ phận PR chuyên nghiệp: Khi phát sinh vụ
việc liên quan đến thương hiệu hay những thông tin “rắc rối” bị đưa lên mặt báo thì
PNJ có thể phản ứng nhanh. Vì vậy, PNJ cần thiết phải có bộ phận PR chuyên

62

nghiệp với những cá nhân được đào tạo chuyên môn thì mới dễ dàng duy trì và áp
dụng thường xuyên hoạt động này một cách hiệu quả. Không có nhân sự hoạch định
kế hoạch, không có người soạn thông cáo báo chí, không có nhân sự đứng ra tổ
chức sự kiện, giải đáp khiếu kiện của khách hàng…thì không thể có hoạt động PR
t n tại.
Thứ hai, quản lý các phương tiện truyền thông và sử dụng truyền thông hiệu
quả:
Một là, PNJ cần xây dựng thông điệp để đăng tải trên phương tiện truyền
thông thì cần phải phân tích và cân nhắc kỹ lưỡng vì nó tác động trực tiếp đến hiệu
quả của hoạt động PR. Một số các kênh thông tin thường được sử dụng như họp
báo, tổ chức sự kiện, trả lời phỏng vấn,… Tùy vào đối tượng mà PNJ muốn nhắm
đến sẽ quyết định việc lựa chọn kênh thông tin thích hợp và đem lại hiệu quả cao.
Hai là, PNJ cần xác định đúng lúc với đủ liều lượng – tần suất các thông điệp
được đăng tải sẽ tối đa hiệu quả của PR. - Ngoài việc tổ chức họp báo để cung cấp
thông tin cho những phương tiện đại chúng, việc phát tán hình ảnh về sản phẩm hay
dịch vụ trên mạng là cần thiết. PNJ có thể hướng đến đúng các webmaster cụ thể và
những nhà biên tập trực tuyến, sử dụng các dịch vụ truyền tin trực tiếp để gửi thông
tin của mình đến các newsroom (phòng tin tức trực tuyến) lẫn các email cá nhân.
Thứ ba, PNJ cần đưa PR vào các phối thức tiếp thị: Ngày nay hoạt động PR
(Public Realations) không còn quá xa lạ với những người làm marketing của các
doanh nghiệp Việt Nam. Tuy nhiên, sử dụng thường xuyên công tác PR và xem PR
như một giải phát hiệu quả trong các giải pháp tiếp thị chủ yếu thì không phải doanh
nghiệp nào cũng thực hiện được. Có thể nói PR là một trong những chữ P quan
trọng trong nhiều chữ P của Marketing hiện đại (Product, Promotion, Place, Price,
Position, People…). Hoạt động PR không giống như những hoạt động quảng cáo
thông thường, các doanh nghiệp Việt Nam có thể sử dụng PR một cách hiệu quả bởi
ngân sách đầu tư cho hoạt động PR thấp hơn nhiều so với hoạt động quảng cáo.
Điều này đặc biệt có ý nghĩa và phù hợp với ngân sách marketing nhỏ hẹp của PNJ

63

hiện nay. Nên việc đưa PR vào phối thức tiếp thị nên được PNJ áp dụng vì nó thật
sự đem lại kết quả cao.
Thứ tư, PNJ cần sử dụng những ý tưởng PR sáng tạo: Ngoài những phương
thức PR thông thường doanh nghiệp cần nên sáng tạo nhiều ý tưởng PR mới lạ sáng
tạo nhằm tạo sự khác biệt để gây sự chú ý cho nhóm công chúng mục tiêu của mình.
PNJ có thể chọn một trong cách thức sau:
Một là, tạo ra các sự kiện, ngày kỷ niệm
Hai là, viết sách
Ba là, giành một giải thưởng kinh doanh
Bốn là, tham gia vào các chương trình truyền hình phổ biến
Năm là, tổ chức các buổi hội thảo, tư vấn miễn phí
Sáu là, thiết lập hệ thống thư tin tức điện tử (electronic newsletter)
Bảy là, tận dụng khách hàng của các công ty khác
Tám là, tham gia vào các tổ chức thương mại địa phương
Chín là, tạo ra một tranh luận rắc rối
Mười là, làm công tác xã hội
Thứ năm, PNJ cần có hoạt động quả trị rủi ro trong công tác PR của mình:
Kinh doanh luôn t n tại những rủi ro khó lường, doanh nghiệp càng lớn thì rủi ro
càng cao, nhất là trong “thời đại thông tin” – thông tin lan truyền nhanh như tia
chớp. Hiện nay, PNJ không ý thức hết được rủi ro nên đã chủ quan trong quá trình
kinh doanh
3.2.2.4. Hoạt động bán hàng
Thứ nhất, PNJ cần xây dựng, đầu tư mở rộng kênh bán hàng truyền thống,
việc này mang lại hiệu quả rất cao cho doanh nghiệp. Phải luôn tạo một dấu ấn
riêng cho chuỗi các cửa hàng PNJ thông qua cách trưng bày cửa hàng đẹp mắt, màu
sắc thu hút,…
Thứ hai, cần mở rộng hơn nữa hoạt động bán hàng qua mạng cho các sản
phẩm của PNJ. Vì đây là kênh bán hành hứa hẹn nhiều phát triển mới khi mà
Internet là điều không thể thiếu cho cuộc sống hiện đại. Cần thiết kế một trang

64

thông tin điện tử thân thiện cùng logo, slogan đặc thù riêng, thường xuyên cập nhật
thông tin về sản phẩm, mẫu mã, kiểu dáng trên trang web, đ ng thời có nhiều hoạt
động hấp dẫn, …
Thứ ba, việc nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng bán hàng cho đội ngũ
nhân viên là điều cần thiết nhất hiện nay vì nhân viên chính là bộ mặt của Công ty.
Thứ tư, tổ chức các buổi huấn luyện đội ngũ nhân viên về kỹ năng bán hàng,
phong cách phục vụ chuyên nghiệp cũng như thái độ của nhân viên phải luôn niềm
nở, luôn sẵn sàng tư vấn thông tin về sản phẩm cho khách hàng.
3.2.3. Nhóm giải pháp thứ ba: Sự hỗ trợ chiến lược chiêu thị từ các thành
tố khác
3.2.3.1.

Chiến lược sản phẩm

Thứ nhất, PNJ cần đẩy mạnh cập nhật công nghệ sản xuất tiên tiến nhằm nâng
cao chất lượng sản phẩm: PNJ luôn phải đổi mới công nghệ, đầu tư dây chuyền máy
móc thiết bị hiện đại, nâng cao công tác quản lý và chất lượng sản phẩm, đáp ứng
nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Thông qua đó, PNJ sẽ nâng cao chất
lượng sản phẩm. Tức là, PNJ tạo ra những đặc tính kỹ thuật khác biệt đối với đối
thủ cạnh tranh cùng sản xuất nữ trang.
Thứ hai, PNJ tiếp tục chủ động tự nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm từ các
cường quốc về nữ trang như Thái Lan, Ấn Độ, Hong Kong, Đức v.v. Quy trình sản
xuất công nghiệp hóa dần hoàn thiện sẽ đem lại lợi thế vượt trội và tạo ra sản phẩm
có chất lượng ổn định, kiểu dáng đa dạng, sắc sảo, tinh tế, tạo sự khác biệt so với
các sản phẩm hiện hữu trên thị trường. Đ ng thời, PNJ sẽ giảm tỷ lệ hao hụt thấp và
kiểm soát chặt chẽ sẽ góp phần làm tăng lợi nhuận cho Công ty.
Thứ ba, PNJ cần tiếp tục đầu tư và không ngừng nghiên cứu, phát triển sản
phẩm mới: Đối với kinh doanh trang sức, việc phát triển sản phẩm mới là khâu rất
quan trọng. Vì vậy, phòng Nghiên cứu phát triển của PNJ phải có nhiệm vụ đưa ra
các thiết kế mới theo các xu hướng thời trang đang thịnh hành, luôn luôn tạo ra
những sản phẩm mới có chất lượng cao hơn, tạo ra các đặc tính thỏa mãn yêu cầu
của khách hàng và tạo ra những nhu cầu tiềm ẩn mà khách hàng chưa nghĩ đến.

65

Thứ tư, hoàn thiện hệ thống quản trị điều hành của PNJ được xây dựng trên cơ
sở hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2000 và triết lý “just in time” nhằm đảm
bảo mọi hoạt động đều được kiểm soát chặt chẽ trong một hệ thống chung nhất từ
đầu vào (tìm hiểu và xác định nhu cầu khách hàng). Toàn bộ hoạt động của PNJ đều
được xác lập và vận hành như những quá trình thống nhất và đảm bảo sự kết nối
giữa các quá trình vừa chặt chẽ vừa linh hoạt. Để thực hiện được điều này thì lãnh
đạo cùng cán bộ công nhân viên của Công ty phải cùng tham gia vào các hoạt động
quản lý, giám sát mọi hoạt động của các quá trình sản xuất sản phẩm, quản lý, giám
sát chặt chẽ sẽ thúc đẩy người lao động làm việc tốt hơn, ý thức hơn, có trách nhiệm
hơn, máy móc thiết bị cần được kiểm tra và bảo dưỡng thường xuyên. Việc quản lý
này sẽ hạn chế được sự lãng phí không cần thiết trong quá trình sản xuất như thời
gian, nguyên vật liệu v.v.
3.2.3.2.

Chiến lược giá

Thứ nhất, để đảm bảo giá của sản phẩm được đăng tải trên trang thông tin điện
tử của PNJ luôn cạnh tranh so với đối thủ thì Công ty nên sử dụng phần mềm có thể
thống kê giá cả các mặt hàng tương tự được đăng tải trên trang thông tin điện tử của
đối thủ cạnh tranh, từ đó có sự điều chỉnh giá cả một cách hợp lý.
Thứ hai, tiếp tục việc xây dựng một chiến lược giá đảm bảo uy tín, thương
hiệu, dịch vụ trước, trong và sau khi bán hàng của Công ty nhằm mang lại lợi ích và
chi phí tối ưu cho khách hàng.
Thứ ba, PNJ cần có chính sách rõ ràng về chiết khấu hay khuyến mãi cho các
hóa đơn đặt hàng lớn như bảng 3.1
B

.1 Mức c ế k ấ đề x ấ c
Mức
1
2
3
4
5

đ

ượ

m

vớ

lượ

lớ

S lượ mó
m
từ 50 món đến dưới 100 món
từ 100 món đến dưới 200 món
từ 200 món đến dưới 300 món
từ 300 món đến dưới 400 món

Mức c ế k ấ
6% tiền công
7% tiền công
8% tiền công
9% tiền công

từ 400 món trở lên

10% tiền công